知识管理战略课件

2023/7/301知识管理战略——为实现知识管理目标而采取的一系

列规划和行动。知识管理战略的基本目标：（1）创造一种有利于知识生产与共享的环境，通过组织安排和制度安排保证个人有价值知识的最大化和个人知识转化为组织知识的最大化；（2）促使更多的组织知识转化为有市场价值的产品和服务，提高组织核心竞争力。2.1知识管理战略目标2023/7/3022.2.1知识编码化战略含义知识编码化战略——是指借助于计算机对知识进行编码，储存在数据库中，组织任何员工可以容易地访问与利用这些知识。知识编码——是利用“从人到文档”的途径，即从知识创造者提取知识后，知识就独立于原有创造者，可以反复用于各种目的。编码化模式适合于“向客户提供标准化产品或服务的”组织，这类组织主要是利用原有的知识进行重复性的生产和经营活动。2.2知识编码化战略2023/7/3032.2.2案例——明基的知识编码化战略

明基(BenQ)实施了“人走了，把知识留下”的知识编码化战略。（1）欲善其事，先利其器

明基拥有一个强大的内部局域网，通过局域，每名员工都可以进入一个学习平台——知识管理系统，员工可以在此自由交流。比如，……【自学】（2）人走茶不凉。（3）进行知识编码。2023/7/3042.3.1知识人格化战略含义知识人格化战略——组织知识与该知识创造者紧密联系在一起，主要通过与知识创造者的直接接触和交流，实现隐性知识的共享与利用。这些组织使用计算机的主要目的是帮助员工交流知识而不是储存知识。它又可称之为隐性化战略。【自学】：表2-2编码化战略与人格化战略的比较。2.3知识人格化战略2023/7/3052.3.2案例——麦肯锡咨询公司的知识人格化战略麦肯锡公司(McKinsey)是全球最有名的专业管理咨询公司之一

。知识管理实践是其成功的重要因素。公司认为，最为有价值的知识往往存在于人们的头脑中,要发掘、利用好这部分知识。（1）重点放在隐性知识的发掘、传播和利用上（2）通过多种途径来培育人际网络（或知识网络）（3）建立了电子文档系统（知识资源指南）2023/7/3062.4.1知识创新战略含义知识创新战略——是为了塑造组织核心竞争力和获得战略竞争优势所选择和执行的一系列整合的知识创新目标和行动。知识创新战略的形成和实现是一个由：①确立知识创新愿景——②战略分析——③战略选择——④战略实施——⑤战略控制五阶段组成的管理过程【见P40：图2-1】。2.4知识创新战略2023/7/307知识创新战略五阶段：（1）确立知识创新愿景

需要处理好组织知识创新战略与组织整体战略的关系。（2）知识创新战略分析

三方面：①外部宏观环境；②竞争环境；③内部环境。（3）知识创新战略选择——是在…分析基础上寻找和选择最终知识创新战略。（4）知识创新战略的实施——主要任务是把创新思想转化为创新行为、产品和绩效。（5）知识创新战略控制——是对知识创新活动与过程的控制。

2023/7/3082.4.2案例——海尔电冰箱知识创新战略（1）海尔电冰箱技术创新历程

电冰箱是海尔集团最早的产品之一，典型地代表了海尔开创的“引进消化—吸收模仿—二次创新—自主创新与合作创新相结合”的创新发展模式。（2）海尔电冰箱技术创新阶段活动特点

①模仿创新阶段：其管理焦点放在产品质量

②创造模仿阶段：其管理焦点向降低成本转移。

③改进创新阶段：以直接出口方式积极拓展海外市场。

④二次创新阶段：海外市场设计、生产、营销三位一体化。

⑤自主创新与合作创新相结合阶段：形成团队的合力，使创新主体汇聚成一个庞大的、动力不断增强的自主创新企业。2023/7/3092.5.1知识转移战略含义

——是把知识从知识源转移到组织其他人或部门的过程。

可简单地理解为：实现组织内知识转移所进行的整体规划与谋略。依据知识转移方向，企业知识转移战略模式可分为：①横向知识转移模式②纵向知识转移模式③沉淀式知识转移模式2.5知识转移战略2023/7/3010①横向知识转移模式

