(完整版)电梯公司维保绩效考核方案

(完整版)电梯公司维保绩效考核方案维保人员绩效考核绩效考核是衡量员工工作表现的重要指标，下面将介绍维保人员绩效考核的标准、体系、方法和奖罚措施。一、绩效考核标准绩效考核标准是根据各项工作岗位的工作标准制定的，包括定量指标和定性指标。二、绩效考核体系维保人员绩效考核体系包括品质管理部检查、公司分管领导抽查、电梯公司经理每月抽检、区域技术主管检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等方面。三、绩效考核方法物业公司和电梯公司每月不定期对各维保组工作进行抽查，按照《电梯维修保养工作质量考核标准》进行评定，并记录考核结果。绩效工资将根据考核结果评定。四、绩效考核奖罚1、内部抽检公司质检人员每月不定时进行抽查考核，按照《电梯维修保养工作质量考核标准》进行评定。责任人的月度考核分数如果达到95分及以上，发放100%的月绩效工资；80分及以上95分以下，发放90%的月绩效工资；70分及以上80分以下，发放70%的月绩效工资；70分以下者不予发放当月绩效工资。区域技术主管对员工进行月度考核后，如果员工平均分数达到95分及以上，发放100%的月绩效工资；连续三个月考核分数都是95分，奖励300元；80分及以上95分以下，发放90%的当月绩效工资；70分及以上80分以下，发放75%的当月绩效工资；60分及以上70分以下，发放50%的当月绩效工资；60分以下者不予发放当月绩效工资。如果组长没有及时整改公司所提出的整改问题，将扣除当月的绩效工资50%。连续两个月绩效考核分数均为末位且低于70分者，责任人可降1档工资；连续两个月绩效考核分数均为60分以下者，责任人可予以辞退。2、外部年检合格情况考核电梯年检时，如果所有电梯一次性合格，则不会有任何奖罚。如果因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，责任人和组长将扣除当月绩效工资100%。责任人和组长还需要承担100%的复检费和接待费。电梯公司分管技术领导也将承担一定的责任，扣除绩效工资50%。以上是维保人员绩效考核的标准、体系、方法和奖罚措施，希望能够对相关人员有所帮助。3、责任人必须确保电梯正常运行，并承诺在合同规定的时间内到达现场修理电梯。如果由于技术或服务问题导致客户有效投诉，责任人将被扣除当月绩效工资的50％。如果客户有效投诉两次以上，责任人将被扣除当月绩效工资的100％。如果客户投诉三次以上，责任人可能会被降薪或辞退。如果区域主管没有及时处理有效投诉，则会被一次性扣除绩效工资的25％。出现两次扣除50％；三次降职。有效投诉是指涉及维保人员的维修响应时间、服务水平和技术水平，导致客户投诉并经过电梯公司领导现场确认。4、区域电梯维保综合效果考核：如果电梯发生故障，能够快速处理，连续三个月区域没有出现客户投诉，经电梯公司综合考评电梯维保质量优秀，区域主管将获得300元奖励。如果同一电梯故障连续维修两次以上，由于同一因素造成，责任人将被扣除当月绩效工资的10％。连续三次以上，责任人将被扣除当月绩效工资的50％，并可能被降薪1档处分。同时，区域主管将被扣除当月绩效工资的20％。在考核周期内，其他区域技术人员支援同一区域三次以上，电梯公司将根据情况综合考虑，在另一区域扣除绩效工资总额内奖励支援人员300元至500元。5、工作表现：1.敬业爱岗、工作责任心强、能吃苦耐劳、有刻苦钻研精神，是年终评定考核员工的标准之一。2.服从公司的统一安排，除了完成自己责任区的电梯外，还经常主动协助公司完成额外的工程或协助其他责任区。在年终总结评定时，这是发放奖金比例和晋升的评定标准之一。3.自愿加班加点做好本职工作，不计报酬，全年没有请过事假。在年终总结评定时，这也是发放奖金比例和晋升的评定标准之一。6、如果由于现场维保人员的服务水平和技术水平问题导致维修保养出现问题，经公司内部检验并提出整改后仍未及时处理，致使合同丢失，责任人将被扣除当月绩效工资的100％。公司负责人（主管副经理）将被扣除当月绩效工资的30％。7、如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故，确认是责任人的责任，除扣除当月100％的绩效工资外，还要承担相应的法律责任。区域主管将被撤职，主管技术领导将被扣除当月100％的绩效工资。8、责任人必须严格遵守操作规程，提高安全意识。如果发生伤残事故，确认是责任人违反操作规程，除要承担相应的法律责任外，可能会被辞退。9、在维修保养过程中隐瞒事实或伪造质量记录的维保人员将被立即开除。五、绩效考核申诉渠道及办法1、底坑环境应定期清理，包括清理底部的砂石、灰尘和积水。2、张紧装置的开关位置应符合标准要求。3、缓冲器开关应灵活可动。4、维修人员应具备热情主动、积极、责任心强、高效率、优良质量、严守工作纪律、严谨作风和过硬业务技术的工作态度。5、故障处理应及时，从报修到维修人员到达现场一般不超过30分钟，一般故障修复不超过1小时。6、工作记录和设备档案以及维修过程应按要求详细记录，工作计划和完成情况应按当月计划进行维修保养工作。7、安全情况应规程进行作业，工作时不得违反安全操作规程。8、区域员工的平均分数在95分及以上，发放100%的绩效工资；在80分及以上且95分以下，发放90%的绩效工资；在70分及以上且80分以下，发放75%的绩效工资；在60分及以上且70分以下，发放50%的绩效工资；在60分以下，不发放绩效工资。9、连续三个月考核分数都是95分，奖励300.00元；未及时整改问题，扣除50%的绩效工资；连续两个月考核均在末位且低于70分，降1档工资；连续两个月考核均为60分，可予以辞退；内部抽检发现电梯存在安全隐患，扣除80%的绩效工资；没在规定时间内监督整改安全隐患，扣除100%的绩效工资；电梯存在安全隐患区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似的问题，给予辞退解聘；电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格，扣除绩效工资100%，承担100%的责任。除当月100%绩效工资，承担法律责任复检费和接待费如果由于技术或服务问题导致客户有效投诉，每月一次，将扣除50%的绩效工资。如果出现两次有效投诉，将扣除100%的绩效工资。如果出现三次有效投诉，将被辞退。如果有效投诉没有及时处理，每月将扣除25%的绩效工资。如果出现两次及以上，将扣除50%的绩效工资。如果出现三次及以上，将被降职。综合考核合同丢失，将扣除当月30%绩效工资。设备安全如果同一电梯故障由同一因素造成，连续维修三次以上，将扣除20%绩效工资。操作规程如果违反操作规程，将除了承担相应的法律责任外，还可能被辞退。诚信责任如果隐瞒事实或伪造质量