职场人士接听电话的礼仪

职场人士接听电话的礼仪职场电话礼仪

1、"铃声不过三'原则

在电话铃声响起后，假如马上拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得着急。假如由于客观缘由，如电话机不在身边，或一时走不开，不能准时接听，就应当在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如"很愧疚，让你久等了'等。

假如是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样准时，但尽快去接听是对对方的敬重，也是一个人的基本礼貌。假如铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老伴侣之间尽管没有必要做出严肃其事的赔礼，但向对方解释一下延误的缘由也是必要的。

2、规范的问候语

在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称.

自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的敬重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。

在家里接电话可以有许多选择，规范一点的可以用："喂，你好!'问候对方。当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得"公事公办'的冷淡。

例如：电话开门基本话术"您好，，这里是XX，我是小薛，很兴奋为您服务。[若两秒没有应答]，请问有什么可以为您服务的?';

找相关人员，"请稍等'，5秒以内，电话人不能接听，须说明"您好，XX很快就来'"您好，XX正在XX，请稍等一阵'。

要找的人不在或不能接听电话时的处理。这里，特殊要留意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。

例如：当场不能接听电话，"您好，XX正在XX，便利让他等下打给您吗?'[是/否]"好的，我记录了'。

当事人不在，"您好，XX[人]XXXXX，等他来了我让他回给您可以吗?'[是/否]"好的，我记录了'

禁忌："他不在'、"打错了'、"没这人'、"不知道'等

3、接到错误的电话也应当礼貌应对

接到错打的电话，人们很简单忽视了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是由于人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。

职场相处礼仪

(一)敬重同事

相互敬重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是敬重对方。

(二)物质上的往来应一清二楚

同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清晰明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提示自己准时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，假如所借钱物不能准时归还，应每隔一段时间向对方说明一下状况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的廉价，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。

(三)对同事的困难表示关怀

同事的困难，通常首先会选择亲朋关心，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

(四)不在背后谈论同事的隐私

每个人都有"隐私'，隐私与个人的名誉亲密相关，背后谈论他人的隐私，会损害他人的'名誉，引起双方关系的紧急甚至恶化，因而是一种不光荣的、有害的行为。

(五)对自己的失误或同事间的误会，应主动赔礼说明

同事之间常常相处，一时的失误在所难免。假如消失失误，应主动向对方赔礼，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明，不行小肚鸡肠，耿耿于怀。

职场礼仪学问点

在各种交际活动中，交谈的礼仪礼节无非是最基础的，下面就简洁介绍一下交谈中需留意到的问题：要留意语言文明、语气恳切、语调严厉、语速适中、吐字清楚;称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。

交谈内容要使对方感到骄傲、开心、擅长和感爱好，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。

发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言薄情、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或任凭走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的谈论，与异性谈话要简短、谦让，争辩有节制，不要随便开玩笑。

我们在生活中，应当会有这样的体会，在与自己没有共同语言的人一起交谈时，总是感到别扭、郁闷。而处在社交中的我们，要想拥有良好的人际关系，首要的就是要和对方有共同语言，你要擅长找到与对方共同感爱好的话题，和对方发生共鸣。这样，交谈才能够开心进行，对方也才乐于与你交谈。

那么，如何才能与对方达成一种共鸣呢?关键是要和对方"同步'，选择一种两者都感爱好的话题。假如话题选择得好，可使人有一见如故，相见恨晚之感;假如话题选择不当，便会导致四目相对，局促无言的尴尬局面。

查找共同话题对于社交的双方是多么重要。当你初次与他人交谈时，首先要解决好的问题便是尽快熟识对方，消退生疏。你可以设法在短时间里，通过敏锐的观看初步地了解他：他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒、打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等，都可以给你供应了解他的线索。

当然，要想和对方有"共鸣'，关键是找话题。有人说："交谈中要学会没话找话的本事。'所谓"找话'就是"找话题'。写文章，有了好题目，往往会文思泉涌，一挥而就。交谈，有了好话题，就能使谈话自如。好话题的标准是：至少有一方熟识，能谈;大家感爱好，爱谈;有绽开探讨的余地，好谈