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文档简介

生产运作管理之企业业务流程重组企业业务流程重组1、BPR的核心思想：是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程。2、业务流程：是指“输入一个以上的东西，对客户产生价值的输出行为的集合”，是对企业整体业务流程而言的。3、基于BPR的企业组织应包括以下几个方面的内容：①企业应是流程型组织。②流程经理的作用。③职能部门存在的必要性。④人力资源部门的重要性。⑤现代信息技术的支持作用。4、流程：是指一系列相互关联的行为，这些行为可以共同将企业输入转化为输出，并共同为顾客创造价值。5、流程再造的核心：是以流程为改善企业经营业绩的对象，以流程导向式的扁平组织取代金字塔形的层级组织。6、流程管理模式的特点：①流程管理最重要的特点是突出流程。②流程管理的另一个重要特点是反向，即从结果入手，倒推其过程。③流程管理注重过程效率。④流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程。⑤强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营战略方向更密切配合，不致流于“依法行事”。⑥强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现信息流增加的效率。7、流程管理和职能管理的区别：①两种管理模式所关注的重点是不同的。②职能管理一般缺少时间标准。③职能管理模式下的管理变革可能出于各种原因。④职能管理模式中的部门职能是相对独立的。⑤在职能管理中，高层管理者绝大部分时间用于向大家灌输企业的目标，协调不同部门的行动以达到同步。8、企业管理模式转变的重要意义：①企业面临前所未有的挑战。②企业电子化的需求。③巨大的经济效益。9、企业电子化的需求的体现：全球经济环境在互联网的带动下，正飞快的进行体系整合，其范围不但波及制造业和服务业，更集合了流通业、金融业、信息服务业等。互联网的发展已彻底改变人类信息传递方式与商业交易形态，互联网的市场商机也已逐渐由联机服务走向电子商务。除了必须更专注于市场的趋势变化及经营模式的不断调整之外，交易流程电子化已经是保持竞争优势时最直接的需求。面临电子化的竞争环境，企业流程再造与过去相比不再只着重于简单的计算机化，必须付出更多资源及人力投入业务流程再造的工作。10、BPR分类：①功能内的BPR②功能间的BPR③组织间的BPR。11、怎样是企业业务流程重新设计达到效果：①从整体上把握工作流程重新设计。②确定首要的作业流程重组项目。③分析和评价现行作业流程。④选择合适的信息技术手段。⑤设计和建立作业流程的原型系统⑥取得合作伙伴的支持和配合。12、企业业务流程重组的原则：①以企业目标为导向调整组织结构②让执行工作者有决策的权力③取得高层管理者的参与和支持④选择适当的流程进行重组⑤建立通畅的交流渠道。1

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