三零服务工作计划8篇

三零服务工作计划8篇三零服务工作计划篇1

20__年是经典购物广场进展特别重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。为了增添责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。

随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。

1.加强和规范客服部工作流程，仔细审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。

2.提倡人人提高节省的意识，努力做好开源节流，在掌握费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节省的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。

3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，准时发觉问题，准时纠正错误，让基础工作进一步完善。

4.为加强客服人员的个人素养，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。

5.去年年底已经对商场vip卡做了积分返利，去除全部积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格掌握vip卡的发放，特殊是金卡，不能随便发放，严格把关，同时期望今后商场活动加上vip会员活动，能够表达与提升商场vip卡的有用性、重要性，从而真正到达金卡至尊的感觉与享受。

6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场vip卡的影响力，削减商场广告支出，预备开始长期着手商场外联工作，联系赣州本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而到达预期效果。

以下是全年工作计划进度表(大致)：

月份工作内容工作目的

三月份

1.进一步完善工作流程，补漏洞。

2.预备38妇女节的播音稿。

3.提倡节省，从小做起。

4.着手开展外联工作提高工作效率，削减出错率，避开影响工作心情。

提升商场节日气氛。

节省公司本钱，争取公司最大效益。

利用当地资源，提升商场知名度、影响力。

四月份

1.严格办卡要求，掌握任意发放vip卡。

2.调整基本结束，做好新柜、开柜播音。

3.员工系列培训仪容仪表、如何服务等表达与提升商场vip卡的重要性。

引导、感染顾客了解商场新柜、新时尚，煽动购置欲。

提高客服人员整体素养、工作技巧。

五月份

1.预备母亲节活动播音稿。

2.开展会员的招募和顾客的电话拜见渲染活动气氛和效果。

提升商场在客户心目中的地位，感受被关怀的喜悦。

六月份

1.预备端午节活动的系列播音稿。

2.夏装上市的系列播音提升商场节日、活动气氛。

辅助提升活动效果。

七月份

1.针对学生放暑假，联系游泳馆、酒吧、ktv合作促销活动提升业绩、影响力789月。

八月份

1.做好七夕节以及奥运日的活动播音以及国际电影节的电影票发放工作提升商场节日、活动气氛，辅助提升活动效果。

九月份

1.做好教师节、中秋节活动的播音、音乐、月饼的发放工作提升商场节日、活动气氛，辅助提升活动效果。

十月份

1.做好国庆节、重阳节活动的播音。

2.联系当地旅游资源合作促销活动提升商场节日、活动气氛，辅助提升活动效果。

国庆长假，适合外出旅游，提升业绩、制造影响力本月

十一月

1.着手预备商场2周年店庆日活动的播音、音乐、送换券的发放。

2.做好光棍节、感恩节活动播音及音乐提升商场节日、活动气氛，辅助提升活动效果，提升业绩、制造影响力本月。

十二月

1.做好圣诞节的音乐、播音、促销活动播报、赠送券的发放工作。

2.预备vip卡的返利兑换工作提升商场节日、活动气氛，辅助提升活动效果，提升业绩本月。

全年节日表：

3月8日：妇女节

4月1日：愚人节

4月5日：清明节

4月16日：复活节

5月1日：劳动节

5月4日：青年节

5月13日：国际母亲节

6月8日：端午节

22日：父亲节

8月7日：七夕情人节

8日：奥运日

9月10日：教师节

14日中秋节

10月1日：国庆节

7日重阳节

11月11日：光棍节

27日感恩节

12月25日：圣诞节

三零服务工作计划篇2

1、工作计划

要求各部门管理人员依据自己工作的实际状况，把自己的工作时间支配、工作内容列出计划。作为管理人员工作必需有计划，有目标，从上班开始到下班结束，依据工作时间，列出自己每天要做的具体工作，按计划进行，避开像一只无头苍蝇一样，不知东西，处处乱撞，见到什么抓什么，昏昏耗耗，一天过去自己也不知干了什么?依据工作计划开展工作会井然有序，工作出效率。

2、对中层管理员进行培训

管理要从管理人员抓起，作为一名管理人员，对待自己的工作，对待自己的事业，重要的是思想，思想不重视，干能工作就干不好。培训管理人员首先就要端正管理人员的思想，要让管理人员明白：我们如今已经来到一个多变的时代、悟性的时代、目光的时代。有位外国专家说：二十一世纪，不是一场技术的革命，也不是一场产品的革命，而是一场观念的革命。二十一世纪，学问就是金钱，学问就是生产力。学习新的学问，摄取新的信息，储存新的观念，就是积累无形的资本，就是王自己的账户里面存钱，就是望自己大脑里面进货。一个人可以没有学历，但不行以没有学习，擅长学习的人才能实现更大的胜利!如今，学问的更新速度越来越快，学问倍增周期越来越短。20世纪60年月，学问倍增的周期是8年，70年月削减为6年，80年月缩短为3年，进入90年月以后更是一年就增长一倍。人类真正进入了学问爆炸的时代，现有的学问每年以10%的速度更新。生活在这样一个时代，任何人都必需不断学习，更新学问。在培训个管理员时曾明确提出“二十一世纪的选择，要么选择学习，要么选择淘汰〞让大家明白学习的重要性，知道该如何对待学习和今后的工作。

