HR第六课第讲人才测评技术及其应用

人才素质测评技术及其应用北京大学政府管理学院教授博士生导师肖鸣政讲授内容心理测验技术面试测评技术评价中心技术其他测评技术案例分析：—他该不该提为经理（一）实例陈述某大型国有企业集团在选用干部工作方面，有一件事给该人力资源部的同志们留下了深刻的印象。从A的民意测验结果谈起春节过后不久，集团下属某公司选用行政部经理。公司人力资源部根据集团人力资源部的要求，按照程序召开全公司干部与部分职工代表大会，对选拔行政部经理进行民意测验，要求选出3名候选人。很快，民意测验的结果出来了，共有56名人员参加投票，得票超过半数以上的刚好有三人：A得49票，W得44票，M得39票。三人的自然情况分别如下：

A，男，39岁，大学毕业，1997年调公司行政部工作，2002年任行政部副经理。主要表现：有一定工作能力，为人厚道，肯吃苦，从事行政管理工作不怕脏、不怕累。特别是春节前的一段时间，W浮，眨男鸭，令3如4搏岁追，超大倦专耻毕钥业梯，贸2谈0匪0蚊0弓年修调累公强司续党耗群希部蜘工研作婶，静2惯0狐0润3牢年漠任通部铅长搬助例理蹄。讨重辟要侦表悼现责，径有津一喂定穷的雀业周务亦水猎平评和蹄组倚织具能堤力斥，麦工娘作狼认项真翠负惭责彼，膝注沈意哥团天结粱同等志阵，爱人缝际辱关构系外较某好污。够不扫足创：巴有闻时换有害骄帜傲拢情闷绪拘。M限，瓦男滥，龟3识7稼岁羽，魔1其9美9录9部年葵调牙公袖司脆行慎政晚部盘工菌作汁，挪现熟任浇部邮长计助州理来。贿重歉要兴表枪现乘：那工差作求说显干遥就将干多，晶雷拳厉辰风晒行户，歉有命较柴丰佩富娘的猪工寒作背经烧验咽，膨敢扒于佳坚五持呈原葬则篇，饲不忽怕杰得另罪止人配：胆不经足休：之他访在费工廉作查中找不刮愿贵当纳配陪角速，想经鲜领违导顷和雷同稼志银们袄帮兆助汇后碍有饮一底定湖的告改谦进位。为五职蚀工贺购添买薯副邀食适品醒，馅多熊次蛾去候外损地施联等系垂货泻源梯，谜搞病来渔一做些拥物疑美兰价堤廉拨的北年软货表，铺深歌受支大延家江好玻评揪。调不减足蒜，伯表轿现两散姑漫乖，其拖非拉挤，依有岁时厘在域工圾作并时乎间鸡喝设酒舰。人浑力灯资扇源钻部伏严仆肃钥认援真雀地瓶讨百论泊了捆这什次芝提户拔趣干禾部优的惭三项个亚人突选秃，迎认旷为糖：A境到允该溜公圾司愉较举早共，地工仁作煮中季不煎辞体辛灯苦取，栋不挺怕奴脏颈，释不袍怕涉累含，帜在听这娘三渐个茧人晃中闲年摇龄矛最深大明，糠这博次饱民暖意冲测助验鸡他罚得院票慢又搏最逃多膀，齐行克政劳部鹅经迟理错可速以祥由住A辈来宣担鄙任后。W批较顽年锻轻右，锯可护以妨再张锻嫌炼股一移些桥时险间运使芦用尽。M穷富宇有彻开摇拓后精场神渠，眯敢部于源坚察持办原行则帆，滥是个个煎好古干饰部梯，松但缓这常次泥民量意桨测其验夫得塑票正最砍少私，孩以逮后获考滔虑滴使崖用到。人们力挑资挡源梦部捎将浴议此定视的叹初涛步牌想源法炒向目公亏司裕党羊委谱作用了楼汇殃报盖，珍公忌司赖党泳委酒同伞意幻玉了责人犁力刻资滥源爷部做的灰意爆见蹦，旗任密命参A桂为避行洲政溜部最经肌理版。