管理学基础1课件

管理学基础主讲教师：薛新建2023/7/291目录010304第一篇总论第三篇组织第四篇领导02第二篇计划05第五篇控制2023/7/292计划目标管理战略管理决策组织结构设计人员配备管理与管理学管理理论的形成与发展激励沟通领导控制基础控制系统和方法123456789102023/7/293第一章管理与管理学本章要点：

管理的含义及性质管理的基本职能管理者角色及技能管理与环境的关系管理学的研究对象及研究方法2023/7/294管理的含义

——是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质

二重性、科学性、艺术性

组织资源组织活动有意识有组织不断地组织目标协调2023/7/295管理者的分类按所处层次按所处活动领域高层管理者企业管理者中层管理者政府部门管理者基层管理者其他部门管理者决策制定企业家谈判者资源分配者干扰应对者人际关系精神领袖组织联络者领导者信息传递信息监听者发言人信息传播着管理者的角色2023/7/296管理者的技能技术技能人际技能概念技能2023/7/297管理的职能

计划、组织、领导、控制计划组织领导控制高层管理者中层管理者基层管理者2023/7/298管理与组织环境外部环境内部环境环境的不确定性环境管理2023/7/299管理学的研究对象及研究方法对象管理原理管理的功能管理的主要方法、技术、手段管理者和管理者群体管理环境管理思想及实践的发展历史管理效果研究方法观察、总结比较研究历史研究案例分析试验研究2023/7/2910第二章管理理论的形成与发展本章要点：

中国古代管理思想的主要内容古典管理理论的主要内容现代管理理论的主要内容行为科学理论的主要特点企业文化、学习型组织和企业再造的主要内涵2023/7/2911管理理论的萌芽

管理作为一种社会行为，随人类社会的产生而产生，并随人类社会活动的发展而发展。古埃及的金字塔、中国的万里长城、隋朝的大运河等浩大的建设工程是历史上伟大的管理实践。中西方早期的管理思想中国西方顺道关于管理的职能重人关于管理人员应具备的素质人和关于动作和工时的研究守信关于专业化和劳动分工对策法治1832年《机器与制造业经济学》2023/7/2912古典管理理论

1、泰罗的科学管理理论泰罗——“科学管理之父”着重研究：如何提高单个工人的生产率。科学管理四原则（1）工作定额与标准化（2）能力与工作相适应用科学方法挑选、培训和发展员工（3）与工人真诚合作，以保证一切工作都按既定的科学方法完成。（4）计划职能与执行职能相分离管理层与工人平均分摊工作和职责，管理层应负责执行那些他们比员工更胜任的工作。

2．法约尔的一般管理理论

（1）法约尔（1841~1925）：法国人、“办公桌前的总经理”曾长期担任大企业的总经理。主要著作：《工业管理和一般管理》、被称为经营管理之父。是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学者。

2023/7/2913（2）理论贡献：对管理职能的划分和管理原则的归纳

a.企业的基本活动和管理的5种职能：

b.管理的14条原则

3．韦伯的行政组织理论（1）马克斯•韦伯：（1864~1920）德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。代表作：《社会组织与经济组织理论》被称为“组织理论之父”。（2）“理想的行政组织体系”的特点：

a.明确的分工

b.法定的等级体系

c.按技术资格选拔员工

d.正式的规则和制度

e.理性的人际关系impersonality

f.职业定向：专职的管理者2023/7/2914行为科学理论

古典管理理论视员工如同机器，认为人和人之间是各自独立的个体，经济利益是每个人工作的动力。行为管理理论则认为：人与人之间的关系会影响工作绩效。行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪20年代末30年代初的霍桑实验，而真正发展却在20世纪50年代。

1．梅奥及霍桑实验：八年霍桑试验得出人非“经济人”而是“社会人”

1924年--1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。实验结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。

2023/7/29152．人际关系学说：

1933年，梅奥将其结论出版为《工业文明中人的问题》一书，在其中阐述了他的人群关系理论。

a.行为和情绪是密切相关的，提高工人的士气是提高生产率的关键

b.工人是社会人。

不仅追求金钱，还要追求社会、心理上的需要。

c.企业中存在非正式组织，非正式组织对生产率有重要影响。2023/7/2916

3．有关行为科学的理论：

个体行为理论

团体行为理论

组织行为理论2023/7/2917现代管理理论背景：二战后，世界经济、政治发生巨大变化一、管理过程学派代表人物：法约尔主要观点：管理的五种职能构成完整的管理过程二、经验学派代表人物：德鲁克、戴尔主要观点：通过分析经验（案例）研究管理学问题三、系统管理学派代表人物：卡斯特、罗森茨韦克主要观点：组织是一个系统，必须以整个组织系统为研究的出发点2023/7/2918四、决策理论学派代表人物：西蒙主要观点：管理就是决策五、管理科学学派主要观点：主张用定量分析的方法制定决策，包括统计学、运筹学、模型分析、计算机模拟等等现代的科学方法和工具六、权变理论学派主要观点：由于组织内部各部分之间的相互作用和外部环境的影响，组织的管理并无绝对正确的理论和方法，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况而定。2023/7/2919管理理论新发展企业文化

