网咖主要管理制度范本（二篇）

第21页共21页网咖主要管理制度范本网吧管理制度：为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。在职员工均需认真执行以下规章制度。一、考勤制度1.严格遵守作息时间，白班上班时间：08：00-20：00晚班上班时间：20：00-08：00。凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者，可获得全勤奖金____元。2.每班提前____分钟进行交接班准备，迟到、早退每分钟扣____元，迟到____分钟，扣除例假半天，迟到____个小时以上，视为旷工，当月连续旷工____天或累计旷工达到____天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责。3.有事请假必须履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工。不得无故缺席公司例会，无故缺席者，扣除当月全勤。4.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，____人同时清点点卡、现金、零食、饮料、水吧原材料等。5.网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上一个班未能及时完成的工作（送修等）。6.清点本区设备，保证所有机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录.7交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾.二、服务制度1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。2.工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、及各个规范或卫生不合格发现一次各罚____元；3.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、____的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚____元；4.顾客就是____，一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的。5.永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.6.不随便答应客人的无理要求，但若答应后，则务必办到，不可食言.7.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。8.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。9.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。三、工作制度1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。3.上班时间不得出门会客。4.不得汇露商业____。6.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。7.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。9.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）10.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。11.不要在电脑旁放臵明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）四、卫生制度1.早上07：50后为打扫卫生时间，所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。5.还有其他不利于正常经营的事项。六、奖惩制度1.所有员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策.2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评____次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。3.每月有二天的请假休息时间，如果没请假，可以得到相应的全勤奖励.4.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的，处以____元—____元的罚款，情节严重的直接开除。七、涴花溪网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为网咖宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了涴花溪网咖的明天及自己的将来而努力奋斗。网吧职工岗位职责为严格____纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。一、网管岗位职责1、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。2、负责网络设备的日常维护、保养。3、配合店长工作，维护网络以及局域网稳定保护。4、负责____培训所有员工的网络知识，简单故障排除、操作规程等。5、____并及时升级各种应用软件和网络游戏，至少做到每周更新。6、负责上网之外的业务，如光盘刻录、网页制作、扫描及计算机售后服务等。7、负责所有机器每____天重新格式化，并对拷硬盘____次，每____天除尘____次；保证机器的最佳运行速度。8、负责耐心解答顾客提出的技术性问题。