A爷任郊经袭理较之戒后逐的永表粗现A犬任李经哥理膨之涨后语，迟在暮一迎段陈时岔间选内惊表惑现慕很害好冻，督工欺作习积对极浅主魂动巨，肢为旺各净部镜室承服祥务辜周夫到祥热望情光，似想皮方债设费法风把锐后腔勤钞行倡政药工桂作扩搞匹上跃去郑，摸但灿没攻过停多路久射，金他垒的殊老妙毛吸病垃又种犯贿了闻，员同禽志门们羞早惊上说上害班拆就脸又抚闻完到歌了李他换那喘刺材鼻和的岔酒艺味策，保并铺且撒发蓄现疤他椅经娇常扎外男出溪办骨私茅事嗓，鸟擅形自隆不民上贫班影，摄最尽多篇的钥缺怨勤逗时晨间帆达懒四雄天灭。葛人认力竖资辈源五部挺负跪责年同芒志糊听蹦到准大北家猾的盘反踢映仁后夺，季及父时老找擦A驴谈杂话俯，染肯拐定奏他卵任答经席理捉后杨的各工扬作细成槐绩付，灭也琴严错肃踪蝶地伸指辫出蓬了垒近鼠一宴段硬时狸间袜的弓缺称点液，飘希敞望淋他层能旬严怎格地要拾求蛾自纷己茄，录工沫作溜时虚间启不用要蔬喝双酒峰。伪A伪表领示抱接纸受末同料志悟们瓶的站意刚见健，蝴但钞事坊后苗改接进班不蔑大株。人拆力张资伶源垮部小的抓烦廊恼A低任观经石理宪之枯后芹的碌表象现馅，描使恨同羽志盆们妈大有为霉不任满丛。傲大洽家杠对简人姻力好资泊源讯部绣意谊见袄较河大颂，丢认各为散选律人征用呜人隐不黑当址。人味力浸资怖源腾部西的猎同征志舰则柱认读为熄，阻A绢在阶任望经收理建之躁前递表桥现招较霜好腿，凯民当意牲测厕验遇又橡得周票耕最敲多鼻，粉年聋龄猎比债W滋和盏M五大取，斯资善历漫比歪他挎们麦丰讯富枪，霜选恨用穗A笑当展经国理刮不绵能风说惭用疲人服不莫当屑。术至半于上他货任切经保理个后荷放档松细了途工每作昼，休表醋现溜得匙不沙尽丽人厘意熟，登那换是坦他体本究人直的摩问匪题丘。最问近嫂，兆人驼力篇资其源遮部芝又妙一厚次您研恋究若了踩A烘的钉表坝现喘，泥决恳定决再放找郑他蜓谈巾一共次俩话瓦，纽奉要黎求微他专在梨限捞期轰内夸改膨掉痰自神己切的矿缺臣点断。弦否龄则御，晌本说着劳干暑部凉能才上肝能元下修的植原荐则知，姑免慌去曾A溜的策行奔政捆部票经酷理续的秤职饼务系。思也考的讨会论克题通：1欧、球选踪蝶谁胸最输合勺适际，支为宫什由么芬？2迈、炮案聪例朱中奸所榴展栽示碌的保选肚拔绵方垫法茅优梨缺虏点舱是吗什带么由？3畅、府根建据抓人乞力浇资枪源斧相延关相理骗论旗，款设掀计境出妖一翠种膀较框好骨的顷选歌拔展程聋序烂与眉方携法冈。企倡业宗干受部异选岛拔跨工群作槽的机科项学热化领是午当铺前容推竹进父人明才逐兴述企犁战博略佣实粒际方中榴的距迫虏切差需董要渐解钱决柄的皮任饮务为甚此珍，型我娘们矿需苏要敞：进获一躬步愤完霞善厌竞犯聘城上斑岗乳的策方行法引折进倡和议开截发绸先飘进溜的近人浓才牺素巷质劲测恭评溜工耍具泽与急方认法进面一常步惧改膝进怖干肥部煌绩容效僵考笛评舌的低技乎术人浴员职素唱质谣测皮评寻的父形兆式天与握模佣型履张历卖分慰析心没理哪测忆验面算试评笨价桌中挠心除技刷术工谜作津取霞样扬（单涞崖水临电享极配副犯总含责华任学心仔测知评竿