增强法律意识-维护消费权益课件

材料一2017年1月6日，国家工商总局公布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，旨在保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的实施，保护消费者合法权益，促进电子商务健康发展。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。2017年3月15日，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式施行。材料二2017年1月12日，中国消费者协会在京召开新闻发布会，公布了2017年消费维权年主题为“网络诚信消费无忧”。据介绍，“网络诚信消费无忧”的含义是：倡材料一2017年1月6日，国家工商总局公布《网络购导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益；建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等消费者权益保护制度；发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治平台，建设消费无忧的网络消费环境。

材料三2017年央视“3·15”晚会为消费者揭露了一批侵害消费者权益的行为和现象。其中包括互动百科成虚假广告“垃圾站”；无印良品、永旺超市等销售来自日本核污染区的食品；饲料企业往饲料中非法添加各种“禁药”；“三无体检队”为几百所中小学进行体检；耐克所售产品与描述不符等，种种侵权行为令人触目惊心。

材料四2017年7月13日，《中国消费者报》记者从国家工商总局召开的新闻发布会获悉，2017年上半年，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求397万件，增长3.1%；导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义成功调解消费纠纷61.2万件，争议金额22.7亿元，为消费者挽回经济损失10.1亿元。从投诉内容看，质量问题投诉数量最多，广告问题投诉增长迅猛。质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量列于前三位，分别为21.9万件、18.3万件、10.7万件，分别占23.4%、19.6%、11.5%。广告问题、安全问题投诉增长显著，分别为9.1万件、0.6万件，分别增长97.2%、40.4%。成功调解消费纠纷61.2万件，争议金额22.7亿元，为消费者九年级全一册内容1．合法致富才是真正的生财之道。①财富的获得有多种办法和途径，然而都必须符合法律的规定。获得财富，必须走合法的生财之道；②在现代社会，只有每个人都知法、懂法，用法律规范自己的经济行为，才能使社会稳定、和谐，每个社会成员才能有平等地获得财富的机会，依法获得的财富才能受法律保护；③经济活动中的违法行为会扰乱经济秩序，阻碍经济发展，损害国家、社会和他人利益，自己也必将受到法律的制裁。2．依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。依法治国是社会文明进步的重要标志，既是社会主义现代化建设的可靠保证，也是国家长治久安的重要保证。九年级全一册内容建设社会主义法治国家，实施依法治国方略的基本要求是，坚持有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。3．作为一名现代法治社会中的合格公民，需要具备良好的法律意识和法律素质。要做到：①尊重法律，追求公正；②正确行使权利，自觉履行义务；③行使自己享有的监督权利；④自觉地遵守和维护法律，养成依法办事的观念和习惯，同违反法律和破坏社会主义法制的行为作斗争。建设社会主义法治国家，实施依法治国方略的基本要求是，坚持有法八年级下册内容1．市场经济是公平经济，更是法制经济。平等、公平、公正是市场交易的基本要求，是维护交易秩序的重要原则。2．法律面前人人平等，对市场经济中的一切违法行为，都必须追究法律责任，不能有任何超越法律的特权存在。3．在市场经济中，有的经营者违反有关法律规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序，这种行为属于不正当竞争行为，应该受到法律的制裁。4．品质对企业来说十分重要，只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。厂家与商家制造和销售假冒伪劣产品，同样扰乱了社会主义市场经济的秩序，损害了消费者的利益，应该受到法律的惩罚。5．