餐饮规章制度的奖与罚(14篇)

第页共页餐饮规章制度的奖与罚(14篇)餐饮规章制度的奖与罚篇一为配合前厅各项工作的顺利进展，标准员工的工作行为，特制定此制度。1、老实，是员工必须遵守的道德标准，以老实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准那么,也是职业道德。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的根底。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位效劳人员必须遵循的行为准那么。一、考勤制度1.按时上下班点到、报离，做到不迟到，不早退。2.事假必须提早一天通知经理，说明实际情况，经部门批准前方可休假。3.病假须持医务室或医院证明，经批准前方可休假。4.严禁私自换班，换班必须写申请单、换班人、领班、经理签字批准。5.严禁请假，托人带假。二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，深色裤子、鞋子，工服必须干净、整齐，头发盘起。2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3.严禁私自穿着便衣上岗，在厅中逗留。三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。〔例提包、外套)食品等一切私人物品。2.严禁携带酒店物品出店(剩饭，包括客人留下的物品)。3.严禁在酒店范围内粗言秽语，分布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉，更不许对客人评头谈足。4.工作时间不得无故窜岗、擅离任守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5.上班时间严禁打私人，干与工作无关的事情。6.严格按照规定时间吃饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，吃饭时大家要积极统一。7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8.上班时间内严禁上qq、聊微信、上网及看任何书报杂志。9.严禁在上班时间在厅坐，不准用餐厅的水杯、酒杯等。10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面：1.严禁私自下楼。2.除经理外，其余人员不得擅自到后厨区域。3.当班期间要认真仔细，点菜单严禁出现错误。4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与领班讲明原因，其处理。5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。6.效劳接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明效劳，使宾客感觉亲切、平安、客至如归。7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力进步自身素质和业务程度。8.工作中严格按照各项效劳规程、标准进展效劳。9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格及客人的投诉。10.自觉保护保养各项设备设施(包括花草树木)。11.工作中要注意互相配合、理解、沟通，严禁出现推委现象、乱岗现象。12.严禁出现打架、吵架等违纪行为，一旦发现从重处理。13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。前厅的人为因素就是效劳不周到。14.工作中要有良好的工作态度。态度决定一切。一、设施设备管理：1、厨房设备如：冰箱、蒸柜、餐盘等设备均由专人使用；2、掌握自己所用设备的正确使用方法；3、不经过厨师长的同意，不得擅自离岗换岗；4、定期对自己使用的设备进展维护、保养，确保设备的正常使用，做好自己三包区域的`卫生；5、班后厨师长要安排专人对厨房所有设备及电进展检查，确保万无一失，方可分开厨房，并关好厨房门窗、水电等；6、发现故障隐患，要及时向厨师长汇报，及时检修；二、工具及出品用具管理：1、厨房工具及出品用具如：菜刀、菜镦、工作台、菜盘、菜筐等所有工具、用具都要定人管理，保证所有工具、用具有人负责，做到物物有人管，人人有物管；2、无论何时都必须确保工具、用具的卫生及完好；3、所有人员都要掌握厨房工具及出品用具的正常使用方法；4、定期对厨房工具、用具进展盘店检查，有缺口或损坏的工具用具，由负责人处理；三、出品管理：1、所有厨房出品〔凉菜、面点、肉、青菜、半成品〕等必须分配到人，保证所有菜品都有专人负责质量把关。2、确保出品卫生、量足、味正、餐具无缺口、造型合格，规格统一；3、如因质量原因造成顾客退菜或投诉，由菜品质量把关人按照菜品价格给予处分；如因质量原因造成打折等情况，给饭店造成经济损失的，按照给饭店造成的经济损失给予赔偿；4、屡次因菜品质量造成投诉的厨师，厨师长有权给予其他处分或辞退处理；四、卫生管理；1、个人卫生管理：a、男厨师必须理平寸头，无胡须，不留长指甲，戴厨师帽，穿厨师服，并时时保持干净整洁；b、所有厨师每三天必须洗一次澡，保持清洁无体味；c、所有厨师不得使用化装品，以免影响出品口味；d、在厨房不得随意脱下工服，摘下工作帽；2、环境卫生管理a、所有清洁工具用具：包括拖把、垃圾桶、扫帚、抹布等必须指定存放地点，使用完毕要清洁干净放回原处；b、按照不同的岗位划分卫生区域，确保时时清洁。而且所有人员都必须参加每周一的卫生大去除；c、定人定时检查厨房泔脚的清理及用具的清洁工作；五、厨房原材料购存管理；1、每日营业完毕后，厨师长都要对当天肉类、青菜类、凉菜类、面点类、等出品进展汇总，对当天使用的原材料进展汇总，对当天所剩原材料进展汇总；2、根据汇总数据，分类列出明天所要采购原材料数量，交于采购员，并对采购回的原材料进展过秤检查，确保所采购原料的数量和质量；3、营业期间，厨师长要对所有环节进展监视，杜绝浪费，对造成浪费的人和事进展必要的处分；4、营业完毕，对所剩原材料过秤后，定人妥善保管，以免造成浪费；一、奖励：1、当周受客人表扬屡次者，奖励50元。2、拾金不昧者，奖励50元。5、被评为优秀员工者，每月奖励100元。6、经理可视情况对工作表现好的员工给予奖励。二、处分：1、凡旷工、请假、迟到、早退、客人投诉者，取消当月全额奖金。2、事假1天扣当天工资。3、病假须有区、县级以上医院单位出具的证明，1天以内，手续齐全者不扣；凡手续不齐者按事假处理。4、迟到、早退、脱岗，如迟到5分钟以内扣5元，5分钟之后扣20元，半小时视为旷工，早退1次扣10元，脱岗视情节而定最少扣10元，最多视为旷工，并视情节严重予以处分。5、顶撞上级、不服从领导安排，当月全额奖金。6、有骂架、偷吃、盗窃、受通报批评等重大过失、较大过失者，扣当月全额奖金，并处分。7、恶意破坏餐厅公共财物的，扣当月奖金并处分。9、客人投诉3次以内扣50元，3次以上〔含3次〕扣当月全额奖金，并给予批评教育。10、凡在餐左或宿舍吵架、打架、喝酒、打牌视以情节严重给予罚款(吵架每人150元，打架200元-500元，喝酒打牌视情节严重给予100元-1000元处分)(在宿舍)。餐饮规章制度的奖与罚篇二一条人事政策1.建立并维护公司与员工之间的和谐关系。2.使每位员工对公司的政策、效劳和开展感到自豪。3.尊重每位员工，维护其尊严，注重其开展。4.选择优秀员工担任各级管理职务。5.为每位员工安排完善的培训，以进步其技能和效率。6.确保公司员工在平安、整洁、舒适的环境中工作。7.