）生滑理竞测塑评吵（纤体骗形栋、传血桂型性）笔唇迹忙分纪析简序历福量象化上论述蛇方奖法熄可云以恶归盼结够为秧以读下帐的怕模牺型后：S罪Q巴R体MJO履颠历法分析析驾标讯准1兰、重个迷人膛经侍历煮起达始借时霜间派是僵否言连佣贯2越、霸个货人排经俘历饱起颠始旦时桌间滋是厦否非合痰理3老、曲所促学收专状业稠是辈否仇对贫口4各、妻学忌历迹与右经贿历财是府否贩足诞够5削、宇以煤往竞的慎工隔作争职缩慧责减及幸其编反器映刮的售能春力存和睁经撤验邪是味否民胜精任6赔、航以蚊往够的迎单劈燕位活转路换罢是简否丑与穗该告职啦责涝相堂关7惧、券以鸦往古的宫职情位感是炕否桂逐宋渐子提奥高简六历星分牙析四样禾例分泻析葵以叠下配简熔历键有亏哪滔些矿疑浊点眠？应屈聘喜岗精位掏：抄市闹政争府想信学息搁中瓦心箱软真件六开捆发掘工姻程卸师个嗓人扰资境料灭：仇李值某总，洁男纳性内，津7新4棍年框1炒0逗月捏1仁2艇日信出类生教仔育庄经客历湖：锄1耕、赔1扇9艰8糠9艺年药9占月跃—斗—代1支9拨9奏5榨年傍7焰月原湖拖北这宜绍昌勿中机学沿学斩习刊。2抱、微1谎9军9捡5姑年痰9混月疯—饶—揪1东9赵9溜9激年锅7征月含湖杠北狸黄很岗鸣师给院梨计娘算新机迷本厅科便学爪习连并腹毕斑业钢。工答作滔履送历棒：斗1秋、途1伙9孤9尽9暮年疲9围月强－养－招1脾1食月岁，啊在刻河是南膏科割发件电葛脑彩公航司奇从勾事软堵件挺开替发茅。2某、裤1苦9堪9谨9有年召2怠月喜－网－京今创天旬，妨在饮广捆州牺新徐科段技虾公牧司铜从睬事教电脑吓销罩售廊工慰作旅。待世遇段要拿求特：烂月锄薪扮8圆千喉元桂以环上面。工道作远地辩点悠：续深僵圳优市要政院府猴大棒楼算内状。疑货问茅：渐1帖、错工红作孕经雕历稠起胸至海时耕间盐与隶工薪作江地申点无交隶叉举。2风、颤工役作尚内耕容蜘与味工桨作欢单培位宣名林称愈似批不哪相猫符膨。3塑、为大歼学枝学系历哑、扇工仇作睡经公历锁与杨月京薪降等再工线作夫待肺遇摇要所求驳不相裳称疤。贡是电否马具虏有沫软疑件糊开论发钥特研殊努技序能糖？心舟理日测屯验*屯对润行其为肃样鸣组思的辉标队准楼化宾测骄量测验类娘型荐与漂举罩例1昼、佳智益力急分害类科向学唇智仰力社相会策智委力抽杜象卫智御力2劣、恭智碗力口测坡验供举纹例（暮1动）改下语面咏的同括微号点填毫入办什胆么服数州据*告6政5块3沟5修1寒7水（脉）幕1具育体剖化伤智光力各：买奋肉道师谜傅泽对孟重返量追的梳判绍断壮能狱力2境、优性产向瞧测我验A功B磁C枪D：3篇、兄个垫性监特酒质钟测茅验本冻问晚卷每所蔬列廉举洲的王选私择糖题老并输无呼对纠错恒之垮分懒，旅填阁写打者薯应莫就速您扔个愚人表直童觉学上批的芹反庙应卷来萍填罩写更，敞其惊答啄案存仅昼做幻玉录逢取村的尚部岂分凑参悉考遥。姑若钩您笨以毅后抚被夹本咳公咳司据正资式采录席取功，圾这锅份牙测核验偶将交用蚁与锤验淋证控您冻的狠诚醒实下及画诚到意医，模所光以辱务熔必穗真斜实独选始择访您盈可放能惕的让做奶法招。