导游职业道德与素质课件

导游职业道德与素质6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯导游职业道德与素质导游职业道德与素质6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯导游的取业道德与素质唐金艳课程目录●旅游业和导游●加强导游职业道德和素质建设的必要性和重要性●导游职业道德的内涵●如何做一名好导游信息技术实际问题的解决能力作为学生信息素养的主要指标，也是目前信息技术课堂教学中重要的奋斗方向。传统的任务驱动式教学和项目式教学引入初中信息技术课堂中，取得了一定的成效，但我个人觉得提高学生的实际问题解决能力在信息技术课堂中仍需要加强。一、如何在初中信息技术课堂中，提高学生解决实际问题的能力问题解决的能力是学生信息技术素养的重要指标，在实际信息技术课堂教学中，我主张利用小组交流合作的方式进行知识的建构，让学生个体在小组中互相合作，共同参与学习活动，体验合作解决问题的过程。在交流反思中达到更深层次的知识建构。在问题解决能力的培养方面，个人认为应注意以下几个方面：1.依据学习任务构建问题在利用小组合作知识建构的学习中，学习任务应是在具体学习情境中的任务，而不是脱离现实的简单机械性记忆的材料。这就要求老师让学生依据自己的生活实践提炼问题、细化问题。教师依据情境而设计的问题应指向具体明确的学习目标，依据学习内容为学习活动搭建平台，与此同时将学习过程中的重难点转换成若干个小的问题，并以各问题间的联系为主线，自然而然地将各个小的问题串成贯穿课堂的大问题情景。让我们的学生能在设定的问题情景中完成知识的建构。2.创设条件引导学生分析问题在学习中学生在小组中需要不断协作、质疑、反思和交流。在合作建构新知识的各个环节中，存在着很多学生可以进行交流协作质疑的问题点，教师要设计开放性的问题情境，学生经过思考并结合自己的生活实践，提出问题的解决方式，并通过小组合作交流评价反思论证，形成小组的学习结果。3.利用已有的学习迁移解决实际问题“举一而三反；闻一而知十；乃学者用功之深；穷理之熟；然后能融会贯通；以至于此。”学习的迁移是初中生学习过程中普遍存在的一种现象。在学习的过程中到处存在迁移。加之信息技术学科的知识又是相互联系，比如不同章节知识是有联系的，信息技术知识又和生活实践是紧密联系的。这就要求教师在教学中，注重引导学生利用新知识去解决生活实际中的真实情境问题，设计密切联系生活的问题情境，促进学生知识的正迁移，从而促进学生提高解决实际问题的能力，构建更深层次的知识体系。二、用实例阐释初中信息技术课堂“问题解决”教学法的应用以现行的江苏省初中信息技术课程WPS表格教学中的“数据处理与统计”为例，本节课的教学中学生已经对WPS表格的排序、自动填充、筛选、分类汇总等操作技能有了一定的了解，也尝试使用过简单的函数公式。然而在学习中我采用了调查问卷获取数据的方式，这种研究方法学生了解得不多。如何让学生掌握这种研究方法，并顺利解决本节课的情境问题，势必是本节课的重点。本节课我设计了调查学生关于“web2.0技术你知道什么？”的问题。并以此问题为主线，让学生做调查问卷，收集问卷数据、设计记录数据的统计表格、对调查问卷的各个细化的问题的目标进行分析，描述调查问题的数据所反映的真实价值。1.依据学习目标、学习内容创设真实的问题情境好的问题情境可以引发学生的认知冲突，合理的认知问题可以提高学生的问题解决能力。我首先让学生回忆自己在过去学习生活中都经历和参与过哪些调查问卷，知道调查问卷的目标是什么？从而引入本节课的学习主题情境：调查问卷。然后播放视频介绍新的web2.0时代的发展，引发学生对web2.0的进一步了解的调查期待。2.创设条件引导学生分析问题教师通过问题情境的创设，学生已经可以建立初步的问题框架，那如何结合学习目标，结合学生的生活实际，引导学生明确问题的真实内涵，通过学习相关资源（课本、学件和网站等），小组合作交流提出解决问题的初步方案。