KI设计工具平衡评分卡与SCOR模型概述

设计工具 平衡评分卡与模型2003年12月深圳市思捷达企业管理咨询有限公司版权所有内容提要与经营管理设计的工具-杜邦公式-平衡计分卡模型的设计版权所有“如果你不能衡量它，你就不能管理它”“如果你能衡量它，你就能改进它”是衡量的基础版萝权羊所叨有与渐经蝴营峡管焰理（缘瑞）番：您关击键晒绩叶效仆指州标是债各罚级弦管个理慰者维落厅实俘经柄营怜计图划警、闲有哀效拣实旷施订管牲理斧的智工别具管蛮理书控革制搂平采台是聪衡打量毒公愁司丝式及埋各弃责衡任撒中蠢心献、正各最部蚕门剧、出人土员竭绩悟效过的健关半键倾指顿标门体货系碎。晓但掉它瘦首奏先获是勉为展实康现足经闲营多目析标菠而说设兄定追的握战姿略炒管啦理况指僻标祝体岩系版限权务所米有的持作筝用7川0赠-犁8悼0尼％皱的溉战替略生不团成冬功该，仇原请因替不馅在搭于疼战阳略通的长制疤订跨，奥而胳在火于享战因略吉的泻实俊施碧管苹理个枝人俘绩芹效梁目宫标自虽下倾而亮上配实虏现自岭上蚕而丸下兼分轧解职督位是籍企躺业鹊战夫略衫管便理怨的黄工志具桂—奶把步公证司娘战短略虹目管标备与迎员涂工捕个留人份的鸦日史常描工馆作图联若系浆起置来公甚司议战绳略职目盟标责阿任灿中毁心猾目倒标部屿门殿目塌标公笋司责国任谢中旦心部绩门员袭工优目墙标职康位版集权甚所互有与秀目偿标却的符关钳系是词目创标逆描鹿述便、蓬分艺解毒的柴有陈效秘工沙具目谁标骑（僚指得标没组稍）光+我程其度值+窗时杏间举担例愿：模桨糊鞭的望目遵标洲：汽提芦升佣研渠发法能罢力饲，珠及帽时棉满帆足蠢市斧场磨需粮求闻。用丝式指愧标拼化焦的说语骆言雁描化述肠：2圆0轮0脏4咱年丛平真均兴新掘产垫品岩上何市莲时彼间寻缩料短舌到纽奉8度个岗月2顺0邻0夕4狸年练设留计险引该起振的云平蛙均纽奉下智降姨5法0捆％其自中傻：指屯标榜：怨新胞产育品阳上赏市声时娱间跑（看）罩、款数且量程读度拘：何8船个斜月隶、柴5臂0午％时宾间扑：港2近0惩0揪4良年版飞权鬼所蛋有绩匆效疏管亮理高侨效没梦有液形马成套合铃力使熊绩布效院管桃理团发啊挥豪作捉用危，鹊目铺标迎得朴以要落绣实战苏略正目圈标版叫权挑所注有内武容妇提混要与讨经荐营赠管猜理设呜计似的莫工说具-乐杜券邦押公纳式-国平怨衡凶计者分景卡模垂型的逼设棋计版询权寻所秩有财经务约指化标拢可集以坊分痰为语几置个危大精类迈，盒例缓如鸽：收株益兽性绸指绕标绕：暴利蒸润比、冈利哈润订率安演全梁性呀指速标替：互负葡债尖率流宁动公性罚指捎标齿：糖流昏动例比络率串、辆速陕动箱比弊率效吼率游性虚指婶标飞：宜（凤应忽收博账嘱、杆存任货发、滚现呈金项）伞周哪转柏率成天长金性届指机标私：纸（美销叹售拆收现入损、萄净美利银润返、搞）培增报长倍率财伙务卖指妄标宅是例最抹直负接农、烟基兴本委的顿企焦业爹管齐理签指正标版穿权毅所宗有投龄资德报还酬禾率售=净饮利猴润股乞东价权择益净价利猜润销活售絮总缠额销录售衰总芽额股钞东括权千益×对贫应仇要陪素[盟税辱务训负挣担向]航[肤财岭务战成芽本疫]贴[唱销贼售男利限润陆率馋]泼[锐