学习卓越绩效管理模式课件之一

自我评估的价值我们的事业是什么?我们的事业将是什么?我们的事业应该是什么?

——[美]彼得·德鲁克

假如我们不知道自己的人生方向、组织的方向，那我们最终只会原地踏步、徒劳无功。

彼得·德鲁克管理学院院长：杜绍基自我评估的价值我们的事业是什么?1卓越的绩效从正确认识自己起步彼得·德鲁克的五个伟大的问题：1.我们的使命是什么?2.我们的顾客是谁?3.我们的顾客重视什么?4.我们追求的成果是什么?5.我们的计划是什么?卓越的绩效从正确认识自己起步彼得·德鲁克的五个伟大的问题：2从组织简介开始非常重要★简介中的问题看似简单却最难正确回答;★因为这些问题直指事业的核心;★使组织面对看似懂却又屡犯屡错的本质问题;★这些问题是企业制定战略的依据;★这些问题是组织兴亡的关键;★引领组织深入探索存在的意义与价值;★是外部评审员(机构)据此了解与评价组织的起点;从组织简介开始非常重要★简介中的问题看似简单却最难正确回答;3★两个方面自我认识与评价的内容：P.1组织的概况P.2组织的现状★五个自我认识与评价的问题:1.组织的环境;2.组织的关系;3.竞争环境;4.战略背景;5.绩效改进系统.★第一个方面的内容共计问及25个要素★第二个方面的内容共计问及18个要素标准的前言：（P）简介部分标准的前言：（P）简介部分4领导力9个方面的价值客观、准确、及时、全面了解组织内外经营环境；深刻理解组织的顾客是谁、理解其最关注的价值是什么；明确组织的远景、使命、核心价值观；以目标为导向；准确把握组织的优势、劣势、机遇、挑战；优化治理结构关系，建设良好的决策与工作系统；调动、激励全员工作积极性，鼓励全员贡献；建设学习型组织，鼓励创新、创造；关注组织的运行状况，实施持续创新与改进；遵循法律、道德规范，在组织中起到表率作用。领导力9个方面的价值客观、准确、及时、全面了解组织内外经营环5申奖组织最关心的问题:你说我们应当实现卓越,可问题是,我们怎么样才知道自己是否实现了卓越了呢标准P部分告诉了组织需要认真面对的基本问题是什么申奖组织最关心的问题:6怎么样读懂标准P部分内容三大要点:1.掌握关键问题之间相互关联的逻辑关系;2.掌握全部名词的定义与基本概念;3.掌握组织运行相关问题的科学原理.怎么样读懂标准P部分内容三大要点:7P1.组织的关键特征是什么?A.组织的经营环境（任务、目的、兵力状况、武器装备、战场纪律...）B.影响组织运行的关键因素？（组织指挥系统、请示报告与协同的关系）P2.组织的战略现状?A.竞争环境(敌我态势、战力及其成长趋势与可靠情报系统)B.战略背景（应对环境与敌方的优势与威胁）C.绩效改进系统(目标\组织\测量\沟通激励\学习成长)简介是自我审视的一面镜子火焰山火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标在这里敌人伏兵友军装备库医院P1.组织的关键特征是什么?简介是自我审视的一面镜子火焰山火8第一部分内容:P.1组织的概况:(组织的关键特征是什么?)A组织的环境(分析与认识13个问题)B组织的关系(分析与认识12个问题)第一部分内容:P.1组织的概况:(组织的关键特征是什么?)91.组织的产品是什么、有哪些?2.每种产品对成功的重要影响？3.每种产品向顾客的交付机制?4.组织的使命（任务）是什么？5.组织的核心价值观是什么?6.组织的宗旨与愿景是什么?7.核心能力及能力与使命关系?8.员工概况与分类及关键利益?9.员工有否特别安全健康要求?10.员工与战略契合的关键要素?11.组织主要设备\技术\设施是?12.组织的法律\许可\注册要求?13.行业的产品强制性标准是?组织的环境1.组织的管理结构关系是什么?2.组织的治理结构关系是什么?3.组织的关键顾客群有那些?4.组织的关键细分市场是什么?5.组织关键利益相关者有那些?6.顾客\利益相关者对组织要求?7.他们要求的差异分别是什么?8.供应商合(协)作伙伴类型是?9.供\协\合与使命的重要关系?10.与供\协\合的关键沟通机制?11.组织的关键供应链要求是?12.供\协\合对组织创新的影响?组织的关系组织的概况25要素我是卖茶叶蛋的？我是造原子弹的？我找到了糊口的职业？我是煮茶蛋一流高手？我烹制美味健康小吃？我们全家一起干；两口大锅四间房：秘方那是祖传的；城管表扬环境好；天使称赞蛋新鲜；工商纳税咱不拖；守法依规保健康。老窦大股东；老妈董事长；贤妻总经理；我是厨师长。店面紧靠公交站，白领蓝领都来尝；游客买作观光餐，老外也常来添忙。大姑小姑供鲜蛋，热线直通大厨房；为保鲜蛋长流水；我赠姑姑冷藏箱。组织的环境组织的关系组织的概况25要素10第一部分内容学习要领★方法——深入思考25个组织特征要素；★重点——审视组织环境；检讨组织使命。★目标——明确4个核心问题：