企业文化是20世纪80年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新理论。企业文化理论发源于美国，而企业文化的实践却首先在日本得到较快的发展。企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神。它是企业文化的核心（2）制度文化。是企业文化的中间层（3）物质文化。它是企业文化的外围层2023/7/2920学习型组织

1990年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了他的享誉世界之作：《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，轰动管理界。提出了学习型组织的五项修炼技能：（1）系统思考。（2）超越自我。（3）改变心智模式。（4）建立共同愿景。（5）团队学习。企业再造

又称业务流程重组，简称BPR。是20世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。

目的：是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

实施方法：以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。2023/7/2921第三章计划本章要点：

计划的含义计划工作的重要性计划工作的性质计划的主要分类计划工作的程序预测、滚动计划法等制定计划的方法2023/7/2922计划工作的含义和重要性含义广义：制订计划、执行计划、检查计划执行情况狭义：制订计划预测是前提决策是核心重要性计划是一种协调过程可以促使管理者展望未来为控制提供了标准和依据WhereWhatWhyWhoWhen5W1H2023/7/2923计划工作的性质目的性主导性效率性灵活性创造性普遍性促进战略目标的实现在管理职能种处于主导地位在各级管理工作中普遍存在以效率为出发点制订计划有能力改变且不必花费太大工作对象和过程都体现着创造性2023/7/2924计划的分类按广度战略计划作业计划按覆盖时间跨度长期计划中期计划短期计划按明确性具体计划指导性计划按组织管理职能市场营计划销计划研发计划生产与运营计划财务计划人力资源计划供应计划等按计划内容不同专项计划综合计划按计划内容表现形式宗旨目标策略政策程序规划预算等2023/7/2925计划工作程序机会分析分析、评估哪些是机会，哪些是威胁计划分解编制预算资源分配2023/7/2926制订计划的方法预测技术预测含义四要素：对象、目的、信息、方法类型和过程滚动计划法是一种定期修改未来计划的方法，分为五个步骤计划评审技术PERT网络分析技术线性规划法在目标已定，资源有限的情况下，可以用线性规划的方法来确定计划。2023/7/2927第四章目标管理本章要点：

目标的含义及性质确定目标的原则目标管理的含义及特点目标管理的实施过程及应用2023/7/2928

目标管理（MBO）20世纪50年代产生于美国，它是以泰罗的科学管理和后来的行为科学（其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。凭借这种制度，可以使员工亲自参加目标的制定，实现“自我控制”，并努力完成目标。对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工为完成目标而努力。这种管理制度在美国得到了广泛的应用，被称之为“管理中的管理”。2023/7/2929目标的含义、性质、确定原则1、目标的含义目标是一个组织各项管理活动所指向的终点，每一个组织都应有自己的目标。尽管不同的组织有不同的目标，但有一点共同的，那就是追求效率。

传统的企业目标定位在“利润最大化”。

现代企业由于普遍实行现代企业制度，更加注重在企业的稳定发展中寻求“长期稳定的利润”，或如有些学者提出的“适当的利润”、“满意的利润”。2、目标的性质

多重性、层次性、变动性3、目标确定原则

现实性原则、关键性原则、定量化原则、协调性原则、权变原则2023/7/2930目标管理的产生和发展1、目标管理的产生

20世纪50年代，德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出了目标管理思想，他强调，在影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标，在目标管理中要实行自我控制。目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论。德鲁克提出的目标管理思想，得到了理论界和企业界的强烈反响。目标管理在很多企业得到了推广。2、目标管理的概念目标管理是一个全面管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价的管理方法。3、目标管理的发展管理哲学、评价工具、激励方法、计划和控制手段全面的管理系统2023/7/2931目标管理实施过程与应用