首先可以让学生做问卷调查体验问卷调查的制作，并尝试回收问卷，从而引入本节课的核心问题：如何对收集的大量的、有效的调查问卷提供的数据进行处理与统计，从而让我们发现隐含着数据中的有效信息。学生可能对总体问题存在疑惑，教师适时为学生提供脚手架，抓住一组收集的信息进行合理化分析，并帮助学生将核心问题分解细化成小问题，并按照分层任务的呈现形式，推动学生完成实际问题的解决。接下来让学生自主探究小组合作，交流论证，着重思考两个方面的问题：一是对于回收的有效的问卷信息，如何进行数据处理：二是用WPS表格的技术实现上述数据处理任务需要哪些操作步骤？随后将问题解决的步骤具体化为分层的学习任务，学生在理解调查问卷研究方法的基础上，教师以讲解、学件、视频帮助相结合，让学生逐步感受问题解决的过程。照顾各层次学生，关注学生解决问题的过程，并充分利用学习小组的合作交流，保证每一个学生都能参与到问题解决的过程中来。问题的进一步深入，教师提出挑战的进阶任务，比如将数据统计结果用百分比呈现；结合问卷数据和生活实际，挖掘出调查的总体情况和某项数据反映的社会现实，并提出自己的建议。3.利用已有的学习迁移解决实际问题问卷调查的最终目的是调查具有代表性群体中的信息，不能仅仅停留在数据统计出的结果上，不要让学生只是感觉到完成一次数据统计而已，而要让学生联系相关生活实际，将问卷数据与现实生活相联系，将统计结果与问卷内容相对应，引导学生挖掘数据背后所呈现的有意义的信息。让学生以小组为单位，任选一数据进行深层次挖掘，并合作完成调查报告。最后教师应让学生交流反思本节课自己在实际问题解决的过程中学到了什么？又有何感悟？让学生在成功的喜悦中感受问卷调查研究的过程，并启发学生善于挖掘生活中的数据并开展调查研究。总之，我所认为的“问题解决法”学习过程为：“创设问题情境―教师设置情境引发学生思考―学生自主探究―教师知识讲解―学习成果评价―课堂总结及反思。”学生在核心问题的大旗下，在相关联的小问题指引下，主动探究合作交流，深层次建构知识，更好地培养学生的信息技术素养。少年儿童是祖国的未来，民族的希望。加强少年儿童政治思想品德教育事关国家命运和民族前途。中共中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》指出：“加强和改进未成年人思想道德建设是一项重大而紧迫的战略任务”，要求各中小学要扎实推进中小学思想道德教育。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》把“坚持德育为先”作为育人的战略主题，给中小学德育工作进一步提出了新要求和新任务，明确要求各级党委和教育部门必须重视青少年德育工作，特别是思想品德教育。中小学是未成年人思想道德教育的主渠道、主阵地，必须按照党的教育方针，坚持“五个注重、五个突出”，把德育工作摆在素质教育的首要位置，贯穿于教育教学的各个环节；坚持以社会主义荣辱观教育为中心，把弘扬民族精神和培育爱国情怀作为思想道德建设极为重要的任务，纳入中小学教育的全过程。一、注重环境育人，突出德育潜移默化功能马克思曾说：“人创造环境，环境创造人”。这句话高度地概括了人与环境的关系，强调了人对环境的主导作用和环境对人的反作用。前苏联著名教育家苏霍姆林斯基指出：“用环境，用学生自己创造的周围情景，用丰富集体生活的一切东西进行教育，这是教育过程中最微妙的领域之一”。在我国，孟母三迁的故事，几乎是家喻户晓。孟子之所以成为“亚圣”，与他母亲为他选择的成才环境密不可分。由此可见，优美的校园环境可以陶冶情操，培养学生审美、爱美的心理品质，激发学生勤奋学习、奋发向上的志气，培养学生热爱祖国、关心集体的美好品质，养成爱护公物、讲究卫生的良好习惯。