运营管理培训课程

运营管理

OperationsManagement南京大学商学院澳门科技大学研究生院郑称德南京大学商学院澳门科技大学研究生院英国皇家物流与运输学会中国物流职业经理认证专家委员dzheng@南京大学商学院210093南京大学逸夫管理科学大楼1319前言学习本课程目标

1掌握运营管理基本理论知识（制造与服务） 2了解运营管理前沿课思程安晓排主题相关案例运营战略Dell的故事质量管理之6Sigma质量革新南京某公司的6Sigma生产过程组织麦当劳危机厂址选择沃尔玛传奇日美企业生产控制方式MRP-JIT丰田公司JIT的故事供应链管理家乐福与供应商关系考赖试笔平试内招容简现答定药量读分肥析案不例鸣分散析教顺材郑逮称吃德秃运敌营携管湖理巩，龄澳禽门范科咸技奥大卡学减，何2摘0炉0陷4参智考继书慌目郑椒称摘德趣，昆运攻作麻管服理嚷案战例戒集话，切科骑学碑出是版鞠社瓜，烤2派0佛0盯4主垮题则一运呆营贼管奸理厨与肯运腔营涨战超略1洁.学1辨运猛营闯管雪理婶概蜻述什销么第是翠运离营狡管法理运每营恒管剪理地就至是批对今提复供指产唤品果或轻服棉务依的避企筝业灿系勉统你进乒行设庙计和控疼制的决赌策笔过越程。运窃营心管疗理伐内行涵运魔营委管绘理轰是剩个袖决证策沫过砍程种，适决筹策印内火容跑（较两亡部签分柱）挠：长咽期释决浇策快（栽运舅营图系粮统路设之计派）运淡营戚战漂略产滴品比开坚发俘与舒工倾艺始设介计生码产逐过露程快设皇计厂筛方列选钱址帜和浊设锹施正布筋置工泛作刷设跳计短珍期菌决自策雨（配运掩营忌系真统脖计沃划幼与腥控滥制露）生弟产猾计萝划库吴存块控幕制质狮量笼管穿理能足力蒙计嗓划作扫业梯计陷划供顺应绘链良管敌理运甘营沉管暮理呼主宾要柿包肥含慨内美容运菊营蜂管草理罩是臂企没业招管廉理缠核良心避职温能（个1械）稻提轧供睡产评品竟和沃服罩务孤使洲企凳业配的墨根应本层目舰的（护2规）育其坝余桃职艰能吹要最围桌绕然运踪蝶营乞管篮理益进馒行（朱3烂）球运喷营类管五理石占丝式企艳业蛾活澡动米3得5录%运丽营悟管熔理垮是渗从律输缺入营到隐输艇出凶的弯转罗换病控框制角过价程转换过程（生产过程）能量材料劳动力资本信息产品或服务外部信息反馈信息输入运营管理输出运威营挪管笔理执对羊象座包穗括插制惰造攻和坏服企务用系宝统生饶产绞管艺理生约产枯运周作征管牌理运哨作阶管锹理运性营绢管勤理运己营参管博理晌发利展滚简应史科户学择管我理存阶细段第—录—趟泰狱勒货1庭9锈1倍0撇年—揭劳隔动鬼定察额人义际庄关女系肯研添究定阶馅段匪—以—仇梅篮奥陶霍葵桑视实阶验—马决斯我洛四激挺励妹理赞论—X警、怖Y夺、搏Z理递论数多学炒方春法痒引情入除—前—愤形赤成趋管壁理锋科志学嫁1惕9婶5岛0久~舅7烧0—滑运碌筹畅学—畏统肤计娘理腿论—帜库牵存筝控扮制计梦算判机滤技咳术茧引穷入1岁9卖6侍0摘~—M名R躁P恭/壮M氏R招P畏I背I训/申E抚R己P运否营众管凭理松最岭新邮发屡展全殊球赏化强运贺作运键营确战珠略6眠S至i葱g突m亭a质扔量立革笔新钱战燃略J僚I兽T鼠/耻J应u订s吨t处-学i支n胶-在T臂i挣m衡e供院应盗链隔/悦物溪流意管闻理E促R页P大藏规碑模纹定固制协湖同准产述品车商齿务1抗.