特性要因图(鱼骨图)课件

陸:特性要因圖(魚骨圖)WorldClassCompanyUnimicron1陸:特性要因圖WorldClassCompanyUnimPart1定義2Part1定義2改善步驟課題達成型問題解決型1.主題選定2.活動計劃4.目標訂定3.現況把握4.目標訂定5.方策擬定6.最適策追究5.要因解析6.對策擬定7.對策實施8.效果確認9.標準化10.檢討改進判定型態3.課題明確化3改善步驟課題達成型問題解決型1.主題選定2.活動計劃4.目解析事實,發現原因1.在這個步驟中(要因解析)的方式可分兩階段進行:1.列舉主原因中的可能要因(即分析主題的實際現況):(1)清理出會影響特性結果的差距之所有要因。(2)用5W2H反覆深入分析，一直找到源流為主。(3)以特性要因為主，利用現時、現場、現物的三現原則整理出有關圖形。2.從要因中追求主要因(真要因):(1)辦清影響度高的要因。(2)可能實驗的，透過實驗來驗證真因的影響度。(3)不可能實驗的，由此後的活動結果確認。(4)仔細調查並驗証因果關係，找出主因。從以上兩點可以找出影響問題約主要因，然後全體圈員才針對這些重要的主要因，去觀察、分析、思考，以求解決方案。工程解析或要因解析現況分析4解析事實,發現原因1.在這個步驟中(要因解析)的方式可SIPOC模式(供給-投入-流程-產出-顧客)

SIPOC供應者投入流程產出顧客目的成功地獲取並應用新能力;達成品質特徵滿足顧客需求我們是做來增加價值的我們後續的我們前面的5SIPOC模式(供給-投入-流程-產出-顧客)SIPO（一）改善解析用

為了改善品質，提高生產量，降低成本，增加工作效率，而進行現狀分析時，特性要因圖所考慮之各個原因，將有何種程度的影響，俾配合柏拉圖分析並研提改善對策。（二）製程管制

製程管制中主要是以管制圖判明製程是否穩定，當有點子出現在管制界限外或上面，或雖在界限內但呈一定規則時，一般認為有異常原因，欲查明異常原因之有關因素時，可採用特性要因圖尋找有關的因素。又以直方圖以明瞭製程能力，當直方圖超出規格界限時，亦有賴特性要因圖查明其原因。特性要因圖的用途6（一）改善解析用特性要因圖的用途6特性要因圖的用途（三）制定操作標準用當特性要因圖如果分析很徹底，則表示對於製程的變異有充分把握，則在制定或修改操作標準時，可充分就其原因或對策確實設定標準。（四）實施品管教育用全員參與討論時，可用特性要因圖將每一個人的經驗及技術內容整理出來，使大家獲得完整的思想，增進剖析能力。7特性要因圖的用途（三）制定操作標準用7特性要因圖之思考原則1.腦力激盪法：BS

(BrainStorming)2.4M1E法3.5W1H4.系統圖法5.創造性思考法

a.特性列舉法b.希望點列舉法c.缺點列舉法6.自由討論/井邊會議方式,速戰速決方式,澡堂集會8特性要因圖之思考原則1.腦力激盪法：BS(BrainS1.何謂腦力激盪法：

在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種方法稱為:『用頭腦(Brain)猛烈攻擊(Storm)問題』或者也可以稱為『在腦海裡起風暴』2.腦力激盪法四大原則：

1.禁止批評

2.思想自由奔放

3.求量(量愈多愈好)

4.搭別人創意的便車I.思考原則之腦力激盪法91.何謂腦力激盪法：I.思考原則之腦力激盪法9I.思考原則之腦力激盪法二、召開會議：(1)會議主席選擇的條件1.為求得創意，必須對該問題有相當程度了解。2.具備某種程度熟悉主持會議的人。3.具有幽默感的人。(2)會議主席須知

1.詳細說明四大基本原則。2.想發言的人，請舉手發言，或指名發言。3.仔細聽取發言的內容，經確認無誤後記錄。4.好好注意一下破壞四大原則的人。5.不要妨礙創意的流通。6.中途沒有創意提出時，應設法誘導提出創意。7.應加入女性團員(家庭用品、家庭裡的事情)。8.經常鼓勵創意的改善與結合。(3)記錄的工作：把提出的創意寫在黑板或紙上，或是記錄在便條紙或卡片上，以後再加以整理。10I.思考原則之腦力激盪法二、召開會議：10腦力激盪演練：一張舊報紙的用途1.包便當2.當雨衣3.擦玻璃4.包冰塊5.摺紙6.裝東西7.當帽子8.填塞用9.當抹布10.剪貼11.吸濕用12.燃料用13.再生14.練毛筆字用15.當扇子16.衛生紙17.洋裝的紙模18.噴漆用19.抓髒東西用20.墊東西11腦力激盪演練：一張舊報紙的用途1.包便當11.吸濕用111.Man（作業員）

