客服心得体会优质8篇

客服心得体会优质8篇客服心得体会篇1

转瞬间，实习两个多月过去了，在这短短的两个月中。我认识到要明确自己的目标，务必要与同事之间友好相处，与客人之间有良好的沟通。同时，在实习期间能够敏捷的把学到的理论学问运用到实践当中，在此，我感谢学校老师的谆谆教育，以及酒店领导的备至关心。

透过这次实习不仅仅锻炼了我的操作技能，同时，让我从中体会到应尽快学会在社会上独立，敢于参与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己快速成长。总的来说作为一名快要毕业的学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的资本积累。

20xx年xx月xx日我来到了xx酒店开始我长达xx的实习生活。在这xx月的实习中让我感受很深，认识许多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的冗杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格根据酒店的支配和计划一步一步地开展工作，努力的学习，主动的工作。

实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。一开始的时候我被安排到总机，总的来说这方面的工作是最为简洁的，而且工作也没有压力。经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。但那时有一个机会出如今我面前，通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关心，我胜利地在20xx年xx省xx服务技能大赛中获得前台问询的亚军。竞赛回来我换了实习岗位。在礼宾部待了12天。礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引客人。虽说早礼宾部地收获不多，但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导。

接下来的xx个月就稳定在前台实习，相对而言前台是一个很锻炼人的地方，你每天要面对形形色色地客人，解决客人提出的；任何问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意的答卷。顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。前台琐事较多，是整个酒店地枢纽部门，而且还接触到收银。在我刚来前台学习的时候小错大错不断。部门领导给予了我耐烦的教育以及很大的帮助，让我很快地成长。但我自身也很努力，不负领导的期望，很快走上正轨，独立工作，并能独挡一面。在这xx个月里我们先后也经受了xx长假，xx，以及xx节等这些重大的节日。在这繁忙的节日中我们学到了许多，并顺利地度过。就像他们说的经受了这些，证明我们就真正长大了，出师了。

工作是累的，辛苦的，但也是快乐的，美好的。工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫，退缩。但你面对了，解决，那就是成长了。同时之间和睦地相处，在这个大家庭中我们相互扶持，一起面对困难，一起出去玩。xx月中把xx该玩的地方几乎都玩尽了。xx、xx、xx……都留下了我们欢声笑语。

总之，xx月多的实习我也曾经因困难而想退缩过，xx月多的实习我也自豪过，xx月多的实习我也学到了书本上没有的学问，我也为真正的酒店服务，xx月多的实习更是丰富和稳固了我大学的理论学问，但_月多的实习经受是我最大的收获。我可以这次经受中的事情来指导我今后的学习和工作，无论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步，这种财宝是珍贵的、无价的！他可以教育我将来走向社会应当怎样做人，应当做什么样的人，做人应当怎么样。尤其是在即将毕业的时间里让我们清晰了的目标，明确了方向，赢得了动力，找到了缺乏，看到了差距，坚决了信念。这才是我们最大的收获，最大的财宝，最好的结果。

客服心得体会篇2

客服工作无小事，千里之行始于足下。或许有的人会认为前台客服工作是打打杂，但我并不这么认为。通过这段时间的切身体会，由学生向社会人转变，我学习到了许多，也成长了许多。

首先，要树立大局意识，提升服务的品质。客服部是新成立的部门，它的存在正是说明了这个部门的重要性和不行取代。前台是客人映入眼帘的第一个关口，好的开始是胜利的一半，前台客服是否有序、规范，质量好坏直接或间接地影响了顾客是否消费的决定，让顾客认可了我们的服务，他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此，我们必需遵循各项礼仪，怎样去微笑、怎样无提供顾客需要的服务、对顾客服务中语言用语详情等，都需要我们专心去领悟，做个生活中的有心人。

其次，要主动协作其他部门工作，万众一心才能彰显服务的理念，才能把公司的利益化。正是因为前台是整体工作中不行或缺的一节，这就要求我们明确自身岗位职责，平级之间团结互助，以良好的心态去帮助客人或者其他部门，热情细心接待每一位客人，奇妙回答他们每一个问题，呼应上级的每一个号召，协助咨询师完成业绩，仔细接听每一通电话，准时传达信息，不遗漏、不延误。

再次，要不断给自身充电，适应公司和社会快速进展的需要。“人不学，不知道〞。作为一名新人，我有一种很剧烈的危机感和忧患意识，我深刻意识到自身对整形美容方面的学问很是匮乏，所以我必需从零起步，学习整形外科的专业学问，提升自身专业素养，同时作为一名刚毕业的大学生，初涉社会，在人际交往、为人处事方面我也需要完善和加强，可以向身边优秀的同事看齐，这点我身边的同事小雪和杨林身上有可取之处，她们就是我的一面镜子，学习别人好的一面可以明鉴自身。我深知，学历不是能力，求学目的在于积淀自己的学习能力和处事能力，厚积薄发，才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。

