客户服务行销概述

客户服务行销概述第1页，课件共30页，创作于2023年2月寿险经营的核心---客户永续经营的基石---服务什么是客户服务行销客户服务行销课程解决什么问题课程大纲第2页，课件共30页，创作于2023年2月为什么销售高手越做越轻松？收入越来越高、越来越稳定？第3页，课件共30页，创作于2023年2月寿险经营的核心---客户第4页，课件共30页，创作于2023年2月客户是……第5页，课件共30页，创作于2023年2月客户就是上帝客户是衣食父母客户就是利润客户意味着生意客户有内部客户和外部客户之分客户有新客户老客户之分……第6页，课件共30页，创作于2023年2月老客户与新客户同心圆理论贼船理论第7页，课件共30页，创作于2023年2月一般客户与VIP客户在盈利能力方面20%的客户比重较重80%的客户比重较轻利润天平第8页，课件共30页，创作于2023年2月忠诚客户重复购买高度认同推荐他人满意客户与忠诚客户忠诚的客户来源于满意的客户但满意客户不一定是忠诚客户满意客户没有抱怨达到期望感觉良好第9页，课件共30页，创作于2023年2月然而我们不得不面对的是——客户流失有哪些表现？客户流失第10页，课件共30页，创作于2023年2月客户为什么会流失？第11页，课件共30页，创作于2023年2月永续经营的基石---服务第12页，课件共30页，创作于2023年2月什么是服务？服务是行为、过程和绩效服务是以你自己希望被对待的方式对待别人服务是普通的人把普通的事做得不普通服务是提供客户所期待的第13页，课件共30页，创作于2023年2月你的服务？第14页，课件共30页，创作于2023年2月推销逻辑推介口碑过去经验本身期待所期待的服务实际接受的服务媒体广告服务品质判定服务的评估服务不是你投入了什么，而是顾客从中得到了什么第15页，课件共30页，创作于2023年2月评估值＞期待值以客为尊，深得客户重复购买评估值＝期待值基本满意不会抱怨，印象不深，信心不够，同业有机可乘评估值＜期待值服务太差，失去保户同业侵入，失效，换约第16页，课件共30页，创作于2023年2月换位思考：客户对保险服务的期待？第17页，课件共30页，创作于2023年2月信赖度专业度反应度可见度关怀度寿险业的高品质服务第18页，课件共30页，创作于2023年2月服务的发展与转变单向服务互动服务精略服务精细服务普遍服务个性服务基础服务知识服务第19页，课件共30页，创作于2023年2月客户满意经常购买成为忠诚客户销售提升效益增加传播产品优点产生新客源提高认可度品牌效应进入良性循环优质服务第20页，课件共30页，创作于2023年2月客户不满意不再购买销售减少效益降低传播怨言信誉下降品牌受挫进入恶性循环劣质服务现有客户流失潜在客源流失第21页，课件共30页，创作于2023年2月什么是---客户服务行销第22页，课件共30页，创作于2023年2月客户服务行销就是在充分把握现有客户对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的服务，从而有效提升客户满意度和忠诚度，进而获得稳定持续的业务来源。第23页，课件共30页，创作于2023年2月营销人员客户服务激发忠诚（获得信任）强化忠诚（留住客户）利润回报建立关系>创造购买客户服务行销的原理第24页，课件共30页，创作于2023年2月顾客满意顾客忠诚客户服务行销的核心理念第25页，课件共30页，创作于2023年2月客户服务行销的终极目标

永续经营持续交费综合开拓转介绍加保第26页，课件共30页，创作于2023年2月每周四客户服务行销早会解决什么问题？第27页，课件共30页，创作于2023年2月不抱怨基本满意100%满意忠诚①②运用公司资源提供基础服务创造个性服务建立个人品牌服务行销永续经营客户行销人员第28页，课件共30页，创作于2023年2月让我们的服务更具系统性、规划性、针对