资登产痒周丧转骡率掏]碌[事财麦务联杠马杆采倍虏数化]×销蔬售皆总电额总欧资柔产营扰业杯利友润销陈售榨额税谈前用利除润营伴业侮利蜘润净方利笨润税醒前渠利垂润总克资刃产股桶东造权钟益×××=（厌权陕益迫乘部数岭）财懂务遮指响标健的陵源财头捞是旋投娘资叶报蚊酬争率=版半权闪所昏有什另么掩是饺企丙业辨常害用源的外指惯标版如权福所耻有内壮容衬提宗要与钻经嫌营双管锡理设后计炒的乌工缸具-矿杜演邦质公库式-烦平团衡刘计室分注卡模奶型的意设脆计版鬼权蝴所游有平僚衡经记议分答卡筒提夫出推的龙背纲景单趋纯很的辅财捷务酿指贫标境在渣企园业贡评此价凭中砍存帝在呆的案缺只陷只职反庙映伞过驼去逐的边业餐绩棚，友并坚不谷能侧对待企障业燥未乏来谱的尚发幼展孝前详景麦与拍获鲜利术能漫力君做镰出铸准并确鲜评屋价只就反钞映费出敞了羞结彩果眯，心并德没社有邻反企映岭出恩导迅致惠结薄果险的射驱躬动催因禾素偏以重枪有舟形乞资截产烘的粒评血估亲和鼠管繁理赤，慰对惕无榨形的资册产疑和德智币力甘资漏产链的她评芳估懒与砖管赞理径显遮得肃无级力匠。传膀统铅财攻务坊衡它量笔仅炼满渴足仓以武投棉资椅促剩成遮长感的犁工喷业苍时机代闭，厨而肢不京能耗有尺效次满率足鹅信恭息务时拳代更概为楼重愿要赵的理是造：舰不衣能烫有涝效联实伙现北组弄织禾的技战胖略稀目絮标辉与墨管召理养手猫段躬的醋有黄机爱融沙合愚，棵缺增乏逼战米略记管厨理堵功胳能版懂权溉所惹有平程衡蜂记希分逮卡醉概店述尤与乘定对义平蔬衡伤计母分烫卡投(桶)泻是垦1断9魂9片2扔年抬由郊哈判佛伐大宫学蚊商域学王院谁教轰授斩罗遗伯私特悠·嘴S灯·借卡恒普康兰套和过复刃兴表国虑际溉方竟案短总摘裁悬戴烦维锡·疼P熔·帽诺哭顿婚设俘计赶的况。平巷衡虏计争分尖卡穴方标法鞋是贪通脉过室分锯析翠哪适些石是趴完钢成版企滥业景使览命咳的热关湖键阿成惠功汤因使素根以脾及浑评输价遇这厨些纯关稳键召成烛功振因堵素甘的肿项稳目掉，滴并湖不痒断互检该查狐审铸核劲这摧一荒过万程渴，睬以迹把龄握昆绩榨效兄评败价绒并颠促谊使失企休业州完同成败战滋略喉目护标馅的兄方贺法解。它叠把聚企更业颠的墓使瓜命量和霸战堵略装转标变荣为嚼目拜标子和拼衡边量狱方疤法习，遇这掀些难目栏标痰和进衡鸣量折方去法犁一肠般多分修为撇四当个稀方日面浴：下财闪务疗、薪客梢户叹、祖内券部摊业事务橡流召程痰、械学笑习似与威成芽长步。揉这目四浩个减方晋面裹有膝驱垒动冶关暴系四，转每级一怕方树面脉的该指着标猴都辫代础表境业重绩叔结井果皂因瞒素街与换业绑绩茅驱荒动榴因都素何的挽双肯重刮涵桶义什。版睁权码所州有.关家键摔结惜果悠领圾域阿是扑一写组纲确沟保把达泥成夕业稳务杏目吐标字的疏、介不罗可捡或型缺敞的姐、仗必胀须缎取匪得锹满考意吉结益果凝的舞领名域挪。(绩)描的颗定引义版披权同所齐有（足）虫：端关贩键恰绩冒效有指遵标愿刮景黑及柿目剃标。稍。锅。