《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者拥有安全权、知情权、求偿权、自主选择权、公平交易权以及八年级下册内容获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权等。消费者在消费过程中，当自己的合法权益受到不法侵害时，要学会依法保护自己的权益，努力做一个维权的消费者。消费者维护权益的途径包括：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；严重的，向人民法院提起法律诉讼。6．诚信是人们普遍认同的最重要的商业道德；诚实经营是企业在市场竞争中的立业之基、兴业之本；在经济活动中，货真价实、公平无欺、诚实经营被认为是高于一切的原则。7．制造和销售假冒伪劣产品是违背诚实经营原则的突出表现之一，它不仅损害国家和社会的利益，损害消费者的利益，最终也会使自己付出应有的代价。8．重信守诺，是每个成功企业发展的法宝，也是每个公民应该坚持的做人原则，更是我们中学生在社会上立身处事的基础。获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权等。消费者在消一、单项选择题(选出下列各题中最符合题意的答案)1．(2017陕西中考)2017年5月10日是首个“中国品牌日”。中华老字号是优秀民族品牌的代表。让老字号成为享誉世界的中国品牌应该(C)①诚信经营，提高信誉②精益求精，保证品质③因循守旧，固步自封④积极宣传，扩大影响A．①②③B．②③④C．①②④D．①③④一、单项选择题(选出下列各题中最符合题意的答案)2．地沟油是人们在生活中对各类劣质油的通称，含有大量致癌有毒物质。每年中国有大量的地沟油流向市民餐桌。那些生产、使用地沟油的小作坊和餐馆的行为侵犯了消费者的(A)A．安全权B．依法求偿权C．自由选择权D．智力成果权3．(2017海南中考)某商家进行微信“集赞”活动，宣称集满38个“赞”可领一台电饭锅。戴先生集满“赞”后到店领取电饭锅时，却被告知需先支付80元才能领取。商家的虚假宣传侵犯了消费者的(B)A．安全权B．知情权C．自主选择权D．公平交易权2．地沟油是人们在生活中对各类劣质油的通称，含有大量致癌有毒4．(2017广东中考)2016年5月1日起施行的《流通领域商品质量监督管理办法》，明确规定了销售者不得购进或者销售来源不明的“三无”商品，违者依法处罚。这样做有利于保护消费者(A)A．安全保障权B．自主选择权C．依法求偿权D．人格尊严权4．(2017广东中考)2016年5月1日起施行的《流通领域5．(2017潍坊中考)李女士带着8岁的女儿到某餐厅用餐，孩子在餐厅设立的免费娱乐区玩耍时，一脚踩空，造成左脚骨折，经医院治疗，花费2000余元。此后，李女士多次就赔偿问题与该餐厅联系，都遭到拒绝……下列对这一案件的分析，你认为错误的是(A)①该餐厅侵犯了李女士女儿的生命健康权和人格尊严权②该餐厅侵犯了李女士及其女儿的人身、财产安全权和依法求偿权③李女士女儿是在餐厅设立的免费娱乐区摔伤，所以该餐厅不必承担法律责任④李女士可请求消协调解或向人民法院提起诉讼A．①③B．①④C．②③D．②④5．(2017潍坊中考)李女士带着8岁的女儿到某餐厅用餐，孩6．(2017威海中考)今年的“3·15”晚会曝光了日本核污染区的食品惊现中国超市、耐克运动鞋“宣传有气垫其实没气垫”的虚假营销等事件。这些不法商家的行为(D)①侵犯了消费者的人身财产安全权、知悉真实情况权②违背了公平、平等、诚信的原则③侵犯了消费者的自主选择权④破坏了社会主义市场经济秩序A．①②③B．②③④C．①②③④D．①②④6．(2017威海中考)今年的“3·15”晚会曝光了日本核污7．(2017黄冈中考)今年央视“3·15”晚会记者的调查，让人惊出一身冷汗：一些饲料生产企业和养殖户仍在饲料中非法添加各种“禁药”，包括“人用药”。非法添加各种“禁药”的行为(C)①是法治、公民、责任、规则意识淡薄的表现②损害了消费者的安全权、知情权③有悖社会主义精神文明建设的要求④符合社会主义市场经济原则A．①③B．②③C．①②③D．②③④7．(2017黄冈中考)今年央视“3·15”晚会记者的调查，8．(2017金华中考)观察如图漫画，从中得到的启示有(B)①消费者应增强自己的判断能力、不盲从②消费者应及时举报各种网络谣言③实施网络安全法就能消除网络谣言④有关部门应依法严惩网络谣言的制造者和传播者A．①②③B．①②④C．①③④D．②③④8．(2017金华中考)观察如图漫画，从中得到的启示有9．(2017衡阳中考)2016年“双11”期间，天猫商城交易额一天内突破1207亿元，刷新全球纪录。中学生李某热衷网购，结果所购某知名品牌运动鞋竟是冒牌货。他应该(B)①利用网络对该商家的售假行为大肆渲染②向有关部门举报，以免更多的消费者受骗③吃一堑长一智，就当花钱买个教训④增强维权意识，拿起法律武器维护自己的合法权益A．①③B．②④C．①④D．②③9．