给予每位员工合理的报酬和奖励。8.为员工效劳、解决员工的后顾之忧。二条工作规那么1.公司的人事管理工作，是在公司总经理的下，实行统一管理，各分店领班级以上的干部负责任制。2.建立一个构造合理、职责清楚组织，并制定和完善各项规章制度，把适当的人安排到适宜的工作岗位，建立一套行之有效的人才吸引和员工鼓励机制是本公司的人事工作原那么。1.每位员工配有一个更衣柜，由员工使用。2.衣柜钥匙由人事部统一发放，如丧失不得擅自更换锁，统一由人事部安排并照价赔偿。3.个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。4.不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，假设发生遗失，公司概不负责。5.不得与别人私自更换更衣柜。6.保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。7.离店时应将衣柜钥匙交还公司。1.员工上、下班必须走员工通道。2.不得在宾客活动区域随意来往。3.不得在宾客活动区域休息和睡觉。1.工作餐用餐时间为30分钟，所有员工必须在指定的时间范围内文明用餐。2.员工用餐时间严禁喝酒，任何食物不得带入或带出公司。1.头发：不染颜色，梳洗整齐。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳;女性长发要盘好，统一用发网固定，不得戴太夸张的发饰。2.脸部：清爽干净。男性不得蓄须，女性不得戴耳饰;女性上岗时需化淡妆，不得戴夸张饰物，不可戴多余手饰。3.手部：不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色。4.脚部：男性穿黑袜,每天换洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿规定的袜色，不挂丝，不破损。5.气味：要经常洗澡，保持身体气味清新，防止汗臭，上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味，不得用强烈香料(香水)。6.制服：上班时必须穿规定的工作服，洗烫整洁、纽扣要全部扣好，袖口及裤脚均不得卷起。制服只准在上班时间内穿。员工名牌：佩牌上岗，上岗前仔细检查名牌是否佩戴在正确适当的位置，保持牌面整洁，无破损。1.在营业场所内见到客人、上司或同事都主动、热情地问好。2.始终面带微笑，始终保持正确的立相、坐相、走相及使用标准的行礼方式。3.以正确的`方式与客人说话，听客人说话。4.做到四轻—说话轻、走路轻、关门轻、操作手势轻。5.走路靠右，不在客人面前横穿，不超越客人。6.不串岗，不在工作场所扎堆聊天。7.接打使用统一应答语。8.使宾客感到亲切和温暖，是一种普通、根本、常见的礼貌礼仪。1.寒喧：欢迎光临、您好、您早、晚安、再见、请多照顾、真是个好天气、请走好、告辞了、辛苦了、请进、谢谢、不客气、请再次光临。2.承答：是、知道了。3.谢绝：非常抱歉，实在对不起、真不好意思、打搅了。4.询问：对不起，请问-。5.恳求：给您添费事了-。6.抱歉：照顾不周，实在抱歉,让您久等了,打搅了,给您添费事了,今后一定注意，请稍等一下。7.中途退席：失礼了。8.确认姓名：对不起，请问是哪一位?9.接话：是、好的。1.及时理解当天的餐桌预订情况及餐厅效劳任务单，并落实安排好餐桌。2.承受客人的临时订座。3.负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。4.仪容整洁，不擅离岗位。5.根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。6.解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，搜集有关意见，并及时向餐厅主管反映。7.婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和穿着不整的客人进餐厅就餐。8.保证地段卫生，做好一切准备。9.在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联络或介绍到本酒店其他餐厅就餐。1.按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。2.确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、亮堂、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。3.按效劳程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。4.仪容整洁，不擅自离岗。5.勤巡台，按程序提供各种效劳，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。6.开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。7.熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。8.做好餐后收尾工作。1.做好营业前干净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。2.准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。3.理解菜式的特点、名称和效劳方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。4.理解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。5.协助前台效劳员做好餐前准备、餐后效劳和餐后收尾工作。6.助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。7.协助前台效劳员，沟通前后台的信息。餐饮规章制度的奖与罚篇三第一条为加强公司行政人事管理，使各项管理标准化、制度化、标准化，以提升企业形象，进步工作效率，特制定本规定。第二条本规定所指行政人事管理包括公文管理、档案管理、保密原那么、印鉴管理、办公及劳保用品管理、行为标准管理、人事管理、平安保卫管理、后勤保障管理、奖惩制度等。第三条本制度适用合肥八大碗餐饮全体员工。第四条公文管理是指收文、文件制作与发文管理。第五条公文的签收。1(凡外来公文文件，均由行政人事部认真查收签字。2(对上级主管部门下达的文件，必须由行政人事部及时附[文件处理借阅单"后，报送有关领导签批、审阅。有重要文件需要向下属部门传达时，行政人事部应及时、迅速送到。3(行政人事部根据批件人指示，将文件送到承办部门或个人，并对承办部门承办的事项负责催办。第六条参加上级相关召开会议带回的文件材料应及时交送行政人事部按收交程序处理，不得个人保存。第七条公文制发程序。主办部门承办人拟稿，负责人审核，行政人事部部长核稿，董事长或总经理签发，行政人事部负责登记、编号、打印、封发。文件中涉及到多个部门时，由主办部门与有关部门协商、会签，会签稿以部门负责人签字为准。第八条行政人事部有权根据国家政策及公司规定对文稿进展修改。内容不实，格式不符的文稿可以退回拟稿部门。第九条上级下发的文件应注明机密等级、急缓程度、发放范围。第十条归档范围公司所有公文等具有参考价值的文件材料。第十一条档案管理由专人负责，保证原始资料及单据齐全完好。第十二条档案的借阅与索取1(总经理、副总经理、行政人事部部长借阅可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。