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文档简介
创新服务理念注重细节服务
——积极探索“医护患一体化”服务模式
青岛市中心医疗集团纪雪梅汇报内容青岛市中心医疗集团概况1“医护患一体化”服务模式2成果展示3青岛市中心医疗集团概况12003年青岛市中心医院、青岛市肿瘤医院、青岛市职业病防治院组建。始建于1953年(始称青岛纺织医院)，1993年首批晋升为三级甲等医院。2013年1月，顺利通过全国三级甲等医院复审。职工2503人护理人员955人核定床位1493张年门诊60万人次年出院3.7万人次年手术1.2万人次占地面积10万平方米研究生导师近40人专业委员会专家20余名青岛市中心医疗集团医院规模科研水平建设4个省级重点专科：急诊科、呼吸科、血液科、肿瘤中西医结合科4个市级重点学科：结核肺病、乳腺科、放疗科、肿瘤中西医结合科8个市级特色专科：急诊心脏介入诊疗、脑血管病诊治、肿瘤分子影像诊断、消化病微创介入、造血干细胞移植、骨转移瘤及骨性疾病核素治疗、中医肾病1个重点实验室：生物治疗实验室5个省级专科护士培训基地：ICU、急诊、血液净化中心、手术室、内分泌集医教研于一体三级甲等综合性医院
“医护患一体化”服务模式2实施概况结合集团开展的“服务创造价值”活动，自2013年10月在泌尿外科率先推出“医护患一体化”服务模式。于2014年8月在全院临床系统进行推广。1医护之间配合有缝隙2护护之间协作不及时3责任制护士工作不理想4护理队伍年轻化5护理人员不足6病人满意度不高《三级综合医院评审标准与评审细则》5.3.3.1★【B】1“患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容”实施背景实施目标
实现医护之间、医患之间、护患之间无缝隙，提升服务水平，提高患者满意度，增强团队协作。
门诊病房直通车
实施方法
医生护士分别服务于患者，转变共同服务于一位患者。固定的医生、护士组成治疗小组负责所管患者
白天值班医生护士按层级分ABC三组绑定
夜间值班医生护士按层级固定合理搭配
关键时间点13:3007:4017:30关键时间点患者家属参与查房患者家属与医护人员共同制定手术方案护士在手术室学习护士在手术室观摩手术创新细节服务举措，满足患者需求
医护人员8小时在班，24小时负责；住院
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