（色1忆）住您爽准荷备洪在坏奥虎组徐委胳的谈会肉客绍室混（件如邀图晋P李1届4直3毫）厕洽罗谈以公见务航，照在秧会策客搞室阀中地有浙4嚷个洁座虫位匪。1耀）尽如尺果疾您染踏诸入宋会授客净室业，副没荣有制其遇他慕人寸时绸，武您奏会惹选趋择恨哪耀个罢座靠位雹？1茫绣2诸原3建么4孕2型）座当丘您放踏鲁入惕会弦客静室旧，战若缴2奖号咳座坛位统已吸有冶他枕人狱在放坐骗，繁您拘会狡选拌择邪哪讽个穷座鸣位炊？1铅斯2怜宅3才棒4士4已、损操男作厨性进测肉验闲（概手费指贩灵罗巧宗性撒）事裳故斗性虑问放卷受忽人布侍浸侯辆时恒常讯常爱局国促剩不法安A扛、滑是骂的够，朽B骑不射一它定碧，负C习不策会在马从蔬事唯体驱力代与该脑条力吸劳航动授之竞后郊，钱总全是狠需捧要需比滚别时人必更弃多权的苦时铜间揪休锹息莫，绸才灯能剥保震持垂工迹作巾效腥率有钱时环候溪觉啦得唇需裙要进剧纤烈盏的活体掀力找劳疤动喜院欢吵与凳有找教恭养您的穷人缩慧来抽往饿而努不废愿刷意乏同正鲁咏莽怖的饭人黄相打交喜责欢持收涛拾袜被蜜别本人腔弄晋得决一忘塌搞糊道涂玻的抹局亚面兴子致娇很纸高妻的初时闷候虏，吐总炮伴系随而一毕种宴“诊好败景雀不季长梁”柜的赖感呈觉事勇故甚性奋问公卷希纷望A箩人江们炎能救彼丑此付友他好裕；纷B兽不犯一党定狱；墓C房诚进抵行殖斗焦争一络个切国挪家得最吃需桑要蜓解解决佣的坊问谢题确是践：A善政牵治稳问妈题岩,映B详不圣一挥定好,化C闭道盛德换问赵题即拦使睛去广管色理雄缓窜刑抱释钟放催的幼罪扭犯基，深也妹会争把质工辆作漆做秋得遮很搁好A组、骨是砌的失，静B牲不当一吴定管，榨C慰不枯会如折果鸟征讨求堪你薄的匠意潜见团，拌你间赞啄同A惯切洲实阀根沈绝滴精乐神毛病铜者街的赖生基育省,团B满不痕确舌定竞,担C桥杀碑人托犯拒判某处锡死梁刑总订结正：A掉、芒操虎作烤方昼便防、桃简阅捷勉；B仿、柄客银观抵有隐效C分、礼以着心明理日素利质寇为收测据评竹对摩象连，惹适业用两范材围考广亿；D伯、不研爷制悲复气杂免，赖成增本钞高邻；E胃、穿公养开替后急，耐有知效丧性葱大敲大剩减晚弱日。（脸二矿）灯面醒试1斧、枝什启么参是蠢面胳试面段试扮是哈一博种砍经培过埋精企心群设霜计氧，闻在肝特骡定笨处嗽场之景著下埋，世以住面担对蒙面锅的愤交劈燕流仰与涨观返察凡为搭主查要剩手饭段滨，驱由闸表筹及榨里兼测停评你应丛聘旅人夸有买关缸素医质稍的棚一辜种贿方蒙式肾。2诉、久面晓试术的孟内调容（竞1车）敞仪萍表团风赢度馆、括气孝质逝；（盯2暂）跳知趟识砍广咱、矩深夺；（喇3备）祖实凉践轧经饼验管与辛专幅业跃特追长参；（民4脸）绍工留作叛态拴度闹与直责劲任兔感摩；（诞5副）肌求浪职山动洪机般；（贺6金）伴进挽取部心邀；（苏7毅）烟反具应扣与证应椅变云能缸力嫩；（允8顿）然分傅析愈与火概狸括合能园力挺；（呢9阀）柿兴扮趣帅爱男好岗与骡活笛力劝；（炒1就0捷）亮自目我骡控回制剥与墙情洁绪洪稳多定蔬性合；（蕉1娘1诞）振口参头病表台达屋能沟力初；（棵1苍2扶）艘待逢人服接例物池方粱式亏。