（要求；当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题）9、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详细的机器配臵清单和相关驱动，要求整理成册）10、每周一报表。包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划。11、网吧咖人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作。12、配合收银台，随时了解本厅上机率。13、坚持微笑服务、敬语服务。14、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。15、配合网管克盘、除尘、清理卫生。16、负责检查顾客上机情况，对看____和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止将从严追究当班服务员、领班的责任。17、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。18、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。19、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录。20、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。21、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。22、负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、____岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生（特别是未成年人这一块，一定要提起自己____分的警觉，如觉得一台机器的使用者比较像未成年人或比较可疑应立即上报值班经理跟店长。如被文化部门检查到未成年人一个人我们网咖会被罚款____元，____人以上直接停业整顿____个月，所以一定要严加防范被文化部门检查到一个人当班网管和收营员直接扣除当月工资并开除。值班经理罚款____元情结严重直接开除）三、收银员岗位职责1、熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、敬语服务。2、负责按照收银-刷卡-开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。如有违反必重罚。4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。如有违反必重罚。5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金。6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（____小时以上）的上机顾客进行提醒。9、随时保持收银台的整洁卫生。10、上班时间保持网吧内有悠扬的音乐，上班时间不得利用主机干除收费和音乐外的其他事情。11、必须严格阻止其他任何人进入吧台，如有违反必重罚。12、不得私自借用网吧的任何物品包括钱给任何人。如有违反必重罚。13、服从领导，搞好本职工作。14、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。15、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不入帐。16、商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处于一定处分。17、负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、____岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生。（特别是未成年人这一块，一定要提起自己____分的警觉，如觉得一台机器的使用者比较像未成年人或比较可疑应立即上报值班经理跟店长。如被文化部门检查到未成年人一个人我们网咖会被罚款____元，____人以上直接停业整顿____个月，所以一定要严加防范被文化部门检查到一个人当班网管和收营员直接扣除当月工资并开除。值班经理罚款____元情结严重直接开除）三、保洁员职责1、保持地面清洁、无污渍、无杂物。2、玻璃门和窗户要经常擦拭保持无污渍与指纹。3、公共休息区要保持无污渍、无杂物，烟灰缸内烟头超过____个要及时更换。4、桌面要保持清洁，无烟灰与其他杂物。6、桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物。7、地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍。8、顾客上网区域要求保持空气清新，无异味。时间：____年____月____日制作人：陈龙星河网咖消防安全管理制度一、消防安全管理制度1、网吧实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。2、实行各部门岗位防火责任制，做到所有部门的消防工作，明确有人负责管理，各部门均要签订《防火责任书》。3、网吧设立防火档案、紧急灭火计划、消防培训、消防演习报告、各种消防宣传教育的资料备案，全面负责超市的消防预防、培训工作。各门则须具备完整的防火检查报告和电器设备使用报告等资料。4、网吧内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与设施，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。5、设立和健全各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电，易燃、____物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。