就人員的素質,技術,經驗,管理...等方面去檢討。2.Machine（機器）

機器設備的精密度,稼動率,維護方法.等方面去檢討。3.Material（材料）

就材料的品質,數量,儲存運送...等方面檢討。4.Method（作業方法）

就作業的方法,作業場所的配置...等去檢討。5.Environment（環境）

就作業的環境等去檢討。

作程=人員+機器設備+方法+原材料+環境II.思考原則之--4M1E法121.Man（作業員）II.思考原則之--4M1E法12作程=人員+機器設備+原材料+環境操作方法特性質Y管制改革人員機器設備材料方法單站作業1作程單站作業3要因

特性.

環境作業標準WI管理規定SOPQC工程圖13作程=人員+機器設備+原材料+環境特性質Y管制改III.思考原則之KJ法一、何謂KJ法：又稱「親和圖法」，係日人「川喜田二郎」所創之思考方法，故以其名字字母命名。二、用途：1.對問題不很清楚時，用感覺轉換成語言文字，將之蒐集、歸類(親和)成圖，逐漸看清事實。2.對現場紛亂現象或他人片段語意，蒐集成文句紙片，再加上自己感覺，依親和性整理、歸納，可協助自己形成思考問題之主體。3.太過理智、過份主觀或問題紛擾不確定而無法解決時，改以感性語意描述事情，然後將這些枝節依親和、歸納，可以突破阻礙，使問題解決更清楚。4.對大家意見紛之時亦可透過此法整理出較接近的想法，可以解決多數人問題及建立共識。14III.思考原則之KJ法一、何謂KJ法：14特性要因圖的優點（1）將問題做一整理每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。（2）找出問題真正的原因

一般在完成特性要因圖後，可將特性要因圖公佈於現場，可以讓作業員意識到問題的嚴重性，減少問題再度發生的機會。（3）作為下對策的依據

蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較大的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作為下對策的依據。15特性要因圖的優點（1）將問題做一整理15Part2繪製/使用步驟16Part2繪製/使用步驟16特性要因圖之種類原因追查型()在於追求不良之所在,並進而尋找其影響之原因,以特性要因圖表示結果(特性)與原因(要因)間的關係追求對策型()追求問題點應如何防止,目標之效果應如何達成等之對策,而以特性要因圖表示期望效果(特性)與對策間的關係17特性要因圖之種類原因追查型()追求對策型(如何製作特性要因圖目前特性要因圖有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約法。（一）決定問題(或品質)之特性

品質特性亦就是決定品質的問題點(即題目)，先把特性寫在紙的右邊的中央部，特性外圍以方框圍住。再自左方畫上一粗橫線或雙細線來代表製程(工作過程)(主骨)，橫線口端畫上箭頭（→）。問題點特性18如何製作特性要因圖目前特性要因圖有兩種製作方式：問題點特性1如何製作特性要因圖（二）畫大要因（大骨）若採用大骨展開法則由全體人員自由發言，把造成這一問題的原因，分成幾個大項來考慮，若採用小骨集約法則先利用腦力激盪法、找出可能之原因再將原因分類（可依人、機、料、法分類此即為大要因）大要因以方框圍住，再自框緣畫直線與粗橫線（主骨）成60°～80°的交角，線頭並畫上箭頭。60°～80°19如何製作特性要因圖（二）畫大要因（大骨）60°～80°19如何製作特性要因圖（三）畫中小要因(中、小骨)推敲原因與原因間之關係找出二原因之因果關係，然後在大要因線上，取60°～80°的交角，畫上中要因線，一端記上文字，一端則畫上箭頭。20如何製作特性要因圖（三）畫中小要因(中、小骨)20如何製作特性要因圖再把中要因做為結果，再推敲其原因，此為小要因，同樣在中要因線上，取60°～80°的交角，畫上小要因線，並在一端記上文字，一端畫上箭頭。特性60°～80°主骨要因中骨細骨小骨以此類推，亦可再找小小要因，小小小要因，畫圖方式相同。21如何製作特性要因圖再把中要因做為結果，再推敲其原因，此為小要如何製作特性要因圖（四）確認要因並圈選出重要原因繪製完成之魚骨圖，必須再確認其內容是否正確或有無遺漏，最後才從中判斷並圈選出重要原因，圈選的方法可用：1.以現場、現物、現實三現主義來驗證主要原因。2.從魚骨圖中的要因再收集數據，由數據來證明重要原因。3.以經驗法則來確認重要原因（不過利用此法時，必須在爾後的活動中加以證實）22如何製作特性要因圖（四）確認要因並圈選出重要原因22如何製作特性要因圖（五）繪製完成時，作確認修正後，記入必要的事項1.圖名稱（標題）2.做圖日期3.繪製者這些必要的事項記入，有助於查檢用。23如何製作特性要因圖（五）繪製完成時，作確認修正後，記入必要的Part3實例解說/注意要點24Part3實例解說/注意要點24特性要因圖製作案例（一）先以特性(問題點)為主幹，繪出大骨為何板面刮傷25特性要因圖製作案例（一）先以特性(問題點)為主幹，繪出大骨為特性要因圖製作案例（二）決定大要因滾輪印吸盤印其他刮傷整板浮床刮傷為何板面刮傷26特性要因圖製作案例（二）決定大要因滾輪印吸盤印其他刮傷整板浮特性要因圖製作案例（三）決定中、小要因滾輪印吸盤印其他刮傷整板浮床刮傷吸盤不潔吸力過強滾輪不會轉滾輪劣化酸氣腐蝕材質不佳滾輪不潔基板到達擋板時滾輪未完全靜止材質不佳材質劣化酸氣腐蝕板面磨擦缺吸嘴浮床支架變形滑輪卡死拍板馬達故障為何板面刮傷27特性要因圖製作案例（三）決定中、小要因滾輪印吸盤印其他刮傷整特性要因圖製作案例

