有效沟通与团队协作课件

OPLINKDESIGN&OMSyourpartner有效沟通与团队协作1OPLINKDESIGN&OMSyourpartner有沟通群体与团队有效沟通与团队协作主要内容2沟通主要内容2一、沟通沟通的定义及重要性沟通要素与沟通过程有效沟通的关键要素及影响因素人际沟通的主要特征沟通障碍分析有效沟通的基本技巧和基本原则组织沟通的途径和媒体非正式沟通3一、沟通沟通的定义及重要性3沟通定义及重要性定义：简单而言，就是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。重要性：是管理各职能得以实施和完成的基本条件；是大家最重要的日常工作。4沟通定义及重要性定义：4沟通要素与沟通过程要素：发起者（信息源）所传递的内容（信息）信息接受／收者（信宿）传送渠道（信道）过程：形成思想编码（组织信息）传递接受、解码（对信息作出解释）反馈（将反应传回给信息源）5沟通要素与沟通过程要素：5沟通要素与沟通过程形成思想编码传送接受、解码反馈6沟通要素与沟通过程形成思想编码传送接受、解码反馈6有效沟通的关键要素

编码：技能、态度、知识和社会文化背景沟通渠道：不同的信息通道适应不同的信息解码：与编码相同反馈：核实信息是否被接受和被理解，同时了解接受者对信息的态度7有效沟通的关键要素编码：技能、态度、知识和社会文化背景7人际沟通的特征以人际关系为基础主要通过口头语言进行人际交往心理及互动作用个人背景对沟通的影响沟通环境的作用8人际沟通的特征以人际关系为基础8沟通障碍分析信息发送方面的障碍技能知识态度社会文化信息传递中的障碍传递技术环节人为信息接受/收方面的障碍技能知识态度社会文化9沟通障碍分析信息发送方面的障碍9有效沟通的基本技巧

语言艺术听众分析渠道选择倾听技能反馈技巧10有效沟通的基本技巧语言艺术10有效沟通的原则传递信息完整精确以良好的人际关系为基础，相互信任以“你”为主，相互认同平等待人，相互尊重倾听对方，互相理解

适时反馈，双向沟通11有效沟通的原则传递信息完整精确11组织沟通的途径

发布指示（文件、通知、指令等）员工手册、年度报告、规章制度、请示、报告、备忘录、信件等会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱企业杂志、报纸、板报、简报等电视、广播等通讯技术：电话、电传、电子网络12组织沟通的途径发布指示（文件、通知、指令等）12非正式沟通非正式沟通的产生非正式沟通形式非正式沟通的特点和类型非正式沟通在管理上的意义和作用如何对待非正式沟通13非正式沟通非正式沟通的产生13二、群体与团队群体与团队的区别群体动态特性群体凝聚力团队的类型与团队任务塑造高绩效团队14二、群体与团队群体与团队的区别14工作群体与工作团队工作群体：在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。工作团队：它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。15工作群体与工作团队工作群体：在工作群体中，成员通过相互作用工作群体与工作团队的对比信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能工作群体工作团队16工作群体与工作团队的对比信息共享集体绩效目标协同配合责任技能群体动态特性

群体压力和从众性群体规模群体的凝聚力17群体动态特性群体压力和从众性17群体凝聚力

群体凝聚力的影响因素

群体成员在一起的时间加入群体的难度群体规模群体成员的性别构成外部威胁以前成功的经验凝聚力对群体生产力的影响18群体凝聚力群体凝聚力的影响因素18团队的类型与任务

问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队19团队的类型与任务问题解决型团队19建设高绩效团队的策略

精选共同目标完善制度与机制聚集人才协作与沟通20建设高绩效团队的策略精选共同目标20塑造高绩效的团队工作团队的规模使个人成为团队选手团队成员的能力分配角色以及增强多样性建立具体目标、遵守纪律和规章制度领导与结构培养相互信任的精神21塑造高绩效的团队工作团队的规模21培养相互信任的精神

信任的维度正直、诚实、可信赖能力：具有技术技能和人际能力一贯性：可靠、行为可以预测、在处理问题时具有较强的判断力忠实：愿意为别人维护和保全面子开放：愿意与别人自由分享观点和信息

如何培养信任感22培养相互信任的精神信任的维度22如何培养信任感

表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作成为团队的一员，用言语和行动来支持你的团队开诚布公公平23如何培养信任感表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人如何培养信任感

说出你的感受表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的。保密、尊重他人的隐私表现出你的才能24如何培养信任感说出你的感受24三、有效沟通与团队协作有效沟通的目标协作与沟通有效沟通的基本方法25三、有效沟通与团队协作有效沟通的目标25有效沟通的目标

信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。保持信息接受者对信息的积极反应与反馈。与信息接受者保持良好的关系。26有效沟通的目标信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的协作与沟通

对目标保持一致的理解促进每个成员之间的相互了解共同的文化价值观坦诚地进行感情交流创造“我们”的感觉27协作与沟通对目标保持一致的理解27创造“我们”的感觉

管理沟通，既指组织信息的正式传递，又包括了人员、群体之间的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是因此而建立起来的那种关系：相互了解，相互尊重，使人们能彼此坦率讨论个人感情和个人问题的信心和信任等等。这种关系往往是管理者求之不得的。28创造“我们”的感觉管理沟通，既指组织信息的正式传递，又包括团队精神“在这里，如果我犯了一个错误，这意味着会损害我们所有人的利益，而不只我一人负责。无论成功还是失败，都属于我们每一个人。”“说得比唱得好听。你反了错，凭什么我也被扣奖金？”