做业务的常识与话术

做业务的常识与话术建筑企业资质是由国家行政建设机关（国家建设部、省建设厅、市建设局）颁发给注册的建筑工程企业的一种资格证书，证明企业综合实力和施工能力。建筑企业必须获得资质证书，才能参加相应级别的工程招投标和承接相应级别的工程施工项目，并按相应级别取费。资质分为施工总承包企业资质、专业承包企业资质、建筑业劳务分包企业资质和一体化资质标准。建筑企业资质共分为三个级别，施工类企业由高到低分为一级、二级、三级，设计类企业由高到低分为甲级、乙级、丙级。施工类企业由高到低分为一级、二级、三级，设计类企业由高到低分为甲级、乙级、丙级。一级资质由国家建设部直接审批，二级资质由所在省建设厅直接审批并报国家建设部备案，企业获得三级资质后，才能申报为二级资质。三级资质由所在市建设局直接审批并报国家建设部备案，企业可以直接申请三级资质。甲级资质由国家建设部直接审批，企业获得乙级资质后，才能申报为甲级资质。乙级资质由所在省建设厅直接审批并报国家建设部备案，企业获得丙级资质后，才能申报为乙级资质。丙级资质由所在市建设局直接审批并报国家建设部备案，企业可以直接申请丙级资质。建筑企业资质申报的必备条件包括获得营业执照，并且注册资金达到标准要求，拥有相应标准规定的人员，包括工程师、注册建造师、经济师、会计师等，企业的业绩报告，以及所有人员必须提供三个月以上的社保单。当企业人员数量达不到要求时，可以招聘或由经办方代为解决（费用另计）。当企业的业绩达不到要求时，可以通过经办方代为解决（费用另计）。专业术语在邮件回复中尤为重要，因为我们的客户通常也是专业人士。因此，我们必须使用正确的专业术语，而不是仅我们自己知道的语言或缩写。例如，“建筑工程师”不能简称为“建工”或“工师”，“安全生产许可证”也不能简称为“许可证”或“安全证”等。在邮件回复中，我们应该尽量留有空间，不要说得太多，让对方有兴趣了解更多。这样，我们才能引起对方的注意，吸引他们向我们了解更多的事项，达到我们的目的。在回复邮件时，我们应该认真、反复阅读对方来信的内容，完全了解对方的来意，才能有针对性地正确回复。不要计较对方的目的或言辞、态度，因为机会往往就在其中。对方提出的问题，我们必须全面正确回复，无论与业务有关或无关。如果与业务无关，我们也要把握分寸。通常回复不必太多内容，尽可能让对方电话联系或上线联系，建立双方的进一步沟通。如果对方有要求，可发送附件，但不要一次发得太多，留有机会与对方直接对话。我们应该主动靠近对方，以大度姿态建立友好的、朋友式的关系。在电话联系业务方面，我们可以分为陌生联系和非陌生联系两大类别。纯陌生电话联系是指只知道对方公司电话，而不知道对方姓名或负责我们所要推广的项目的人员。这类电话往往要过三关：前台（助理）关、无礼挂线关、拒绝知会关。要过好这三关，我们需要充分的心理准备，因为大多数陌生电话联系的业务都是从拒绝开始的。只要电话能打通，能让对方和你通上话，无论对方态度如何，只要证明这是你要找的目标客户，这个电话就是你要打的电话。要点：1.在非陌生电话联系中，要先介绍自己和目的，尽快进入正题。2.要注意礼貌和语气，避免冒犯对方。3.要掌握对方的职务和身份，以便更好地与之沟通。4.要让对方接受你的联系方式，让对方记住你。非陌生电话联系：在非陌生电话联系中，我们通常已经掌握了对方的职务和身份，因此可以更加直接地与之联系。但是，在联系之前，我们仍然需要注意礼貌和语气，以避免冒犯对方。首先，我们应该先介绍自己和目的，尽快进入正题。比如，我们可以这样说：“您好，我是某某公司的销售经理，我想和您谈一下我们的产品和服务。”其次，我们要掌握对方的职务和身份，以便更好地与之沟通。比如，如果我们要联系的是某个部门的负责人，我们可以这样说：“您好，我是某某公司的销售经理，我想和您谈一下我们的产品和服务。我知道您是这个部门的负责人，所以我希望能够和您商讨一下如何更好地合作。”最后，我们要让对方接受我们的联系方式，让对方记住我们。比如，我们可以这样说：“非常感谢您和我谈话，如果您对我们的产品和服务感兴趣，可以随时联系我。我的联系方式是……”总之，在非陌生电话联系中，我们要尽快进入正题，掌握对方的职务和身份，以礼貌和语气与之沟通，让对方接受我们的联系方式，让对方记住我们。这样才能更好地与对方沟通和合作。的服务商，如果您有需要的话，可以随时联系我们。感谢您的时间，再见。2.已确定的非陌生电话联系：指的是，我们已经与对方通过电子邮件、短信等方式联系过，对方已经回复过我们，并且同意通过电话进一步沟通的联系。这种联系，我们已经知道对方的身份和电话，可以直接联系。B.已确定的非陌生电话联系话术（范例二）：您好！是**公司的*总吗？：是我，请问您是哪位？我是公司的*，我们之前通过邮件联系过，您同意我们通过电话进一步沟通的。：是的，我记得。您有什么需要和我沟通的吗？是这样的，我们是专门帮助企业申报资质的服务商，我们想了解一下贵公司的情况，看看我们能否为您提供帮助。：好的，您可以问我问题。非常感谢。首先，我想确认一下贵公司目前的资质情况是怎样的？：我们目前有XXX资质。明白了，非常感谢您的回答。接下来，我想了解一下您对我们的服务有没有什么疑问或者需要补充的地方？……在非陌生电话联系中，我们需要注意查核前因、资料准备、对方简介的准备和记录的准备。同时，我们需要掌握一些常识和话术，以便更加高效地与对方沟通，达到预期的目的。对于未确定的非陌生电话联系和已确定的非陌生电话联系，我们也需要使用不同的话术进行沟通。我手头上有几个客户，这两天会过来签合同，但我还不确定具体时间。如果你这几天有空，欢迎过来我们公司，我们会招待你喝好茶。如果你需要，我可以先把方案发给你看看，然后再约定具体时间。我们可以保持电话联系，祝你生意兴隆。你好，我是公司的*，我们之前在网上多次联系过。我们曾经谈过贵公司申报资质的事情，不知道您考虑得怎么样了？我看过贵公司的网站资料，觉得像你们这样有实力的公司肯定需要资质。虽然你们也可以自己申报，但我们公司在这方面有很多年的经验，每年都有许多成功案例，可以更快更有把握地帮助你们。我们的费用不是很高，在同行中是比较低的。不过，如果你们的资料和人员不齐备，费用就会有所不同。如果你需要我们帮助，可以考虑一下，我们的收费大概是万元左右。如果你觉得我们的费用太高，也可以自己办理。不过如果在办理过程中需要帮忙，可以随时联系我们。我很愿意帮助你，即使我们不合作也可以成为朋友。我觉得你是一个很有胸怀的大老板，帮助你也是我的荣幸。如果你方便的话，可以告诉我你的手机号码，我可以给你发信息。或者，你可以过来我们公司，我们有好茶招待你。但是