店长管理必读-十杀诫课件

十杀诫店长必须遵循的十个管店诫条十杀诫店长必须遵循的十个管店诫条诫：规劝告诫,以求警诫之意诫：规劝告诫,以求警诫之意1、尊重企业、尊重创业者、尊重员工你才能赢得尊重往往一个经理人员到任之初，或空降到一个企业大刀阔斧的过程就是对企业不尊重的过程。在我个人的文化里，我最瞧不起大就是大刀阔斧，三把火，你有什么可砍可烧的？你的资格是从哪里来的？你决策的依据正确可靠吗？

想改变任何一个企业，不论大小，都必须按照学习它、了解它、融入它、改变它的这么一个程序。你必须得到员工的认可，让别人意识到你对这个企业是尊重的，你对这个企业的创造者是尊重的，同时你对这个企业的历史也是尊重的。第一诫:新官上任三把火，否定一切1、尊重企业、尊重创业者、尊重员工你才能赢得尊重第一诫:2、尊重制度、尊重组织：对制度的尊重，是衡量一个人职业操守的标杆

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个人对组织的尊重，对组织的尊重就是对所有人的尊重，一个人是组织为无物的时候，也是最无知的时候！因为无知者无畏！组织代表的就是群众利益。不尊重组织的表现就是一言堂，独断专行，我行我素。为一己私利损害组织利益。当一个管理人员不尊重他所依存的组织的时候，他对这个组织的价值已将消失了。2、尊重制度、尊重组织：做人简单，上下级关系简单、该透明的透明化在我来到美鹰的时候，无数个人都告诉我美鹰太复杂，我很不以为然。我鄙视复杂和复杂的人，我认为复杂再简单面前不攻自破！没有企业喜欢复杂，企业也没有我们想象的复杂！你之所以认为复杂，是你自己先复杂了。复杂的人到任何地方都会复杂，任何一个地方都喜欢简单的人，不欢迎复杂的人！我理解的简单包括三部分：做人简单，上下级关系简单、该透明的透明。

不可过分敏感

第二诫:做人阴沉、头脑复杂做人简单，上下级关系简单、该透明的透明化第二诫:做人

个人执行力是人一生中最重要、最珍贵的一种能力，是一个人能否有成就的最根本条件，我讨厌只说不做的人。如果让我们在“一个能说不会做”和“能做不会说的人”之间做一个选择的话，我相信没有人会选择前者。执行力大小是考核评判一个人的最基本条件！

一个个人的执行力跟一个人的性格和学识无太大关联，个人执行力的大小跟什么有关系呢？你的理想、目标、心态、世界观、生活态度。个人执行力会随着你人生格局的提高而提高。第三诫:做事拖拉、执行力太差个人执行力是人一生中最重要、最珍贵的一种能力，是一个人能否忠诚：对事业忠诚，对领导忠诚，对朋友忠诚有些人常常会有一些牢骚甚至怨恨，觉得自己的老板或上级不放权、不开明，感到自己很愤懑，很委屈，觉得自己是一匹千里马，伯乐很不重视自己，得不到重用。常常觉得自己才高八斗，生不逢时。其实，这种现象很普遍，在任何一个企业都是常事，但最重要的问题是，你是否拥有一种能力来证明自己？能是否拥有一种能力来赢得对方的尊重！绝大部分的人在拥有这种心态的时候都不会先从自身找问题。他之所以不放权，是因为他担心，如果他能证实你的能力远比他强，那就不只是一个放权问题了。第四诫:缺乏忠诚、习惯于埋怨忠诚：对事业忠诚，对领导忠诚，对朋友忠诚第四诫:缺乏

所以我认为，管理人员最重要的是什么？是提升自己的能力，让对方来认同你。人生需要经营，你必须有这么一种意识，不管你做什么，你一定是在做一种事业，如果你认识不到你是在做一种事业你就不要做，免得浪费你有限的时光。即便是打一份工，只要你喜欢，你也是在做一种事业，当企业做强做大的时候，企业不会忘了你，我们都其中的受益者。我们常有一种感觉，感觉在某些事情上老板和上司不如自己，自己的领导在某些方面跟自己差的很远。但，因为他是老板，因为他是经理，因为他有话语权，决定权，所以不得不忍气吞声。其实这个世界上人与人是不能比较的，如果你一旦有了这种比较的想法，你往往会拿自己的长处去和别人的短处相比。所以我认为，管理人员最重要的是什么？是提升自己的能力，让对

有这么一个故事

如果你用自己的长处和别人的短处相比，你比这个世界上任何人都强！相反，如果你有自己的短处和别人的长处相比，那么，你又是这个世界上最无能的人！

所以，这是一种心态的变化，自己不是全能的，别人也不是全能的。应该有一种互补的心态。就是因为你有了这点长处，别人才会邀你加盟，如果这个上司什么都比你强的话，他根本就不需要请你！真正的成功是什么？不是在和周围的人相比，而是和自己、自我相比！那些超越了自我的人，才是真正成功的人。

