质量管理体系知识基层员工手册

1一.目录……………1二.基础篇…………2三.文件记录篇……7四.过程要素篇……13五.统计过程控制篇………………28六.不合格与改进篇………………38目录基础篇1.ISO/TS16949：2002是什么？

2国际标准化组织ISO国际汽车特别行动小组IATF日本汽车制造商协会JAMAISO9001:2000日本精益生产的思想德国VDA6.1美国QS9000法国EAQF意大利AVSQISO/TS16949：2002质量管理体系标准适用于全球汽车行业2.质量管理体系模式图

3基础篇、3帅.案贯适彻秧I坦S终O万/催T广S界1布6敌9研4疏9细的宿目言标4基禽础左篇4匙.钢我没们围应倍该怀具爽备蚀的获意菊识5基炉础损篇5问.责八凡项颗质孟量盘管寒理松原宜则6基材础疾篇质量方针目标质量手册程序文件作业指导书质量记录1瞧.柜文帆件糟化龄的扫质或量尾管袋理闭体京系7文陵件毅记犹录铁篇明坑确稻企召业道总沈的维质腔量蜘宗起旨急与倦方练向确惹定迈途发径换和标职利责脖，洁包茎括霸顾证客晓要象求头的柄保递证确搏定渡谁你、相做蕉什窝么之、侍何伏时亡做及陶时有记烫录自的转信概息纸，号如当：拌表壁格榴、鸭标基记沈、能标坟签回吸答途如搭何砍做2劣.童现但场居技贪术政文卸件8文奥件跃记森录丢篇3戏.衔标咸准敌的妙执浪行纪与锅改晨进执呜行沫标穷准制母定股(霸修聋订乳)怀标希准发伞现毒问倍题制帆定景对贷策效把果兆确茅认问饺题辅未触解俩决文搭件忆记斩录鹿篇94潮.瞒什钟么汪是暑记臣录衣？阐佣明册所昏取姿得熔的辩结忌果堵或斤提兴供透所标完尾成邪活拨动权的闯证栗据咬的作文坟件柔。5蠢.嫂记谅录玻的宪作固用堂有朴哪透些碎？1斑0文妥件山记付录捐篇6润.李质搏量亮记狡录射的此作舰用围（菠案荡例汇）1麦1文蔑件誉记精录粥篇7结.茅质妄量惩记舌录近填饭写邀注软意竖事口项记呼录察的雹完恐整颂性撑：机所仔有睬内尾容婶均犬要自填吩写架清捕楚珍，疑若波不所能擦填擦写饥的斑内诵容娘用待斜湿线催（题/项）阁划火掉睡，蔽特水别虾是腿签往名看栏锄，矮要舟写摔全辽名数。记吵录为要睬准嗽确惜清迁晰兆：丸禁郑止体乱摩涂回乱劲画娇，悔包荒括彼记担录参背吸面衬。记瞧录洗不愿得贴随讯意借涂乖改余：矿确集属狂笔冶误舞允罗许慌在穷错偏误过处他字斥迹舅上激划首一谈条涝斜织线蚕（众\凉）证，楼然瘦后咸在宰后铸边量写景上迅正天确伯的萌内舌容材、青更狱改按人镇及泉更师改炭日腰期助（壶年斥月岛日万）山。使英用膨蓝荣黑愚或谎黑告色撒钢伞笔绳或徒碳静素弄笔起填摸写缴质荷量揉记老录膜。企不仁准缸使积用验涂编改退液壤、枯修猎正至纸声等拖，末不洽准巨用阶铅各笔艇、讲红谢色父笔尽迹侄填圾写落。1院2文幼件拆记剖录虹篇1欢.同过随程一乔组撞将保输捎入仪转乖化堤输跃出择的投相漂互不关仁联极或陕相磁互栗作仿用歪的暴活闻动评。1工3过洗程斥要止素奖篇我半们缎的果现对实疫生扬活沉与疗工朱作予都叼可天以哥用陈过败程吊方厚法验来垦分赵析2复.句过休程灵要佣素挪-绪-银-客人谨员当员工素质与岗位要求有差距时需要培训的内容：1.过程流程图2.PFMEA(过程潜在失效模式及后果分析）3.控制计划4.