最终，我在此感谢公司提供给予的机会，让我能在这样的大集体中学习、成长和进步。展望将来，我将以更加主动看法投入到工作中，脚踏实地做好本职工作，期望能限度发挥出自身价值，让自己有所用，利己利他，为公司的进展奉献自己的一份力。

客服心得体会篇3

透过近十天的实习，我深刻的感受到自我各方面的缺乏，从学校里学到的学问确实不少，但是来到菜鸟裹裹物流仓库后发觉用途不大，一切都得从头开始。即便这样，我工作的十分快乐，整日充满在工作的气氛当中，使我的神经放松，我明白工作的过程中会遇到许多困难，但我信任前途是光明的，机会总会给那些预备充的人。

我和几个朋友被分到5仓，刚去物流前几天的时候对于一切都是新奇感，那个仓库是真的大，我被安排到分拣，也许介绍一下流程就是把货物放到仓库，制单〔顾客购置的单子，单子最多20个顾客〕拣选〔依据顾客购置的产品去仓库选择〕分拣〔就是把产品分类，谁是谁买的〕质检〔简洁来说就是包装的过程顺便检查产品是否坏〕。

双十一前期的安静就是大家都抢着活做，一个个悠然的很，暴风雨来临；早上五点的起床，还有长达一个小时的车程，早餐都是在车上解决的。一天都是站着的，连个休息时间都是一种偷偷的美好。过着起早贪黑的生活，那几天的天空似乎都是黑色的，除了在去上班的路上能看到徐徐升起的日出，晚上回去，大家累的一上车就纷纷睡去。没有熬夜，没有埋怨，似乎那几天大家都长大了一样，能理解能明白能懂得生活艰辛，我们已经不再是刚开始的喋喋不休的小孩子，中途我也有跟一个盆友吵过闹过，还有最为稚嫩的冷战过，不过还是能悄悄的和好，这也许就是年轻吧，无限活力。劳碌的日子过得很慢，也最终结束了不见天日的实习生活。

休息两天，老班在群里说明青木招短期实习生，别问我为什么去报名了，很有可能脑子进水，拉上蔡同学，青木因为之前去过两次，熟识的督导熟识的工作，也去了我最熟识的分组〔非凡组〕可能是后期来的，不懂他们的活动状况，我和友爱的蔡同学被安排到电话客服〔就是那种打电话向顾客邀好评〕每天基本要打上200个电话。

后几天因为天天重复着几句话，老是不停的说话，嗓子哑到说不出，我的黄皮大哥让我去做那个售后总结〔就是总结顾客退款退货的缘由〕。不得不承认客服真的比物流轻松的很，也许是因为物流第一次去，感慨的确比客服多，这一个月发生的事许多许多，一下子令人长大的悄无声息。

实习期当中，有快乐也有难受的时候，有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这一切我都一向努力地去克服，并尽自我最大的努力去做好！我信任，事在人为，有志者事竟成。

对于公司我只是个新人，但对于物流有一点工作阅历，也有点自己的心得体会。以往的阅历告知我，留意工作详情最重要，要细心，要有仔细负责的看法，尤其是与客户的连接上，有些特别的状况下需要让自己做到换位思索问题，只有真正做到为客户着想，才能在竞争激烈的今日占有一席之地，公司与客户之间才能到达双赢的目的。对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。所以，热情而周到的服务看法，微小的详情决定成败。

若工作中出现和以往不一致等异样状况，要冷静观看，仔细落实，不行盲目去处理。不要主观，不要强调以自我为中心，而应当强调整体利益优先。〔公鸡跟白蚁，一只会被公鸡吃掉，许多只就会把公鸡吃掉，自然界的规律何尝不是社会的规律〕虽然团队中会遇到许多问题，但是只要有团队精神在，一切的一切都会迎刃而解。心情是心态的调整器，学会掌控自己的心情，理性看法对待工作，努力坚持做好自己的本职工作。

要有一颗勇于承当自己过错的心，记的以前有位领导这样说过，我认为很有道理那就是“工作是先做人后做事〞，看法决定一切。不行心情化，当在工作和生活中出现什么不快乐的事，不行心情化影响到工作和别人，尤其是不能影响到客户。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生矛盾等等。太多时候个人的言谈举止代表着集体形象。以上是我对物流工作中的一点感悟，若有不当之处敬请领导和同事批判指正。今后我会努力熟识工作流程做好本职工作，遵守公司规章制度维护公司声誉，发挥团队精神力争创造最大效益。祝公司事业蒸蒸日上！

客服心得体会篇4

1.在这周工作中顾客咨询产品的成效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容学问的积累，关于美容学问方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜寻答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。表达客服的专业。

2.在与顾客沟通中会常常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些。

3.有尝试着跟顾客推举一些产品，当跟顾客推举产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平常都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，假如顾客接受的话再进行下一步的产品成效介绍，推举顾客购置套餐。推举产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，临时不需要，有的顾客会直接下线不理睬客服。