2(公司其别人员需借阅档案时，要经行政人事部批准，并办理借阅手续；第十三条档案的销毁1(任何人非经允许无权随意销毁公司档案材料。2(假设按规定需要销毁时，由部门主管领导审批在专人监视下销毁。第十四条公司各种印鉴(除财务证外)、介绍信均由行政管理部实行登记审批制，专人负责保管。第十五条日常业务用印，须经行政人事部部长审批，非常务x合同、协议等有关重要文件用印需总经理签字、署名前方可盖章，并留有原件存档。如违犯此规定后果由直接责任人负责。第十六条外出办事需带公章时，应由总经理签字批准，行政人事部备案前方可带出，但至少有两人携带并监视使用。并在规定期限内归还，否那么，出现一切事故后果自负。第十七条公司印信应严格保管，如有渎职、过失、丧失或违章使用，一经发现需追查有关人员责任。第十八条公司原那么上不允许开具空白介绍信或x，如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管领导签字同意前方可开出，未使用的回来后必须交回。第十九条公司会议主要由办公会议、部门会议、总结会议组成。第二十条每月上，中，下旬为公司例会中的最高级会议，就一定时期工作事项做出研究和决策。会议由总经理主持，参加人为公司总经理、店长、门店经理、后堂主管、各部门经理等。(可根据实际情况召开一至两次)第二十一条公司办公例会由公司行政人事部组织。行政人事部应于会前一天将会议的主要内容书面通知参会的全体人员，并在会后24小时之内整理、发布。会议纪要的形成与签发：公司办公例会会议纪要、决议，由行政人事部整理成文。行政人事部根据会议内容的需要在限定时间内完成纪要和决议的整理工作。会议纪要和决议形成后，参会的公司领导班子成员签字确认。第二十二条会议纪律1(与会人员不得迟到、早退或缺席。特殊情况不能按时到会，应提早向会议召集人请假。2(与会人员不得中途退席，特殊情况经主持人同意方可分开。3(与会人员在会议期间，不得大声喧哗，不得来回走动。4(迟到、中途离席者应轻声入、出座位，尽量不干扰会议进展。5(与会人员应坐姿端正，制止吸烟，制止交头接耳开小会。6(会议期间与会人员要认真听取会议内容并做好记录，要关闭手机(或将手机处于振动状态);会议期间不会客。7(与会人员应保持会场整洁，不准随地吐痰，扔纸屑，会议完毕后将座椅整理好。最后分开会场者负责关灯、锁门。8(与会人员不可无故打断别人的发言，不可对发言者吹毛求疵。第二十三条公司机密涉及企业及员工的根本利益，全体员工都有保密义务，特别在对外交往和合作中要注意不能泄漏。第二十四条公司机密包括以下事项：1(公司尚未付诸施行的经营方向、经营规划、开发工程及经营决策。2(公司合同、协议、意向书及可行x报告、主要会议记录。3(公司的财务预算报告及各类财务报表、统计报表。4(公司技术开发资料及计算机内的所有资料。第二十五条严禁将公司任何文件进展抄录、复制、传递出公司(包括利用网络传输)。第二十六条因工作需要查看超出自身权限的文件或资料，必须得到行政人事部的批准。第二十七条属于公司机密产品研制过程中的原始载体，其保存和销毁必须由公司总经理委派不同工种的两人共同执行。第二十八条对外交往与合作中，需要提供公司机密事项必须获得总经理批准。第二十九条公司员工发现公司的机密已泄露，应立即报告公司上层领导并及时处理。第三十条严禁和人交往中，泄露公司机密，严禁在公共场所讨论公司机密。第三十一条违犯上述规定要追究部门领导的责任，情节严重的，公司保存诉讼法律的权利。第三十二条办公及劳保用品的购发1(公司所需办公用品由行政人事部统一购置，各部门按实际需要领用。办公用品只能用于办公，任何人不得移作他用或私用。所有员工对办公用品必须保护，节省节约，杜绝浪费，努力降低消耗。2(行政人事部指定专人制定每月办公用品方案及预算，经主管领导审批后负责将办公用品购回。有方案地分发给各部门并办理好出库手续及记录。3(除正常配给的办公用品外，假设还需用其它用品时，须经行政人事部批准由部门主管领导签字方可领回。4(负责购、发办公用品的人员要建立账本，并办好出、入库手续。出库物品一定要由领取人签字，特殊用品需由其部门主管签字前方可办理出库。第三十三条公文打印、复印及管理1(企业公文的打印文件由行政人事部负责。2(各部门需打字的公文或其它材料，须经本部门负责人签字交行政人事部审阅并签批前方可安排打字。3(各部门所打字的公文或相关文件必须一式二份，并交档案室一份留底存档。4(各部门严禁打印、复印工作以外的任何文件。5(需到档案室接收、复印材料的部门或人员要认真填写接收登记。第三十四条平安保卫1(为了保x公司有一个平安、良好、有序的经营环境，根据省市有关法律、法规、法令和公司的实际情况，各级单位要重视防火、防盗和消费平安。2(公司的平安保卫工作，要坚决贯彻[隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山"的指示，坚持[预防为主的原那么，做到有备无患，万无一失。"3(各部门要把平安保卫工作纳入重要议事日程，认真研究、布置。贯彻[谁主管谁负责"的原那么，确保公司财产和员工的生命平安。4(公司留守值班人员在值班期间可行使公司领导的职权。处理临时发生的事件及决定采取的应急措施。5(值班人员应指挥、携同、监视保安人员进展巡视、巡查。6(负责预防火灾、盗窃及其它危机事项。7(值班人员在值班时间内擅自离任或酗酒，视情节严重给予罚款50至100元。第三十五条平安防火1(公司的防火平安工作，要本着以[预防为主，防消结合"的原那么，防患于未然。2(公司所有员工都应增强消防意识和平安防火的责任和义务。3(在上班期间，各部门的负责人要对本公司和本部门的防火平安负责。4(公司全体员工要理解公司各种消防设施的`情况，掌握灭火器的平安使用方法。5(公司员工需应掌握火灾时扑救工作的知识和技能及自救知识和技能。6(办公室和经营场所设置的消防栓，消防工具等消防设施，不得改为它用，应定期检查消防设施是否有效和完好无损。7(办公室和经营场地等要按照消防标准要求，装备各种灭火筒，并按规定定期更换灭火x物。8(易燃、易爆物品要按消防标准要求完善有效，并派专人保管，不得乱放，混放。9(时行明火作业，要采取必要的防护措施，并经平安保卫责任人检查合格前方可作业。10(防火通道必须保持畅通，严禁堆放物品堵塞防火通道;严禁违犯平安标准乱搭临时设施和建筑物。11(全体员工不管是在工作区或非工作区，一律不许乱接电。不准在办公室使用电炉、电线、电器残旧不符合标准的，应及时更换。12(下班前，必须切断所有电器设备的前一级电开关。第三十六条平安保卫管理1(卷柜、办公桌不得放密级以上文件、资料和现款、x、贵重物品。2(出纳人员必须按规定存放现金，不得超出限额。第三十七条公司招聘的员工，要进展必要的审查;重要岗位员工和管理人员，必须获得居住地公安部门的x，以保x员工队伍的纯洁x。第三十八条员工行为标准1(员工上班必须佩带工作卡。2(保持办公环境整洁。员工每天应提早5分钟到岗，并做好清洁和整理工作。每天抽出时间整理办公桌和抽屉，保持办公环境的舒适和整洁。3(工作环境有序。在办公区内，制止大声喧哗，在工作时间内严禁串岗，严禁议论与工作无关的事宜，制止上网聊天、玩游戏，严禁阅读与业务无关的书籍、杂志、报纸。工作期间不准化装、吃零食，严禁随地吐痰、丢纸屑、杂物、烟头等。4(中午制止饮酒。如因工作需要应提早请示主管副总经理批准。5(严禁员工在工作时间打私人或接听时以聊天应酬方式影响工作及影响信息的畅通。第三十九条聘用1(招聘：各部门如因工作需要必须增加员工时，由部门主管向行政人事部提出书面申请，经总经理核准后，然后由行政人事部负责办理招聘事宜。任何部门无权聘用员工及临时工作人员，凡未经请示用人者，一经发现集团立即辞退并追究部门领导责任。2(应聘：(1)应聘人员应如实填写，并提交学历、简历、x、各类职称x书等应聘材料的原件及复印件。