有这么一个故事情绪智商的五大领域1、认知自己的情绪2、管理自己的情绪3、认知他人的情绪4、人际关系的管理5、激发下面的情绪第五诫:管理自己的EQ善用自己的EQ1、妥善调适情绪2、理智控制行为3、冷静面对逆境4、坚定自我激励5、将心比心情绪智商的五大领域第五诫:管理自己的EQ善用自己的要成为一位成功的店长，要花50%以上的精力管理好自己。试问：一个管理不了自己的人，怎么管理别人？一个每天上班不守时的人，他的下属会守时么？一个下班逛街泡吧看连续剧，书都不翻一下的人，他的下属会热爱学习、追求进步吗？一个上班常打私人电话、上网聊天的上司，他的下属会集中精神、全力以赴工作吗？一个背后讲客户坏话、算计客户的上司，你能要求自己的下属心正意诚、以客为先？

反之，一个刮风下雨、雷打不动准时上班的店长，他的下属很少会迟到早退！一个天天学习、不断进取的上司，他的下属会更努力，因为他不努力很快就会被淘汰！一个严以律己的上司，他的下属也不敢造次！一个对客户毕恭毕敬、真诚服务的上司，他的下属怎么敢傲慢滑头？一个能够管理好自己的人，他的部门不用怎么管理，下属都会非常自觉。否则，一个管理不好自己的人，怎么管理事业？要成为一位成功的店长，要花50%以上的精力管理好自己。试问中国有句古训：“想做事先做人”。这种思想在具体做法上的表现就是：宽以待人，言而有信，互帮互助，不坑客，不做假，不欺“相与”，不亏伙计。成功的店长要做到三点：第一，没事找事；第二，把别人的事当作自己的事；第三，拿自己的事不当事。意思是做生意就要多为别人着想，勇于奉献。第四、生活朴素、做事勤奋、吃苦耐劳、善于动脑。第五、善待员工，使员工为朋友、为兄弟，真心相助。第六诫:做好店长先做人中国有句古训：“想做事先做人”。这种思想在具体做法上的表现勤奋是做人的根本，所有人包括老板、员工和客户都喜欢勤奋的人。勤奋是你赢得老板信任和尊重的基石，勤奋是赢得员工敬佩、信服的根本。你要坚信只有勤奋才能实现理想，“天道酬勤”这句老祖宗的话，我多年来一直深信不疑。抬头看看天，看天亏过谁？！店长的做人做事的“十八字方针”

诚、和、爱决策、用人、分配当模范、服众望、能合群勤奋是做人的根本，所有人包括老板、员工和客户都喜欢勤奋的人不管我们承认不承认，国内汽车快修美容业的发展都是老板自己摸索的，很多人是拿着时间和金钱换来的经验，基本上没有受过系统学习与教育。所以造就汽车快修美容业的三拍店长：拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍屁股走人。为什么会有三拍店长？因为你根本没有一个系统的运营思想和管理理念。因为运营思想----项目设置----管理理念----班组的划分和管理架构的设置----薪酬制度和激励体系的形成-----员工的积极性。如果你不是在一个系统思想指导下所作出的决策，那么你做的任何决策都将是局部的，错误的概率就会很大。所以，当你做任何决策的时候，都要多问几个为什么？第七诫:拍胸脯保证，拍屁股走人不管我们承认不承认，国内汽车快修美容业的发展都是老板自己摸万条江河涌向大海，为什么最后只有长江和黄河？而我们也在寻求思想的改变，高度和角度决定一切。高度和角度决定着黄河水滔滔不绝，高度和角度也决定着企业的生命力。必须站在未来约束当下，如果不站在未来看今天的东西，你就很容易满足。我要求自己，必须站在至少3年以后来看今天应该做什么。这样，你做事情，就会比别人早3年。全球经济一体化要求我们修改看问题、思考问题标准。现在整个地球变成了一个村，以前从这个村到那个村串亲戚也要20分钟，而现在通过网络不需要20秒钟，全球的要素可以瞬间整合。高度影响未来，深度赢得现在！我们既要有一些具体战术方面的，也需要一些系统战略方面的东西。万条江河涌向大海，为什么最后只有长江和黄河？而我们也在寻求一个人的诚信可分为三个境界：第一层为小信，看言行，讲究言行一致、表里如一，倡导做老实人、办老实事，说老实话。第二层为中信，讲受托，讲究受人之托，忠人之事，讲究不负所托，不辱使命。《论语》言：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？”强调的就是为别人办事要尽心竭力，与朋友交往要诚实可信。第三层为大信，讲信仰。有了信仰，人就会坚定志向，坚守操守，至死不移，始终不渝；就会“雷霆起于侧而不惊，泰山崩于前而不动”；就会“黄河九曲不改其道”；就能够“我自横刀向天笑，去留肝胆两昆仑”。第八诫:不欺不诳、践行承诺、无信不立一个人的诚信可分为三个境界：第一层为小信，看言行，讲究言行切忌搬弄是非，妄语多言与下级一起批评老板只批评不建议只批能评别人，不能批评自己，更不能接受批评圈外人意思，事不关己，高高挂起。不能很好地与老板配合，瞧不起老板和老板制定的经营方针和决策。

切忌搬弄是非，妄语多言同行是最好的老师，要善于学习，骄兵必败。

店长要经常带领自己的核心骨干参观同行，了解行业动向，及时调整战略战术。长时间不去了解同行或不想了解同行的管理人员一般都是传统型、靠吃老本有刚愎自用的行业“老人”，这种人一般没有创新意识，不堪大用。学习并超越标杆和竞争对手，尽可能做到区域第一第九诫:不善学习、思想方法过时、盲目自信，刚愎自用、缺乏创新意思同行是最好的老师，要善于学习，骄兵必败。第九