4.这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要焦急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题，要让顾客感觉到你的看法恳切，是在尽自己最大的能力帮助他，顾客也就不会太刁难你的，毕竟人心都是肉长的。

客服心得体会篇5

中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访咨询工作，在此期间公司对我们进行了专业的业务培训，通过培训使我学到许多物业管理学问。例如：接待客户来电来访的工作流程，公寓户型的种类及面积，客户接待的礼节礼貌标准，管家式物业服务的特点等，这些学问对我尽快进进工作角色，起到了事半功倍的效果。

在平常的工作中，部分经理常常教育我们，客户服务部是物业公司服务客户的一线部分，是呈现物业公司管理水平与服务水平的窗口，大家要从思想上充分重视，要关注平常服务中的详情。

千里之行始于足下，要想做好客户服务工作，我以为首先对业务娴熟是关键。因此我们组员之间就通过互相提问，情形摹拟等方式，来帮助自己尽快把握业务学问，熟知客户的信息。

工夫不负有心人，当我第一次应用把握的学问独立完成业主接待咨询任务的时候，我的心情既紧急又兴奋，这一刻使我深进地领会到一个道理：只有付出才会有收获。

如今我给自己定下一个目标，我要充分利用中房客服小组这个服务平台来锻炼自己，仔细负责地接听每个来访电话，真诚友善地接待每位客户，仔细学习、苦练内功，为往后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。

客服心得体会篇6

这次的实习也让我明白了，生活中全部的我们认为很困难的事情，只要我们专心去做，专心去感受其中的过程，最终我们都能开心的渡过。下面是帮大家整理的联通客服实习心得体会，期望大家喜爱。

20xx年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服,当我做了一两天的时间后才发觉原来这一切并不简洁，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。

当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟识下工作环境，及业务方面的学问，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。客服部这个分为许多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听状况，包括合格和不合格的状况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。最终对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。

第二周时，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,如今自己便“上阵〞与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不〞则不说;四、涉及企业形象，避开就事论事;五、削减口头禅。

第三周时，我已经慢慢进入佳境，能娴熟的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’tknow〞。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是〞或“不是〞，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，至少能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。我体会到做任何工作都需要安静的心态，心急吃不了热豆腐。

这是我实习的最终一周啦。最终要结束这次实习。这周里，我又开始里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说：“能为您简洁介绍一下炫铃业务……〞客户开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。〞我如今已经能了解客户的心态啦。这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐烦听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小廉价，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?〞这样她们就会耐烦地听下去，男性一般不采纳这种方法。

通过这一个月的社会实践。在公司学到了许多有关联通公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。

客服心得体会篇7

培训主要分成了两个阶段，第一阶段是工厂实习，分别是物流中心、清点科和rma，虽然说累了些，但是的确也学到了许多东西，同时也锻炼了我们的毅力和耐力，比方说叉车的使用，打包，装箱，分货，扫条码，出货这些都是以前没接触过的。

第二阶段是基础学问授课，主要是对公司的硬盘、cpu、内存、电池的型号的辨识，对公司客返的机器进行检验。

看似简洁的事情，考验的是我们的耐烦、细致与责任心。

好高骛远是我们这代人的通病，可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了。

回头看看我所经受的路，才知道脚踏实干才是真。

脚踏实地，树立实干作风。

天下大事必作于细，古今事业必成于实。

虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。

好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。

因此，真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。

一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

针对董事长让我们学习的“个人执行力〞让我从中有许多体会。

分公司的工作千头万绪，任务杂。

不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点，扭住关键。

从大处着眼，从细处着力。

做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，严格要求，主动适应工作的需要。

“快〞，只争朝夕，提高办事效率。

“明日复明日，明日何其多。

我生待明日，万事成蹉跎。

〞因此，要提高执行力，就必需强化时间观念和效率意识，弘扬“马上行动、马上就办〞的工作理念。

坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

每项工作都要立足一个“早〞字，落实一个“快〞字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。

做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、洁净利落的良好习惯。

“新〞，开拓创新，改良工作方法。

只有改革，才有活力;只有创新，才有进展。

面对竞争日益激烈、改变日趋迅猛的今日，创新和应变能力已成为推动进展的核心要素。

因此我们更应当随着时代的前沿前进。

宽容平和“宽容比谅解更重要〞，这是我的工作心得。

在某些时候，我们经常会受到客户的指责和质问，对此，我们应当以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。

假如我们将心比心、换位思索的话，就会明白他人的不满也在情理之中。

假如我们抱着谅解的高姿态，以为自己是在包涵对方的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志之间的亲热关系。

在工作中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同事关系。

分公司是一个冗杂多变的环境，我们面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群，由于职业的需要，即使遇到歪曲事实、心情兴奋、甚至责骂的顾客，我