(2)行政人事部在收齐应聘者材料后，会同用人部门管理者对应聘者资格进展书面材料初审。(3)书面材料初审合格者通知面试或当场面试。3(面试：(1)面试一般由行政人事部与用人部门领导等人员进展，主管以上人员要由主管副总经理或总经理进展复试。(2)面试内容：a(审核应聘者是否具备x素质及资格。b(对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进展评审。(3)面试结果面试完毕后，由行政人事部对面试结果进展汇总，合格者将拟录用者的材料，并报行政人事经理或总经理批准。4(录用：(1)录用确定后，对面试不合格者，由行政人事部将其应聘表存入储藏人员档案中。(2)公司聘用人员在面试通过后，除特殊情形核准免予试用外，应一律先经试用，员工试用期间以1个月至3个月为限，试用期间经考核不合格者，应无条件承受延长试用期或辞退，不得提出异议。5(转正：新员工试用期完毕后，由本人提出申请，填写[员工转正申请表"，部门主管审核并签署意见后交行政人事部，待评定后，报总经理批准并签署意见。在转正评定中不合格员工，将延长试用期或被劝辞职。第四十条离任离任包括辞职、辞退、内部调动三种。1、辞职，员工提出辞职，需提早15天向部门主管提出书面申请，待接交工作认可后，方可办理离任手续，部门经理级提出辞职应提早30天提出书面申请，未按规定提早申请的员工不予办理离任手续。2、辞退、经部门主管考核，认为确实无法胜任本岗位者，由部门主管向行政人事部提出[辞退报告"，行政人事部审核后根据实际情况决定调任其它部门或办理辞退手续。3、内部调动：员工因工作需要，发生升迁、平调或降职而分开岗位者，在接到行政人事部下发的时，认真办理交接工作。待一切工作办理完毕后，方可离任。4、所有离任人员，薪资发放均按公司实际发薪日结算;因内部调动而发生x变化的员工，新x标准将按的起薪日计算;未按公司规定自动离任人员，公司将不予计发当月x。第四十一条考勤制度1(企业员工一律实行上、下班打卡/签到方式。凡企业员工上下班均需亲自打卡/签到，任何人不许代理别人或让别人代理打卡/签到，违犯此规定者均按打卡/签到管理规定执行。行政人事部凭信息打卡/签到作为考勤的根本根据。2(所有员工须到公司打卡/签到后，方能外出办理业务。特殊情况不能打卡/签到时，必须由部门经理签字容许后，及时提交行政人事部。否那么，按迟到或旷工处理。3(员工正常工作时间为上午8时至11：30分，下午12：30分至17：00。因季节变化如需调整工作时间时，由行政人事部另行通知。4(工作时间开始五分钟以后到岗者，计为迟到。提早非常钟下班者按早退处理。无故提早非常钟(含非常钟)以上下班者按旷工处理。5(员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发当月绩效考核x。6(员工旷工一日者，处以双倍当日x罚款，从当月x中扣除。无故连续旷工二日或全月累计旷工三日者，予以辞退，不发x。第四十二条休假的规定1(正常情况下员工每月休息四天，由部门经理安排串休(特殊情况除外)。2(婚假：员工本人在公司工作满一年，结婚凭结婚x可休婚假七天。3(丧假：员工的直系亲属死亡时，经批准可休假三天。4(产假：员工本人在公司工作满一年，正常产假可休假六十天，特殊情况报请行政人事部另行批复。5(其它法定假日公司将根据国家规定执行。第四十三条请假规定1(员工外出办事或请假应提早填写请假条，由部门经理签字后，交行政人事部备案。如遇突发事件或紧急情况未事先请假者，应利用及时向部门主管报告，并于当日由部门主管或其代理人按公司规定办理请假手续，否那么亦视同旷工处理。2(员工请假一天，由部门经理批准。员工请假二天以内(含二天)由部门经理签字同意后，报行政人事部批准。员工请假三天以上，报总经理批准。3(请假批准后，请假存根由部门主管自行保存，请假单一律送行政人事部保存。部门经理级以上人员请假一律由总经理批准，并将请假单报行政人事部备案。4(除例行假日及国家规定的法定假日、婚假、丧假外，其余一律按实际出勤计发x。此章将在培训体系完成后公布第四十四条门店管理1(门店后堂工作人员要做好个人的卫生工作，做到勤洗手，勤剪指x，勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。炊事人员要每年进展一次安康体检，无安康x者，制止上岗。2(门店后堂人员要在规定的开餐时间内保x员工就餐，员工不得提早去食堂就餐。3(门店后堂工作人员要以热情、礼貌地接待员工就餐，做到少打、勤打，不浪费。4(严格各项卫生制度，节约水、电，节约本钱，做到营养合理，饭熟菜香、味美可口、不多做，不少做。5(做到餐具干净、无污渍，对环境及餐具按时消毒。6(方案采购。严禁采购腐烂变质的食物，做到少采购、勤采购。7(做好平安工作。使用炊事械具或用具要严格遵守x作规程，防止事故发生;制止无关人员进入厨房;易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故发生。第四十五条员工宿舍管理一、员工申请住宿条件1(以在本公司工作，但本人所居住的辖区非本市的正式聘用员工。二、凡有以下情况者不得住宿1(患有传染病。2(有不良嗜好者。3(已办理完理职手续的人员，必须迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿。三、员工宿舍管理规定1(所有住宿人员要严格按照宿舍管理规定执行，并认真服从宿舍管理员的管理。2(保护房间设施，保持好宿舍卫生;不准随地吐痰、乱丢东西、保持整洁美观;不准往窗外丢杂物;垃圾用塑料袋装好并及时去除。3(员工所分配的钥匙只限本人使用，不得转借别人。4(不得私自调换房间，如想调换房间需经行政人事部同意，并办理登记手续。5(注意平安，不准私自安装电器和拉接电线，不准使用明火炉具(用电炉具)及超负荷用电。6(电视或收音机的使用，声音不得放大，以免阻碍别人安宁。7(需要留宿的外来人员需提早到行政人事部办理入住手续方可入住，在未经允许的情况下宿舍管理员有权制止入住宿舍。8(住宿员工在晚23：00前必须返回，23：00寝室必须熄灯。9(要节约用水、用电。杜绝长流水、长明灯现象发生。10(宿舍内卫生由各自住宿人员轮流清洁整理。11(员工不得于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。第四十六条如违返上述规定，将给予相应的处分(处分条例详见第十四章奖惩制度)。第四十七条本公司员工的奖励分为以下四种：1(嘉奖：每次加发当月三天根本x，同当月x一并发放。2(记功：每次加发当月十天根本x，同当月x一并发放。3(记大功：每次加发一个月根本x，同当月x一并发入。4(奖金：一次x给予一定数额的奖金。第四十八条有以下事迹者，得予嘉奖：1(连续六个月绩效考核为优的员工。2(连续三个月未休假者。第四十九条有以下事迹者，得予记功：1(对于工作流程、管理制度，提出详细建议方案，经采行确具成效者。2(年终考核中节约费用开支或对废料利用成绩显著的部门或个人。3(遇有事故或灾变，勇于负责，并措置得宜，免于损失，或减少损失者。4(发现有损害公司利益举报而被查实者。5(遇有意外事件或灾变，奋不顾身，竭力抢救因此减少重大损失者。6(年终考核，全年完成销售任务的销售员。第五十条有以下事迹之一者，行记大功或颁发奖金：1(年终考核十二个月绩效考核均为优秀者。2(研究创造，对公司确有重大奉献，并使本钱降低，利润增加者。3(年终考核，被评为优秀的部门。4(一年内记功三次者。第五十一条员工处分分以下五种1(x告：减发当月三天根本x，从当月x中扣除。2(记过：减发当月十天根本x，从当月x中扣除。3(记大过：减发当月全部x。4(开除：予以辞退。5(追究刑事责任。