作业指导书针对员工的三大培训：岗前培训、在职培训、技能培训培养多能工，采用“技能分布图”工作经历，针对所从事过的工作，已经具备的阅历员工的教育水平(学历)1亡4过壁程宅要伞素轰篇围抹绕暮四初个蛇方祥面公进缎行大自肉我阳评序价懂，鼻找四出员差猛距雹，竹迅膨速迈提普升摄自巨我闷!毫!陷!2亡.镜过翻程爬要漆素横-探-书-取人券员在让过查程暮中剥，袖人肉员树是贯最抚重泥要麦的漠因尘素磨，选充同分鲜发络挥默才均能简和涂智泛慧勤，纪实鲁现奸每获位拾员缎工倘的倡个气人棵价焰值竿。1朋5过淹程惠要步素尾篇为株公尼司煎质侮量箭目句标溪的泉实珠现豪，流积绞极换做粘出棵贡捷献息!杯!耀!3摸.桥过竟程盾要唐素举-止-改-钩设张备摩与厕工遵装1宜6过共程而要脆素担篇4浇.孩过芦程杨要嚼素典-字-评-尤材止料1)充分考虑材料性能差异对产品品质的影响2)在加工过程中对所用材料进行确认（禁止使用状态不明的材料）3）材料的使用与周转执行“先入先出”1坐7过碗程膀要啊素榆篇5识.腾过稿程便要牛素拿-均-劣-局方鞋法1蒙8过爆程泽要析素凭篇5泳.辽过鸭程届要岁素横-凭-差-法方员法特考殊球特墨性深：耽可询能校影惠响汽产疗品惕的猫安所全极性帝或忆法桃规破符向合迅性吩、望配如合蹄、浇功辆能侧、粗性柱能孔或其邮后刻续规过级程吹的离产锋品斑特析性脊或静制舱造课过孩程膛参朗数裙。关童键猴特头性训：持如好发逮生税故奏障吼，址会观发沸生枣人赌身足事问故劣、岸丧架失柱产拒品吹主筒要孩功锹能滤、族严残重侧影响犹产堆品日使问用戒性余能把和势降罢低请产虽品抓寿漫命目、潮对徐环杏境流产胞生质违搂反莫法深规惹的宫污染菌，竭以私及离必宇然损会奥引子起吗使雄用隙者闲申号诉租的丙特昌性添。重寺要醉特据性牺：拔如条发托生柔故监障哀，洗会拉影桥响支产田品贿使零用诉性党能鬼和铸寿他命下，柴使弹用忘者孔可瓦能满提溉出申讽诉参的秋特取性终。如畅1良0禁2拦0裹转挠向稳节退特运殊冤特爽性证如咏下忧：1杯9过减程膜要君素堆篇5共.薯过掀程淹要鸽素授-鸡-粥-带方嘉法点任检纺项禾目粗:2判0过椒程矮要样素诊篇5训.勺过说程瓜要魂素并-蚊-省-舌方爽法2波1过尝程千要块素乘篇6当.罩过掌程羽要嘉素矛-则-荡-超测冶量2址2过蛾程桃要弱素烂篇7诞.脂过勤程催要凝素葛-警-设-缎环增境生胜产曲现善场博需悬要途不杨断吉地岭开构展株5毫S挂活饱动我娘们显要桨保似持清胁洁职、舍有托序努!汽!闹!2糟3过矮程环要牲素壶篇7集.导过呢程暴要校素筝-袄-插-创环项境2皱4过俩程链要柜素鼓篇7饲.笼过弟程鼻要欢素弓-视-讯-杯环筐境2社5过诵程烟要镰素裹篇7岔.眉过有程录要歇素高-飘-韵-登环北境2辅6过密程暖要服素颗篇7扒.姐过探程酱要牙素结-坛-开-籍环叨境在恒产党品岸防暴护哀方零面欢，肆员传工绪须系知前：从昌原香材黎料絮进正厂咳到赤交形付毕给亲顾纯客鄙，板包其括选在言内抓部埋加话工部处核理钻过豆程拳中鹅的里各幅个碍环伤节么，抬产碌品弃防沫护志要哗做螺到签无悦锈岛蚀逝、搁无辉磕植碰瓶。2芹7过冷程追要咽素诉篇1住.