——是指在企业内部员工之间、部门之间、子公司或分公司之间以及企业同外部供应商、客户、合作伙伴、竞争对手、其他利益相关者和社会大众之间所进行的知识转移。②纵向知识转移模式

根据知识转移的路径分为：

自上而下——它是最普及、最自然和最有效的知识转移模式。

自下而上——指知识从企业执行者向管理者再向决策者转移。

自中而上而下——指…发起、经……认可并向……转移知识。③沉淀式知识转移模式——是指把源自企业内外部的知识转化为管理者和员工的知识，并经他们的各种活动而沉淀下来并固化到企业的产品、服务、品牌、业务流程、技术系统、管理系统、企业文化和企业形象等之中。2023/7/30112.5.2案例—巴克曼实验室的知识转移【自学】

巴克曼实验室——是经国际标准化组织认证的、专门生产供纸浆与造纸、水处理、皮革业使用的化学药品公司。2003、2004、2005年连续三年，巴克曼实验室“全球最受赞赏的知识型企业”。1989年公司首席执行官鲍勃•巴克曼明确了新的知识转移任务机制：【P49：图2-3】（1）成立知识转移中心（KTD）

①任务；②五个目标；③七条工作原则。（2）运用K’Netix【知识创造与共享系统】（3）建立学习中心2023/7/30122.6.1知识保护战略含义知识保护——维持组织知识的新颖与建设性状态，并利用安全与法律措施阻止组织知识非授权地转移到其它组织的过程。组织知识保护的主要对象——组织无形资产。包括：商标、专利、版权、已注册的设计、合约、贸易秘密、信誉、网络关系、诀窍、文化。一项英国调查发现CEO认为公司各种无形资产的替代周期分别是：公司信誉—14年，产品信誉—6年，员工技能—4年，网络—4年，供应商技能—4年，数据库—3年，销售技能—2年。与有形资产保护相比，知识保护是更困难的。2.6知识保护战略2023/7/3013知识保护战略可分为：（1）知识法律保护战略——利用各种知识产权法（如专利法、商标法、版权法等）来阻止非法用户不合理使用组织知识的强制性措施与行动。（2）知识技术保护战略——通过利用现代信息技术（如防火墙与密码技术）、建立有效的知识管理体系等措施来保护组织知识资产。（3）知识契约制度保护战略——通过建立与知识保护相关的各种制度与合约，如建立员工行为准则、激励机制、工作安排、战略联盟（或知识联盟），确定合理使用知识的制度与程序，限制访问某种信息的员工数量等，来保护组织知识。

2023/7/30142.6.2案例——IBM丢失个人电脑市场【自学】（1）背景：20世纪50～70年代，IBM（国际商用机器公司）在计算机行业独领风骚，甚至在80年代它仍然取得了辉煌的成就。80年代中期以后，IBM已经不再有往日辉煌，迅速走向衰退。1993年3月领导班子调整，推出了一系列改革措施，使IBM又重新获得了活力，但IBM不得不退出个人电脑（PC）市场。2023/7/3015（2）原因分析IBM过去没有进行有效的知识保护，这具体体现①IBM没有保护其核心技术人员：20世纪80年代初期，IBM公司曾开展过一项“给钱叫人离开的方案”。这种思想直接导致许多优秀人才陆续流失出去。②IBM没有保护与发展其在PC市场上的核心技术；IBM公司自认为是技术方面的世界领先者，公开了其建立的PC技术标准，把每一个厂商都推向同一个起点；在微软公司弱小时IBM公司放弃了从微软收购DOS系统的机会；③IBM没有保护资源的稀缺性：由于IBM公司PC核心软件和硬件依靠外购(依靠微软公司为其提供DOS操作系统，英特尔公司提供中央处理器芯片)。2023/7/30162.7.1知识经营战略含义知识经营战略——把知识管理作为组织经营战略看待，这是一种最全面的和最广泛的知识管理途径①知识价值转移战略——组织将内部生产的知识转移到外部客户的价值活动中，通过支持或带动客户的业务和管理活动，进而实现客户价值最大化和自身利润最大化的一系列承诺和行动。②知识价值增值战略——组织利用内部生产的知识来满足自身的知识需求的一系列承诺与行动。③知识联盟战略——组织利用外部联盟伙伴生产的知识以满足组织本身及其客户的知识需求的一系列承诺与行动。2.7知识经营战略2023/7/30172.7.2新西兰储备银行知识经营之路【自学】1999年，新西兰储备银行面临来自于关键职员离职所造成的知识损失的巨大压力。为应对挑战，银行开始实施持续的知识管理计划，投入大量资源，在银行远景上建立知识管理框架，这种框架可以引导银行识别组织内潜在改进领域。（1）背景：

