售后退货产品质量问题鉴定及处理方法

售后退货产品质量问题鉴定及处理准则

文件编号：WD/ZG-88版 次：A/0页 次：1/61目的标准市场退货产品质量问题鉴定方法及标准。适用范围适用于公司产品市场退货的质量鉴定。定义序号 名称 定义1原残属于原辅材料外观及理化质量问题2造残产品实现过程所引起的质量问题3致残产品在运输、储存、销售、消费者穿着保养不当引起的质量问题不降低产品的使用性能，不严峻影响外观，明显残疵点在第一、第一般质量问题 二部位；色差度超出国标4—5级〔以国标GB/T250为主〕及做工方面的差异，均属一般质量问题，按状况分析后赐予调换。严峻质量问题职责与权限

〔可视为调换或退货范围内。序号123要求

角色分公司售后专员品质治理部经理

应负责任负责总代退货产品质量问题鉴定。负责售后退回产品的质量问题最终鉴定。负责对批量召回产品组织评定分析；产品自发货之日起20天之内由总代理对产品的外观进展抽验式检查；产品自发货之日起30天之内由经销商对产品外观进展检验，以保证顾客买后的每一件产品都没有质量问题；销售中对顾客具体讲解使用说明以及产品的保养方法；5.1.375.1.5凡穿过的服装应用清水洗过晾干前方可退回公司，退货产品应确保每件产品包装完整、且附带销售小票，西服必需有衣架，否则将不受理赐予返回。5.1.430售后退货产品质量问题鉴定及处理准则

文件编号：WD/ZG-88版 次：A/0页 次：2/61可退换货范围服装类名称未穿过〔品〕

可退货标准

已穿过〔旧品〕粘合衬起泡真毛皮严峻脱落四合扣、装饰钉、金属扣严峻氧化

拉链破损、拉链头脱落在洗涤保养得当前提下，粘合衬严峻起泡真毛皮严峻脱落四合扣、装饰钉、金属扣脱落料〕工艺〕

沾色面料有严峻的抽纱、粗纱、缺经、断纬〔参照相应国家标准、纱结〔长度14〕真皮毛、PU毛印花严峻不良前后片严峻色差、污渍、氧化变色规格尺寸严峻不符合格证和水洗唛与产品不符配套产品上下衣严峻色差超出国家标4—5〔拆套色差除外〕产品破损、破纱衣身有多处明显针眼〔有白点或黑点存在〕无电脑绣标或绣花不全衣服前后片、袖片不对称领标、四合扣、袖标、扣子脱落拼缝爆口漏缝、丢工少序严峻缝夹，不顺直、不对称整件倒顺毛不全都

色面料互染沾色〔参照相应国家标准〕在洗涤保养得当的前提下，真皮毛、PU明显脱皮、脱胶、脱毛〔6〕在洗涤保养得当的前提下，印花严峻脱落在洗涤保养得当的前提下，前后片严峻色差、氧化变色、污渍、起毛起球的尺寸偏差//非人为导致的面料残次/衣身有多处明显针眼粘衬严峻透胶、脱落〔有白点或黑点存在〕无电脑绣标或绣花不全、植绒严峻脱落衣服前后片、袖片不对称领标、四合扣、袖标、扣子脱落拼缝爆口漏缝、丢工少序整件倒顺毛不全都售后退货产品质量问题鉴定及处理准则

文件编号：WD/ZG-88版 次：A/0页 次：3/61皮具类品类

可退货标准箱包、皮具

外包装标识与实物不相符；带头坏损，扣件不齐，带身起泡、断裂；钱夹、手包、背提报配件不齐，拉链坏损，脱线，皮裂，脱皮掉色；拉杆箱拉杆断脱，组件坏损，墙板坏损，拉链坏损，开线、脱皮。品：鞋不成双、鞋子大小不一；皮鞋 2.严峻开胶，断底、断跟、裂面、断帮。旧品：非人为引起的严峻开胶，断底、断跟、裂面、断帮。不行退换货范围工程未穿过〔品〕

不行退换货标准

已穿过〔旧品〕总代、经销商储存不当导致的成品霉变、老鼠咬破、污渍销售过程中衣架砸破或撞破专卖店陈设不当而日晒时间过长或灯光照耀过久导致面料褪色的产品人为因素导致的破损，如：人为剪破、人为钩纱或人为损坏的不行退货由于外部坚硬物擦伤或内部磨损等缘由造成商产品脱线、开裂、起毛起球

人为造成产品使用场合不当，包括但不仅限于接触特别潮湿物、化学药品、汽油、油漆，洗涤剂，溶剂，烹饪油，过度加热等人为洗涤保养不当造成的面料褪色穿着使用后的破损产品使用后由于外部坚硬物擦伤或内部磨损等缘由造成商品脱线、开裂、起毛起球无吊牌或乱挂吊牌，乱改面料号、条形码无吊牌或乱挂吊牌，乱改面料号、条形码致残 毛料、全棉产品经洗涤后消灭稍微的掉色和缩水//皮鞋、皮具未经穿着和使用人为破损的，随便调换配件的。运输货销售过程导致的污渍超过三包期限不行退货

不行退货〔参照相关品类的国家标准〕穿久超期且不留意保养的涂层、仿皮层面料的产品〔如起泡、涂层脱落。注：此类产品切忌用电烫斗，肯定要用蒸汽烫斗整烫〕不按标准的穿着与保养要求而导致的特别破损，人为的开胶，断裂，伤面。/顾客自行修改正的不行退货穿脏未经清洗的衣服超过三包期限不行退货包修范围：正常使用及穿着状况下消灭纽扣脱落、断线、缝制工艺等产品质量问题。售后退货产品质量问题鉴定及处理准则

文件编号：WD/ZG-88版 次：A/0页 次：4/61附则面料疵点允收标准1123勾纱〔一根纱〕01.01.0—2.0粗于原纱二倍的纱01.5cm2.5cm浅色纱〔cm〕01.0—2.02.0—3.0浅斑渍、纱节〔cm2〕00.20.3粗与一倍粗砂不允许0.2cm-0.4cm0.1cm-1.0cm大肚纱〔三根〕不允许不允许0.2cm-0.4cm毛粒〔个〕不允许1cm2cm条痕〔折痕〕不允许1cm-2c〔深色不明显〕

各部位允许存在程度茄克类西服类

斑疵〔油、锈、色斑〕

不允许

不大于0.22cm〔深色不明显〕

不大于0.22cm〔深色不明显〕每个独立部位只允许疵点一处〔领面及驳头不允许消灭疵点〕。面料疵点示意图勾纱 小色纱 粗纱 浅斑渍、纱结部位划分示意图1售后退货产品质量问题鉴定及处理准则

文件编号：WD/ZG-88版 次：A/0页 次：5/6123凡未明示或有争议事项直接与售后效劳部协商后达成处理意见。附件附件一：精梳毛织品〔绒面〕起球样照附件二：精梳毛织品〔光面〕起