目标评定目标控制目标分解目标建立自我控制与领导控制相结合明确组织使命和宗旨总目标分解为部门分目标、个人目标

目标管理的结果通过自我评定、群众评议、领导评审2023/7/2932第五章战略管理本章要点：

战略的概念和特征战略的五个构成要素战略管理过程的六个阶段及任务总体战略、竞争战略的类型和特征选择总体战略的方法2023/7/2933战略的含义和特征含义：源于军事领域，是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部条件的基础上作出的一系列全局性、长远性的谋划。企业战略是企业家经营管理思想的集中体现，是未来的蓝图。特征：全局性——以组织全局为管理对象长远性——谋求长远发展和长远利益纲领性——概括指导未来的粗线条设计客观性——客观分析基础上科学决策而来竞争性——源于战胜竞争对手的重要目的风险性——未来的不确定性2023/7/2934战略的构成要素战略体系构成战略远景目标与目的资源业务组织公司层战略业务层战略职能层战略2023/7/2935战略管理的过程三方面六步骤（P88图）战略分析外部环境分析内部环境分析战略制定——SWOT分析企业经营范围或业务组合企业在竞争中的位置战略实施及控制战略实施包括方案分解、编制行动计划、组织结构调整战略控制必须以战略目标为控制标准寻找机会发现威胁发现组织优劣势2023/7/2936总体战略

-组织建立什么样的业务组合及不同业务在组织中的位置稳定型战略1.含义：组织在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平的战略。2.特征：4个3.适用条件4.优劣势收缩型战略1.含义：缩减经营规模或经营范围的战略。2.主要形式：

抽资转向战略调整性战略放弃战略发展型战略（扩张型战略）1.含义：在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。2.特征：3个3.主要形式：

密集型发展战略一体化发展战略多元化发展战略2023/7/2937竞争战略——业务层战略

-指在特定领域，组织如何参与市场竞争，获取竞争优势。成本领先战略1.含义：产业中的低成本生产商采取的战略。2.实施条件：4个3.优劣势集中化战略（目标集聚战略）1.含义：将资源集中于细分市场，寻求成本优势或差异化优势的战略。2.优劣势差异化战略（标歧立异战略）1.含义：在产业中要达到与众不同目的采取的战略2.实施条件：5个3.优劣势2023/7/2938总体战略的选择——BCG矩阵法2023/7/2939第六章决策本章要点：

决策的概念、特征和分类决策在组织管理中的地位和重要性决策过程的七个阶段及其任务德尔菲法、头脑风暴法等定型决策方法的应用确定型决策、风险型决策和不确定型决策方法的应用

2023/7/2940决策的含义和分类含义：指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策能力已成为任何类型组织中的每一名管理者都必须具备的素质。特征：明确的目标可供挑选的可行方案科学性满意原则类型：程度不同——战略性、战术性和业务性决策条件不同——确定性、风险性和不确定性决策重复性不同——程序化决策和非程序化决策性质不同——个人决策和群体决策2023/7/2941决策在组织管理中的地位和作用

-决策实际上是管理最本质的东西（1）决策正确与否对组织的前途命运有决定性的影响；（2）决策过程不仅是一个分析判断过程，也是一个集思广益、发动群众的过程；（3）合理的决策是提高经济效益的基础。2023/7/2942决策过程

-7个阶段2023/7/2943识别问题确定决策目标拟定可行方案分析评价方案选择方案实施方案跟踪检查德尔菲法头脑风暴法提出问题统计、综合归纳、整理独特见解思维共振法独立思考广开思路相互矛盾2023/7/2944定量决策方法

确定型决策方法1.特点：满足数学模型前提条件，得到特定结果；2.常用方法：盈亏平衡点法不确定型决策方法1.无法预计2.主要方法：

保守法冒险法后悔值法

折中法

等概率法风险性决策方法1.概率性、统计性2.必须具备5个条件3.决策树法2023/7/2945第七章组织结构设计本章要点：

组织结构的含义组织结构设计的原则影响组织结构设计的因素有机式组织结构和机械式组织结构的特征组织结构的一般形式

组织变革与组织发展的关系

2023/7/2946组织结构含义和特征含义：从静态和动态两个方面理解。静态方面，指组织结构，反映人、职位、任务以及他们之间的特定关系的网络。动态方面，指的是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程。组织被作为管理的一项基本职能。要素：决定了组织中的正式报告关系个体组合成部门、部门组合成组织的方式跨部门沟通、协作的制度设计特征：复杂性——组织分化程度正规化——规则和程序引导员工职权层级——报告关系和管理幅度集权化——决策层级高低2023/7/2947

组织结构设计的原则和影响组织结构设计的因素

原则：（1）有效性（2）分工与协作（3）责权利对等（4）分级管理（5）协调（6）弹性结构2023/7/2948因素：（1）战略（2）环境（3）技术组织结构形式直线制组织结构职能制组织结构直线职能制组织结构事业部制组织结构矩阵制组织结构网络型组织结构2023/7/2949组织变革与组织发展的关系

