治疗室操作规范课件

1、医助的工作流程2、沟通技巧3、治疗室操作规范(含辅助检査)4、治疗室沟通技巧5、手术室沟通技巧任何包装医生、医院6、病人常问的几个问题7、电话咨询1、医助的工作流程1患者就诊→导医→挂号→分诊→医生(初步处理)(登记)计价收费辅助检查医生(确诊处理)治疗室←计价收费取药→输液住院出院患者就诊→导医→挂号→分诊→医生(初步处理)21、医助的工作流程诊前整理好医生的诊室,备齐用物,做好接诊前的一切准备工作。(提前十分钟到诊·*合理的安排初复诊病人,不能让两个患者同时就诊。巧妙地询问病人治疗进展的情况,及时反馈给医生。*导医送初诊至医助处,并简单介绍病情病种后,医助立即接应病人及询问病人的基本况,进行登记并告知医生,生的特点会顺序,积极地与病人沟通,个绍医交费、化验、输液、理疗1、医助的工作流程3在医生接诊的过程中,认真旁听医生和病人沟通的情况和治疗方案,掌握医生的治疗原则与病人的心理状态,做好医生的补台准备待医生开好各种治疗单据后带领病人交费同时安排名病人就诊。陪同交费时应与病人积极沟通,如病人提出疑问要积极解答,发生特殊情况,如钱不是时,要及时通知医生,配合进行处理同时与病人讲解医生采取这种治疗方案的好处,使病人消除顾虑。交费完成后,陪同病人采血等,并清楚告知病人下面该做什么。详细交待治疗的全部过程,合理安各项治疗的时间和步骤后返回医生诊在医生接诊的过程中,认真旁听医生和病人沟4多去观察正在治疗或输液的自己所管辖的进行感情沟通。在沟通的过程中要注意与治疗室的解释口颈要一致,尽量在观察前与治疗室经治人员事先交流*一天的就诊工作完成后,填写好日工作报表医生开好的复诊病人的治疗单要与晚班导医(或值班医生)做好交接班做好“穿针引线”的作用,不仅要协调好患者与医生的之间的关系,也要处理好本诊室与其他辅助科室的关系(如导医、收费处、治疗室、输液室、手术室等)多去观察正在治疗或输液的自己所管辖的52、语言沟通对患者的影响1、语言的规范性:语言内容要严谨、具有教育意义,向医生求教,把握疾病的诊疗过程,医护工作是互相衔接,共同完成医伤治病的任务,主动观察病情发展变化实现对患者生理和心理上的全面护理。2。语言所体现的“专业形象”,不在患者面前说破坏单位形象的话{指责同事、玩闹聚众聊天(三人以上)、}2、语言沟通对患者的影响62、语言的情感技巧:治疗护士比其他人员更直接面对患者,专科患者求治心切,询问病情的进展及各种仪器的治疗作用及副作用等,护士应细心解释清楚,获得其更好的配合,尤其对待初患者,治疗护士应降在病人身边,针对他自身疾病的发生、发展和严重性及精神卫生,自我保健常识,病人可以一见面以点头微笑打招呼,可以针对不同的病人谈及不同的话题,如:“昨天做过红光回去感觉好多了吧!”“打过激光后的创面,今天还痛吗?”对待不愿交谈其病情的患者可以从生活及别的方面慢慢沟通,这些看似简单的寒喧。语言的保密性;每个患者都有自己的隐私,护士可视不同对象不同对待,说话时要委婉、含蓄、尽量减少他]的精神压力,告知他们是完全可以治愈的,只要积极配合的方案治疗,就可以取得良好的效果,需要特别注意的是病人不愿陈述的内容不要不是追问2、语言的情感技巧:治疗护士比其他人员更直接面对患7沟通的艺术1、沟通的功夫A、外功:口才B、内功:聆听与观察能力2、沟通技巧A、聆听B、发问C、观察非语言的表达3、非语言表过A、面部表情B、手C、身体D、声音4、传达信息的五项要点A、理念、形象和语言B、仪表C、语气D、眼神F、脸部表情沟通的艺术8(2)倾听的原则专注于对方:不仅把耳朵借给对方,把注意力也放在对方身上。有耐心:充分表示出你的兴趣,不能显露出不耐烦的听出弦外之音:存同理心,才能由其观点了解所传达的内容努力去感受对方所说:听内容,还听出其感觉与情绪解想法但不一定认同:想法不同时,用客观的态度去聆听,不加以评价澄清疑问:不清楚时,询问问题以求真正了解(2)倾听的原则9倾听的技巧1、放下手边的工作2、避免分心的动作或姿势,清除可能干扰因素3、日光的接触,流露出适当的表情4、不打断,不抢话5、控制情绪6、直接回应7、重述重复8、保持适当沉默9、记下有疑问处或关键所在倾听的技巧10治疗室操作规范课件11治疗室操作规范课件12治疗室操作规范课件13治疗室操作规范课件14治疗室操作规范课件15治疗室操作规范课件16治疗室操作规范课件17治疗室操作规范课件18治疗室操作规范课件19治疗室操作规范课件20治疗室操作规范课件21治疗室操作规范课件22治疗室操作规范课件23治疗室操作规范课件24治疗室操作规范课件25治疗室操作规范课件26治疗室操作规范课件27治疗室操作规范课件28治疗室操作规范课件29治疗室操作规范课件30治疗室操作规范课件31治疗室操作规范课件32治疗室操