电话追呼系统操作手册Ver350-含审

追呼系统操作手册 追呼系统操作手册 10/24页追呼系统操作手册Allrightsreserved版权全部侵权必究前言本使用手册包含追呼系统【效劳端】和追呼系统【客户端】两局部。第一局部项操作。信任通过举例说明，用户很快就能够把握整个系统的操作使用。声明修改用于非法目的，否则将被追究其法律责任。警示用此系统对无辜进展追呼！目录\l“_TOC_250032“追呼系统操作手册 1\l“_TOC_250031“第一局部追呼系统[效劳端]使用说明 4\l“_TOC_250030“第一章 语音卡 4\l“_TOC_250029“硬件安装 4\l“_TOC_250028“驱动安装 4\l“_TOC_250027“其次章追呼系统【效劳端】 4\l“_TOC_250026“配置要求 4\l“_TOC_250025“效劳端软件安装 5\l“_TOC_250024“语音卡参数配置 5\l“_TOC_250023“系统操作说明 6\l“_TOC_250022“参数配置 6\l“_TOC_250021“如何录制追呼提示语音 10\l“_TOC_250020“留意事项 10\l“_TOC_250019“其次局部追呼系统【客户端【使用说明 11\l“_TOC_250018“第一章 软件安装 11\l“_TOC_250017“配置要求 11\l“_TOC_250016“客户端软件安装 11\l“_TOC_250015“数据库参数配置 11\l“_TOC_250014“其次章运行客户端软件 12\l“_TOC_250013“客户端软件 12\l“_TOC_250012“系统参数 13\l“_TOC_250011“修改密码 13\l“_TOC_250010“语音治理 14\l“_TOC_250009“禁呼号码 15\l“_TOC_250008“账号治理 15\l“_TOC_250007“区域代码 16\l“_TOC_250006“号码类型 17\l“_TOC_250005“号码治理 18\l“_TOC_250004“创立追呼 19\l“_TOC_250003“追呼任务查询 21\l“_TOC_250002“人工通话〔可选模块〕 22\l“_TOC_250001“附1：提高呼叫频率的小技巧： 23\l“_TOC_250000“附2：追呼系统重要功能说明 23[效劳端]使用说明第一章语音卡硬件安装1、关掉待安装微机全部电源，包括全部外设的电源。2、拧下固定机箱盖的螺丝，留神卸下微机机箱上盖。3、选择空闲的PCI槽位，将语音卡插入该槽位，并用螺丝固定好挡板。4、将话机或线接到相应的插口上。5、假设有多块语音卡，将余下的卡插入PCI槽位。6、装回微机机箱上盖，并拧紧全部固定螺丝。至此您已完成语音卡的硬件安装。驱动安装1、按钮。2、插入语音卡安装光盘，语音卡光盘会自动运行，请务必选择 第一项，一般是SYNWAY_PCI(USB)_5326_CN.EXE。3〔6432位兼容模式，即缺省模式。至此，语音追呼卡驱动程序安装完毕。温馨提示：以上是基于三汇语音追呼卡的安装过程配置要求1、硬件要求：CPU：推举使用P43.0G以上内存：2G或以上硬盘：预留100G以上可用空间显示器：推举使用VGA、SVGA显示适配器2、操作系统：WINDOWSXP/2023/WIN7/WIN8/WIN2023〔3264位操作系统〕3、数据库：SQLServer2023/2023/2023+SP4、Access效劳端软件安装本公司供给的追呼系统效劳器端软件为绿色使用文件的“\Server”文件夹下面。只要运行这个文件里面的Server.exe文件即可启动追呼系统效劳Server.exe语音卡参数配置在运行效劳器程序之前，请先运行语音卡参数配置文件：ShctiConfig.exe。此文件在文件夹“\Server”下面，界面如以以下图：请依次做如下动作：缺省配置->确定->关闭。3个动作做完之后，语音卡参数就配置成功了。系统操作说明通道状态监控请运行Server.exe文件，运行后如以以下图所示〔留意：由于没配置数据库参数，第一次运行Server.exe的时候会有错误提示，这是正常的，请取消错误提示信息，直接进入系统进展系〕通道状态监控退出系统退出系统关于翻开参数配置对指定通道强行挂机启动效劳停顿效劳参数配置置。