《业务操作指南》

索引号索引号名称公布机构内容概述期备注石狮市营业厅业务操作指播送电视 营业厅业务操作QZ05124-0100-2023-00091南台网络公 指南司营业厅业务操作指南■开户开户时，必需先确认报装的地址是否具有安装线路，如有疑问应与工程部门取得联系〔一〕证件要求：〔一〕证件要求：1、本人办理：需要供给户主有效身份证件原件〔户口簿、身份证、士官证、护照等；2、托付办理：需要供给开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。3、集团户办理：需要供给单位托付证明和代办人有效身份证原件。〔二〕费用收取：〔二〕费用收取：1[2023]97[2023]233a5元月〔含分摊，五年分摊后8元月；b5元月〔含分摊，五年分摊后5元月。c、集团户另见附件2、依据石狮市人民政府市长办公会议纪要[2023]9a、城区范围：湖滨办事处、凤里办事处、灵秀镇、宝盖镇；b、农村范围：蚶江镇、祥芝镇、锦尚镇、鸿山镇、永宁镇。3〔除局部农村有优待以外〕a400/200/50/终端；b400/50/终端。455/张在办理开户手续时和初装费、线材费一起缴纳。5、报装的用户，收视维护费计费开头时间〔三〕受理要求：a5日开户的，收视维护费从1月份起开头计费T为开户时的月份；b、16-31T+2〔三〕受理要求：1、填写用户施工安装单，由该片区的工程人员签名后领取；2SMS份证件复印件及开户费复印件缴交帐务核对人员核查存档。■缴费1、要认真核对缴费用户名及地址，经核实后才办理缴费手续，以免穿插用户或穿插地址；2、要留意原缴费截止时间与现缴费时间之间的相连接，以免缴费记录之间重复穿插或间隔；3、SMS4、要留意查看用户原订购的付费节目等增值业务是否到期，提示用户续费。5、将收取的发票缴交帐务核对人员核查。■副机办理〔一〕证件要求：SMS系统中查看是否符合购置副机的条件，副机不得超过两台。并主动告知副机频道与主机频道的差异，建议用户购置副机拓展包〔集团用户不得购置副机〕〔一〕证件要求：1、本人办理：需要供给户主有效身份证件原件〔户口簿、身份证、士官证、护照等；2、托付办理：需要供给开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。〔二〕费用收取：〔二〕费用收取：1、机顶盒副机：345/台；2、智能卡：55/张。〔三〕受理要求：在SMS系统中依据步骤配置机顶盒副机，签定协议后，连同身份证件复印件及建安发票复印件缴交帐务核对人员核查存档。■移户〔一〕证件要求：系。〔一〕证件要求：1、本人办理：需要供给户主有效身份证件原件〔户口簿、身份证、士官证、护照等；2、托付办理：需要供给开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。〔二〕〔须在用户发票联注明施工单号码1、移户费：100/终端；2、线材费：50/终端。〔三〕受理要求：〔三〕受理要求：1SMS宽带等增值业务，如有办理的，须在施工安装单上注明“互动业务或宽带业务2、复印建安发票及身份证件缴交帐务核对人员核查存档。■报停〔一〕证件要求：〔一〕证件要求：1、本人办理：需要供给户主有效身份证件原件〔户口簿、身份证、士官证、护照等；2、托付办理：需要供给开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。3、集团户原则上不允许报停，如特别缘由须报停，要提交书面报告，经领导审核后，结清至当月费用，缴纳报停费，并交还机顶盒，方可办理报停业务。〔二〕费用收取：报停费：50/终端。〔三〕受理要求：〔三〕受理要求：1、核对用户供给机卡的地址与报停的地址是否相符；2SMS3、机顶盒连同建安发票复印件、身份证件复印件(应注明用户数字ID号〕缴交帐务核对人员核查存档。■报开〔一〕证件要求：〔一〕证件要求：1、本人办理：需要供给户主有效身份证件原件〔户口簿、身份证、士官证、护照等；2、托付办理：需要供给开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。〔二〕费用收取：要留意用户收视截止日期，如没有余额的，要同时收取收视维护费。〔三〕受理要求：〔三〕受理要求：1SMS2、由用户携带身份证复印件〔ID〕到音像稽查领取机顶盒。■过户〔一〕证件要求：〔一〕证件要求：1、本人办理：需要供给户主有效身份证件原件〔户口簿、身份证、士官证、护照等；2、托付办理：需要供给开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。〔二〕受理要求：〔二〕受理要求：1、康特系统与S系统必需当日操作〔包括证件号码及联系方式；〔应注明用户数字ID〕缴交帐务核对人员核查存档。■销户〔一〕证件要求：〔一〕证件要求：1、本人办理：需要供给户主有效身份证件原件〔户口簿、身份证、士官证、护照等；2、托付办理：需要供给开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。〔二〕受理要求：3、集团户办理：需要供给单位托付证明和代办人有效身份证原件，证明需载明申请销户缘由、销户台数，经领导审批后，结清欠款，方可办理销户。〔二〕受理要求：1、复印身份证件〔应注明用户数字ID〕并签户主自愿销户，连同机顶盒缴交帐务核对人员核查存档。2、集团用户单位托付证明和代办人身份证复印件，连同机顶盒缴交帐务核对人员核查存档。■机顶盒更换1、要依据用户供给的机卡，与用户核对资料后，方可更换；2一般状况下，须更换同一型号的机顶盒〔除同一型号缺货以外；3、未经领导同意，杜绝无故任凭更换机顶盒型号；4、OSS系统中更换该用户的机顶盒设备号，并作同步处理。■换用户线〔一〕证件要求：用户须依据该片区工程人员填写的《线材更换登记单〔二〕费用收取：50/户。〔三〕受理要求：须复印发票，连同《线材更换登记单》派给所属片区工程人员。■互动业务〔一〕证件要求：〔一〕证件要求：1、本人办理：需要供给户主有效身份证件原件〔户口簿、身份证、士官证、护照等；2、托付办理：需要供给开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。〔二〕费用收取：〔二〕费用收取：主副机套餐名称价格效劳时间主机6986986主机9989981主机1298