以現場、現物、現實三現主義來驗證主要原因（四）圈選要因作成滾輪印吸盤印其他刮傷整板浮床刮傷吸盤不潔吸力過強滾輪不會轉滾輪劣化酸氣腐蝕材質不佳滾輪不潔基板到達擋板時滾輪未完全靜止材質不佳材質劣化酸氣腐蝕板面磨擦缺吸嘴浮床支架變形滑輪卡死拍板馬達故障為何板面刮傷28特性要因圖製作案例

以現場、現物、現實三現主義來驗證主要原因特性要因圖製作案例（五）記錄必要事項滾輪印吸盤印其他刮傷整板浮床刮傷吸盤不潔吸力過強滾輪不會轉滾輪劣化酸氣腐蝕材質不佳滾輪不潔基板到達擋板時滾輪未完全靜止材質不佳材質劣化酸氣腐蝕板面磨擦缺吸嘴浮床支架變形滑輪卡死拍板馬達故障為何板面刮傷圖名：XXX日期：XX/XX/XX製表者：XXX29特性要因圖製作案例（五）記錄必要事項滾輪印吸盤印其他刮傷整板特性要因圖的注意事項(一)不全像魚骨問題點的原因錯綜複雜，因此畫成的圖形，也必是枝柯交錯，如下圖類似魚骨的方式，乃是解析不足，沒有深入研究的結果。這裡魚骨圖只是魚骨形狀而已，是不能使用的。30特性要因圖的注意事項(一)不全像魚骨問題點的原因錯綜複雜，因特性要因圖的注意事項(二)採納眾意所有圈員全體根據下列個方法，共同提出意見，使要因分析得更為徹底無誤。(三)把要因層別：以下列方向做層別考慮1.4M法－對於製造工廠的現場問題均適用(1)Man（作業員）－就人員的素質、技術、經驗、管理、士氣、出勤率等方面去檢討。(2)Machine（機器）－機器設備的精密度、稼動率、維護方法、安全事項等方面去檢討。(3)Material（材料）－就材料的品質、數量、儲存運送等方面檢討。(4)Method（作業方法）－就作業的方法，作業場所的配置，作業安全的確保，作業的環境等去檢討。31特性要因圖的注意事項(二)採納眾意所有圈員全體根據下列個方法特性要因圖的注意事項2.5M、J、P法－亦適用製造廠現場(1)Man（作業員）－如上述(2)Machine（機器）－如上述(3)Material（材料）－如上述(4)Method（作業方法）－如上述(5)Measure（測定）－測定器的精度，定期校驗，測試方式，測定的標準程序等。(6)Jig（夾具）－夾具的保養，定期檢查，修護，交換等，應作檢討。(7)Product（製造品）－製品規格的正確，整修件及不良品重新加工品的處理。32特性要因圖的注意事項2.5M、J、P法－亦適用製造廠現場3X和Y的原則運用在因果模式上33X和Y的原則運用在因果模式上33特性要因圖的注意事項(四)以5W、2H法考量問題？1.Why-為什麼必要？為何？2.What-目的是什麼？何事？3.Where-在何處作最好？何地？4.When-在何時作最好？何時？5.Who-誰去作最好？何人？6.How-如何作最好？如何？7.Howmuch-多少錢？作到什麼程度？34特性要因圖的注意事項(四)以5W、2H法考量問題？34冰山Iceberg(=一切的問題AlltheProblems)原因SeaSurface隱藏的問題HiddenProblems可看見的問題vs.隱藏的問題可看見的問題(現象)問題,要求,抱怨,有缺陷等..明顯的看起來似乎增強了.隱藏的問題,要求,抱怨,有缺陷等.將可以看見.thenthenPromoteTQM,35冰山IcebergSeaSurface隱藏的問題H改善主題:降低OSP後水紋印,藥水點OSP流程說明：槽液組成：SPS粉末﹝80+10g/L﹞，硫酸﹝20+5ml/L﹞，硫酸銅粉末﹝0.2~0.8g/L﹞操作條件：Temp.24+1oCSpeed.1.8+0.1m/min噴壓2.0kg/cm2噴管數7組﹝1組2支﹞微蝕量：10+3u”酸性脫脂水洗微蝕水洗水洗水洗預浸吹乾吸乾OSP案例解說~以5W2H法考量問題畫魚骨圖36改善主題:降低OSP後水紋印,藥水點酸性脫脂水洗微蝕水洗特性要因圖的注意事項（五）底稿及定稿：1.記錄人員以寫字較快，能摘要簡述，判定分類迅速者為最佳人選。2.底稿只求詳盡，不漏記，合於前述繪圖方式，潦草一點無妨。3.全員所提意見，即使分類錯誤，亦無多大關係，所以不要過分研討。4.定稿後，為求美觀及方便作進一步思考，應依前述畫法將底稿整理，正式畫出。5.定稿懸於現場，一邊看實際情形，一邊討論，有時更有新構想。此時可再作增刪。37特性要因圖的注意事項（五）底稿及定稿：37特性要因圖的注意事項(六)按特性別畫多張圖如以畫「不良品」為例，應將尺寸不良，疵點不良及加工不良等，各別繪出多張特性要因圖。(七)因果切忌倒置(易犯缺點)問題點的原因錯綜複雜，在研討過程中應注意其因果關係，若倒因為果則改善對策將因此誤導而徒勞無功。1.邏輯不夠嚴謹。-->符合像話原則2.未追根究底。-->符合豐田原則,問5Why?(連續問5次為什麼?)切勿只有追究現象，更需要追究原因!!!!像話原則,豐田原則,請參考講義之附件38特性要因圖的注意事項(六)按特性別畫多張圖38(八)選出重點