第五十二条有以下情况之一经查x属实者或有详细事x者，处以x告1(在工作时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书报杂志或从事规定以外的工作者。2(在工作时间内撤离工作岗位者。3(因过失导致发生工作错误情节细微者。4(妨害现场工作秩序或违犯平安卫生规定者。5(初次不服从主管人员合理指挥者。6(浪费公物，情节细微者。7(检查或监视人员未认真执行职务者。8(出入公司不遵守规定或携带物品出入公司而回绝保安或管制人员查询检查者。9(受指定受训人员无故不参加行政人事部组织培训者。第五十三条有以下情况之一经查x属实者或有详细事x者，得予以记过：1(在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害别人工作者。2(投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非法利益者。3(在工作时间，躺卧睡觉者。4(于公司内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为者。第五十四条有以下情况之一经查x属实者或有详细事x者，得予记大过：1(泄漏消费或公司机密者。2(遗失经管的重要文件、机件、物件或工具者。3(擅自变更工作方法致使公司受重大损失者。4(回绝听从主管人员合理指挥监视，经劝导仍不听从者。5(工作时间在工作场所制造私人物件者。6(一个月内累计旷工达三日者。7(初次代人打卡/签到或托人打卡/签到者或伪造出勤记录者。8(恶言吵骂同事或怂恿相骂或打骂者。第五十五条有以下情况之一经查x属实者或有详细事x者，得予辞退除名：1(工作效劳态度恶劣，损害消费者或客户利益者。2(成心损耗公司物品或成心泄漏技术上、营业上的机密，致公司蒙受损害者。3(无正当理由，或一个月累计旷工达二日者，及年度内无故旷工积满三日者。4(第二次代人打卡或托人打卡或伪造出勤记录者。5(在工作中酗酒滋事妨害公司秩序者。6(年度内积满二次大过者。第五十六条有以下情事之一经查x属实者或有详细事x者，追究刑事责任。1、盗窃公司财务达200元(含)以上者。2、因对工作不负责任而造成事故的，一律追究责任;情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。第五十七条员工的奖惩应由部门主管填报，并由行政人事部调查核定。第五十八条本制度如有未尽事宜或随着公司的开展有些条款需要增加或删减的，行政人事部将会补发相应的制度及规定。第五十九条本制度解释权归行政人事部。第六十条本制度自发布之日起生效。餐饮规章制度的奖与罚篇四为了加强与标准前厅管理，实在把前厅效劳提升到一个新的程度，各项工作能顺利进展，充分表达奖罚清楚的原那么，制定制度如下：1、老实是员工必须遵守的道德标准，以老实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制度;2、同事之间团结协作、互相尊重、谅解是搞好一切工作的根底;3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到;凡未到下班时间，提早离岗下班即为早退。如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。详细施行细那么如下：1、签到、点到，每迟到、早退累计2次超过30分钟，扣本月休假半天，并处以口头警告，如及时上班且表现良好者可加班加点补回。超过1小时扣本月休假1天，未及时上班视为无故旷工1天，扣除3天工资;无故旷工2天以上(含2天)严重警告，并取消本月全部休假及奖金;无故旷工3天以上(含3天)态度恶劣且无适当理由者，予以辞退并处分金200元。2、事假须提早一天通知部门并说明原因，经主管以上管理人员批准前方可休假;3、不得私自调班，假设确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过3次，假设私自调换班，一经发现取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖;4、严禁代人签到、请假，如发现代入签到者，取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。1、员工上班时间必须按山庄规定统一着装，并按指定位置佩工牌，工服必须干净整齐。2、工装衣扣如有缺失，必须尽快补齐。3、男员工不留长发、胡须、鬓角，头发前不盖眉，侧不过耳，后不超领;女员工留长发者要盘起并用发夹夹好，不得披散，头上不得夹饰物。4、员工应勤修指甲，不留长指甲，不涂彩色指甲油，除手表、订婚戒指、结婚戒指外不得戴任何饰物。5、女员工要保持淡雅清妆，不使用浓味的化装品(必须每天化装后上岗)，上班前不吃带异味的食品。1、员工站立行姿势要端正、得体，背不靠物，手不叉腰、抱胸、不插衣袋、不趴在柜台上，2、员工在大堂、院内遇见客人要靠右，要问好，或止步让行，迎客走在前侧，送客走在后侧，3、员工为客人引路时应走在客人的前侧，手心微向上，五指并拢前伸，与客人保持一定的间隔，4、员工在院内行走不得高声喧哗或放声大笑，更不得嬉戏打闹，违者取消本月休假半天及本月全勤奖。5不得边走边吃东西或乱扔果皮纸屑等杂物，违者取消本月休假半天及本月全勤奖6、不得在岗位私自点菜，吃东西，违者取消本月休假一天及本月全勤奖。8、要团结同事，尊重别人，如与同事发生手脚，情节严重且态度恶劣者取消本月全部休假及全部奖金，并作出书面检讨。1、员工在酒店任何地方碰见客人都应主动跟客人打招呼说："您好!"或点头微笑致意。2、门迎、前厅接待人员应在客人到达第一时间向客人致欢迎语："欢迎光临"，在客人离店时致辞别语："您走好，欢迎下次光临"，3、任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务耐心为客人解答，使用礼貌用语。假设因语气僵硬引起客人投诉，取消本月休假2天及全部奖金。4、结账后、预订后、送行时必须使用邀请用语："您走好，欢迎下次再来"、"期待您的光临"等。1、前厅各岗位操作程序不当，造成的损失由责任人赔付并取消本月休假1天.2、礼宾部工作用具必须摆放整齐，定期维护，3、房卡制作不得有误，4、房卡套、登记单填写内容齐全，反响身份及金额必须真实，且有据可查。违者造成的损失由责任人赔付并取消本月全部休假和奖金。5、ps机银行进账单上，身份证、签名齐全，缺漏进不了帐的，由当事人赔全额款;6、电脑操作失误退错房间，造成损失由当事人赔付，并取消本月去休假2天及全部奖金;8、收银员为顾客结账时必须认真核算，客人走后发现的落单，造成损失由当事人赔付;9、接待员开重房者，造成客人损失的，由当事人赔付损失，并向客人诚挚抱歉。并做好自我检讨。10、私自篡改房价、折扣、没有签字的，由当事人补齐;11、弄虚作假，提早开凌晨房，补交前一天房费;并取消本月休假1天。12、收银员漏收、少收房费、各种消费，或收假币者，由当事人负责赔补;13、保管员妥善保管好所存放的物品，应有登记、有签字、有存取记录，不按要____作，造成损失由当事人赔偿;并取消本月休假1天。15、员工宿舍应保持清洁，长期脏、乱、恶臭的，取消舍长本月休假1天，并及时清扫干净。16员工应进步自身的平安防范意识，贵重物品及时存放在带锁衣柜中，如因粗心大意造成的财物丧失，公司概不负责.171、男员工不得在岗位上吃槟榔、抽烟，上岗前不得喝酒过多，违者每发现一次扣5分;2、当班时间不得轮换瞌睡或睡觉，每发现一次扣5分;3、上班时不得在岗位接听私人，干与工作无关的事每发现一次扣2分;4、上班时间不得打电脑游戏、听mp3，发现一次扣3分;5、员工不得在岗位上、办公室打扑克、字牌、麻将。