三零服务工作计划篇3

一、培育员工的观看能力，提供独特化服务，创服务品牌随着行业进展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供独特化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急〞。服务人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头〞。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来提供独特化服务。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉独特化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补缺乏，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工根据简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心〞服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，到处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物〞有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人细心服务、为一般客人全心服务、为特别客人贴心服务、为挑剔的客人耐烦服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自__年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化始终是由pa员工自行管理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。如今酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品始终未做更换，且档次一般，很不协调。准备将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

三零服务工作计划篇4

①每天都要协助自己部门的经理做好ktv包房的日常工作

这一事情每天都要重复好多遍，但是每一次都有不同的收获这就是一点点的进步。工作中擅长发觉问题总结解决问题的服务技巧学问。

②合理的和楼层服务员们做好沟通工作并且与其他服务员做好换班工作

只有通过各岗位的协调才能够让场所正常运转。全部服务员的换班及值班时一个特别重要的环节。做到让服务员既做好ktv中的工作又不误自己的事宜。这是作为一名ktv服务员工作中特别重要的一点。

③每天要协作接待处的岗位人员做好各项接待、支配工作，在工作期间发觉问题主动的找出合理的解决方法ktv服务员工作总结

作为一名基层服务员要主动做好自己本职工作，同时与其他部门的协调工作也是特别重要的。在自己的工作总结中发觉最近工作的缺乏之处，日后加以改正可以让自己不断的成长。

④做好每天上班前的ktv包房清洁卫生的工作

虽然ktv中有特地负责卫生的部门，但是清洁卫生这项工作对于ktv服务员来讲也是每天必需要做的事情。清洁卫生也是讲究技巧的，所以在平常的工作总结中找到自己的服务技巧。

三零服务工作计划篇5

随着酒店新标准的实施，我们酒店的将来将任重而道远，虽然我们经受了将近四年的实践与探究并取得了部分胜利阅历，但是我们必需时刻保持清醒的头脑，意识到郓城市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素养。针对下半年的工作特制定计划如下：

一、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素养

餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务学问与服务技巧更是表达一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月依据员工接受业务的进度和新老员工的状况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部准时给予监督指导。

二、进一步加强吧台餐饮预订的敏捷性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高酒店的经济效益。

三、加强员工思想教育。利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念;同时激励员工发扬团结互助的精神，增添员工的凝聚力，树立集体荣辱观。

四、继续做好“节能降耗〞工作

1、严抓日常消耗品的节省。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。

2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启准时关闭等。

3、杜绝马桶长流水、长明灯等。

五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展。

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，依据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，为员工排忧解难。假如解决不了的准时上报酒店领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。

六、继续做好部门内部的质检工作

每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务详情、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检状况，从而不断提高本门质检水准。

七、增添监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面。

三零服务工作计划篇6

在即将过去的20xx年里我社区卫生工作，以营造干净优美的市容环境为目标，发动组织居民群众和社区多方力量，在社区内大力开展爱国卫生运动，全面整治环境，消除“四害〞，清理乱张贴，加强环保工作，创建绿色社区，开展全方位、多形式的宣扬活动，不断提高居民的健康意识和文明意识，工作取得了肯定的成效，为了稳固所取得的成果，落实环境卫生长效管理机制，社区制定了20xx年社区卫生各项工作计划如下：

一、全面加强社区卫生长效管理，促进环境卫生整体水平不断提高

1、加强对社区居民小区环境卫生的监督检查，组织发动广大群众做好稳固和进展创建成果的工作。持之以恒的开展周末卫生劳动活动，集中清理乱堆放和去除卫生死角，通过街道干部、社区工作人员周末卫生劳动带动辖区单位、群众共同参加创建国家文明卫生城区工作中来。

2、继续开展整治乱张贴、非法小广告“牛皮癣〞活动，实行包干包段和集中行动的方法，对辖区内全部楼院、小街巷等处的乱张贴进行清理整治。建立长效机制，要求社区保洁员在保洁时，发觉一处去除一处，并定期检查。加强宣扬，鼓舞居民向社区、城管举报乱张贴者等。努力为广大居民群众营造一个文明干净的生活环境，将“治癣〞工作推向深入。

3、组织开展爱国卫生月活动。4月份是全国第xx个爱国卫生月，社区将主动协作稳固各项创卫成果、改善人居环境、提高卫生意识，组织全市开展爱国卫生运动，预防各类传染病的爆发流行，搞好食品卫生、饮水卫生，卫生大清扫和除“四害〞活动，防止虫媒传播疾病，提高人民群众的健康意识。

4、加大除害防病工作力度，努力扩大“四害〞防治覆盖面，有效降低全辖区“四害〞密度。组织开展全辖区除四害统一行动。动员全社会参加，组织开展春、秋除“四害〞行动以及夏季除害、秋季灭蚊、冬季灭蝇灭蟑周等专项行动，全面掌握“四害〞孳生、活动的高峰季节。同时，加大公共场所的消杀力度，组织义务消杀队伍定期做好道路绿化带、预留地、待建地等日常除“四害〞工作，严格掌握“四害〞密度，防止病媒生物传染疾病在我辖区的发生和流行。