在20世纪90年代，储备银行大约有800名员工，其中许多已经在银行工作了相当长时间，有的达40年。在2002年，银行审查了人力资源与公司政策，以建立扁平组织。通过“裁员”计划，2005年银行员工只有220名左右。（2）先期活动：

建立企划案；建立知识服务小组；构建非正式的基层网络。（3）建立知识管理框架：

储备银行开发自己本地网络。2023/7/3018知识管理模式——对知识管理要素及其关系、核心业务或流程的简要与形象描述，它有助于更准确、更清晰地了解知识管理及其活动。十种主要的管理模式：2.8知识管理模式2023/7/3019（1）技术导向的知识管理模式【参见第八章】注重：①技术在知识管理的核心地位；

②技术被视为知识管理的主要贡献者与促进器。认为：①知识可以通过一些先进的信息技术得到管理，即被识别、处理和利用。②技术可以开阔人的思维，改善组织行为，促进组织持续改进与增长。（2）过程导向的知识管理模式【参见第三、四章】——以知识生产、知识获取、知识组织、知识共享、知识传播、知识存储、知识利用等过程作为知识管理的核心内容，考察各阶段知识运作的不同特点、方式、技术、实现途径及其对提升组织竞争优势的影响。2023/7/3020（3）绩效导向的知识管理模式【参见第七章】

——以考察知识或知识管理对组织绩效的影响（贡献）为主要内容来发现组织知识运营中存在的问题，然后针对这些问题采取进一步的改进对策以提高组织绩效。（4）知识创造模式【参见第三章】

——主要考察隐性知识（个人与集体）与显性知识在个人、团队、组织、跨组织之间的相互转化和知识螺旋。

核心研究内容——如何实现隐性知识与显性知识之间的社会化、外部化、组合化、内部化。2023/7/3021（5）智力资本模式【参见第六章】——以考察、发挥和评价智力资本对组织生存、维持竞争优势和保障组织绩效的独特作用作为核心研究内容或管理对象，涉及智力资本的界定、分类、开发、保护、监控与评价，以及智力资本战略的组织与实施。（6）知识价值链模式【参见第三、四章】——以企业生产、经营、管理相关的知识活动（包括主要活动与与辅助活动）作为主要对象来分析与判断企业知识管理战略和竞争优势，涉及知识审计、知识获取、知识编码、知识创造、知识共享、知识应用、领导领导、知识组织、知识协调、知识控制与知识测评。2023/7/3022（7）客户知识管理模式【参见第五章】——是一种综合信息技术与知识管理原理。来帮助组织理解其客户并服务于客户和向客户学习。客户知识管理不同于传统的知识管理，它是以客户知识为中心，通过了解和获取“客户需要的知识”、“有关客户的知识”、“来自于客户的知识”、“合作创造的知识”来促进产品、技术或市场的创新，最终提高组织的竞争优势。（8）组织学习导向的知识管理模式——是把组织学习与知识管理整合起来，通过两者的无缝连接和良性互动促进组织的进一步发展。它同时强调组织学习与知识管理的重要性，认为知识管理与组织学习是密切合作与相互促进的。2023/7/3023（9）知识空间管理模式——旨在利用“抽象、扩散、编码