语音卡参数设置如图：线路号：和语音板卡上标识的通道号全都。线路类型：指的是通道的类型，一般为外线、内线、录音等类型，无需设置。：包含开通和关闭两种状态。假设某个通道未向用户开放〔或没有插上线则应将该通道设置为关闭状态。本端号码：指接到某个通道上的线的号码。拨号前缀：假设线是“汇线通”或是从内部交换机接过来的，并且拨号需要先拨前缀号码，则必需要设置这条线的前缀号码，否则将无法呼出。线路功能：指明某条线路的功能状态。呼出：指定线路只能处理呼出，追呼外线必需设置成此状态，呼入：指定线路只能处理呼入。呼入//呼出：指定线路可以出入呼入和呼出。假设当前线路开通了极性反转请设置成“有中继线请无视此参数〕留意：极性反转功能须向电信局申请。留意：极性反转功能须向电信局申请。呼叫转移：分为检测和不检测2个参数。检测：用此通道呼出的号码都需要检测呼叫转移，留意：这里设置为不检测后，在客户端创立呼叫任务的时候也需要设置成不检测呼叫转移。座席参数设置请无视掉，此项参数是呼叫中心系统专用参数。座席参数设置请无视掉，此项参数是呼叫中心系统专用参数。数据库参数设置接口如图：数据库类型：没有特别指明的状况下，请选择SQLServer。效劳器名：安装追呼系统数据库的那台计算机的名称或IP地址。数据库名称：追呼系统的数据库的名称，我们发行时缺省的数据库名称为TeleCall。用户名称：登录到数据库的用户名称，缺省为sa。登录口令：登录到数据库的密码，缺省cti。其它参数设置接口如图：呼出通道最大数呼出通道最大数：无需设置，追呼系统承受智能安排策略。重通知间隔时间：指呼叫失败后重呼叫的间隔时间。通知失败重试次数：指呼叫失败后重呼叫的次数。设置为0就不再呼叫。通知成功重试次数：无需设置。呼通后挂机时间：这个参数只对闪呼有用，承受厂商缺省值即可。星期六是否通知，星期日是否通知2天是否需要外呼。通知时间段：在一天当中的哪段时间内需要外呼，并除掉不通知的时间段。语音提示播放次数：假设外呼成功后需要播放语音，此参数指定语音连续播放的次数。语言选择：除非特别指明，否则请选择“一般话录音文件保存路径：追呼系统无需设置此项参数。转移模式：设置检测呼叫转移的模式。一般承受阻挡模式。1：无需设置，仅供系统内部使用。转移参数2：无需设置，仅供系统内部使用。外呼是否隐蔽号码：外呼出去是否需要隐蔽号码，打勾：为隐蔽号码。播放外呼号码方式播放出来。当某个外呼任务设置成不检测呼叫转移的时候，此参数就格外有用，即便违法号码做了呼叫转移，也很简洁查询出是谁转过来的。如何录制追呼提示语音请参考文档：文字录音工具使用方法留意事项24小时不连续的运行，我们建议如下：1PC机或工控机。234、当追呼系统正在外呼或通话状态，请不要直接退出效劳器程序，否则将会给客户留下不好印象〔正在通话突然断线了〕。建议在退出效劳器程序之前先执行，看到监控界面上无其他处理后，再退出效劳器程序。配置要求1、硬件要求：CPU：推举使用P43.0G以上内存：2G或以上硬盘：预留100G以上可用空间显示器：推举使用VGA、SVGA显示适配器2、操作系统：WINDOWSXP/2023/WIN7/WIN8/WIN2023客户端软件安装本追呼系统客户端软件为绿色使用文件，客户端软件一般在光盘或安装包中的“\Client”文件夹下面，只要把文件夹“\Client”及“\录放音工具”拷贝到座席电脑上，然后先安装录放音工具，再运行SlicClient.exe文件即可启动座席系统。.ex数据库参数配置在运行SlicClient.exe之前请先运行参数配置文件ParaSetting.exe，如以以下图所示：效劳器名：安装追呼系统数据库的那台计算机的名称或IP地址。数据库名称：追呼系统的数据库的名称，发行时缺省的数据库名称为CallCenter。用户名称：登录到数据库的用户名称，缺省为sa。登录口令：登录到数据库的密码，缺省为cti。客户端软件请运行SlicClient.exe文件，弹出客户登录界面：缺省用户编号为admin，密码也为admin。