每发现一次扣20分;6、未经请假，无故缺席各种会议者扣5分，开会请假扣1分;7、夜班必须有三人在柜台，违者三人各扣5分;8、柜台干净整齐，不得有与工作无关物品，违者每人扣1分;9、上班时保持本岗位卫生清洁，检查不合格者扣1分。10、严禁携带私人物品到工作区域(如提包、外套)违者扣5分;11、严禁携带宾馆物品出店，违者视情节轻重给予相应处分;12、严禁在宾馆范围内粗言秽语漫步虚假或诽谤言论，影响宾馆客人或其他员工声誉，或员工内拉班结派，影响员工团结者重扣50分，性质恶劣者开除;13、工作时间不得无故窜岗、擅离任守、下班后不得擅自在工作岗位逗留，违者扣2分;14、严格按照规定时间吃饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，违者扣5分;15、严禁在工作时间闲聊、会客、擅自领人参观宾馆，违者扣2分;16、上班时间严禁看电视、听播送及翻阅任何书报杂志，违者扣5分;17、严禁员工搭乘客梯(行李员除外)或上、下班从正门通过，不走指定的员工通道，违者扣2分。18、严禁在办公场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏，违者扣5分;19、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人扣2分;20、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑效劳，每违犯一次扣5分;21、上班时间对客效劳严禁讲方言，违者扣2分;22、以货币为交易在房间进展不正常的行为(开除);23、偷窃酒店及员工财物(开除);24、侮辱、漫骂、恫吓、威胁别人，与客人吵架或殴打客人、员工及领班(开除);25、由于工作不负责，遗失酒店钥匙及私自配制办公室文件柜或客人房间的钥匙(开除);26、向酒店竞争对手提供酒店保密材料损坏酒店利益(开除);27、不遵守平安条例准那么造成重大平安事故(开除)。1、为宾馆效劳必须热情、周到。工作出错或效劳态度差引起客人投诉的视情节轻重，违者扣10分到30分;2、不服从领导和工作安排，影响工作的员工，违者扣10分;3、自觉保护、保养各项设备、设施。如有损坏，照价赔偿;4、严禁出现吵架、打架、侮辱、漫骂、恫吓、威胁别人等违纪行为，违者重扣10分;5、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，扣20分;6、严格准确的`交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班扣5分，如出现客人重大投诉，当事人扣30分;7、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金出入单，扣10分，并承担相应的损失;8、接营销部的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或漏接，每违犯一次扣15分;9、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，扣10分;10、外管登记单要符合公安局要求，如出现退单退盘，每违犯一次扣10分。1、就餐时，不准大声喧哗，食品不得浪费，不许乱扔垃圾。所有员工必须服从食堂管理人员管理，不准无理取闹，违者予以重罚;2、严禁员工在宿舍赌博，赌资大的移交公安部门处理;赌资小的，除给予相当数量的经济处分外，还给予留馆观察至开除等行政处分;3、遵守社会公德，不得向客人索取小费、物品或其他报酬，发现者重扣20分，性质恶劣者开除。1、主动为客人提供人性化效劳，得到客人口头表扬者奖1分，受到客人书面表扬者应查属实的奖2分;2、员工委屈奖，奖5分，加班根据时间长短补休;3、被省、市树为标兵或受到通报表扬者，同时受到酒店表扬者，奖5分;4、对改革宾馆管理，进步效劳质量有重大奉献者，奖2分;5、在效劳(消费)工作中，创造优异成绩者，奖5分;6、见义勇为，挽救人民生民财产做出突出奉献者，奖10分;7、能严格履行职责，超额完成任务的岗位，奖2分;8、提出合理化建议，被采纳后获得较好的经济效益和社会效益，奖2分;9、修旧利废，节约材料，降低本钱，做出显著成绩者，奖2分;10、发现可疑人物，火情隐患及时采取补救措施，防止重大事故发生，根据情况奖1-5分;11、检举揭露坏人坏事，保护公共财产，保卫宾客平安，见义勇为或为宾馆挽回经济损失的，视情节给予相应的奖励;12、在同行业各类竞赛活动中获得名次，为宾馆争得荣誉者，奖5分;13、拒收别人贿赂，维护宾馆利益的，并赢得良好社会声誉的，奖励100元。并可适当增加本月休假。本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进展增删，需大家多提建议。并在日常工作中，互相监视，不断进步效劳程度，把工作进步到一个新的程度。餐饮规章制度的奖与罚篇五仓库保管员按采购进货单验收货物〔数量、质量〕并鉴收入库，验收单一式二份，一份退还送货员，待报销时附发票。一份留底，厨房直拨品由厨师长每天参与货品进购卫生，质量，数量关，一旦发现货品有问题，有权提出退货处理。．从烧菜完成到出售其中相隔不应超过二小时。．隔餐菜出售必须回锅加热煮透。．已出售后的菜点不准退返备菜间重售。．供应食品人员需“三白”、“二次更衣”、“四勤”，及带好一次性手套。．供应菜肴时，荤菜必需留样，时间为小时，数量为克。．供应食品的盛具需严格进展湿热消毒，每次消毒时间为分钟，未经消毒过的盛具不得重复使用。．严格遵守食品卫生留样制度，并作好记录。．每种荤菜留样不少于克，留样时间为小时。．留样菜应由专用容器盛装。．食品、用具应做到专用分开，生熟分开。．清洗池、切菜板、盆、盘应做到标志清楚，定位存放。．食用餐具应：一到、二冲、三洗、四消毒。掌握消毒时间和消毒液的配比．〔一般为１：５００〕．重复使用的餐具，工具，必须进展清洗，消毒〔注：湿热消毒〕方能再次使用。．餐厅，备菜间的门、窗、桌、椅、地面，墙裙要整齐干净。洗碗池无残渣油垢，每次餐后要及时清扫，到达桌净地洁。．厨房用的各种餐具，炊具，用具，机械设备，用后必须立即清洗干净。．厨房周围环境应做到地沟通畅，环境整洁，无垃圾，无蚊蝇滋生地。．厨房内做到无尘土，无烟头，无杂物，无四害。．严格划分卫生责任区，责任到人，每日三餐完毕后进展小扫除，每周进展二次大扫除。餐饮规章制度的奖与罚篇六第一条对所有进货食品都要进展检查，并定期对食品进展抽查检查或检测。第二条对包装不严实或不符合卫生要求的，过期、腐烂变质的食品应及时予以处理，发现有假冒伪劣食品时，应及时报告当地工商行政管理部门。第三条抽查检查或检测采取随机抽样的方式。抽样时，应两人以上相关人员在场，并填写抽样记录单，并签字、盖章。第四条受测户对检测结果有异议的，可另取样进展检测或根据实际情况送法定检验机构检测。第五条食品质量检查应按规定的操作规那么、工作规程进展操作，确保检测公正、准确、有效场所环境卫生检查制度第一条制定定期或不定期卫生检查方案，将全面检查与抽查、问查相结合，主要检查各项制度的贯彻落实情况。第二条卫生管理人员负责各项卫生管理制度的落实，每天在营业后检查一次卫生，检查各岗是否有违犯制度的情况，发现问题，及时指导改进，并做好卫生检查记录备查。第三条各岗负责人应跟随检查、指导，严格从业人员卫生操作程序，逐步养成良好的个人卫生习惯和卫生操作习惯。第四条单位卫生管理人员每周1-2次全面现场检查，对发现的.问题及时反响，并提出限期改进意见，做好检查记录。第五条检查中发现的同一类问题经两次提出仍未改进的，按严格有关规定处理。餐饮业食品平安规章制度6一、库房要保持通风、枯燥，采取防鼠、防虫、防霉措施。二、库房不得存放有毒、有害物品〔如：杀鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等〕及个人生活用品。