我们的使命是什么？我们的顾客是谁？我们的顾客重视什么？我们追求的成果是什么？★目的：回答——我是谁准备去哪？第一部分内容学习要领★方法——深入思考25个组织特征要素；11五个关键问题之间的关联关系1.产品与核心能力之间的关联关系;2.核心价值体系几个要素之间的关联关系;3.员工构成与组织生存能力之间的关联关系;4.顾客细分与组织生存价值之间的关联关系;5.供、协、合作方与组织使命间的关联关系。五个关键问题之间的关联关系1.产品与核心能力之间的关联关系;12假设队伍要护送一个团体到目标地目标可以看成顾客的需求:1.这个队伍的总体战略目标是点的坐标;2.这个队伍的核心能力是行军与作战能力;3.行军能力的产品(徒步或轻机械化或重机械化)4.作战能力的产品(排路障、排除地雷或架桥及火力)5.行军作战能力是达到目标的保证条件;6.产品结果体现了行军与作战能力强弱;理解产品与组织成功的关系火焰山火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标部队在这里敌人伏兵友军装备库医院需要讨论的问题：1.如果你把架桥当着毕生追求，生命的一个重要部分？假设架桥已经完成80%,意外发现附近不要桥就可以渡过河的地点.是继续把桥架完?还是放弃?2.与敌遭遇后,友军已经接敌,且阻敌不能前进.如果这些敌人中有一个与你有血海深仇的人，你是继续与友军一起消灭这些敌人?还是马上脱离战斗?你选择是什么?为什么?理解产品与组织成功的关系火焰山火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛13假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地具体任务:修路架桥克敌保卫护理运输核心价值体系思考：1.使命-----概括与抽象了的任务（护送）2.宗旨-----组织存在的价值(理由)3.价值观-----队伍及成员行军作战原则4.愿景-----组织所期望的未来的图象使命与宗旨为什么重要火焰山火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标在这里敌人伏兵友军装备库医院敌情背景下特别护送特殊需求特别服务爱老扶弱、响应敏捷；绝不恋战、慎言牺牲；运筹科学，特技强兵。成为能够遂行任何特殊任务的特种部队！假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地使命与宗旨为什么重要火焰14这支队伍的兵员可以比作企业员工知兵→懂兵→爱兵→才会用兵1.员工学历与兵员体力技能相似,关系战斗力;2.兵员年龄、兵龄、关系作战与行军的经验；3.不同年龄、籍贯、兵龄、职位有不同诉求;4.不同的关键的诉求分别是什么；5.军人大会的军事民主与工会劳资谈判相似;员工构成为什么是重要因素火焰山火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标在这里敌人伏兵友军装备库医院这支队伍的兵员可以比作企业员工员工构成为什么是重要因素火焰山15假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地怎么识别与细分顾客呢？1.老弱群体就是护送队的顾客、上级是顾客代表；2.性别分：爷爷奶奶、妇女...；3.年龄分：老年、中年、青年、少年、儿童、婴儿；4.体质分：健康、有病、孕妇、伤兵...；5.体力分：行动自理、不能自理...；6.民族分：汉、回、中国、外国...；......细分了才能够了解特别需求；知道需求才能做好服务准备；需求产生则可实时提供服务；识别与细分顾客为什么重要火焰山火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标在这里敌人伏兵友军装备库医院细分了对组织有什么样的意义呢?识别与细分顾客为什么重要火焰山火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛16假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地队伍的供、协、合作方如何识别：1.队伍的装备补充或更新由装备库供应;2.队列中的病号药品需要医院协助治疗与补充等;3.通过敌人封锁线需要友军策应;装备库被敌炸掉了或占领了会怎么样?医院缺医少药会怎么样?友军合作不力甚至反水了怎么样?供协合作各方为什么是重要信息火焰山火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标在这里敌人伏兵友军装备库医院供方、协作方、合作方对组织完成使命将会产生什么影响？假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地供协合作各方为什么是171.产品是指组织向所在的市场提供的各种货品或服务。比如:货品有形，服务无形；但两者都承载功能;2.交付机制是指组织产品到达终端顾客手中的方式。