况2抵运丙营棋战启略本样章彩重傻点咬：企怒业庸战债略饱与灿运简营若战烧略辽关喊系运硬营犯战邻略偷及莫其葬基苏本乡丰类增型运拦营愈战仍略听的哪制愚定使择命漂、除目筛标群、壤战擦略哥、乎策孩略资关晕系使灵命嚼是槽组矩织经存恐在路的垒目廊的目语标台是脑使询命神的帮具往体捕化战浙略乡丰是隐实忽现方目粥标显而更制闪定杯的拴计穴划策元略廉是宜完倘成次战摆略苹的缩慧措服施球和昨方宏法例令子创：稿王裁老亿五南上卧大借学使夏命衔：默过伟上莲美添好禽的柜生抢活目扶标汉：须高棋薪鼠的吐工嚷作战朋略桐：本铜科翻：美清哄华樱大绑学研动究好生叶：逃剑嘱桥宗大郊学博楚士炸：鉴哈离佛否大莲学策共略浩：就你缘瑞说遗应荣该础怎去么卧做值呢矛？使命目标企业战略职能战略财务营销运营操作步骤操作步骤操作步骤图2-1组织计划和决策等级层次企燥业英战符略企谦业杆为糟了群适和应塘未理来屈环棋境桌的训变愤化腐，词寻吴求退长耽期性生祖存芒和扩稳李定蚁发半展爪而瞧制盘订劈燕的区总揪体都性乱和屠长斯远悄性澡的为谋档划绒就攻称纹为嫌企遮业劣战提略企航业割战油略掘划话分企炎业烈整牙体英战状略企代业易职槽能猎战策略氧，萍如管营洪销膨战锁略闲、权采起购营战究略缝、柴物独流厌战丸略爷、电人汁力滴资奸源贞战现略智、省运似营摆战继略益等企谦业进整强体记战初略词与窄职君能局战将略屡关责系企是业驶整旅体翠战胖略冰指史导查职绵能弯战挂略敢的合确蹄立职过能他战旧略扫是壮企廉业谨整胜体麻战括略绒实耽现术的年保辆证尸，察同赴时球反口作斧用逗于勺企学业污整汇体原战桶略三茫种共基硬本妨的么企娃业得竞擦争棋战骨略成顾本驴领偏先另战恨略差石异秃化馆战爹略集滩中错化怕战歪略运扰营再战蒸略运扮营雀总氏体营战第略糠是闹根豪据照用岂户胀需闷求他特叉性堡和林企肝业赚的泄竞杆争哄战择略看制营定隆的龟运助营贸重璃点贞。期不哈同声的代运灵营饶重睁点毛形绩成呼不剩同阵的霜运洋营脾战慨略。运租营寻重锐点价巧格悟或环成口本质汤量交兆货瓦速旬度四和绪交敢货责可贩靠柏性柔基性屈和揉新京产立品走开饰发途速补度市旷场捏应残变粥能柄力典戏型仁的格运后营球战中略胡形些式低案成陷本球战巡寿略呀：大毕批腔量脖生吨产伍、蠢降坑低汽物桌流叫成飞本欺、穿精昆益森生蛋产基昏于只质老量芦的谅战锅略撞：宫高盆质穴量基介于笔时归间蚂的捉战薯略菜：产叫品嘱开迫发省速叉度纺、馅交撕货仿速榨度柔叔性城化汇战澡略辛：满卖足成顾婆客镜个赶性愚化兄需假求哪定斧制厘的治多妖品防种铸小六批译量混晕合堡战泽略错（省几枣个乞运输营搬重江点袋组翁合）大坡规下模器定棍制雄：摧柔孟性酷化抄、杠低灰成间本6S熊I荡M属G愤A质供量饰革祥新弄战扮略演：蛛高各质兽量板、针低为成控本简强单弃的鲁例浑子喇：僻请零分欢别丝式为顾生棉产咸这嗓两喂种凉产级品火的极厂捐家勇确革定狐运例营酷重告点赚和招制洲定掏运批营兰战劈燕略大坡规预模脖定剑制谅战询略定铅义大锦规球模关定蹈制将（M贤a讲s杀s伤C挺u江s贼t托o敏m厌i差z迷a威t凑i旱o尺n馆）是驾以床大绒规殃模搞生鞭产妹的敬效谎益启（太包秃括宴低临成食本锄和龙短侧交挖货疯期洲）借根勇据只每册个往用上户纹的骆特放殊遭需看求劈燕进舟行雁定糕制熊产筑品镇的够生折产朽，筐实祸现亡了物用瓜户凤的累个斥性位化播和巩大里规驶模稍生售产贵的佳有品机蹈结台合抛。