商场管理制度

PAGE3商场管理制度编号：营管03-002为加强对商场的统一管理，树立良好的外部形象，提高各专柜经营绩效，经营运部门研究，特制定下列商场管理制度。营业时间：周—周五：9：30—22：00节假日：9：30—22：30营业人员必须每天在开始营业前30分钟凭工牌进场，参加每天的早晚例会，并做好营业前的准备工作。统一上下班时间，各商户营业员不得因迟到推迟营业时间或早退提前结束营业。场内行为：商场实行统一管理，各商户营业人员在场内的工作行为，必须接受商场各项管理制度的约束，严格执行《营业人员管理手册》。各商户在场内经营期间，商品必须明码标价，一货一签，不得随意变动价格。为维护商场经营秩序，切实保障消费者及商户的权益，在经营期间不得强买强卖、欺行霸市，更不得对顾客侮辱、漫骂、甚至围攻、殴打。在销售过程中如与顾客发生矛盾，并无法自己解决时，应立即与管理人员取得联系，积极配合调解，接受调解意见。商场严格遵守国家及省、市关于不得销售假冒伪劣商品的各项规定，严格杜绝此类商品入场，一经发现管理部门将做出严肃处理。各专柜应自觉保持良好的购物环境，商品陈列应规范美观，并与商场保持一致性，不得摆放超高或占道摆放，如确属上货原因违规应及时向管理人员说明。商场内严禁高声喧哗打闹、吆喝叫卖，音量过大影响其它商户经营，不得聚众闹事，未经允许不得从事与核准经营范围无关的任何活动。各商户人员应自觉维护和保持商场内的清洁卫生，严禁在场内吃饭、喝水，禁止乱扔、乱放垃圾、杂物，清洁器具应按要求放置在指定位置，不得乱放、乱靠，更不得放置于营业场所醒目位置。商场对卖场内POP、标示牌、灯箱、灯光实行统一管理，如商户需使用应及时报请管理部门审批，不得擅自张贴、悬挂、设置。商户进场装修，须经管理部门审批核准后方可，并要严格遵守《进场装修管理条例》营业期间禁止装修。合作要求各商户必须依照合同规定，按时足额上缴租金、水电、管理及其它费用，不得拖欠。不得以任何形式将所承包的柜台（铺位）私自转包给第三者。为维护商场经营秩序，各商户必须严格按照本商场商品分类区域经营，未经管理部门同意，各商户不得擅自更改经营内容，更不得经营该区域内禁止销售的商品。根据国家有关部门的要求，凡属经营化妆品、美容、食品、内衣等项目的从业人员都必须经市、区卫生防疫部门检查合格取得健康证后方可上岗。各商户及从业人员，必须具有合法居住的有效证件。非本市常住户口人员，应按珠海市暂住人员的有关规定及时办理合法居留的有关手续，必须严格执行《外来人员计划生育管理条例》的有关规定。不得对场内设施、结构乱改、乱建，每日结束营业后，各商户铺位内不得留人住宿。消防商场严格执行消防法规，所有商场经营工作人员均有义务给予履行。所有商场内，工作人员均有义务按照管理部门的要求，定期进行消防演练活动，并不得以任何理由拒绝参加，特殊情况的应提前向管理部门申请。各商户必须严格遵守国家省、市关于安全防火的各项规定，各商户须与商场签订且严格履行防火责任书条款所确定的义务，保护经营场所的消防安全，各铺位装修必须符合消防要求，并配置4KG1211灭火器一个。商场内未经管理部门允许，严禁使用大功率电热器具，不得乱拆、乱接、私拉线路。商场内严禁明火。如确属装修需要，应严格依照《进场装修管理条例》。管理部门及保安部门有义务做好消防安全的宣传工作，维护消防器材，任何人员未经允许不得搬移、挪动消防器材，更不得损坏。保障消防通道畅通，任何人员不得在消防通道乱摆、乱放物品，营业期间不得对消防救生出口上锁。奖惩商场管理部门根据法律、法规及商场各项管理制度、条例进行监督管理，各商户从业人员有义务给予配合，以确保商场日常经营的安全、有序。对于管理人员的工作过失，商场内从业人员有越级投诉的权力，上级主管部门将在三日内给出审核、处理意见。管理部门提畅爱场敬业，好人好事，鼓励先进，并以各种形式给予奖励，欢迎广大经营从业人员献计献策。其它商户有偿使用商场统一制作的购物小票、名片、标签、信签、信封、广告赠品、广告T恤、广告