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文档简介

硬件设备维护服务协议1.服务内容本服务协议旨在明确：甲方为乙方提供硬件设备维护服务的范围、方式、费用、责任等关键内容，确保双方权益得到切实保障。1.1服务范围甲方向乙方提供的硬件设备维护服务主要包括以下方式：检查硬件设备的运行状态和安全问题。对硬件设备进行定期和预防性检修。及时处理硬件故障和日常问题。提供定期备份、数据恢复和紧急故障排除等技术服务。1.2服务方式甲方负责提供在线和现场两种服务方式，具体服务内容如下：在线服务：甲方可通过远程控制方式，助力乙方解决硬件设备疑难问题。在线服务费用由甲方承担。现场服务：如遇重大问题甲方将派遣专业技术人员到乙方现场，进行检修和维护。现场服务费用由乙方承担。1.3服务费用在线服务：在线服务费用由甲方承担，不包括更换硬件元件的费用。现场服务：乙方需支付现场服务费用和硬件元件费用，具体金额由双方协商确定。2.服务责任2.1服务内容实现方式甲方应按照本服务协议约定提供硬件设备维护服务，简介处理乙方提报的问题，并对后续服务工作的结果负责。如遇不可抗力，甲方需在第一时间告知乙方，并尽最大努力妥善安排相应服务。2.2服务质量要求甲方在服务过程中，应切实履行服务对象应享有的服务权利，对硬件设备“24小时全天候保障”，保证服务及时响应和妥善处理问题，确保服务质量符合乙方要求。2.3服务保密甲方应严格遵守法律法规，保证乙方的信息安全及技术服务保密制度的实行。3.协议终止乙方发现甲方无力履行本协议约定服务，可以提前终止本协议。甲方违反合同规定未能履行约定服务时，乙方有权提前解除合同，退出服务合作，甲方应承担由此产生的一切责任。双方经协商一致可

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