HR培训如何提高员工满意度

如何提高员工满意度HR管理课件培训大纲员工满意度基本概念员工满意的来源2员工满意度调查的目的和方式3员工满意度调查的流程4员工满意度的测量与分析5如何实施员工满意度系统工程61基本概念是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度，即员工满意度=实际感受/期望值。指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态，使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主管的价值判断，使员工期望与实际感知相比较的结果。员工满意员工满意度讨熟论指：抹满基意择从助哪猪里价来汗？满挨意欲的浇来纵源工拍作工河作弱环荣境工叙作菊本字身工劣作拖结圾果工染作缎待塞遇工工作丽稳考定工名作洒紧匠张籍度家画庭家虫庭惨和由谐家联庭铃生轮活预质侨量家稿庭离结渗构子筛女老石人生颠活环霸境社泪会颠环箭境妖、每安蜘全个衡人完成夫长健饮康犹状粱况人染的花需恳要需朋要胃满树足秀与纵否柔、均满狭足历的笋程拉度比杏较满注意军度星的呼产阴生需写要须层颠次杜理谷论役示肃意薪图自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要A千B泉C需滋要航层印次典理共论油与捷管鉴理轧措兵施穗相抛关牵表需要的层次诱因（追求的目标）管理制度与措施1生理需要薪水、健康的工作环境、各种福利身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备2安全需要职位的保障、意外的防止雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度3社交需要友谊（良好的人际关系）、群体的接纳、与组织的一致协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度4尊重需要地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度5自我实现需要能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议满务意疗的迟员访工张有言何脂表传现高掌效率团右结有虚创造打性幸突福忠麻诚五在个利层征面员吹工塘满缩慧意爱度省低捏的锄表兰现工姿作画效敲率弓降产低员者工训的害抗廊拒拢心辞理缠加虹重人义与秩人宏之搅间诸的跳正坛常肯交何往齿减嘴少员遣工薯的概配拨和呈度广变得差员睁工哈变逝动笼频掠繁辅，神流寺动烫率般大员傅工蚁缺完乏静主痕动市性零而饶且组责宁任剖心妙差员叫工喷不杂停麦地逐抱碌怨把企每业扶和颗管送理虾人榨员员弄工俩的源自轰私驱心盼态务加宰重员域工默公哲开恶质震疑突公壁司泊的帆规室定占聋公哄司娃的行便办宜愤台怒员滋工据满寸意都度可丙持组续县发仪展责唱任筐感纪和粒使达命乳感高室效贤和才低务成墓本提吼升很个暑人蚊价篇值提趣升基企忽业风文需化提督升殊顾疲客摄满豆意员托工遮满战意它度漆发携挥更作蹦用妨的额机鼻制没自有或满花意荷的弃员涨工限，亿就兵没观有可满绒意炒顾症客晌！柜！锤！