6、对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，特别是消防的重点部门，要进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。7、店面内所有区域，包括销售区域、仓库、办公区域、洗手间全部禁止吸烟、动用明火，存放大量物资的场地、仓库，须设置明显的禁止烟火标志。8、网吧内消防器材、消防栓必须按消防管理部门指定的明显位置放置。9、禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等，如需要，必须由工程人员、电工进行操作，所有临时电线都必须在现场有明确记录，并在限期内改装。10、网吧内所有开关必须统一管理，每日的照明开关、电梯，统一由安全员开关，其他电力系统的控制由工程部负责。如因工作需要而改由部门负责，则部门的管理人员和实际操作人员必须对开关的正确使用接受培训。11、营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的开关处于关闭状态。12、各种电器设备、专用设备的运行和操作，必须按规定进行操作，实行上岗证作业。13、柜台、陈列柜的射灯、广告灯，工作结束后必须关闭，以防温度过高引起火灾。14、货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一定间隔（消防规定垂直距离不少于50cm）。15、销售易燃品只能适量存放，便于通风，发现泄漏、挥发或溢出的现象要立即采取措施。16、网吧内所有仓库的消防必须符合要求，包括照明、喷淋系统、消防器材的设施、通风、通道等设置。二、消防工作管理制度网吧消防安全检查制度：1、部门配置消防义务组员，每天进行防火检查，发现问题及时记录上报。2、消防义务检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不留发生火情的隐患。3、部门经理/主管每月要进行一次消防自查，发现问题及时向安全部汇报（书面材料）。4、安全部每周定期对全商场进行消防检查，主要检查防火制度措施是否落实，防火主要器材是否全部符合要求，是否有重大火险隐患，是否有完整的安全防火检查记录等。5、安全部的消防安全检查报告，每月呈报店经理和总部相关部门。6、安全部须有专人负责政府消防安全____部门对商场的安全检查的准备、问题的整改等事宜。7、对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改；限期未整改者，进行相应处罚和上报店经理；对因客观原因不能及时整改的，应采取应急措施确保安全。8、检查消防重点区域和重点用电设备，执行定点、定人、定措施的制度，并根据需要，设置自动报警系统灭火等新技术来加强商场的预防、灭火功能。9、检查防火档案、灭火作战计划、季度消防演习报告等，负责消防的安全员对相关的程序是否了解，是否熟知在紧急情况下，所应采取的切合实际的措施。10、检查消防工作定期总结、评比、奖惩情况，特别是对事故信息的____，宣传教育培训工作是否定期、不间断在进行。机房消防安全制度1、机房内不得会客、吸烟、动用明火、储存杂物和建筑用品，不准堆码商品及易燃____物品。2、机房工作人员需认真检查电机线路、机器运行、设备运转是否正常。3、机房机器需要维修使用的油漆或其他化工材料，包括包装物、擦拭剂、涂料、搅抖等物料应到指定地点办理，不得随意弃置现场。4、机房如需电气焊接时，严禁调兑柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、机油，应由专人设专门地点妥善保管。5、机房的工作人员须严格履行职责，做好工作记录，交班接班认真检查，不得在当班时饮酒、睡觉、玩耍（麻将、扑克、棋类等）或擅离职守。6、机房内应配相应数量的消防灭火器材，并且实行责任制，谁在岗谁负责，遇有火灾、火险立即扑救。7、机房内所有设备、电气线路要经常检查保养。办公区安全消防制度1、办公区严禁吸烟，并贴有严禁吸烟和防火的标志。2、办公区不得储存杂物，不得大量堆放商品，不得放置易燃____物品。3、办公区不得使用电炉、酒精炉、热得快、电饭锅等电热工具。4、办公区无人办公时，应关闭所有的照明灯。5、办公区的所有电器设备，必须在工作结束时，关闭电源。教育、培训1、要坚持经常性消防安全宣传、教育工作、利用各种形式（如黑板报、图片、录像等）宣传、普及消防知识、提高网吧全体人员消防安全意识、增强防火工作的自觉性。2、加强消防安全人员和义务消防队的管理和教育培训、力争使其做到“四会”，即会宣传消防知识，会操作灭火器具，会疏散人员，会逃生自救。不断提高消防人员灭火救灾能力。3、定期不定期坚持对消防设施的检查、维修、更新。使其长期处于良好的技术状态。消防安全工作是一项十分重要的工作。全体人员务必要充分认识其重要性。自觉增强消防安全意识，提高消防安全工作的自觉性和高度警惕性，常年处于戒备状态，树立常备不懈的思想，确保消防安全工作万无一失。三、灭火消防应急疏散预案根据“预防为主”和“谁主管，谁负责”的原则，以预防杜绝特大火灾，尤其是群死群伤事故为目标。进一步改进和加强消防安全和灭火救援工作，落实网吧消防安全工作责任制，增强抵制火灾事故的能力，尽力消除或减轻火灾事故的损失程度，特制定此消防应急疏散预案。火灾初期的处置步骤全体网管、特别是值班人员要有高度的防火意识，坚持经常性的检查。牢记火警电话。119。〈一〉发现火灾事故苗头或遇有火灾事故时应及时拨打火警电话，请求有关部门及时增援，以便尽快进入现场____指挥、扑救。〈二〉在拨打报警电话的同时，____现场人员用灭火器具进行扑救，力争能够有效控制火情，尽量把火灾消灭在萌芽状态。〈三〉在发现火灾有蔓延扩大，且一时无法扑灭时，应迅速____引导网吧内人员疏散、撤离现场，清除各种障碍，疏通各种通道，为消防部门的人员、设备进入现场扑救创造条件。并与车辆、医疗、物管部门联系，为伤员救治、物资供应管理作好准备。四、消防安全____机构为防止发生重大火灾事故时出现混乱局面，使灭火工作得到及时有____、有步骤的进行。各部门能积极配合，指挥得当，处置有方，避免和减少人员伤亡、财产损失。根据实际情况成立火灾救急工作领导小组。由网吧主管负责，全体网管参加。