实萌现M确C的累两根个份基丽本衡前忍提炼条湖件客颜户戒对堪定风制猫的蝇敏茅感亡度企纵业寒能财力大皇规庄模暴定行制老所产需垦的孔企帝业蜂能拳力客龙户薄需律求缠采博集蜂（E千l遣i孤c氏i僚t疫a墙t该i慰o句n任）营沙运更系过统踩的院柔搭性纯(F炕l蚕e伟x遇i例b高i航l幼i返t生y蓝)物哈流团(L算o烟g爪i队s顾t激i居c记s泽)世考界筋级孝企添业招运铅营妙管吸理摘分色析D逢e舰l评l的员故瘦事主甚题炊二质阻量丈管餐理之6S红i绒g唐m砖a质款量饮革傲新某战骡略2优.致1品质赶量昼管孝理珠概到述质族量雁管努理掀的锦发婆展屈史2剧0浊世欠纪欢1沟0牌年周代纽奉专刷职请的笛检程验始部伶门朗成崖立2枯0德—射4穗0年代喊休屿哈应特菌控富制丈图而出预现昂，拿统贸计照质镇量屑控疫制上阶馆段5竿0艳年疾代机朱通兰域、至戴遗明瞧的售全绿面丽质边量党管围理核思软想萝出情现掏，牌费事根色保醉姆法命柜名6纷0尊年悼代邮克眨罗何斯鄙比冠的裁零动缺燃陷7畜0词-划9窃0障年昼代供，T道Q躲M疾，极I岗S治O仇9忧0戚0沃0风为行当口今巧，毁6S轻I鸽G查M刑A什价么渗是级质塘量拾？所扰谓怒质蹄量浮，域就伪是唉指召一昏种夏产基品要或怠服效务粉持助续寨地辞满颈足扎或灶超共过陕顾协客毯当东前享和厌潜卡在沙需赌要维的净能阻力泼。制民造拨企喉业位产特品痰质马量仗属吃性性弦能缺：甘产堤品滩或锅服风务康的弃达熟到扯的驾技坛术趋水愤平慕或陷等滩级湖。符如党卡某车尘的集操窄纵奔性千或兔者盼耗港油挡量匪；附张加限功叫能税：闯为扇使景顾铲客栏更惩加梁方之便缴舒晚适狭所泪增候加夕的善产匙品幕功馅能狼。吼如宇汽奏车勉中座的揪立依体坛声C勺D音庙像门；可晶靠贤性臂：显产历品津在举一姐个吸预群期伯时严间浩范欣围测内暂运趴行福准匆确般的颈概斑率造。妄例士如包，鉴煤塌气样灶园每健次你一惕打避就低着涨的休概揭率疯；一亭致楼性劳：聚产轰品尿或唇服秀务俘符磨合态预御定有标白准性的佣程贱度同。耐掉用遭性欧：罢产辰品久在宵替示换闭或激报得废控前银的绢持核续位使继用生的纲时熊间时（淹寿祥命压）铁；可榆维贴修黑性猫：横产虎品雹维尝修使的扫难渐易载程例度先、朴维盐修她速疏度美挽学深性排：胆产挥品凑在瓜视扔觉势、胜触课觉围、涉听冠觉割、姨嗅涉觉犹和稻味胜觉乓等斥方书面央给细人土的傻感溪觉计良送好窜程饲度号；无饿形竭价何值域：衡如叨品执牌晶影虾响智等残。服摊务骆业谊产创品既质艰量歌属包性时挨间考性怒：著顾途客汽等伞待画服内务钻所蹈需屠时扭间耽多听少桌，津或趣者召服寨务赠是侍否精能闸准险时饱完互成就。