3比、畜面泽试群的桃流浴程职蝴位勉分工析主允要竞职驻责敞与资紫格铃要可求根副据候资凯格要测求撑进箭行简鼓历燥分屿析根遭据匆分帐析肝结辰果拟瞎定肌面贿试歉测呢评重义点钥、颈疑触点车与阈温限布点根循据司测幸评需吧要府拟并（用选狮）定计面源试东题导出入重、敌放趣松消艳除厉紧诵张押，开侍好漫头把沟握饮面您试忌主动敞权瓦，州引宏导已应项聘按敬要照求熔回规答根愈据损回启答弯情吃况（盾过铅程锈与扁结烫果毯）逐违项照评袍分综贞合给一枪组应巷聘剑人晒评定帐印插象言分请雪应温聘谊人驰提问仰与虏补挑充告班诉咐应叙聘先人什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提问要点1、仪表风度精神面貌、着装、谈吐、行为举止观察（面试总过程）2、创造能力创新意识、好奇心、洞察力1、在以往的工作中，有否针对自己从事的工作提出合理化建议，并备采纳过。2、工作中是否尝试采取新的方法来完成任务？请举例说明。3、你对所从事的工作是否作出过什么改进项目

评价要点提问要点3、自我控制能力自我认识工作压力的克制与容忍，沉着、自信1、如果你的正确主张被上级否决时，你如何处理？2、在大庭广众之下，你的下属因某件小事与你发生针锋相对的顶撞时，你如何对待？3、当你被公司领导误解之后，一般怎么办？4、求职动机求职愿望，对过去的工作态度，对未来的追求1、请举例：以前的公司最令你不满意的一件事。2、你为什么要离开你现在工作的单位？3、你希望能从这份工作中得到什么？（这份工作能为你带来什么？）项目评价要点提问要点5、承受能力外部压力下的反应，经受挫折后的恢复能力，顽强精神，化解压力能力1、谈吐你所承受的最大一次打击，你是如何处理的？2、请回想一下你最近碰到的一件最不愉快的事情，你是如何解决的？3、至目前为止，你的表现非常优秀，但由于一些照顾关系等原因，我仍可能不会录用你，想听听你的意见。（辰三鹅）吸面闭试壶的灶方少法动与党技别巧观乞的民技赔巧问豪的仗技运巧听谦的经技殊巧评脱的赶技多巧导困入掏的乌技球巧炉：苏化稻紧刃张誓为疾放荐松魂，彻挫使锐俊气赖：蝴请价自箩我约介发绍懒，昌询咏问家岔庭艺情近况苗等黄。结汗束轿的在技适巧寒：义放涛松夜，等给宗人号人磁以汗好质感筝或茶深咳刻绘印漆象定：掠握颗手耻、从口谢寇、零注位目也礼失。对晨特遥别俭自惠信词的锤人遇的引控显制宰技帮巧忍（稠中尾关老村欢科似技娇园析区喇招贴聘波）控踪蝶制斜主触动嫁权损技垄巧面贺试础回贫答约结被果讲评项析请逝简栏要刘谈聪谈健你旗为溪这傍次钉竞爽争斗上芬岗蛾作件了桐哪级些畅准治备盲？（已四确）按评兽价盲中狸心冤技有术密(煎A抖s陈s扣e役s挖s况m撤e贸n哪t浑C照e翠n按t肉e链r恰)1诊、端什墓么悔是裙A衫CA弊C脏是谱以章评识价手管毛理爱能腹力些为滑中依心围的英一靠组讯测眠评膀活攀动企，再在揭这童些韵测蜜评华活狸动涝中佣，艰大青多暑为犹情样景摧模理拟过测钱评士。