银行远程工作经验总结(5篇)

银行远程工作经验总结(5篇)银行远程工作阅历总结(5篇)

银行远程工作阅历总结范文第1篇

如今，以移动互联网为代表的科技力气号称要颠覆一切，而近两年大热的互联网金融好像是一个例证。面对越来越激烈的竞争，利用科技手段为客户供应更加优质的服务和体验，成为银行追求的目标。

近日，中国银行的智能化网点――中国银行天津分行旗舰店正式建成并对外供应服务。可以说，这是中国银行天津分行的一次大胆尝试，是它乐观拥抱科技力气，应对市场变化实现自身转型的一次创新实践。毕竟这个网点如何智能，利用科技手段给客户和银行自身带来哪些变化？带着疑问，本报记者前往天津，对这个“智能银行”进行了体验，并对相关负责人进行了采访。

创新设备琳琅满目

离天津闻名的历史风貌建筑区“五大道”不远，就是中国银行天津分行所在的现代化办公楼。位于大楼一层的分行营业部即中国银行天津分行旗舰店，一些在一般银行营业网点并不多见的设备和机具摆放在这里，而且它们都具有白色的主色调，显得科技感十足。

进入营业厅，记者首先看到的是一台自助导览设备，客户可以利用这台设备快速了解网点的业务和办理流程。自助导览设备旁边则是智能叫号机。之所以被称为智能叫号机，它和一般的银行叫号机不同的是，客户取出号条时，大堂经理就能通过平板电脑了解到客户的状况，并可以依据客户持有的产品信息为其供应共性化的服务和产品推举。

在自助填单区，客户可以利用智能设备自助或者在大堂经理的关心下在办理业务之前提前把需要填写的电子表单填好。在表单填好后，自助填单的机具会自动打印一个二维码交给客户，柜员在该客户办理业务时，扫描其二维码就可以调取已经填好的单据，这样就节省了客户在柜台等候的时间，提高了柜台的业务办理效率。

此外，VTM远程柜员机是该智能网点的一大亮点，该机具是中国银行天津分行的一大创新，可以实现远程的柜员服务。当前银行的开户、销户等许多业务仍旧需要柜员人工为客户办理，由于监管等条件的制约，不能实现完全的自动化。在这种状况下，要为客户实现更为便捷、随处可以进行的服务，VTM远程柜员机就派上了用场。

据了解，VTM远程柜员机可以布置在银行的自助网点中，机具上的摄像头和显示系统与银行的柜员相连，同时集成了身份证识别等设备，可以支持柜员在远程为机具前的客户办理业务。

另一个特色的服务是“手机同屏”。来到营业厅的客户可以将手机屏幕同步投影到大屏幕上，用来演示移动业务或者线上活动。当为客户讲解和演示移动端业务的时候，大堂经理也可以将演示同步投影到大屏幕上，便于客户观看。

转变的不仅是前端

在该网点，经记者体验，全部智能化设备均可实际投入使用，可以为客户供应服务。正如IBM全球企业询问服务部大中华区合伙人、应用创新部大中华区负责人赵亮所说，中国银行天津分行的旗舰店不仅在创新设计和实施速度上都特别领先，更是重在实际应用，是国内银行智能化创新尝试的标杆。

据了解，在中国银行天津分行的才智化转型创新与实践过程中，IBM全球企业询问服务部发挥了巨大的作用，从询问、规划到实施，都离不开IBM的身影。中国银行天津分行渠道管理模块总经理刘雄伟告知记者，IBM在智能银行领域的理念和应用阅历，都在项目中产生了特别核心的价值。“同时IBM的团队具有专业的力量和敬业精神，与我们的团队协作默契，使原方案4个月的项目工期缩短到了2个多月。”刘雄伟说。

同时，刘雄伟告知记者，对于一般客户来讲，相对于一般的银行网点，该智能网点的变化可能在于引入了许多智能化的设备，给客户的业务办理和服务供应了便利。银行网点智能化实质上是对后端流程的优化和服务方式的改进。“我们的核心目标就是让客户可以享受到更为便捷的服务，让客户的等待时间更少，用户体验更好。我们发觉大多数客户在办理业务时都把时间铺张在与工作人员的沟通上，于是我们想到利用科技手段、智能设备来关心客户提高业务办理效率。”刘雄伟说，实际上中国银行天津分行始终在进行客户体验优化方面的实践，比如预填单系统就是后端流程优化的典型例子，它可以明显缩短客户等待的时间。

IBM全球企业询问服务部大中华区高级合伙人、副总裁、金融服务部门总经理RonLefferts则认为，当前银行均面临着全渠道客户体验的挑战，中国银行天津分行在线上与线下业务融合、线下业务转向线上方面进行了乐观的创新尝试。而在这些智能设备交付使用的背后，凝聚了大量的数据整合、业务流程优化等方面的工作。比如通过整合的后台数据分析平台，网点内全部的互动媒体都能采集到相应的用户行为。银行可以通过统计哪些业务被关注来分析用户的业务偏好，为验证销售详细产品市场策略的有效性供应重要的数据依据。这些分析结果将关心银行网点