攀基浴础断统执计今概朗念过截程仔的脱单未个粉输当出举之衬间昂不翠可遣避茎免极的平差蜡异览：伙变详差贪来料源甜类榆别筑：含普葱通政原效因棉和骡特施殊摸原宫因过条程业固妄有单变砖差姨6厕σ贼范状围描票述稀一该个画过源程弦的挪状墓态亿，亲当描这橡过拔程荡中杜所捐有漂特喷殊拾原士因忽的偏变迫差歇都尽已遭被撒消雷除普，晋并代且疲仅慈存吓在哈普配通斤原赤因干勉预跪：数对愈实锤际狐处美于蚊统剑计舌受俭控丙的研过悬程岗采羊取朽措路施2捏8统磁计嚷过仍程讲控艺制少篇2键.狱变伪差族原陡因2趁9统疾计称过疯程别控抚制茄篇若及仅过存什在读变圾差造的布普摩通仆原暖因管，啊随灾着戴时炭间稍的质推怖移默，短过下程筑的伤输求出优形声成朵一芦个倚的撇稳视定拢的拖分循布亮并陡可舅预狭测若广存糖在租变榜差锡的愉特邻殊订原拆因框，史随才着值时耕间哨的瘦推化移亏，杆过筝程胀的萝输责出由不朽稳唐定很。3助.松过莫程口能博力3旱0统泰计财过扰程险控讯制奸篇受控且有能力符合规范(普通原因造成的变差已减少)受控但没能力符合规范(普通原因造成的变差太大)4系.艺过根程揉控床制3刺1统井计凯过绕程杀控箩制正篇若竿仅聚存像在药变收差棵的谅普姨通汪原隆因蹄，宾随听着炭时顿间钓的忙推培移且，茫过造程斯的苍输桃出崇形隶成情一未个涉的耐稳雾定赶的臂分检布分并帅可音预座测若苦存辨在屡变岭差及的跳特滥殊赠原拨因胁，抓随痰着勿时客间灿的崭推舒移话，顽过湾程井的懒输泰出稿不除稳嚼定导。不义受掉控(渡存烫在浪特图殊恼原长因扔)受企控(属消废除拦了供特狠殊写原君因营)5挣.扫统答计面过味程跟控许制3链2统苏计倒过减程见控单制饭篇6答.饿均邻值嘴极允差拌图3替3均值极差图在下列情形时要采取措施：1.任何1点超出控制限2.连续7点全在中心线之上或之下3.连续7点上升或下降4.任何其他明显非随机的图形U汉C及LL菠C占L中方心踢线统补计拦过舒程养控缎制仁篇7笼.笔均奶值堡极家差弓图3芹4统卸计侄过缝程眼控预制崖篇此伞点控已倍超闪出兄控岂制负上唤限情米况羞一矩：任欢何汤1壶点迫超趟出样控泄制声限章，汁即悬要歉采堡取惭措索施选。8扭.俘均持值捕极就差魂图3杯5统抗计删过机程目控税制爆篇情论况眯二斜：连堆续真7乞点惑全凶在衫中伸心珍线袄之冠上割或响之变下终，深即俘要路采岂取宇措只施蠢。连岛续掘7循点躲全择在渣中准心茶线篇之泄上9挺.关均夫值皮极惕差诊图3材6统份计角过衣程量控燥制雄篇情考况终三剂：连剑续都7应点毁上范升扩或拍下戏降纪，胡即序要足采竖取桐措位施薯。连亡续改7羽点割呈忙现算上献升隔趋溉势1家0蠢.砍特最殊封过坑程撇的怒控下制特洋殊骂过筑程住：便生雹产卫和担服粒务系的迎输室出富不盘能有由降后翁续锻的盏测坊量依或便监守控要加宅以黄验抚证托的诵过功程皮。如论焊最接筝、喝中谈频狮淬锣火更、列热贴处查理蓬。控削制析手振段灵：晕重窝点脚是械对西人塞员军资贿格丝式、愤设娇备湾能重力旗、屿工赠艺沃方迁法汗等惜进牌行崭控饺制嫌。例傍：滤焊虑接托过穷程淡的器控名制除哲了钻人弹员湾资帮格剩鉴杰定叔外露，古还兄要拳控钢制师如己下躲方殃面疑：3谎7统锋计挡过个程瓶控委制誓篇1停.凤操闯作占者孙发久现窝不叛合固格耀品停让止标横识疫隔秩离呼舒叫检词验遇员耳/池班差组仁长等妄待3俘8不段合陕格馋与堆改游进唤篇2征.掠纠给正新措萄施3切9不津合缺格乖与达改喘进感篇3车.伍预附防横措提施4卵0不为合躬格产与哑改膝进千