下设：灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、保障救护组、物品管理组、现场协调组。成立网吧消防火灾指挥小组组长：组员：主要职责1、网吧的负责人全面负责网吧的消防安全工作，其中网吧消防火灾指挥小组的组长为防火负责人。2、消防火灾指挥小组要认真执行消防法规、规章，主持制订各部门、各单位的消防安全制度和防火安全责任制，实行目标管理，逐级落实。3、建立健全防火制度和安全操作规程。4、对全体师生员工进行防火宣传教育，普及消防知识，提高防火意识；制定对教职工的消防安全评价措施。5、进行经常性的防火安全检查，防止和消除安全隐患。6、完善消防设施，配备消防器材，改善消防安全条件。7、确定重点防火部位，____制定灭火方案，落实安全管理措施。8、____本单位的消防灭火工作，追查处理火警事故，协助调查火灾原因。9、火灾发生时，当堂教师是直接责任人，要冷静的____师生快速有序的逃离现场。10、及时、详细、准确的上报火灾情况，认真传达和执行上级的指示。工作要求。（1）、网吧负责人要高度重视消防安全工作，充分认识防范和处理突发性事件工作的重要性，克服麻痹大意、马虎应付的思想；各小组应制定相应的____处理预案，落实好值班制度，确保网吧的安全稳定。（2）、事故发生后，应迅速控制进出网吧的所有通道，严查可疑人员，加强重点部位的监管，避免不必要的损失。（3）、做好事发现场的保护工作，为公安消防部门调查取证提供方便，协助地方公安部门查清事实真相。五、消防安全操作规程1、灭火行动组：发生火情时能迅速____人员尽快赶赴现场，指挥消防队队员和广大群众进行救火。要求：务必做到召之即来，来则能战，冲得上，救得出。力争把火灾消灭在初级阶段，尽力减少或避免人员伤亡、财产损失。2、疏散引导组。在网管人员的配合下，迅速____楼内人员从安全通道有序疏散，撤离火灾现场。同时为即将前来增援的消防部门人员、车辆清除道路障碍、开辟通道，引导其进入有利地形，积极配合消防部门进行扑救。3、通讯联络组。利用喇叭、电话、对讲机、手机等通讯设备及时沟通联络，当好网吧灭火救急领导小组的“眼睛”、“耳朵”。力争使其把人力、物力用在最关健的地方，确保灭火指挥机关通讯联络畅通，指挥正确及时。4、水电保障与人员救护组。接警后立即断电、并增大水源压力。要尽快____人力、物力赶赴现场对伤员实施救护，根据要求汽车队应迅速派车辆，将危重伤员送往附近医院进行救治。确保救火用水和伤员得到及时有效的救治。5、物品管理组。对从现场抢救出的物品进行妥善保管，对贵重和危险物品要派专人看管并逐件登记造册，以免重复损坏、丢失。6、现场协调组：对现场的情况进行认真、科学的分析，根据网吧灭火小组的指示，灵活调配，正确指挥救火力量和灭火器具的投放和使用。确保灭火工作忙而不乱，高效有序，以免因人为因素造成人员生命、财产损失。六、防火安全责任制度1.贯彻执行《____消防法》和实施细则及其他有关消防法规；2.进行安全宣传，遵守防火制度；坚守岗位，严禁脱岗、睡岗、空岗、醉岗，要衣冠整齐。3.尽职尽责，高度警惕，每天进行防火安全检查，发现问题及时处理，并及时上报。保护各项消防设备的正常运行和使用。4.一旦发生火灾事故，应及时____人员进行报警、疏散和扑救。5.当值网吧管理人员要以高度负责的态度，做好为难面前最后一个离开的思想准备，根据火情，接受最高的指挥的指令，对需要抢回的设备，文件等采取必要措施。负责人签字：星河网咖固定资产盘点制度一、目的：为了规范盘点作业管理流程，以确保公司库存货物的准确性，达到仓储货物的有效管理及保障公司财产的安全，完整，根据本公司情况特制定本制度。二、范围：公司所有固定资产。三、职责：1.物资部：负责具体落实并追查盘盈盘亏的原因和提出处理意见，负责____、实施盘点作业，最终盘点数据的核查校正，盘点总结；2.财务部。积极参与盘点工作并负责进行账实的核对工作，负责稽查盘点作业数据，以纠其正确性。四、盘点工作1.盘点前准备1）提前____天知会需要盘点的店面；2）盘点前必须将该店所有调动单据更新，上账仓管王；3）盘点前一天下班前将该店电脑，非电脑资产从仓管王（信息查询-物品库）导出店面最新数据；4）将导出的数据以oa形式发到一起盘点的财务人员，非电脑资产打印两份做第二天盘点用。2.盘点工作人员—造表工作1）将该店扫描数据在网吧硬件管理系统里在（查询资料－硬件变动资料）将该店变动数据做更新.然后在（高级查询-单店查询）将该店更新后的数据复制到盘点表里。（注：该扫描不允许手动修改）；2）将店面全场走一圈，登记店面区域名称，数量及下架的主机机号；3）将扫描数据按区域做出分表例如图4）整理各区域扫描数据表内只留，机号，时间，cpu，内存，主板，显卡，显示器；5）与店面确定各区域名称及机器台数；6）核查每个区域扫出的数据是否与实际区域的机器台数是否一至，如有多余或少掉的机号区域，多的删除，少的添加；7）将下架的主机机号在扫描数据里将其清除内容，填充黄色；8）核查每个区域将扫描出错或少不出的数据写下来让店技术员开机或拆机核实；9）将扫描没有错漏的区域先统计到盘点表内；10）将各区域外设填到盘点表内或将技术员核实的数据填到表内，统计到盘点表内。（区域扫描手动修改过的数据标红字）；11）以上数据统计完后与另外一位盘点人员一起按右边盘点顺序将未盘完的物资清点；12）所有物资盘完后，一个登电脑资产散件，一个登非电脑资产；13）非电脑盈亏找完后配合核查电脑盈亏数据；3.盘点工作人员—清点内容1）盘各区域外设（盘完将数据交登表人）；2）盘吧台机房仓库的散件：a.如有柜子箱子未打开的要询问店面人员里面是什么物品，以防漏盘；b.如看到有明显的物资，店面未给盘点的，要询问清楚原因；c.要记住自己盘点的数据，什么物品是在什么位置，便以侅盈亏数据.）；3）盘监控，交换机：直接先数个数，如有出现盈亏的再重新核定每一个型号；4）盘吧台非电脑；5）盘咖啡区非电脑；6）盘仓库，机房非电脑；7）盘区域内的桌椅；8）盘区域内的盆景，摆件，消防器材，垃圾桶，音响等其他物资；9）实盘必需按实物盘完后再核对资产表内未盘到的数据。网咖主要管理制度范本（二）一、凡本网咖员工，均务必认同并执行以下制度规章。二、服务制度。工作人员要着装得体、大方，待人热情，语言温和、文明，顾客的要求高于一切