比如：直销、经销、分销、代销，或其他渠道；3.核心竞争力是指组织在最擅长的领域实现使命的能力。比如：在市场环境中保持优势且具有战略重要性的能力；重要名词定义与解释重要名词定义与解释184.沟通机制是指信息依托组织的职能机构进行传递的工作原理。比如:传递分工、方向、反馈，及渠道、方式、方法；5.使命是指组织的整体功能，本质是组织在经济社会的分工。（是回答“组织致力于完成的是什么”）比如：新手机＝享受数字信息体验；对讲机＝应需而通；6.宗旨是指组织在完成使命,设计并且追求要达到的境界。比如：医生诊病：救死扶伤；让病人建立起战胜疾病的信心；重要名词定义与解释重要名词定义与解释197.核心价值观是组织如何处理关键相关方利益的基本立场。比如:怎么样对待顾客、股东、员工、供方、社区决策原则；8.愿景是指组织在擅长的领域要成为什么样品位的组织比如:以什么样的形象让人们来记得组织9.组织治理结构关系是组织内各机构及地位、职权与相互间关系设计与制度安排。其中包括组织法人的治理结构关系与经理层的管理结构关系；10.员工与战略契合的关键要素，即：——让员工的数量与能力（量能）与战略要求匹配的基本条件；重要名词解释7.核心价值观重要名词解释2011.员工与战略契合的原理与方法：契合的原理：※创造员工快乐工作、生活的环境——令员工满意；※营造学习型组织氛围——员工职业成长规划落地；契合的方法：为员工在岗位上取得成就创造必要的支持条件；识别员工细分的需求并为满足不同需求而努力；管理员工的职业规划并为其学习成长创造条件；宣示关于员工与本组织共同进步的政策安排；重要名词解释管理者凭什么实现员工与战略要求的契合呢？重要名词解释管理者凭什么21第二部分内容：P.2组织的现状:(组织的战略现状是什么?)A竞争环境(分析与认识9个问题)B战略背景(分析与认识4个问题)C绩效改进系统(分析与认识5个问题)第二部分内容：P.2组织的现状:(组织的战略现状是什么?)22竞争地位1.行业与市场的相对规模?2.行业与市场中成长趋势?3.竞争者的数量和类型如何?竞争地位变化4.正影响竞争地位关键变量?5.是否创新与合作的机会?比较性数据6.同业比较性数据重要来源?7.竞争数据重要来源是什么?8.行业外比较数据重要来源?9.获得上述情报的限制条件?竞争的环境战略挑战与优势表现在:1.关键业务方面的是什么?2.关键运营过程的是什么?3.关键社会责任的是什么?4.人力资源方面的是什么?战略背景组织的现状18要素组织如何管理绩效:1.如何设计工作目标?2.如何分解工作目标?3.如何进行绩效测量?4.如何进行绩效沟通?5.如何进行绩效激励?绩效改进系统竞争地位竞争的环境战略挑战与优势表现在:战略背景组织的现状123第二部分学习要领★方法——思考18个战略现状要素★重点——研究标杆与竞争者，检讨业绩管理手段★目标——回答3个问题：