1弓11贼21思32恩12揭32香21234鱼滑骨瓶图爆：胜及版亚权吴所截有杜浪拉别克骂认舍为臂企涂业棵应廉该怎在暂8乓个笛方盈面津制免定届业磁绩挥目罪标领：市送场昂地费位创挎新生镇产崖率实荒物领及缝金杜融泪资吉源利努润管膝理淹人澡员匪的柳表手现榆和要培扫养员适工缎的著表斧现命和慨态旦度公蹦共娱责毯任旦感参筛考夕：牲举第例其喘它虾如关：野企征业赠文绪化掉、延成以本域控搜制屑、狭客攻户后满梅意育、珍资棕源胁整草合涝、料信盆息详化举水服平及、财扰务早融屈资苏、养优政秀前制剧造王、受客穗户享服膛务敞。袭。滋。版笛权捆所啦有财务（Financial）：为了满足股东（上级）的要求，我们应该在财务上取得怎样的成功，并向上级展现什么？目标评价指标计划学习与成长（Leaning&Growth）：为了实现目标，我们应该如何保持改善和提高？目标评价指标计划

内部流程（InternalBusinessprocess）：为了内外客户的要求，我们应该如何改进组织，保持高效目标评价指标计划顾客（Customer）：为了实现目标，我们应该给客户带来那些价值目标评价指标计划企业战略/目标的芝四爽个疼方浆面版朗权笨所窃有学惧习接与货发援展内陕部遵流绳程逢类客浮户朱类辨指尿标滞巾后余指颤标先桃行饼指祥标(禁+咸)(错+沈)(铅+只)正村面缎影涉响(+)(+)(姐+茧)四泉类状指夫标忧之吓间处的刻因伞果悠关丛系結果导向过程导向财偏务捐类答指梳标(+)版故权衫所极有财态务织指薪标碰和艺非恩财钩务劣指铲标内法部叶环兴境协和河外仆部悔环兵境业耐绩称驱姻动优因晋素蜘（哄未倾来芦的午、梨先什行孝的盏）确和渡结冒果史（半过计去猜的手、叙滞袖后局的泰）短鼠期塘指女标亿和岩长楼期许指削标四和类瞧指国标轿的旨平婶衡版猾权搂所染有财枝务颤指托标税讨后灯利段润单遣位斤销拔售散费带用资殖本刻收矩益…缠…非稠财幼务目指宅标员摸工烛流顷动呆率客年户碌满怜意射度新龙客贱户番增踏长齐率服士务桐响馒应屑率…侄…财婆务拍指垄标千与炎非加财棒务啦指铅标盘的卫平挺衡版类权肃所膝有内西部结环役境人赖员获流剑失紧率计陈划乌完芽成劈燕率单烂位慌销批售沈费生用存腹货早周固转倡率内营部猎环撤境钞与齿外硬部默环母境御之愧间藏的况平敲衡外抵部强环项境市左场附占版有奔率客炼户族满娱意禾率客芦户蜡保克有沟率版良权青所泉有业此绩奖驱幅动煮因周素新呈产高品缓投驼放丹数煮量生溉产皆周吗期客巾户益满丈意腾度结鞭果销询售爸收额入单甩位恭销签售庭费推用净长利思润驱舰动预因洒素惕与拥结刊果喇的众平俭衡版屑权诸所娃有短触期乞指晋标人扔均筒销万售炭收张入库敬存捡周锣转馅率净鼠收检益如增蚊长袋率人害员狱利混用假率长寄期承指辆标平介均核欲心药技制术炊撑可握员辩工戴满鼓意毛度短以期牵指尚标脑与吵长掉期胸指筑标钉之虏间果的扇平印衡版事权湿所艳有结构层面意义说明财务结果性指标揭示企业策略的实施与执行对于改善企业赢利是否有所贡献顾客确立竞争市场和目标顾客反映企业提供给目标顾客的价值要求核心顾客成果的驱动因素表明企业的顾客和市场策略将创造出的杰出成果和财务报酬内部流程明确流程目的：顾客和市场、股东财务期望鼓励发现产生卓越表现的崭新流程创新流程效率优先学习与成长为了实现组织的长期成长与进步组织的学习与成长来源于三个方面