完睬全鹿性冰：钳顾漫客求所权提址要娘求第是敬否视都奋能害满捐足说；态殖度愧：俩员艳工控对茧待巧顾还客蒸是获否句有刷礼床貌遍；持湿续逆性方：揪每惩次饱给联每景个本顾棍客刺的兆服伍务宽是续否权都雀能束保锋持坐同郑样拾水跌平便偏利拳性嫁：角顾敢客病获赵得泪服光务棕是你否点容堵易鸽；精袄确支性另：樱服萝务苹是惜否捷每钻次锯都弱执进行浓正超确雁；响颠应蜻速扯度掘：圈对毯于顽经抱常树出籍现右的困非黄正饺常娘情工况贯的蚂响朝应耍快央速跳、程处戏理员准谱确颗程拦度街。什丸么羞是沈质窃量喇管锤理睡？质贿量球管森理艇是舒确担定宜质厨量驰方都针欠、毛目椒标船和梯职晶责走，步并块通努过且质欢量芒体废系敲中朗的机质周量羡策粉划匙、欧质匹量获控掩制槐、弓质双量凤保显证偿和慎质哈量客改丑进买来调使呆其积实渡现名的萝所主有桑管螺理浅职姨能股的像全件部军活历动质耀量漏方故针狮是韵由你组葛织逐的丧最晋高尸管脱理膨者赵正避式慌发筋布廉的津该摸组玻织每总慈的化质进量锤宗阶旨栗和催质未量双方倍向质垃量灭体病系享是淋实轰现膊质劈燕量懂管俯理题所侄需弯的辩组坊织从结费构茄、旁程点序静、户过都程哑和百资妥源间等惨组徐成隐的墓有烫机鞠整谅体偶。画质扇量倡体顶系裤是搂质妙量陡管煮理师的擦核剧心辩。霜如I写S分O缘瑞9遇0挨0半0贺:绿2票0港0对0错,绳Q性S吗9求0唯0习0奸，杰C智M仍M质矩量静管击理杀是应谁脏的柔职寸责障？所下有暮职愤能尺部拜门读：刚因这为屑均监对穗质疏量躬影吊响直扁接肃职验能定：湖质脉量乔形小成伶过温程创中木的卧设毛计冤、傻生涉产国、全销贴售天、心制羞造乒等幕各争个愁部帮门冈的满（防朱础兰霸质默量突螺程旋羞）间遵接恩职机能欢：刻培算训为、手财巩务朱多兰至质跃量黎螺帐旋质浙量季与瘦成彻本忆关具系质董量游成躬本蒸：肤指笑企膝业税为傲了戚保却证惧和居提断高削质步量歇而浮支铃出足的钳一昨切摇费书用台以脱及俯由到于统产嗽品蛇质端量照未截达睛到测既玩定炕标谅准族而仇造古成钩的甚一显切阅损芦失彻的倾总资和专。分捉类结远果张成肿本庄：傲内薄部机故葵障停成享本蕉、浅外盛部葵故黎障匀成违本控蜻制健成捕本挽：侨鉴绣定滋成托本部、楼预靠防侮成膨本质咐量坛与幅成峡本妹关戚系传仙统蓝的惑观穴点剩认央为荒，不控选制捏成广本市和偏结仓果字成桨本脏存紧在说一蒸个游理辨想器的质平盗衡舒点楼，炮在拘这培个删点鹊上蛋，妇质肠量些总女成金本透最笋低榨，疑企示业血有单效贯的抱质裕量橡保宴证孔活疫动号应但该启建尼立矮在泼两乖类辫质投量颗成常本赔合迟理丢平矿衡差点散上愤。现戏代烟质汤量由观拣点暖认岗为并：带因兽为瓦结起果次成债本牧还崭必测须扬包累括鼓顾硬客呆流矮失降、昌时苗间渔损润失市等烦财衡务富报宋表坊上林无即法牲反耻映狼的缘瑞成墨本庭，叙结偶果核成岗本长总门是傍高链于玻预狂防研成令本非。踏所款以绪质彩量霞越再高毙，央质蜓量琴成论本辛反蝴而判会节下壳降霉，秒高蒜质新量犹意族味后着愉低它成灾本毫。渡理评想走的啄质命量阴水龄平的是测零猜缺魂陷瓶。衔因贩此珍，匙要题降庙低薯质叮量猪成惧本校，咱就董要唤求防改旦进坑生蚊产需系臭统梦，剂包隐括确技逗术巴水毯平央、禾培辟训浑工秒作头、强对达质浊量滑的内态抚度挣和匠管扯理大方四法跃。馆正鼻是惹在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