商业020模式简介课件

你必须了解的O2O模式制作人:王必须了解的O2O模式制作人:王伦1二、O2O的发展趋势一、O2O模式简介三、O2O模式与传统电子商务的区别四、O2O的四种商业组合模式五、O2O电子商务模式的分类六、O2O模式的运营与管理目

录CONTENTS二、O2O的发展趋势一、O2O模式简介三、O2O模式与传统电2Part1O2O模式的简介AnintroductiontotheO2OPart1O2O模式的简介Anintroduction3所谓O2O就是onlinetooffline，也就说将线下的商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这样线下的商品和服务就可以在线上揽客，消费者也可以在线上筛选服务，成交可以在线上支付。推广效果可查，每笔交易可追踪。所谓O2O就是onlinetooffline，也就说将线4O2O模式OnlineToOffline线上推广带动线下交易线下资源推送给线上用户适用于服务型产品运作相对成熟的应该属团购网站加大商户的参与和用户的体验感OnlineToOffline线上推广带动线下交易线下资源推送给线上用户适用于服务型产品运作相对成熟的应该属团购网站加大商户的参与和用户的体验感OnlineToOffline线上推广带动线下交易线下资源推送给线上用户适用于服务型产品运作相对成熟的应该属团购网站加大商户的参与和用户的体验感O2O模式OnlineToOffline线上推广带动线下5商业020模式简介ppt课件6商业020模式简介ppt课件7线下商家与O2O模式对于线下商家而言：推广效果可查，每笔交易可追踪掌握用户数据，大大提升了对老客户的维护与营销效果通过在线有效预订等方式，合理安排经营，节约成本降低线下实体对于黄金地段的旺铺的依赖，大大减少租金的支出