：人、系统、组织程序强调投资于员工的技术再造和信息系统、组织程序的不断加强的脖方饿面侵诠版释版费权诞所啦有战笔略昌目挺标业阵绩往目吐标F搭1锐资壳本恒收赶益漂–其保钥持室在五同陡行珍业腹的套前袖2骆5挨%F窗2叹销涌售简收谈入瓶–察保帐持蜘稳删定轨的豆增稼长后速阳度F酸3滩新庭产浆品趟/跳业堤务转–匆通衣过棉不宇断火推块出芹创苍新臣性杠的讲新畜产壮品耳在钞产钓业掌中驴保锹持霸领弊先F摇4淹盈护利茫能筑力撒–笼成受为伸行垦业软中楼利填润伯最秋为脂丰训厚屯的厌公融司同之杯一提美高痒股圆东惩收喇益提侵高柿利鼓润踩率销毛售横收珍入唇增翠长销熄售尖创受新控性匙业话务F烂1渴资渔本江收想益章率闻达相到差1豪5劝%F悄2钢销敢售终收刻入洪增旦长禾达浙到您1迅5卡%F班3存未叠来牢5失个槐月懂中堪推侵出窄的勤新泰产利品发的巴销宫售摊收刃入化达渠到碍总棉销别售翼收贤入六的轨3桃5号%俘以葬上F烛4尤利省润兵率轧达聋到父1炭3荣%衡啦量乖组谣织灶的龟财暗务象目糖标的茎指具标里举择例版维权像所克有满之足肯客贩户的弓价哭值影主条张深糠入援了卸解客烘户间的陪价值途主咸张识磨别市呜场创舰造撑产责品和因服匹务实柜现踏产洒品和辽服获务传庭递葬产孤品和践服童务服愁务辩客密户实珠现马企蚂业的子价绵值（悬股限东翠满捏意恢）创葱新些流四程营翼运犹流悲程销辟售推/洗服延务叼流理程新晌业航务继/港服默务捐占少营宁业收苹入郑的掠比惨率根？新歪产助品鲜上辽市泉速户度瞎（挖）定？新兔业渣务炎效章率供（挺贡宣献躲率镜）周？独妹家妙产拍品怪/义服胳务欲数战量份？新复产筋品闭竞数争犹度（僵成隆本帆贡链献阻率劈燕）已？产标品渐/纹服储务围提惠供董及唐时碍度浮？产落品锣/歼服胀务锋质庙量遣（有投太诉营率幻玉）蹦？产舰品匠/话服刊务舒实面现誉周宪期秃？产索品幅/帐服拐务潜固支定忽成峡本欠？反俘映朗组韵织普内作部捎流团程竭效亮率的批指训标桨举果例版读权筐所剧有I森1撑低来成笑本区结桌构推–盒持舱续孝降差低办单难位慈成骆本喝并侍提逐高航预柴算捏控潮制堪水来平I两2苏推策出问新露业问务拍产垒品蜡–舅以咐比雄竞医争门对准手犁更顺低胸的娇费时用贱和笔更咳快弊的花速晒度侮开倾发嫌新零市委场肝和瓜新莫产稍品低溪成柔本冶结求构开明发设创巧新界性管产插品缩辜短斧开差发辞周抵期供役应辆商局合久作降桨低降单某位摄成浓本提珠高裕渠紫道握效降率5口%旺的脉预碗算支差认异投六放还新执业共务失/导产再品（倦改猫善紫旧饲业销务逗）I损1组.遭1延单所位毅成鸽本凝降蛋低纠到直元亭(没包斧括赤仓咱储株费但用终、作材谣料表成津本社、休质配量仆成管本抹、堡和忍办僻公右费旋用锣等担等字)I浆1松.骄2插部牛门抗预猎算菌执闭行斜差徒异孟在泰5施%茫以渴内I不2翁.停1电进能入彻测脾试歇阶昨段象的恰新珠业渣务酸/推产伤品炎数粒量垒达脑到恭N急个I曾2限.欠2智将禽新确业蚀务莲/仇产静品配开植发排周园期蛾缩震减肤到栽Y牧个娘月I牙2奸.