繪製時，重點放在「為何會發生這種情況」上；將來提出對策時，則重點應放在「如何才能解決這種情況」上。把影響大的要因在圖上用紅筆圈起來，必要時，可把影響更大的要因，打上雙紅圈，甚至三紅圈。但不要圈太多項，以4至6項為限，多了反而不好。(九）可以下列問句供製作特性要因圖時之參放1.是否漏了某些要因？2.依據末端之要因，是否能導引至具體的行動？3.大骨、中骨、小骨、細骨是否整理非常有系統？4.有無與特性無關之要因？5.能否判斷出要因之重要性及其對策之優先順序？6.有無過份抽象之要因？描述未具體化之要因？特性要因圖的注意事項39(八)選出重點特性要因圖的注意事項39製作範例解說◎原因分析人其他法物板面磨擦切片粉不亦取用製表日期：90年4月3日製表人：吳蘭枝品質控管製程實驗重工剔退酸氣腐蝕再次切片心情不佳工作煩雜負責多站外包多家回廠次數多多人使用QCCMRB為何切片粉使用量大不常使用者調配方式不當比率不對切片瓶子太深使用量器不當切片粉較少時模具過大旭德薄板群策單片使用動作不正確比率不對用量過多切片粉滑落再次取粉40製作範例解說◎原因分析人其他法物板面磨擦切片粉不亦取用製表日樹木灌水時間的特性要因圖記入完成日、修訂日、參加人員別忘了箭頭符號要要因是以:大骨→中骨→小骨→細骨構成一系統作成日：△月△日參加者：○○○，×××，△△△要反覆地從「為什麼」中抓出要因末末端的細骨並非是現象而是要找出造成問題或困難的原因主主骨幹要粗大大骨相互間獨立大大骨的數目有4~6項用框圈起來重重要要因以圈起來此角度大約60~80。特性要加框為何樹木灌水時間長作業者方法設備重勞動因素致使疲倦在炎熱的天氣下工作一定要2位作業員橡皮水管長橡皮水管太重散水栓和樹的距離太長橡皮水管一定要連接距離長灑水栓結合時間長搬運時要花時間灑水栓的種類不統一保管場所遠搬運橡皮水管距離長灑水栓少只有一個灑水頭在灑水水壓降低管線細不瞭解樹木的特性無效的灑水沒有灑水基準不瞭