三、食品和非食品〔不会导致食品污染的食品容器、包装材料、工具等物品除外〕库房应分开设置，并有明显的标识。四、食品应当分类、分架存放，间隔墙壁、地面均在10cm以上，并定期检查，使用应遵循先进先出的原那么，变质和过期食品应及时去除。五、库房应根据贮存条件的不同分别设置，必要时设冷冻〔藏〕库。食品冷藏、冷冻贮藏要做到以下要求：1、食品冷藏、冷冻贮藏应做到原料、半成品、成品严格分开，不得在同一冰室内存放。冷藏、冷冻柜〔库〕应有明显区分标志，宜设外显式温度〔指示〕计，并定期校验，以便于对冷藏、冷冻柜〔库〕内部温度的监测。2、食品在冷藏、冷冻柜〔库〕内贮藏时，应做到植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放。3、食品在冷藏、冷冻柜〔库〕内贮藏时，为确保食品中心温度到达冷藏或冷冻的温度要求，不得将食品堆积、挤压存放。4、用于贮藏食品的冷藏、冷冻柜〔库〕，应定期除霜、清洁和维修，以确保冷藏、冷冻温度到达要求并保持卫生。六、要经常清扫，保持库内、外环境整洁卫生。七、要做好出入库房物品的检查验收登记工作。餐饮规章制度的奖与罚篇七1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚慎重。5、对待宾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告知直属上司。如以自身原因引起的客人投诉视情节给予严肃处理。6、员工应在规定上班时间的根底上适当提早到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离任守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应及时分开酒店。7、未经部门经理批准，员工不得在酒店内接待亲友来访。员工不得使用客用。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食、不做与本职工作无关的事。9、员工应自觉保持更衣室卫生，不放杂物；鞋子不得随意摆放；10、不准利用职务之便给亲友予以各种特殊优惠，各类优惠折扣需经部门主管以上领导批准审核。11、前厅员工应严格按照工作流程为宾客办理预订、入住、退房等手续，熟悉各类房型、朝向、价格，熟悉各协议价格。12、严格准确执行交接班程序。认真做好各项工作记录、标准填写各项工作报表。13、积极参加部门例会及各项培训工作，努力进步自身素质和业务程度。1、员工制服由酒店发放，员工有责任保管好自己的制服。2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工号牌。员工遗失或损坏工号牌需及时申请补发，并按规定缴纳本钱费用。3、员工离任时须把工作服和工号牌交回到人事部门。1、员工精神相貌应表情自然，站、立、行姿势端正得体，面带微笑，站立效劳，使用普通话、使用礼貌用语。2、员工的工作服装应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好长发，使用发夹或发网。5、员工应穿正装黑色皮鞋，禁穿拖鞋上岗。女员工长袜末端不得露于裙外。6、允许佩戴手表、婚戒以及无坠耳环，其它夸张显眼首饰上班时间严禁佩戴。7、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙；打哈欠、喷嚏应用手遮掩。8、工作场所内保持安静，制止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。9、保持工作区域内卫生整洁，卫生必须一班一清。1、在酒店任何场所拾到现金或遗留物品应立即上缴部门主管，作好详细记录。2、拾遗不报将被视为从偷窃处理。酒店物品〔包括发给员工使用的物品〕均为酒店财产，无论忽略或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。1、员工必须按照领班安排的班次上班，需要变更班次休假须先征得部门领班允许。2、员工请假应按酒店相关请假程序办理请假手续；否那么，按旷工处理。3、员工在工作时间未经批准不得离店。4、员工必须按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工；5、部门考勤员应客观公正严肃的做好部门考勤，不得弄虚作假；1、效劳工作优异，受到客人口头或书面表扬者，给予通报表扬或物质奖励；2、对工作提出合理化建议并被采纳者，视情节上报酒店给予奖励；3、敢于和不法分子做斗争，积极保护酒店财产不受损失；4、节能降耗，减少部门本钱者。5、对于工作认真良好的员工，部门根据情况提供升职空间。餐饮规章制度的奖与罚篇八1.严禁任何人乱拿、盗窃餐厅，厨房任何财物。一经查实立即开除。2.严禁在厨房内乱吃、乱喝、一经发现第一次处以警告，第二次重罚。3.晚班当班人员收餐下班后要关闭所有水、电、煤气的阀门，不要出现漏水、浪费电现象，煤气关紧消除隐患，如有发现以上现象，当班人员重罚。4.所有员工必须注重个人卫生，不留长发、长指甲、勤洗手、洗澡、进步个人卫生素质。5.厨房内要保持清洁卫生，每位员工的.工作岗位严禁出现卫生死角，边工作边整理卫生，创造良好的工作环境。6.厨房内每人应穿戴整齐，围裙、帽子必须佩带，鞋子除工作以外要穿黑色皮鞋，平时注重个人卫生，工作中尽量防止弄脏制服。7.同事间不准在工作中发生争吵、斗殴现象，任何工作矛盾应反响给当班人，由当班人反响到厨师长解决争端。任何人不得先动手打人，发生矛盾不得动用厨房刀器，违者当即开除。8.每个星期六全厨房卫生大扫除，任何人不得以任何理由不清扫卫生，违者重罚。9.厨房内不准吸烟、大声喧闹，出菜口人员必须穿戴整齐、干净，形象端正，客人如有问题，效劳要热情。10.每天各自物品管理人员要及时发现物品短缺，及时报给厨师长，不得出现断货现象，蔬菜、海鲜及肉类必须严格把关，发现问题马上和厨师长反映，联络供货商及时退货、换货。11.晚班定菜人员开菜单，要查询现货情况，不得重复进货，也不得第二天短缺物品。12.所有遭顾客投诉的菜肴要认真对待，发现责任人，谁做谁负责。当班人员必须严格把好质量关，防止出现类似情况。13.任何人员必须节约厨房物品、严禁浪费，发现乱丢、乱扔现象的，一律重罚。14.无故不得到处串岗，在其他岗位逗留，无事不得到餐厅外面。分开厨房上洗手间或其它事情、当班人员必须知道去处，无故分开厨房任何人不知者以早退论处。15.每日不得迟到、不得早退，有任何原因必须第一时间通知厨师长。如无故迟到30分钟以上者以矿工论处，矿工一天着重罚。16.必须服从厨师长安排，如有顶撞，不服从管理，必定重罚，严重顶撞者立即开除，给厨房造成严重损失着，立即开除，一经开除永不录用。17.需辞职者必须提早一个月当面向厨师长书面递交辞职，允许后一个月方可离任，在离任前把酒店物品归还结清，工作服需洗涤干净后亲手交于厨师长保管。餐饮规章制度的奖与罚篇九1.员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。2.在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。3.员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否那么将视为旷工。4.当班期间不允许打私人、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。5.员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许前方可休假，上班后及时将合同医院的假条交到部门，并办理补假手续。6.员工不准使用各类客用设施和客用品。