超市管理制度_第1页
超市管理制度_第2页
超市管理制度_第3页
超市管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

超市管理制度概述超市是一个集购物、娱乐、休闲于一体的场所。开展超市业务，要建立科学、严密、高效的管理制度，提高经营效益，保证消费者权益，确保企业发展。本文将介绍超市管理制度的相关内容。职责1.经理负责超市的整体运营和管理工作；制定和执行超市的经营策略和计划；坚持以顾客为中心的服务理念，提高顾客满意度，保障顾客权益，提高顾客忠诚度；负责人员招聘、培训和管理，保证员工素质和服务水平；做好资金管理，严格控制经营成本；负责超市的宣传推广工作，不断提高超市知名度和影响力。2.店长执行经理的指示，协调各部门工作；管理超市库存，按照销售情况做好货物进销存的管理；对超市的陈列和商品布置进行安排；督促员工做好服务工作；管理超市的日常收银工作和财务报表，保证账务的准确性和及时性。3.员工负责超市商品的摆放、搬运等工作；对顾客提供优质、高效的服务；对顾客提出的疑问或问题进行及时的咨询和解答；对销售情况进行统计和分析；在工作中保持良好态度和卫生习惯。4.保安负责超市内外的安全保卫工作；安排门岗值班和巡查工作；监控超市内外的治安情况，防止财物损失；对顾客、员工的人身安全和财产安全进行保护；对不文明行为进行纠正。规章制度1.开门与关门营业时间：每天早上8点到晚上10点；关门时间：工作人员按照规定时间进行关门；开门时间：工作人员按照规定时间进行开门；特殊情况（如法定节假日、突发事件等）进行适当调整。2.商品下架商品下架的原因包括品质问题、保质期到期等；下架的商品要做好标注，并进行及时处理。3.商品价格商品价格要实事求是，不得诱导欺骗消费者；商品价格要在明显位置标注，避免产生误解；超市进行促销时，活动期间的商品价格应当在显眼的位置标注，保证消费者的知情权。4.消费者权益保护客户购买的商品要单独开具发票，如有需要，顾客还可以索取货品说明书等；如发生商品退换货的情况时，超市必须要有明确的规定，保障消费者的合法权益；广告宣传要真实可信。5.货架整理确保货架上的商品摆放整齐、美观，标签齐全，价格合理；保持货架的清洁卫生，避免灰尘、虫害等问题。6.服务态度对待消费者，要保持良好的服务态度；有问题要积极解决，避免顾客的不满；对于不守规矩的客人，须要态度坚决，保证超市的正常经营。总结超市管理制度是一项非常重要的管理工作，不仅是保证企业合法权益的一项保障，也是服务顾客的重要体现。超

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论