云呼叫中心解决方案

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TQ应用案例及公司简介TQ云呼叫中心优势解析6TQ云呼叫中心驻地型解决方案拓扑图TQ云呼叫中心应用流程TQ云呼叫中心驻地型解决方案拓扑图TQ云呼叫中心应用流程7TQ云呼叫中心中心型解决方案拓扑图TQ云呼叫中心应用流程TQ云呼叫中心中心型解决方案拓扑图TQ云呼叫中心应用流程8TQ云呼叫无线商话型解决方案原理示意图TQ云呼叫中心应用流程TQ云呼叫无线商话型解决方案原理示意图TQ云呼叫中心应用流程9TQ云呼叫中心应用流程—呼入流程TQ云呼叫中心应用流程—呼入流程10TQ云呼叫中心应用流程—呼出流程TQ云呼叫中心应用流程—呼出流程11TQCRM使用流程TQCRM使用流程12

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TQ应用案例及公司简介TQ云呼叫中心优势解析13TQ云呼叫中心----电话功能模块TQ云呼叫中心----电话功能模块14TQ云呼叫中心----电话功能模块TQ云呼叫中心----电话功能模块15

NY无NY客户呼入（直线、400、网页免费电话）ACD智能排队连接，并等待接通是否有空座席？根据主叫号码查询数据库，读出相关客户数据或信息接通座席，同时弹屏显示客户信息送等候音挂机？有空座席排队在数据库置遇忙回叫标志结束话务处理是否挂断？Y座席与客户交流录音服务器自动话务分配通话录音系统挂机短信系统来电弹屏显示IVR语音导航TQ云呼叫中心----呼入流程

NY无NY客户呼入ACD智能排队连接，并等待接通是否有空座16电话呼入时，系统自动弹屏展示客户资料与最近通话记录等客户信息TQ云呼叫中心----呼入弹屏电话呼入时，系统自动弹屏展示客户资料与最近通话记录等客户信息17

NYYN启动批量自动外呼进程提取呼出号码及其相关信息是否接通？是否需要座席？接通座席座席与用户交流系统自动呼叫客户通过外部导入或从企业数据库中提取要呼出的目标客户集合提取呼出号码及其相关信息弹屏显示客户信息座席发起呼叫是否接通？座席与客户交流将相应数据库置未拔通标志播放语音信息话务处理YN是否挂断？Y弹屏显示客户信息是否挂断？Y录音服务器去电弹屏系统通话录音系统挂机短信系统批量外呼任务TQ云呼叫中心----呼出流程

NYYN启动批量自动外呼进程提取呼出号码及其相关信息是否接18话务处理点击呼叫，并自动弹出客户资料与最近通话记录TQ云呼叫中心----外呼弹屏坐席进行话机外呼、点击外呼、批量外呼操作是，系统自动弹屏展示客户资料与最近通话记录等客户信息话务处理点击呼叫，并自动弹出客户资料与最近通话记录TQ云呼叫19话务处理点击呼叫，并自动弹出客户资料与最近通话记录TQ云呼叫中心----会话保持与异地转接不论呼入还是呼出，通话过程中如需进行转接或求助时可以直接点击客户端的转接或咨询按钮进行转接或者会话保持。话务处理点击呼叫，并自动弹出客户资料与最近通话记录TQ云呼叫20点击呼叫，并自动弹出客户资料与最近通话记录TQ云呼叫中心----代答与强插代答操作如果用户呼入到A电话上，A当前没有在座位上，B听到电话在响可在自己的话机上按*8+座席工号#可帮A进行代答使用方法：SIP电话模式咨询：*8+座席工号#座席工号模式咨询：*8+座席工号#强插操作使用方法：首先在指挥中心中点击监听按钮进入监听模式下按键“5”，进入与座席会话模式按键“6”，进入三方通话模式按键“4”，返回到监听模式点击呼叫，并自动弹出客户资料与最近通话记录TQ云呼叫中心--21分类检索电话记录，下载、收听录音，并可对通话评分考核TQ云呼叫中心----全程录音分类检索电话记录，下载、收听录音，并可对通话评分考核TQ云呼22TQ云呼叫中心---短信平台功能模块TQ云呼叫中心---短信平台功能模块23TQ云呼叫中心---CRM功能模块TQ云呼叫中心---CRM功能模块24TQ云呼叫中心---CRM功能模块自定义前自定义后TQ云呼叫中心---CRM功能模块自定义前自定义后25TQ云呼叫中心---指挥中心TQ云呼叫中心---指挥中心26分布式部署，集团可视化管理，实时掌握员工工作状况TQ云呼叫中心----统计分析模块分布式部署，集团可视化管理，实时掌握员工工作状况TQ云呼叫中27监控检查员工的各项KPI指标，提高企业服务质量和管理水平工作量工作时长电话情况实时电话量CRM指标趋势TQ云呼叫中心----统计分析网站流量趋势监控检查员工的各项KPI指标，提高企业服务质量和管理水平工作28TQ云呼叫中心----内部管理与系统整合TQ云呼叫中心----内部管理与系统整合29TQ云呼叫中心----在线客服模块TQ云呼叫中心----在线客服模块30

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TQ应用案例及公司简介TQ云呼叫中心优势解析31TQ部分用户案例TQ云呼叫中心在教育培训、医疗美容、贵金属、电子商务、旅游装饰工程、食品等领域有着非常广泛的客户群体。目前TQ注册企业用户已超过1,300,000，活跃企业用户已超过50,000。TQ部分用户案例TQ云呼叫中心在教育培训、医疗美容、贵金属、32TQ部分合作伙伴中企动力科技集团股份有限公司成立于1999年，是香港联合交易所上市公司中国数码集团旗下的一家大型股份制高新技术企业集团。在国内率先开创了以运营模式实现企业信息化的先河。263网络通讯是国内领先的主要面向中小企业和商务人士的综合通信服务提供商。公司专注于增值电信行业中的通信服务业务，致力于为用户提供功能丰富、成本低廉的商务级通信交流服务,并且处于领先地位中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业中国网库是中国最大的基于产业链结构、致力于零售服务前端的BtoB电子商务研发、推广及应用的网络机构，是中国行业网联盟、中国电子商务协会网络应用推进工作委员会的发起机构。八百客成立于2004年6月，是全球领先的下一代企业管理软件供应商，致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。TQ部分合作伙伴中企动力科技集团股份有限公司成立于1999年33

TQ部分资质荣誉TQ成立于2002年，业界公认的行业开创者和领导者，领先同行3年以上。TQ公司是北京高新技术企业、中关村科技园区示范单位、北京中小企业协会明星会员、中关村科技园区“新三板”