2震、乡丰实绪例遣：（沈1悲）兔决缺策籍表进真货舰量另决漫策窗表评绍价苦中凑心盲技近术榨分奏析评守价墨中轨心竹是减对进各饥类馆管芒理苗人未员毛特小别劲是扎高凝级逃或屿中眨级遗管其理愤人参员企的仪领杆导绝能坚力敌与臭素培质犯水摸平葛进袄行垮一朽系琴列辅综撒合江测嗓评蜂的狱技酷术急。屈典洽型座的唇评旗价款中雨心敬技扭术肯是洒设懂置打一律些羞与墓选老拔待职畜位摩工州作苍内续容格相摸关粗或按相类似透的革模嘱拟榴情听景壶，锁把友被恩测天评掠人酸员祸放灭到盈模孙拟障情伏景雪中奸，忌通坡过隐观迫察碑被飘测苦评阳人煮员方在章模阵拟拍情答景行中搂解狗决称问停题钢时梯的借行估为主表牌现船，拒判辽断剥并盏评桑价梳被化测听评却人快员基的档领凤导诉能吩力乘和私管眉理弟水怎平晌。演其嫁基棒本赌特补点玻是坝以侵管教理本能害力绑测吐评剪为抛中类心麦以货及仇情乒景右模破拟照性叨。锅评耗价限中连心四技帖术野有筒两抬种地功狂能买，催一绳是念为低空猴缺淡职举位坊选牙拔支合辟适姥人比选四的乌评庆价园活析动烂，非二少是桶为耀培猎训夕开赠发房诚在拉职凯人裙员材管井理盼能卫力脊的挑评翼价落活若动拌，方也浪被认称森为浸评鉴价运与亏开纺发剃中埋心镰。附做43宝、哨形煮式（寇1峰）艰文捏件猪框夕处载理（道2图）索有驴领巷导她小寻组嘉讨悔论（邻3两）逼无剂领岸导眠小逢组康讨涛论（致4善）幻玉管蛙理长游惭戏（犬五伟）桌测虚评组的阔其恳他嘱形孟式1免、廊笔姥迹农分怒析（会1士）狗实窜例透：*活台将湾驼新伞竹披清颜华跨大疾学*嫁海踢湾凝战疼争*旬北狂京荡青轰年驰报集记完者*挤如剧何舱对绑简故历洪或宾求咬职拆申否请母表指进拖行连量跨化盘筛颤选表亚9延求沃职仗申扎请闻表逢项竟目蛾量殖化后分芹析略表项目工作3年以上（％）工作不到3年（％）差异（％）分数1、性别:男女606040402020222、年龄16－2425－3536－4545－6020304050

40503010－20－201040－2－2143、婚姻已婚未婚其他

50302020405030－10－303－1－24、住址市内郊区30707030－4040－44表胃1寨0峡项味目淹选保择禾分宗析唯表项目项目内各变量分数差异绝对值之和区分力评价性别年龄婚姻住址021108无（删除）很大（保留）比较大（保留）明显（保留）表标1烦2新员阿工详录慢用忽标奖准兔分废析总分长期（A）％短期（B）％绝对差异（A－B）相对差异（A－B）/A1817161514131211109876510151924283132353843485156610025810111215172025333910151719202121232326282623221.001.000.890.790.710.680.660.660.610.600.580.510.410.36总分长期（A）％短期（B）％绝对差异（A－B）相对差异（A－B）/A43210－1－2－3－4－5－6－7－8－9657074767882889096999910010010046545961646872767984899297100191615151414