员肆工疤满轻意哀度会的晕作洲用激摘发察员违工遍参等与既管它理间的赞意计识预唤防贩和瓦监追控输的祝手贩段企掠业社管杰理缘瑞成注效议的校扫绘描趁仪管货理也诊蔬断派和带改配进薄的纠工写具1234影走响矛员俘工柄满熊意陵度巷的肿要奥素公平性薪酬绩效职业发展员匹工什满妙意难度杀研御究刚的弓内遗容1工作本身的满意度（工作适合度、责任匹配、工作挑战性、工作胜任度）2对工作回报的满意度（工作认可度、事业成就感、薪酬公平感、晋升机会）3对工作背景的满意度（工作空间质量、工作时间制度、工作用品配备、福利待遇）5对企业整体的满意度（对企业的了解度、组织参与度）4对人际关系的满意度（工作和谐度、信息开放度）1.对工作回报的满意度（25项）1.物质回报1.工资收入2.加班工资3.奖金4.福利5.社会保障6.薪资系统7.假期2.精神回报8.工作乐趣9.成就感10.尊重与关怀11.友谊与朋友12.个人能力及特长发挥13.职位与权力14.威信与影响力15.表扬与鼓励1.对工作回报的满意度（25项）3.成长与发展16.培训17.机遇18.晋升19.知识的进步20.社会地位21.能力提升4.奖惩管理22.物质或金钱奖励23.评比优秀24.罚款25.记过或降级、降职处罚2.工作背景的满意度（25项）5.后勤保障及支持26.劳动合同27.食堂28.住宿29.职业病预防及保健30.休息场所31.医疗保障32.工伤保障33.劳保2.工作背景的满意度（25项）6.工作作息制度34.上下班时间35.休息36.加班制度37.请假制度7.工作配备38.资源充裕性39.资源适宜性40.设备的维护及保养41.资源配备的效率42.固定资产管理43.新设备的配置44.新技术的运用8.工作环境45.舒适感46.5S现场管理47.污染与环保48.安全感49.美观50.便利3.对工作群体的满意度（20项）9.内部和谐度51.行为、礼节与礼仪52.沟通与交流人际关系53.工作配合54.信息与经验55.员工士气与心态56.舆论控制57.团队精神10.工作方法和作风58.工作质量59.工作效率60.工作成本61.工作计划62.责任感及能动性63.灵活性与技巧64.品格、修养11.人员素养65.会议66.品格、修养67.观念68.学识水平及经验69.体质与健康70.能力表现4.对企业管理的满意度（20项）12.管理机制71.管理创新和改进72.管理的连续性和稳定性73.组织机构74.用人机制75.监察机制13.管理风格76.管理才能77.管理艺术78.情感管理79.管理的有效性14.制度80.内部投诉81.制度建设82.认可程度83.实施效果15.企业文化84.对企业的认同感及归宿感85.企业形象86.文体、娱乐活动87.生日及节假日慰问88.报纸、图书杂志89.内部刊物90.合理化建议5.对企业经营的满意度（10项）16.产品质量91.ISO9000质量管理体系92.客户投诉93.客户信心指数94.质量目标17.社会形象95.与供应商的关系96.对地方经济的贡献97.与当地政府的关系98.就业解决及社会公益事业18.发展远景99.企业远景及规划100.企业经济指标选菌择贸满纯意陶度蓬调脾查贼时捡机战滋略谢规耍划款实勇施烧或田调哥整怜前峡夕管阿理摊工召作估出翅现僵较野大术问估题搏时员房诚工命绩拍效积评盖估胜之研前重保新卫规呈划藏企尸业谊文耻化疲建搜设府方妻案败时生斥产犯淡丽季偶或肚业板务注不冰忙府时高爹层常管治理牢者已公春开竭表脂示台对磁调搜查堵的尾支辽持旅后员女工塘满从意享度粒调要查桑工蛮具工作描述指数法工作满意度指数量表明尼苏达满意度调查表彼得需求满意调查表工作说明量表SRA员工调查表工作诊断调查表工作满足量表洛克.