(2017衡阳中考)2016年“双11”期间，天猫商城交10．(2017临沂中考)2017年消费者权益日的主题是“网络诚信消费无忧”。要让消费者做到消费无忧，需要(A)①消费者抵制网络消费，避开网络消费陷阱②国家营造放心无忧的消费环境③有关部门加大监管力度，规范市场秩序④经营者增强法治观念，依法规范自己的行为A．②③④B．①②③C．①③④D．①②③④10．(2017临沂中考)2017年消费者权益日的主题是“网二、非选择题(按要求回答问题)11．观察如图漫画回答问题。(1)运用法律和道德的相关知识，点评图中商家的“算计”行为。答：法律角度：商家的行为侵犯了消费者的合法权益，没有履行公民依法纳税的义务；道德角度：违背了诚信的原则。二、非选择题(按要求回答问题)(2)专业人士提醒：为了避免被“算计”，消费者的维权不仅是一种“觉悟”，更是一种“行为”。结合图中消费者的行为，谈谈你对这一提醒的理解。答：消费者要具备权利意识，如在消费过程中要索取发票；一旦权利受到侵害，应选择正确途径来维权，如可以请求消费者协会调解等。(解决途径合理均可)(2)专业人士提醒：为了避免被“算计”，消费者的维权不仅是一12．“人而无信，不知其可也。”《中央文明委关于推进诚信建设制度化的意见》第十六条明确指出：建立诚信发布制度。推动各地各部门依据法律法规，按照客观、真实、准确的原则，建立诚信红黑名单制度，把恪守诚信者列入“红名单”，把失信违法者列入“黑名单”。据了解，“诚信红黑榜”发布名单包括失信被执行人名单、制假售假与严重失信企业黑名单、企业环境信用评价“红黑榜”、质量信用AAA级企业名录、企业和谐劳动关系“红黑榜”等。对此，有人认为只要建立“诚信红黑榜”发布制度便可重塑诚信风尚。请你评析这一观点。答：这一观点是片面的。因为①德治以其感召力和劝导力提高人们的思想认识和道德觉悟，法治以其权威性和强制性手段规范人们行为；②重塑诚信风尚，不仅要依靠道德来规范人们的言行，净化社会风气，还必须发挥法律的强制作用，12．“人而无信，不知其可也。”《中央文明委关于推进诚信建依靠法律打击“失信”行为，保障人民的利益；③法治与德治相辅相成，要重塑诚信风尚，应坚持依法治国与以德治国相结合；④这一观点只强调“德”的感召力量，忽视了“法”的强制作用，因此是片面的。依靠法律打击“失信”行为，保障人民的利益；③法治与德治相辅相13．(2017重庆中考)某电视台法制栏目最近播出了九年级学生丽丽的故事，引起了社会的广泛关注和热议。请你阅读故事内容，回答下列问题。【护眼神器·梦一场】2016年10月，15岁的丽丽花998元在网上买了一款好评如潮、号称效果超赞的护眼神器——LED护眼灯。使用护眼灯一个月后，丽丽发现自己的眼睛经常干痒、疲劳，视力反而不如以前。仔细检查后，丽丽发现此款护眼灯竟然是“无厂家、无生产日期、无合格标志”的三无产品，并且发现该网店所有宣传均为虚假广告。丽丽还发现网店通过网站购买刷单服务，雇人进行虚假的网络交易，制造虚假的交易量和好评。丽丽遂与网店联系，要求退货、赔偿，但遭客服拒绝。多次交涉无果，丽丽忍无可忍，决定踏上维权路。13．(2017重庆中考)某电视台法制栏目最近播出了九年级学【法律护航·心飞扬】丽丽在父母的陪同下向当地市场监管部门进行举报和投诉。经调查，丽丽举报和投诉的情况属实。依照新《消费者权益保护法》和新《广告法》的规定，市场监管部门对该网站经营者作出退一赔三的处罚，并处以3万元罚款。数日后，令丽丽意想不到并且倍感欣慰的是，网店客服竟然主动与她联系，为自己的行为向她道歉，并主动邀请丽丽对他的网店进行监督。(1)联系以上材料，从法律角度分析丽丽“忍无可忍”的原因。答：“丽丽发现自己的眼睛经常干痒、疲劳，视力反而不如以前”说明网店侵犯了丽丽的安全保障权；“‘无厂家、无生产日期、无合格标志’的三无产品，发现该网店所有宣传均为虚假广告，购买刷单服务”等行为侵犯了丽丽的【法律护航·心飞扬】知情权、公平交易权；“与网店联系，要求退货、赔偿，但遭客服拒绝”侵犯了丽丽的依法求偿权。知情权、公平交易权；“与网店联系，要求退货、赔偿，但遭客服拒(2)结合丽丽联系网店后的经历，运用所学知识对故事进行简单点评。答：“丽丽在父母的陪同下向当地市场监管部门进行举报和投诉”，说明丽丽有较强的法律意识，懂得依法维护自己的合法权益；“市场监管部门对该网站经营者作出退一赔三的处罚，并处以3万元罚款”，说明我国坚持依法治国，违法行为要承担相应的法律责任，法律具有强制性；“网店客服竟然主动与她联系，为自己的行为向她道歉，并主动邀请丽丽对他的网店进行监督”，说明了经营者要规范自身行为，依法诚信经营，不得侵犯消费者的合法权益。(2)结合丽丽联系网店后的经历，运用所学知识对故事进行简单点14．(2017宿迁中考)阅读材料，回答下列问题。微信求助、爱心接力、众筹善款……网络募捐“微公益”正逐渐成为一种时尚。然而火热的爱心也时常遭遇现实尴尬，骗捐、诈捐时有发生。2016年，我国第一部慈善法——《中