5、广泛开展社区卫生宣扬教育活动，致力提高居民卫生意识和健康素养实行全方位、多形式、多渠道、立体式的宣扬模式，通过设立爱国卫生宣扬专栏、派发宣扬资料、刊登宣扬专版，广泛宣扬爱国卫生工作。完善和丰富爱国卫生内容，准时向上级汇报工作信息，提供咨询等服务;主动提倡科学、文明、健康的生活方式和文明的卫生行为。

二、广泛开展环境爱护宣扬，提高居民环保意识

“绿色环保社区〞的创建是一项为辖区居民创造舒适人居环境的工作，同时也是一项具体事务性工作，需要辖区单位、社区居民的共同参加，需要全体社区成员的共同维护。为此社区将主动协作区、街环保、卫生、城管部门加强对辖区单位环境爱护工作的检查和催促。为引导广大社区居民的文明生活方式，社区将组织志愿者队伍，定期开展活动。建议广大的社区居民使用环保、无公害的产品，选择绿色的生活方式，自觉掌握生活中的垃圾、噪声、污水、油烟的排放。在社区内各小区和宿舍楼道提倡使用节能灯，公共场所使用节能水龙头等。

三、大力开展社区绿化工作

社区绿化工作是环境爱护的重要内容。社区将重视抓好社区绿化工作。与社区各单位和小区物业部门签订园林绿化养护管理目标责任书，催促各小区配备专业的园艺技术员，配备有关工具。发动社区居民共同对社区内树木、花草进行细心的管理，使社区的绿化覆盖率达30%以上。不断提升创建“绿色社区〞工作的水平。

总之20xx年，我社区环境卫生工作要全面落实贯彻科学进展观，主动做好爱国卫生工作，不断提高卫生水平。社区干部和居民群众齐抓共管，齐心协力，确保全年环境卫生各项工作任务的圆满完成。

三零服务工作计划篇7

今年以来，社区开展志愿服务活动在办事处团委的指导下，紧紧围绕弘扬志愿服务精神的工作目标，以提升社区居民现代文明素养为基本主线，以讲文明、树新风、我参加、我奉献、我欢乐为主题，开展常常性、群众性志愿者服务活动，弘扬志愿精神，深入开展创先争优、讲文明、树新风等各类志愿者活动。主动根据街道办事处志愿服务活动方案的部署，结合实际，开展志愿者活动，特制定如下活开工作计划：

一、成立社区志愿者服务队

新庄社区成立以瓮水办事处领导为核心、社区副主任王清健等为成员的组织机构，开展社区志愿者服务。

二、充分发挥志愿者服务队的作用。

开展社区群众性、公益性、形式多样、内容丰富多彩的志愿者活动，每月不少于3次。开展参加志愿服务、共享美妙生活主题服务活动，充分利用社区内的宣扬设施、广泛宣扬精神文明建设。每月定期更换社区内的黑板报、宣扬栏、横幅、标语等宣扬方式，大力宣扬精神文明学问。

(社区志愿者向过往车辆发放交通安全学问宣扬单)(社区志愿者探望孤寡贫困老人)

二、提高社区志愿服务水平

社区志愿者服务站负责社区各类志愿服务活动的具体工作，结合20xx年志愿服务活动方案的活动主题，在社区居民中开展各类志愿服务活动。加强对志愿者队伍的管理，定期对志愿者队伍中的骨干进行业务、理论等方面的技能培训。

三、挖掘辖区内资源，提高志愿服务质量。

要充分利用辖区单位资源，发挥资源共享;同时挖掘社区志愿者人才资源，采纳传、帮、带等形式，实现自我管理、自我教育、自我服务，提升志愿者服务质量。

四、活动步骤：

1、以弘扬志愿精神，建设文明光华，讲文明、树新风志愿活动为主线，开展各类志愿者活动，弘扬志愿精神和奉献精神，通过服务活动的开展，提高志愿服务水平。

2.以文明礼仪、文明乘车、文明出行、文明劝导服务活动为主要内容，提高居民在生活中的文明意识和文明行为，提倡井然有序的公共秩序、文明和谐的邻里关系。

3.充分发挥党员志愿者的先锋模范作用，发挥党员的主动性，利用各种形式的活动，宣扬文明法规，提倡党员团结社区居民，为构建和谐社会而努力，为党旗增光芒。

4.广泛开展环境爱护、社区居民服务中心志愿服务活动，组织各种有益居民身心健康的文化娱乐活动，注重建立国学文化传播站，开展讲、教、学一体的文化志愿活动，让居民的生活更充实、更丰富多彩。以社区特色的志愿服务活动迎接全国文明委的文明城区复检工作。

三零服务工作计划篇8

为更好的做好××年公共卫生工作，结合本镇实际状况，制订××年度工作计划：

一、健康档案。为辖区内常住人口建立规范档案，农村居民规范化建档率达100%以上，电子档案建档率达10