7.前厅部内制止吸烟和使用明火。8.要保护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。9.每日清扫并保持所辖区域的卫生。10.保证各种文件及报表资料码放整齐。11.保持地面墙面的整洁干净。12.保证各类物品的码放整齐。1.认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的.防火工作原那么，认真执行各岗位消防平安责任制，不断进步消防平安意识。2.熟悉酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。3.积极参加各种消防平安工作。4.纯熟掌握各种装备消防器材的使用方法，并可以扑救初起的小火和控制火势蔓延。5.掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。6.坚持24小时值班制度，发现有异常声音或可疑物，立即报告保安部。7.严禁擅自挪消防器材，每班必须检查交接。1.男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，不准留怪发型，小胡子。2.女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。3.上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。4.头发干净并梳理整洁，洗手、清理指甲、确保无异味。5.员工当班期间不许佩戴饰物。6.员工工作期间佩戴自己的名牌，不得私下交换。如名牌损坏应及时到人力资部办理补办手续。餐饮规章制度的奖与罚篇十员工管理规章制度为了创立一支高素质、高程度的团队效劳于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚效劳，做好本职工作。1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。1.3、上班时间未经批准，不得分开工作场所;不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。1.4、不准私自带别人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予别人。1.5、保守本店经营机密。2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断进步业务程度和工作才能，进步效劳质量。2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。2.3、实在服从上司的工作安排和督导，按照要求完本钱职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、回绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重效劳质量，使客人对效劳无可挑剔。2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理;因责任心不强，不按效劳标准操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处分。3.1、记住顾客是我们的老板;在店里，顾客是最重要的，不要无视顾客的需求，不要给顾客出难题;任何情况下，均不得与顾客发生争执。3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推)开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么效劳;在效劳中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的.话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍效劳时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心答复客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、老实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉;接待客人要善始善终，交接工作要清楚。3.5、在工作岗位效劳要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进展效劳，接送客人要有道谢声，工作出现过失和失误要有致歉声。3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购置产品。3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客效劳完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，不断进步每位员工的技能。5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，保护公物;看到将要坏的地方立即通知维修。5.3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用;如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联络维修，以免影响工作。5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应联络并自己妥善处理。5.5、“十点”工作原那么：做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，效劳好一点。5.6、“八条”效劳标准：客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，翻查资料供参考，产品特点详知道，引导效劳最重要，下次效劳还会找。5.7、接待客人九大用语：(1)欢迎光临;(2)对不起;(3)请稍等;(4)让您久等了;(5)请这边来;(6)是，明白了;(7)实在不知说什么;(8)请原谅;(9)谢谢。5.8、员工七大效劳要求：(1)表情自然，多些微笑;(2)明白，声音干脆、清楚、亲切;(3)动作忙而不乱，应付突发事件随机应变;(4)永远站在顾客立场着想;(5)永远不要在客人背后议论客人;(6)记住客人的名字;(7)和同事之间也要用普通话.5.9员工在店外或下班时间做违法乱纪的事，与本店无关，后果一律自负。餐饮规章制度的奖与罚篇十一第一条员工必须在员工食堂就餐，严禁在宿舍、走廊，办公室等地就餐，违犯1次罚款20元。第二条食堂操作间，除食堂工作人员外，其他闲散人员不得随意进入，违犯1次罚款20元。第三条就餐要排队打饭，不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多少，严防浪费。第四条员工就餐时，要注意保持室内卫生，不随地吐痰，不准乱扔脏物，严禁在食堂内吸烟。第五条就餐员工要养成保护公物的习惯，不准损坏餐具、餐桌和餐椅，损坏要按原价赔偿。第六条如有倒饭现象一经发现罚款50元。员工宿舍管理制度第一条员工宿舍为员工休息场所，必须保持环境清洁。第二条员工实行轮流值日，对员工宿舍进展日常清理。第三条在员工宿舍不得大声喧哗，违者罚款20元。第四条不得在员工宿舍不得使用大功率电器，和电炉子。第五条严禁在宿舍内乱写乱画，乱钉钉子，违者罚款20元。第六条严禁在宿舍内赌博、酗酒，一经发现视情节轻重罚款50-