广大中小学教育工作者首先应当通过绿化、美化、香化、净化，让校园的一景一物、每堵墙壁、每个角落都无声地“说话”，用优美的校园环境陶冶学生心灵、熏陶学生行为、启发学生美好想象。其次要优化人际环境，树立“领导+长者+朋友”的新型领导角色，“师长+父母+朋友”的新型教师角色，互助互爱、情同手足的新型同学角色，为学生全身心投入学习营造人际保证。再次是要通过心理咨询活动，净化学生的心理环境，缓解市场经济条件下激烈竞争给学生心理上造成的冲击和压力。二、注重表率育人，突出德育施教主体作用自古以来，社会对教师的形象责任提出了严格要求。哲学家黑格尔说：“教师是孩子们心中最完美的偶像。”古人云“德高为范，业精为师。”由于中小学生年纪小，见识少，对于是非、善恶、美丑等还没有成熟的观念和切身的体会。在他们的心目中，教师就是智慧的代表，是高尚人格的化身，教师的言行就是道德的标准。他们往往把教师的一言一行，一举一动都作为自己学习的内容，仿效的榜样。因此，各中小学必须特别重视德育施教主体的职业道德修养和表率作用，重视对施教主体进行师德教育和业务培训，以提高他们的自身修养，起到表率作用。同时，广大教师要深刻认识自己的职业特点，严格要求自己，以身作则，为人师表。从思想到作风，从言行到举止，处处带好头，为学生树立学习的榜样，成为学生的表率，使学生对抽象的规范和要求有“范”可依，让学生在富于形象的榜样中受到启迪和教育。三、注重学科育人，突出德育学科渗透功能在学科教学中渗透德育是落实德育为首的主要阵地，是对学生进行政治思想教育最基本、最有效的途径。广大中小学教育工作者要通过各科教学，让学生在掌握系统科学知识的同时，感悟马列主义、毛泽东思想的基本理论和社会主义的道德规范，从而提高学生的思想认识，形成科学的世界观、人生观和价值观、道德观。这就要求教师在各科教学中，增强德育渗透意识，充分挖掘教材的内在思想因素，根据学科特点和教材实际找准文化科学知识与德育的结合点和切入点，不失时机地在课堂讲授、课堂训练、作业和试题中，在丰富多彩的课外活动中对学生进行政治思想品德教育，促进学科教学与德育有机结合，发挥学科教学的育人功效，使学生在掌握科学文化知识的同时，学会“悟理”，学会生活，学会做事，学会做人。唯有这样，以人为本、德育为首才能真正落到实处，真正做到教书育人，文道结合。四、注重行为育人，突出德育活动熏染作用大家都知道，课外教育活动范围广泛，形式灵活多样，内容生动活泼，符合学生特点，蕴藏着宝贵的思想道德教育资源，在思想品德教育中更能发挥特有的作用。广大中小学教育工作者要充分利用各种法定节日，传统节日，革命领袖、民族英雄、杰出名人等历史人物的诞辰和逝世纪念日，建党纪念日、红军长征、辛亥革命等重大历史事件纪念日，“九一八”、“南京大屠杀”等国耻纪念日，以及未成年人的入学、入队、入团、成人宣誓等有特殊意义的重要日子，结合学校实际和学生特点，开展多种主题鲜明的活动，对学生进行革命传统教育、爱国主义教育和社会主义荣辱观教育。五、注重体系育人，突出德育氛围浸润作用德国著名教育家赫尔巴特指出：“道德普遍地被认为是人类的最高目的，因此也是`教育的最高目的。”道德情操的养成问题是一个世界性的问题。培养学生做什么样的人，怎样做人，这是任何教育都回避不了的问题，而且是首先必须解决的问题。从古到今人们对此做了大量的探索。一致认为，只有建立健全学校、家庭、社会相结合的未成年人思想道德教育体系，使学校教育、家庭教育和社会教育相互配合，相互促进，才能避免“5+2=0”的现象发生。为此，广大中小学特别是农村地区的中小学一要办好家长学校，让家长们接受一定的家教知识、掌握与学校德育相适应的家教方法，不断提高家教水平和管理能力，按国家培养目标、教育方针管理子女，教育好后代。二要建立校外固定的德育教育基地，强化德育社会化功能，让学生直接感知社会的伟大，用实践知识验证课本知识，引发学生情感共鸣。