报联商-联络(后勤)课件

报·联·商

——联络篇日企商务沟通要诀报·联·商

——联络篇日企商务沟1心不通，则事不通！心不通，则事不通！2课程纲要联络的内涵

一通知、确认及反馈

二传达与交接三联络完整要“明言”四课程纲要联络的内涵一通知、确认及反馈二传达与交接三联络3一、联络的内涵联络是把信息准确无误地传达到对方，并确

认。就是这样一个小小的细节，却是执

行力落地的唯一通路。一、联络的内涵联络4一、联络的内涵适用场合

水平型沟通同事之间与其他部门之间客户之间一、联络的内涵适用场合水平型沟通5义务型联络：执行上级指示，与有关方面联系有关事项

类型自由意愿型联络：本人“希望告知”或“最好告知”

一、联络的内涵义务型联络：执行上级指示，与有关方面联系有关事项类型自由意6一、联络的内涵1有效进行信息交换联络的内涵3相互信任的人际关系2建立更紧密的沟通关系一、联络的内涵1有效进行信息交换联络的内涵3相互信任的人际关7事前联络有助于变被动为主动；没有完全确定的事项中止时，更应尽快联络！二、通知、确认与反馈1.必要事项做到提前招呼正在筹划的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？事前联络有助于变被动为主动；没有完全确定的事项中止时，更应尽8掌握联络原因说明前因后果主动确认情况二、通知、确认与反馈2.掌握清楚联络事项联络时，应说明联络的原因让被联络人更容易接收联络的事项联络指示的人应主动说明前因后果使接收人更深的理解联络的事项接收联络的人应主动确认情况，以便于下一步工作的开展掌握联络原因说明前因后果主动确认情况二、通知、确认与反馈2.9二、通知、确认与反馈3.间接的联络必须确认除了直接与接受联络的人进行的联络之外，利用的其他途径进行的重要联络必须进行确认。1.信件、传真、电子邮件；2.确认传达者姓名；3.“传达了”和“传达到了”。二、通知、确认与反馈3.间接的联络必须确认除了直接与接受联络10传真案例你确实把传真发过当然发了！二、通知、确认与反馈传真案例你确实把当然发了！二、通知、确认与反馈11二、通知、确认与反馈4.临近事情的二次确认

虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认时间、地点的约定第三者转托的事项需要进行提醒的二、通知、确认与反馈4.临近事情的二次确认虽然在事前进行过12由第三者转托的事项要进行二次确认A先生B先生

原定的拜访时间由于某些情况想改到下周五1点，不知可否，请转告C先生，C先生如同意不联络也可以。好的，我会替您转告。未联在约好的更改时间去进行了拜访，结果C先生不在出差了。通过这件事情，A先生反思了自己的做法，认为还是自己处理的不妥。案例共享由第三者转托的事项要进行二次确认A先生B先生原定13照片共享日常工作中不能缺少提醒照片共享日常工作中不能缺少提醒14传真收到没有啊？反馈放心了！收到！有助于建立相互之间的信任和责任二、通知、确认与反馈5.“收到”主动反馈传真收到没有啊？反馈放心了！收到！有助于建立相互之间的信任和15

工作中常常会发生未曾预料的后果或是意想不到的事情。要让对方信任，并避免对方的损失扩大，其“过程回应”非常重要。6.“过程回应”替人解忧二、通知、确认与反馈工作中常常会发生未曾预料的后果或是意想不到的16两种不同的感受疑问：您看我的打印机什么时候能修好啊？信任和感谢疑虑、不信任追问追问追问我们在查找问题所在，并最迟于明天中午前向您报告检查的结果。上午10点钟：问题已经找出，问题不大正在修理，下午2点您就可以取走！让对方信任的最好方式——适时、准确地回应二、通知、确认与反馈两种不同的感受疑问：您看我的打印机什么时候能修好啊？信任和感171.严遵“随后联络”的承诺人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快实行！三、传达与交接1.严遵“随后联络”的承诺人最生气的事情就是对方不履行自己的181问明联络者姓名及公司/部门等必要信息2传达必须要及时3传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测4非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。三、传达与交接2、代为传达的责任1问明联络者姓名及公司/部门等必要信息2传达必须要及时3传达193.严格履行交接的联络

在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过失，所以必须严格履行部门或团队的联络。123三、传达与交接3.严格履行交接的联络在进行倒班等交接时，如果未能进20琵琶行（白居易）

别有忧愁暗恨生，

。

此时无声胜有声四、联络完整要“明言”1.不做无言的联络琵琶行（白居易）别有忧愁暗恨生，21工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通更重要。先生您好：

“卫生间已经修好。因此给您造成的不便请谅解。”便条四、联络完整要“明言”1.不做无言的联络工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通更重要。先生您好22

人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合的不同，有时往往后者的联络更重要。避免给本人带来更大的损失；对本人来讲更近于人情；消减本人对此事的不满。四、联络完整要“