ZOHO-数据中心IT运维管理解决方案

ZOHOManageEngine®数据中心IT运维管理解决方案ZOHOManageEngine®议题ZOHOIT服务管理解决方案公司介绍议题ZOHOIT服务管理解决方案公司介绍公司介绍11996年3月Adventnet成立于美国NJ。22009年更名为ZOHOCorp。3ZOHO

中国分公司

成立于2002年10月,2003年1月正式对外挂牌。4研发中心位于印度.有2000余名研发工程师5在世界各地有众多研究院、分公司和办事处。公司介绍11996年3月Adventnet成立于美国NJ07/22/08公司产品概览07/22/08公司产品概览业界评价及认可业界评价及认可议题ZOHOIT服务管理解决方案公司介绍议题ZOHOIT服务管理解决方案公司介绍ZOHOIT服务管理方案总体架构ZOHOIT服务管理方案总体架构综合业务视图综合网络视图综合告警视图综合性能视图综合运维流程管理综合机房视图可视化的综合展现、综合监控、集中管理的平台综合业务视图综合网络视图综合告警视图综合性能视图综合运维流程操控板视图-总览操控板视图-总览控制面板视图-应用视图控制面板视图-应用视图集中操作审计集中操作审计3D机房俯视图、色温切面图3D机房俯视图、色温切面图3D机房巡视可设置巡检路径，模拟真实巡检方式，对数据中心设备逐一进行自动巡视；3D机房巡视可设置巡检路径，模拟真实巡检方式，对数据中心设备设备视图主机、网络、存储等设备真实前后面板，及状态灯，还可方便的通过集成带外管理方式来实现远程开关机及控制设备视图主机、网络、存储等设备真实前后面板，及状态灯，还可方网络拓扑视图网络拓扑视图存储拓扑视图存储拓扑视图WWWWWWWWDDDDVV100+

StorageDevices60+ServerPlatforms

AllSoftware1000+NetworkDevices58vendors7Database

System支持绝大部分主流厂商产品WWWWWWWWDDDDVV100+StorageDev主机监控CPU使用率内存使用率磁盘利用率安装的软件活动进程Windows日志……主机监控CPU使用率网络设备监控网络设备监控SAN交换机RAID磁带库HBA存储设施监控SAN交换机存储设施监控连接统计，请求统计线程明细，表锁统计键效率，缓冲统计数据库明细及状态表空间明细及状态*SGA明细及状态*数据文件性能会话明细&回退段SQL统计，锁明细代理统计，事务统计等……数据库监控连接统计，请求统计数据库监控中间件监控支持列表MSSharePointIBMWebSphereMQBEAWebLogicIntegration关键指标：通道(发送和接受的字节数,

发送和介绍的缓存数)‏监听器状态队列状态业务进程明细应用综合明细……中间件监控支持列表应用服务监控BEAWebLogicBEAWebLogic

IntegrationIBMWebSphereJbossTomcatOracleApplication

ServerMicrosoft.Net应用服务监控BEAWebLogicURL[HTML,PHP,JSP,ASP.NET可用性URL序列监视异地网站监控URL内容监视Web业务模拟测试URL[HTML,PHP,JSP,ASP.NET从URL到SQL端到端的所有Web事务URL的执行时间和状态各组件(包括Web,EJB,Java,SQL)的性能数据Web事务树状轨迹图J2EEWeb事务监控从URL到SQL端到端的所有Web事务J2EEWeb事务监动环监控动环监控动环监控-UPS监控动环监控-UPS监控动环监控-空调监控动环监控-空调监控动环监控-配电系统监控1动环监控-配电系统监控1动环监控-配电系统监控2动环监控-配电系统监控2动环监控-温湿度、水浸监控动环监控-温湿度、水浸监控Exchange和其他的邮件服务器Web服务器Apache,IISPHP服务器任何TCP端口JMX–AdventNet&MX4J支持SNMP的软件文件系统监视器Windows性能计数器其它监控范围Exchange和其他的邮件服务器其它监控范围执行定制的Windows/Linux脚本监视脚本的输出根据阈值设置产生告警和动作使用自定义的SQL查询来监视业务参数监视SQL查询的性能自定义脚本监控执行定制的Windows/Linux脚本自定义脚本监控网络流量管理Who?What?When?WhereInternet企业内部网宽带上网OAServerOA办公HTTPServer网络流量管理Who?What?When?W日志收集日志告警日志报表排行报表合规性报表日志管理及合规性检查日志收集日志管理及合规性检查故障管理用不同颜色区分告警灵活的状态轮训策略设置支持标准的通知方式电子邮件短信执行程序执行MBean操作发送SNMP陷阱到其他管理软件自动记录工单故障管理用不同颜色区分告警07/22/08监控管理报表分析内置丰富的管理报表包括监视组报表、个别监视器报表及各种参数的报表等等当前,历史（周报、月报、年报）及自定义报表排行报表导出为pdf,csv，打印报表计划报表07/22/08监控管理报表分析内置丰富的管理报表07/22/08IT运维流程管理系统介绍可轻松定制各种IT服务流程大幅提升IT服务质量可为运维部门预先定制内部分工流程可降低IT服务运营成本，提高运维效率。事件管理问题管理变更管理