登录之后显示如下界面：系统参数取证录音下载和上传参数，一般不需要设定。修改密码旧密码：输入原来的登录密码。密码：输入要设置的密码。密码确认：再次输入要设置的密码。语音治理增：增加一个语音。假设系统没有TTS，增的时候请选择“录音模式〔TTS：文字转换成语音工具包，除非购置的时候特别说明，否则系统不带此工具包〕删除：删除一条语音记录。保存：保存所修改的语音记录。播放：选中一条记录，点播放按钮即可播放。停播：停顿正在播放的语音记录。禁呼号码账号治理超级治理员才有权限操作此功能，超级治理员可以增登录账号，在局域网或广域网内的任何有登录账号的操作员都可登录系统进展操作。区域代码编码1,2,3,4等名称：编码对应的描述性文字，在系统的某些功能中会显示这个名称号码类型类型：某个乱张贴号码属于哪种类型，如：办假证、包小姐或者是房地产等等，操作员可以自己定义催缴/追呼任务编号：某个类型的号码放在哪个催缴任务中呼叫。有些城管单位需要对号码应起来，只要是这个类型的号码都会自动放在所设定的催缴任务中呼叫。号码治理增号码，如以以下图所示：留意：1、上传的图片必需是：jpg200KQQ截图工具将主要的jpg格式的图片文件，然后再上传。2wavwav工具来转换。3、其他功能请点击鼠标右键来操作。创立追呼功能模块主要是建一个或多个外呼任务，删除和修改某个外呼任务等。如以以下图所示：显示所创立的外呼任务的具体信息，显示所创立的外呼任务的具体信息，点鼠标右键可操作其他功能显示指定当前任务下有多少个追呼号码，点鼠标右键可操作其他功能显示已删除的任务，点鼠标右键右键可操作其他功能中间框中的“增”功能：向所在的任务中增加号码。中间框中的“修改”功能：修改当前任务中的某一个号码。中间框中的“当前号码暂停外呼”功能：暂停追呼当前任务中的某一个号码。中间框中的“当前号码启动外呼”功能：启动暂停呼叫的号码。增：创立一个追呼任务，如以以下图所示：任务名称：输入所创立的外呼任务的名称，不能为空。描述：相当于备注，可不输入。语音代码音代码必需在语音代码表中存在。状态：有暂停和开启2界面上点击启动按钮。安排线路数：给这个建的任务安排多少条线路来呼叫，最小值为1，最大值为本系统的线路总数。55条线路：假设大于5条，系统最多也只能用55条线路，则将会降低呼叫频率。建议您指定的线路数量和号码数量一样，这样才能保证呼叫的频率。温馨提示创立外呼任务的时候这个安排线路数就不起作用了，缺省为1即可。通知次数：指本任务每个号码呼叫多少次，默认为0〔循环呼叫。呼叫间隔：指一个呼叫完成后间隔多长时间再次呼叫，单位为秒。呼转号码处理：有3个选项，依次为：暂停追呼、定时巡检和不检测。暂停追呼：就是检测到呼叫转以后做标识并停顿呼叫定时巡检：就是检测到呼叫转以后做标识并依据巡检间隔定时地去检测不检测：就是这个外呼任务不去检测呼叫转移，遇到呼叫转移也照旧追呼打算通知时间：当前任务大于或等于这个时间就开头外呼。完毕通知时间：当前通知任务到了这个时间就不再通知了。0，代表没有次数限制；假设你设置成大于0的数字，那么当对方接通的次数到达设定的值后，系统会自动暂停这个号码的追中或建一个追呼任务来进展追呼。语音转闪呼：假设这个值大于0，那么当前正在语音催缴的号码到达设定的天数后会自动变成闪呼方式。导入：导入外呼数据。用文本文件〔txt〕导入。保存：当上面的步骤都做完后，点“保存”按钮。至此，一个外呼任务就创立完成了。批量追加号码”功能：此功能就是向这个所修改的追呼任务里面增加一批号码。追呼任务查询本功能主要是查询某个外呼任务全部外呼记录的通话结果，便于数据统计。查询：依据条件查询出满足条件的记录。导出：查询出来的记录可以导出到Excel表中。温馨提示：温馨提示：在通话记录表格中点鼠标右键有更多功能外呼号码，也可以点击鼠标右键删除指定任务中的某个号码。人工通话〔可选模块〕说明：此功能只针对有座席功能的系统。说明：此功能只针对有座席功能的系统。动录制语音，并保存在硬盘中，便于取证。1条或几条线路，然后购置USB12转接头将录音盒的端口与线并联，这样每个打入和打出的都有通话录音。查询：依据查询条件进展模糊查询。播放：播放指定通话记录的录音内容。删除：删除一条通话记录。批量删