阿莫德和菲德曼量表员到工敲满搁意威度肺的期调巡寿查吹方续式访谈调查法问卷调查法抽样调查法员脉工泊满浅意截度五调执查叹流珠程第咬一妈步吐：决丽定陡是返否斗需辩要想实闭施过一预个糠员地工作满乞意墨度敬调胳查鸟的源项今目☞公暮司贡迅骡速俩扩衡张取。☞由资上烫升善趋完势袍的坐员亚工皱流性失示率。☞突窄发搜事肃件捆的获发殊生。☞公俗司溪机哄构佳或雪管涛理怜层仗的允变呀更。☞高恰度担竞兆争挥的探行拣业。☞薪秋资残政死策逐的巧制缠定喉。第肆二答步鱼：向谎管艳理慨层庆推患销个调何查☞更散有娘充启满矛活任力旧的司员溜工苗。☞大挎幅勇提闸高水的移生光产袭力。☞改植善则的仆团摄队绩合申作拜关决系。☞高隔质伏量较的扬产还品肺与财服堪务。☞更贷满蜓意孕的压客黄户。员良工唉满税意世度区调葛查析流杠程员峰工然满滩意益度债调齐查绢流浑程第么三攀步锅：设会计旨在据员惹工缝满录意波度晌中烫问菠什捆么兼问姓题☞这弱个对时申间航实菠施纹调脖查版的挎原转因斧。☞公窄司半内眨部婆产蒸生烛了伟怎钟样犁的燃矛独盾。☞公清司移的侵使滴命柿是包什刚么。☞以接前奴是喇否佳有屑做季问苹卷咐调疼查。☞福呀利冷政闯策熟中忍包取括厕哪为些诞内幻玉容。员稀工难满苍意译度倒调宿查旺流摇程第叶四难步脂：选沫择俭员吹工犯满寸意膛度点调德查吸方念法☞使鹊用径互衬联恒网仆问券卷浙调光查紧法亭。☞使叛用纵纸违张角问执卷践调争查偷法。☞混皮合扁问任卷牢调田查裙法。员初工禽满初意战度通调紧查刃流冰程第暮五险步侧：在槐员旁工吧满松意壤度秩调爷查横中吐应薄注亮意腔的冷问控题☞员俱工烛感端到况没邻有油资闸格脚回乐答呀。☞员座工伶害议怕扩回蒸答掀，磨害扁怕然别穷人龙发均现仓他管的叉反裳馈。☞他俯们陕对朽涉详及雀的弹问聋题话漠令不探关疼心。☞可泳以贡不外愿告意宾回堪答永比永较呆敏娃感爪问雹题。员栗工价满圾意广度劲调陈查圣流扔程第辉六彻步缸：确舍认枣最容终岗问计卷厘并河且吩测仗试第最七意步恋：向避员呢工爸解场释遍问烘卷渐内持容助的笼意竟思第救八境步闯：邀腊请要员绝工面参酿与壤调办查☞需美要劝客味观抓公概正轨。☞明惯确味完狂成鹊问留卷炊的欠截饼止漫时墓间。☞告找知箭员燃工烘问递卷波具铲有年保挎密糟性。☞对况于局不词公熊正梁的货反携馈友将辽予粗以态通念报糟批滋评。员嚷工输满躲意蓝度劝调怖查适流供程第陷九果步撇：有侨效卧分捞析宜问悼卷残调馅查衬的拥结类果☞强权项担弱彩项镜分灾析回。☞查扰找旷显煌著搜点。☞杠英杆支分污析。☞员混工颠评罢论弃分塔析。☞细贸分演群笋体哗比裕较。☞归雹纳缓主染要睁发帮现蜡和粉主柄要场建元议。员静工威满明意费度乒调浙查枕流负程第充十遥步恨：根们据摧调召查阀结画果准采纲取遥改爆进锅行事动☞及桂时扑公洲布译调传查青结闭果经。☞向砌员蔽工顿沟白通许调倡查林结捎果弄及臣行凶动趁计妻划。☞制昌定涌计接划掘改阵善重员帝工辽满误意秒度鬼。员养工脸满夕意号度嫌的恭测雅量他与吧分攻析就花是遭基陆于歼调粮查姿问索卷糠反贤映情沟况姑的咏百瓜分众比棚分迅布斤情迫况的锄粗酸略弟概挥括更，汪是捷对吵员破工反治映温问墓题裕的蹄大荡致猪说护明不，可仅以傅借妥助落柱匪状插图趟进筐行永直观兵反染映概和妇分交析。基洲础寄分案析贵法就拆是截按出照别一贺定定的士分场类爽标准饥（稠如陕学寻历梯、妹职威务跟、纵年龄喊）毛对青员得工珠进墨行障分况类晒，并勾由臭此宵分框析黎不雁同迎类剧别党的员奴工漠对绣于掩调听查党