CMDB资产管理

SLA

订单管理合同管理员工自助服务门户知识库多语言支持B/S模式

可与监控系统集成07/22/08IT运维流程管理系统介绍可轻松定制各种IT服方便、迅速的建立服务支持体系手动创建请求人导入请求人从CSV文件导入从AD导入方便、迅速的建立服务支持体系手动创建请求人多区域、多地点、多时区、多语言支持能力多区域、多地点、多时区、多语言支持能力帮助台管理-休假、任务、提醒管理帮助台管理-休假、任务、提醒管理07/22/08帮助台管理-支持多种人员角色、细粒度的权限角色划分Helpdesk工程师二线/三线工程师技术专家变更经理变更工作人员07/22/08帮助台管理-支持多种人员角色、细粒度的权限角帮助台管理-服务目录、服务产品功能根据支持内容进行服务目录的类别设置不同的服务目录下可以进行服务产品的定义将常用的服务支持内容标准化帮助台管理-服务目录、服务产品功能请求/事件管理流程请求/事件管理流程07/22/08事件/请求流程管理–方便、灵活的定制请求表单请求表单定制器模式、级别、优先级添加自定义信息用户输入控制必填项可选项不可见项07/22/08事件/请求流程管理–方便、灵活的定制请求表事件/请求流程管理–灵活的流程及自动化触发定制允许用户定制流程规则

采用事件/条件/动作触发机制可以根据地点、事件/请求分类、优先级自动分派请求/事件给工作组或者是具体的技术支持人员业务规则可以编排顺序事件/请求流程管理–灵活的流程及自动化触发定制允许用户定制07/22/08事件/请求流程管理–细化的事件/请求、问题分类事件请求分类定制响应、处理逾期后的升级计划创建问题/请求的分类支持3级分类（CSI）分类子分类类别07/22/08事件/请求流程管理–细化的事件/请求、问题分事件/请求流程管理–服务级别管理（SLA）服务级别协议设定服务级别判定条件指定事件请求请求响应的逾期时限设定事件请求的处理逾期时限定制响应、处理逾期后的升级计划事件/请求流程管理–服务级别管理（SLA）服务级别协议事件/请求流程管理-事件/请求处理事件管理事件确认

记录事件详细信息事件分类

提供应急措施和解决方案升级问题、与已知问题的关联事件终止事件/请求流程管理-事件/请求处理事件管理事件/请求流程管理-用户满意度调查事件/请求流程管理-用户满意度调查问题流程管理–问题的处理问题管理问题的分析添加任务添加解决方案关联事件审核历史问题流程管理–问题的处理问题管理07/22/08变更管理流程-变更闭环流程说明07/22/08变更管理流程-变更闭环流程说明变更管理(ChangeManagement)初始变更请求变更计划及变更顾问委员会(CAB)由CAB成员批准对等变更实施实施后复查变更历史包括发布管理变更管理流程-变更的处理变更管理(ChangeManagement)变更管理流程-07/22/08知识库管理知识库简单构建自己特有的知识库通过指定关键字索引可搜索的知识库解决方案针对仅访问较简单问题的最终用户划分出独立的知识库根据标题和副标题分组解决方案以便于访问利用预设的视图可以快速访问最常见及最近使用的解决方案07/22/08知识库管理知识库配置管理库(CMDB)合同管理自动发现资产资产明细记录软件资料库资产关联相关

使用

包含资产管理（CMDB）–实现资产的全生命周期管理配置管理库(CMDB)资产管理（CMDB）–实现资产的其他功能1–数据备份、归档支持手机流程处理方式等其他功能1–数据备份、归档支持手机流程处理方式等其他功能2–导航式配置方式、完善的帮助卡功能其他功能2–导航式配置方式、完善的帮助卡功能帮助台报表资产报表工时报表自定义报表查询报表报表输出PDFXLSCSV报表分析帮助台报表报表分析07/22/08便于与其他监控产品集成07/22/08便于与其他监控产品集成为客户带来的价值全面覆盖IT基础设施监控工作内容、工作业绩可视化、可量化自动化的运维平台，提高运维效率成熟的方案，项目风险