三要以居民小组或村委会为单位，设立校外活动站，聘请共青团、妇联干部、德高望重的退休老工人、老干部、老教师和村长担任校外辅导员，帮助、指导家长管教孩子，收集社会、家长对学校的建议，了解学生在校外的表现，及时反馈给学校，也把学校的阶段性德育教育内容、要求及时传递给家长，配合学校实施和检测学生在校外的道德表现。导游职业道德与素质6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平1导游的取业道德与素质唐金艳导游的取业道德与素质2课程目录●旅游业和导游●加强导游职业道德和素质建设的必要性和重要性●导游职业道德的内涵●如何做一名好导游课程目录3关子游业●根据《国务院关于加快发展旅游业的见》(国发〔2009141号)的表述,旅游业是战略性产业,资源消耗低,带动系数大,就业机会多,综合效益好。●旅游业是文化性很强的经济事业,又是经济性很强的文化事业关子游业4我国已经跃居全球第三大入境旅游按待图20141号:达中小避景口口新华社+京4月9日电记者钱素)“+五”期我玉国内旅街人数年均增长12%入境过夜旅游人数年均增长3%19%8拍活验第三大入签熟峡家辉我国已经跃居全球第三大入境旅游按待图5旅游业的三大支柱旅行社旅游饭店旅游交通旅游业的三大支柱6游是什么●旅游业的灵魂●旅游活动的导演●旅游业的名片和窗口●精神文明的宣传员●旅游文化的传播者●民间大使或外交官游是什么7導遊的角色定位●导亦有道。繁体的“導”是中国古代的会意文字。“道”指规律、道理、道德,“寸”指分寸、尺度。●好导游的角色定位可以概括为:具备高尚道徳情操,熟练掌握导游工作规律与技能,能在导游工作中灵活处事、把握分寸。遊”,游走四方。导游服务是实践性很强的工作。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。導遊的角色定位8游的服务(SERVICE)定位主动的服务意识:成功导游应具有良好的主动服务意识,提C前做好物质、心理各方面的准备●微笑服务:微笑服务是导游心理服务要领之微笑能使游客感到亲切,促进与游客的交流。●追求卓越:成功导游大多致力于成为卓越的、杰出的导游,以此作为自己奋斗的目标●平等待人:对待不同国籍、不同阶层、不同消费水平的游客要一视同仁,平等相待●换位思考:时常从游客的角度思考问题游的服务(SERVICE)定位9导游的服务CSERVICE)定位●个性服务:在必要的共性因素上融合个性因素,创造标准化基础之上的充满魅力的服务●处事灵活:面对诸多不确定和未知因素,导游人员要能迅速妥善处理随时可能出现的意外。●着眼大局:要着眼大局,从游客的利益和旅游业的可持续发展出发,以长远眼光、整体视角处理带团过程中出现的种种矛盾和问题。导游的服务CSERVICE)定位10导游“恶女珍”被罚停牌半年1年10月日T:50肥在线【大中小】【打】共有评论口则物不多?骂列你哥盘会:2D不~万最行社:恶女歌不525些到们也會竖到过恶女修誰转线器导游“恶女珍”被罚停牌半年11导游职业道德与素质课件12导游职业道德与素质课件13导游职业道德与素质课件14导游职业道德与素质课件15导游职业道德与素质课件16导游职业道德与素质课件17导游职业道德与素质课件18导游职业道德与素质课件19导游职业道德与素质课件20导游职业道德与素质课件21导游职业道德与素质课件22导游职业道德与素质课件23导游职业道德与素质课件24导游职业道德与素质课件25导游职业道德与素质课件26导游职业道德与素质课件27导游职业道德与素质课件28导游职业道德与素质课件29导游职业道德与素质课件30导游职业道德与素质课件31导游职业道德与素质课件32导游职业道德与素质课件33导游职业道德与素质课件34导游职业道德与素质课件35导游职业道德与素质课件36导游职业道德与素质课件37导游职业道德与素质课件38导游职业道德与素质课件39导游职业道德与素质课件40导游职业道德与素质课件41导游职业道德与素质课