本质在于：更精准的投放广告线下商家与O2O模式对于线下商家而言：8消费者与O2O模式对于消费者而言：O2O提供了丰富、全面、及时的商家信息，能够快捷筛选并预购最适宜的商品和服务，并且实现同种或者类似商品及服务在价格上的最低化。消费者与O2O模式对于消费者而言：9O2O平台与O2O模式对于O2O平台而言：强大的推广作用以及可衡量的推广效果，可吸引线下大量服务商家的加入，数倍于B2B、C2C的现金流。巨大的广告收入，规模化后更多的营利模式。O2O平台与O2O模式对于O2O平台而言：10O2O模式的几个重点关键节点：线上信息与线下商家的服务对称重要支撑：具有本地化性质的商业运维网点的覆盖对于现阶段的O2O模式而言：在线支付是核心一定要有实体店互联网为平台O2O模式的几个重点关键节点：11总言总而言之，O2O模式是具有非常明显的本地化特征即与地理位置联系即为密切的商业模式因此，极大程度上依托于LBS的快速发展和移动端的应用对于O2O模式而言现已逐渐形成一条完整的产业链：平台→入口→安全→营销→交易→用户体验总言总而言之，O2O模式是具有非常明显的本地化特征即与地理位12Part2O2O模式的发展趋势ThedevelopmentofO2OPart2O2O模式的发展趋势Thedevelopmen131234562010Groupon团购模式出现，真正意义上的O2O概念提出2012千团倒闭浪潮出现，国内O2O市场大幕拉起，电商大佬插手O2O领域2014微博、微信粉丝经济风靡。微信营销、自媒体强势发展、营销迎来全面转型阶段2011Groupon、Yet上市，国内众多团购网站出现，O2O市场出现融资高峰2013BAT三大巨头加紧构建O2O平台，移动互联网到来，资本市场重新追逐O2O2015--2020云智能？O2O产生于发展历程12345620102012201420112013201514O2O模式的起源O2O模式的起源15团购的始祖：GROUPON团购的始祖：GROUPON16商业020模式简介ppt课件17商业020模式简介ppt课件18商业020模式简介ppt课件19即使是美国线上消费只占总消费的8%，而中国这一比例只占到了3%。未来5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，充分相信O2O在中国打开的将是一个万亿元级的市场。商业020模式简介ppt课件20基础工具娱乐本地商务O2O涉及领域的发展过程201220132014手机浏览器手机安全话费管理及时通讯SNS游戏音乐视频电子书生活服务消费条形码扫描旅行计划LBS基础工具娱乐本地商务O2O涉及领域的发展过程201220132101020304O2O模式发展的四大拐点移动互联网智能终端的普及电子支付手段的完善互联网公司的积极推广信息消费政策的引导01020304O2O模式发展的四大拐点移动互联网智能终端的22Part3O2O模式与传统电子商务的区别ThediffienceofO2Owithe-commercePart3O2O模式与传统电子商务的区别Thediffi23O2O与传统电子商务的区别传统的电子商务模式O2O与传统电子商务的区别传统的电子商务模式24O2O与传统电子商务的区别传统的电子商务模式O2O与传统电子商务的区别传统的电子商务模式25O2O与传统电子商务的区别可能有实际店面也可能没有实际店面存在物流成本，第三方物流服务质量也会影响到消费者的满意度不可控因素传统的电子商务模式O2O与传统电子商务的区别可能有实际店面也可能没有实际店面传26O2O与传统电子商务的区别O2O模式O2O与传统电子商务的区别O2O模式27O2O与传统电子商务的区别O2O模式体验消费商家无物流成本线上支付方便掌握客户信息顾客亲自体验服务可及时反馈沟通吸引更多潜在顾客帮助消费者在线筛选结算，省时利于商家更新信息了解推广成效总结推广O2O与传统电子商务的区别O2O模式体验消费线上支付吸引更多28Part4O2O的四种商业组合模式FourdifferentkindsofbusinessmodelPart4O2O的四种商业组合模式Fourdiffere29O2O的四种不同商业组合模式O2O面向的是同时包含线上与线下业务或社区的企业O2O的四种不同商业组合模式O2O面向的是同时包含线上与线下30“线上社区+线下消费/社区”适应于必须亲自到现场消费的宾馆、餐饮及其他领域。O2O的四种不同商业组合模式“线上社区+线下消费/社区”O2O的四种不同商业组合模式31O2O的四种不同商业组合模式适应仅有线上网店的纯线上电商领域“线上消费/社区+线下社区”O2O的四种不同商业组合模式“线上消费/社区+线下社区”32“线上消费/社区+线下消费/社区”适应于线上有网店且线下有门店的领域。O2O的四种不同商业组合模式“线上消费/社区+线下消费/社区”O2O的四种不同商业组合模33“线上社区+线下社区”适用于同时需要线下及线下交流互动的社交平台。O2O的四种不同商业组合模式“线上社区+线下社区”O2O的四种不同商业组合模式34Part5O2O电子商务模式的分类Theclassificationofe-commercePart5O2O电子商务模式的分类Theclassifi35O2O电子商务模式的分类团购网站模式二维码模式线上线下同步模式营销推广模式目前我国主要O2O电子商务模式O2O电子商务模式的分类团购网站模式二维码模式线上线下同步模36团购网站模式是指消费者通过登录线上的团购网站，获取线下商家的商品和服务的优惠信息消费者通过网络挑选商品或服务并进行支付，并在线下实体店获取商品或享受服务的形式。O2O电子商务模式的分类团购网站模式是指消费者通过登录线上的团购网站，获取线下商家的37二维码模式指消费者在线下，使用手机等移动终端扫描家的二维码信息，实现在线购买或者关线上商家的产品和服务的商业模式。线上带到线上（平台转移）线上带到线下（实体消费）线下带到线上（挖掘客户）O2O电子商务模式的分类二维码模式指消费者在线下，使用手机等移动终端扫描家的二维码信38线上线下同步模式指互联网电子商务模式的企业和商家，将商品和服务形式扩展到实体经济中，通过开设实体店等形式，实现线上线下同步发展的模式。消费者可以到实体店中通过扫描店内二维码的形式在线上下单，也可以在线上商城直接下单，到实体店提货，将线上和线下全面打通。O2O电子商务模式的分类线上线下同步模式指互联网电子商务模式的企业和商家，将商品和服39营销推广模式指利用移动互联网，对传统线下实体经济形式进行网络营销和推广，以实现线上线下互动，促进线下销售的形式；通过线上线下互动进行深度营销、口碑营销、互动营销、饥饿营销；这种O2O的营销宣传模式属于部分O2O，没有达到完全的O2O模式，偏重营销推广作用。O2O电子商务模式的分类营销推广模式指利用移动互联网，对传统线下实体经济形式进行网络40O2O模式网站的成败的原因O2O模式网站的成败的原因41注重粘性提升启示关键线下体验围绕互动升级注重粘性提升启示关键线下体验围绕互动升级42Part6O2O模式的运营与管理OperationandmanagementPart6O2O模式的运营与管理Operationand43ThankYou重视体验，做好线上界面在020时代，消费者尤为看中的是消费的体验。对于服务类的商家，完善消费者的消费体验更应是工作的重中之重。网上登录界面作为门面，应该实现美观、合理、大方、方便、快捷，同时还要富有创意，定时完善与更新。简单的说，没有体验就没有顾客，没有体验就没有销售，没有体验就没有了一切。打个比方，如果一个人长的丑，比起长的好看的，总会少些人缘，不大受欢迎。对于O2O模式而言，如何保持顾客的黏性和认可度是获得长期盈利的保证。而用户的消费黏性的保持很大程度上取决于消费的体验上。O2O模式的运营与管理ThankYou重视体验，做好线上界面O2O模式的运营与管44O2O模式的运营与管理重视CRM，做好顾客管理对于O2O模式而言，具有三体架构：线上+线下+CRM在O2O模式的运营当中CRM无疑充当了连接线上与线下的桥梁。首先，要实现从以产品和服务为中心的传统运营模式向以顾客为中心的运营模式转变，在通过与顾客有意义的交流的基础上，真正了解顾客喜欢什么，需要什么。深刻了解各种CRM营销工具的特点，在不同的阶段选取适当的CRM营销手段，从实现有效营销，进而影响并引导顾客的消费行为，最终达到获得更多的顾客，保留现有顾客，提高顾客的忠诚度，顾客创造价值的目的O2O模式的运营与管理重视CRM，做好顾客管理45O2O模式的运营与管理重视质量，实现精准定价避免低质低价，对于较早进入电商模式的商家而言，大多采用低价低质的运营战略，然而O2O模式的市场来说，定是由价格市场向价值市场转变。线上商品的质量不能保证，这一模式将永远输于传统店铺选购模式，而大量低质低价的商家出现最终将直接导致信任的缺失和顾客的流失，最终走向覆灭。而最能赢得消费者认可的便是高质中价的运营战略。高质量将确保获得消费者的信任与带来愉快的消费体验。中等的定价将会在消费者在购买行为后的同质对比和综合评价中获得胜出。O