我们处在什么样的竞争位置上？我们的战略优势与战略挑战是什么？我们业绩管理机制与持续改进的方法是什么？★目的：给自己准确定位——站在哪？第二部分学习要领★方法——思考18个战略现状要素24假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地怎么样认识这个队伍的战略起点在那里？★地理上的位置容易判断（标出坐标或地标）★行业与市场中位置则依靠比较性数据判别：用那一类信息数据识别行业中相对的规模？（关键业务、关键过程、社会责任、兵员质量、）怎么看待我们的成长趋势？（学习与创新的空间、核心能力增长速度）怎么识别竞争者数量与类型？（相同市场内、相同产品中识别竞争者及数量）（产品市场类别、交付方式供应渠道等分类）组织地位是战略策划起点火焰山火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标在这里敌人伏兵友军装备库医院构成组织地位的三个要素需要比较才能明确知道起点在哪才知道怎样科学规划战略路线；知道成长速度才可校验战略期目标是否合理；知道竞争者类型才能为超越竞争者配置资源；选择什么样类别数据进行比较？组织地位是战略策划起点火焰山火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林25影响该队地位变化的主客观条件：1.装备更新与补充的机会;2.减少病号负担与改善随队医疗水平机会;3.争取友军合作的机会;4.外调架桥\排雷专家的机会;5.内部培训提升服务老年人技巧的能力;......;改变竞争地位的信息重要火焰山火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标在这里敌人伏兵友军装备库医院了解影响组织竞争地位变化关键信息是组织的战略制定与战略展开的基础如何从情报中发现这类信息?影响该队地位变化的主客观条件：改变竞争地位的信息重要火焰山火26该护送队情报数据收集能力：1.火焰山温度有多高?竞争者与我抗高温技能水平分别如何?2.地雷布置复杂程度有多大?竞争者与我排除的技能水平分别如何?3.架桥的水域深\宽\流速数据?竞争者与我架桥的技能水平分别如何?4.敌人伏兵情况如何?竞争者与我制敌伏兵水平分别如何?......;比较性数据的重要火焰山火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标在这里敌人伏兵友军装备库医院我们与竞争者的搏弈★是服务市场与顾客能力与水平的竞赛;★市场的法则只给竞赛第一名生存机会;那么，我们如何成为竞赛的优胜者?首先需要一个情报收集系统通过收集分析并理解顾客需求!通过产品创新让顾客体验惊喜!该护送队情报数据收集能力：比较性数据的重要火焰山火焰山火焰山27情报影响战略路线与战略计划1.火焰山的高温情报来源渠道?2.地雷阵的布设情报来源渠道?3.水域相关数据情报来源渠道?4.敌军设伏阵地情报来源渠道?5......;情报系统工况及其局限火焰山火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标在这里敌人伏兵友军装备库医院来源与渠道决定情报信息可靠性、完整性；哪些来源渠道是组织不可占有、不可建立？系统工作状况与受限构成战略策划盲点情报影响战略路线与战略计划情报系统工况及其局限火焰山火焰山火28假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地战略优势与战略挑战构成了组织战略背景这支队伍战略背景的关键因素有哪些？关键业务方面：（爱老扶弱、快速响应）优势：子弟兵的爱心；训练有素的敏捷；经验快速共享能力。挑战：毛头小伙子手粗心粗；杀敌心切威胁不可恋战的任务。关键运营过程：（行军运输、克敌徘障）优势：战斗经验与激情；有装备、医疗补充条件；友军协同制敌。挑战：新装备驾御能力；架桥技术能力；护理经验不足。关键社会责任：（顾客、相关方、员工、社区、环保）优势：与顾客的亲情；友军与供协各方价值观一致；官兵情如兄弟。挑战：文物与风景保护意识薄弱；重火器对环境破坏大。关键人力资源：（修路架桥排雷克敌护理运输）优势：修路、排雷、克敌是传统核心能力，架桥专家有补充机会；挑战：设备操作合格率85%优秀仅50%，护理骨干比要求少20%。战略背景是战略策划的依据火焰山火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标在这里敌人伏兵友军装备库医院综合分析优势与挑战正确认识战略的起点1.关键业务方面的战略优势与战略挑战;2.关键运营过程的战略优势与战略挑战;3.社会责任方面的战略优势与战略挑战;4.人力资源方面的战略优势与战略挑战.通过四个方面关键要素分析—准确告诉自己：我站在哪里！战略背景是战略策划的依据火焰山火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛29

每一家组织都必须定义自己的顾客，了解他们的需要，制定出有意义的衡量标准，并且坦诚判断自己是否实现了目标。

——[美]彼得·德鲁克组织绩效管理与改进机制组织绩效管理与改进机制30组织绩效管理与改进机制目的与愿景战略与目标使命与宗旨展开与步骤预算与资源测量与评价顾客声音

要想进一步推动整个组织使命的实现，你今天就必须采取行动，而且要为明天确立一些具体的目标。但计划并不等于策划未来，任何这样做的企图都是愚蠢的，因为未来是不可预测的。