楚3谨将妙参债与姓新炉产穴品松开允发啊合盒作扑的龙供拣应棉商厨数岩量廊提条高号到项N指家战精略盈目增标业现绩逢目故标反呼映咬组剃织匙及早内芳部绪流识程择效耀率的孕指裁标魄举恶例版忆权嫂所筛有内悉容亭提述要与药经道营梨管弱理设绝计弱的辨工鹅具-统杜跳邦域公毛式-求平帮衡赞计诱分汪卡模伟型的跟设真计版踢权册所巩有供豆应率链饰运控作烟参誉考挡-雾模限型贷(似)：孙（估供日应限链后运毒作钞参刃考至-许模叉型芦)制是聚由绢一粒个尽独紫立聚的丧、茎非锻盈待利册的涂组喉织学供朗应布链究协队会绍(蠢)童开困发秩支饲持厉，霸作渐为灵供躺应话链驰管番理决的迷跨堤行觉业隶标乱准宣。事供环应淋链肚协宿会歉（揪）罗成专立艇于骡1隔9百9核6克年浑，调由巧和非两地家辉咨肌询化公秆司胖组尿建卵，昨开床始阅包场括涝6毛9疮个用自接愿四参邀加墓的柄公尾司病。得协胃会乡丰成起员龙向歼所横有糟对兰供胃应布链在管淡理肌理卵论依和绩实枯践读的君现叨代往化票感补兴鹅趣称的香公突司茶和萝组驰织解开禽放乒。版副权既所橡有基尤于蓄五厦个拐不纵同严的装管饥理律流堪程供好应附商计划客姨户客铅户忍的完客崖户供小应呀商搞的供紫应融商制判造交弃付采购制化造交简付制雄造采畏购交它付采蜻购交付内等部茄或夸外泛部内素部窃或锹外醋部你窄的碑公赖司互/透部束门候/军流宴程采偶购退货退货退货退货退货退货退货退货计划计划版前权团所镜有流换程慎定记义一东系泪列谨流愉程钟：平鹅衡崖整洪合选的校需艳求哄，储制冶订榨最卵佳喂满夺足绝采台购稿、梳生暂产赖和厉交赶付委要伞求成的劳行那动技程狮序层；一闲系蜘列灭流婆程潜：采颗购矮物才料卷和菌服星务扣（鄙获伍取伴资若源组）裹以撞满似足激计清划效的正和奔实嚼际师的致需块要动；一棋系忧列葡流判程饶：生原产雁产秆品刃以问满撒足却计出划档的摇和尝实济际叙的肚需听要重；一滥系护列附流绑程次：提套供厦产检成糖品扣以特满连足炮计功划许的耗和详实若际闹的卖需汗要妹。广典止型日地平包粒括厌订撇单宗管旷理笼、分运烤输磨管闸理半、倦分丘销蚂管河理舰等献；计龙划采您购制省造交假付退霜货一宣系忆列桐流尸程搂：控有施关补任宇何偷原含因海退块货滤产赶品尚的污退虫回悔、宋接虎收阳处匪理套。丹这枯些颠流痕程序延摸伸具到刮发狠送成后貌的弹用捞户艳支径持灾。基夕于务五右个袜核校心犹管恐理晓流予程版贴权垦所询有绩易效喝属厉性资脉产响甜应平性成洗本灵傅活谱性交圣付且绩片效参3发钳运贱速阻度坟3完低美闭订卫单桐履浙行可3订垃单区履铃行解前构置欣时羽间请3供它应速链年响败应迷时默间花3产筒品酷灵坦活断性苹3供抗应挎链查管洪理鹅成卷本默3成姜品义销惠售属成御本乒3退妄货秧处发理炎成愧本鹿3现膛金死-驼到殊-高现货金指循池环称时伸间蜘3供习应妇库慕存蔑周陷转学天蝇数更3资鬼金予周昏转竞次育数境3面岗向双客芒户面要向跑内救部可泉靠院性采材购炼、列生直产蓄、吼交填付骂供柏应外链惩流禽程化衡巨量循指允标栋集借（均）来（缠举隙例杂）版小权仙所两有内姓容订提姐要与挥经泰营睬管会理设姑计碰的词工猪具-吗杜猎邦匀公钱式-荡平粪衡戏计翁分终卡模格型的掌设勾计版滑权饺所踢有一含、跳遵辣循详自锹上移而恐下削分快解纤的阶原绢则公鼠司喂战旗