2023/7/2950组织变革组织文化环境组织发展第八章人员配备本章要点：

人员配备的程序和原则管理人员选聘的方法管理人员考评的方法管理人员培训的方法

2023/7/2951人员配备

--因素、程序和原则2023/7/2952程序因素A（1）组织需要（2）组织成员需要B（1）制定用人计划（2）确定人员来源（3）考查待聘人员（4）培训备选人员（5）调配备选人员（6）业绩考评C（1）因事择人（2）量才使用（3）人事动态平衡（4）程序化、规范化原则管理人员选聘方法2023/7/2953面谈笔试1（1）智力测验（2）业务测验（3）人格测验2可以获得其他方式得不到的有用信息。3（1）文件篓测试（2）无领导小组讨论（3）管理竞赛（4）角色扮演（5）即席发言情景模拟训练

管理人员考评和培训的方法

考评：（1）自我考评（2）上级考评（3）群众考评（4）专家考评2023/7/2954培训：（1）在职培训（2）脱产培训第九章领导本章要点：

领导的含义领导权力的来源经典的领导理论领导者素质

领导班子的搭配

领导艺术的相关内容

2023/7/2955领导含义和权力来源含义：领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定的目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。来源：职位权力-法定权力-奖励权力-处罚权力自身影响力-品德-学识-能力

-情感2023/7/2956经典领导理论领导特征理论领导行为理论：俄亥俄州立大学的研究密歇根大学的研究管理方格论领导权变理论：菲德勒的模型赫塞-布兰查德的情境理论目标路径理论2023/7/2957领导者素质和领导班子的搭配2023/7/2958素质：（1）政治素质（2）知识素质（3）能力素质

-认知能力-情感能力-意志能力-行为能力搭配条件：（1）年龄结构（2）知识结构（3）能力结构-思想型-实干型-智囊型-组织型领导艺术2023/7/2959领导用人领导决策1（1）确定问题（2）提出意见（3）提出方案（4）参与决策（5）反馈制度2（1）唯才是举（2）用人所长（3）知人善任（4）要有勇气选拔名望和才学超过自己的人3（1）组织目标（2）制度规则（3）利用非正式组织（4）其他技巧协调人际关系4科学利用时间（1）合理分配（2）合理节约第十章激励本章要点：

激励的含义激励过程与激励模式重要的激励理论及其应用激励机制在管理工作中的重要性

2023/7/2960激励含义和过程含义：指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。一切内心要争取的条件，包括欲望、需要、希望、动力等构成了对人的激励。过程：

-就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。模式：

-实际上就是将激励的过程分为了满足情况和受挫情况。具体请参照P197图10-2。2023/7/2961激励理论和应用2023/7/2962过程性内容型1（1）需要层次理论（2）双因素理论（3）成就需要激励理论2（1）期望理论（2）波特-劳勤模式（3）公平理论3（1）强化理论（2）归因理论行为改造型方法：物质激励、精神激励、员工参与管理和工作丰富化激励在管理中的作用2023/7/2963

有助于激发和调动员工的积极性

有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来

有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一第十一章沟通本章要点：

沟通的概念沟通的过程沟通的类别有效沟通的障碍及克服方法

管理冲突的办法

2023/7/2964沟通的概念和过程含义：指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。过程：信息65信息源编码通道解码接受者反馈噪声噪声沟通分类2023/7/2966沟通方式划分功能划分1（1）工具式沟通（2）感情式沟通2（1）口头方式（2）书面方式（3）非语言方式（4）电子媒介3（1）正式沟通（2）非正式沟通组织系统划分4沟通方向划分（1）下行沟通（2）上行沟通（3）平行沟通有效沟通的障碍及克服方法2023/7/2967障碍：（1）组织障碍-地位差异-目标差异-缺乏正式沟通渠道-协调不够（2）个体障碍

-选择性知觉-信息操控-情绪-语言表达-非语言提示-信息发送者的信誉-沟通渠道选择不当克服方法：（1）组织行动-营造气氛-全方位开发-多元沟通渠道（2）个人技能-做好准备-调整心态-使用反馈技巧-积极倾听-控制情绪-简化语言-注意非语言提示-保证行动和支持沟通管理冲突的方法2023/7/2968

协调解决

强制解决

建立联络小组

树立远大目标

解决问题第十二章控制基础本章要点：

控制的含义及重要性控制工作过程控制的三种主要类型控制原则和实施有效控制的基本要求

控制系统构成

2023/7/2969控制含义和重要性含义：为保证组织目标以及为实现目标所指定的计划得以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠偏措施。就是控制。对于组织的管理者来说，重要的不是工作有无偏差，或者是否可能出现偏差，而在于能否及时发现已出现的偏差或潜在的偏差，并采取措施予以纠正或预防，以确保组织目标的顺利实现。重要性：

-控制是完成计划