主题班会：文明语言大家讲-课件

文明语言大家讲四-六年级主题班会文明语言大家讲四-六年级主题班会1先来听听小故事先来听听小故事2

一个年轻人走过一个村庄，向一位老者问路。他粗鲁地说：“喂！老头儿！到刘村还有多远？”老者没好气地说：“还有九丈！”年轻人奇怪地问：“哎，怎么别的地方论里，你们这个村却论丈呢？”老人语重心长地说：“你说话都不论理，我凭啥要论理呢！”这个小故事告诉我们：说话要讲礼貌，“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。问路3一个年轻人走过一个村庄，向一位老者问路。在某一教室里，同学们正在做作业。“喂，小胖。”小明飞快地冲到小强面前，把本子往桌上一扔，“快，快，把这题给我算一算。”“我正忙着呢！”这时，小林也过来了。“不好意思，请问你现在有空吗？”小林问小强。“当然有，请问你有什么事吗？”“这题我不会，想向你请教一下，行吗？”“当然。很快地，小林问好问题走了，而小强又继续做作业了，只剩小明一人在那里自言自语：“凭什么我先到却只给他解答问题啊……”

课堂舞台4在某一教室里，同学们正在做作业。课堂舞台4小猴没有礼貌。老师来了，他不问好；撞到了小兔。他不道歉；碰见老人，他不让路……猴妈妈很生气，他对小猴子说：“你怎么不学着讲礼貌呢？”学礼貌多麻烦，拿钱多省事。小猴对妈妈说：“给我一些钱，我去买礼貌。”听后妈妈哭笑不得。仔细一想，就给了我一些钱。小猴拿着钱，高高兴兴低潮街上跑去……来到第一家商店，小猴大喊：“喂，这儿买礼貌吗？”没人回答。来到比二家商店，小猴大叫：“喂，这儿买礼貌吗？”没人回答。一家、两家……小猴跑了三十三家商店，都没有买到礼貌。只剩最后一家商店了，山羊伯伯开的。山羊伯伯平时对小猴很好，小猴很敬重他。小猴想，山羊伯伯肯帮忙，我一定能买到礼貌。他看见山羊伯伯很忙，就等了一会儿。“山羊伯伯，您这有礼貌卖吗？”小猴轻轻问。山羊伯伯笑了：“傻孩子，礼貌是买不到的，只能学到。”小猴没有买到礼貌，低着头走回来，他不好意思地说：“对不起，我没有买到礼貌。”听后妈妈乐呵呵地端出饭菜：“肚子饿了吧？快吃。“小猴早已饿极了，他大口大口地吃着香喷喷的饭菜，心想：“还是妈妈好，我要谢谢她。”“谢谢妈妈！一句很有礼貌的话从小猴嘴里飞出来。听后妈妈笑了：“孩子，你没有买到礼貌，但你学到了。”小猴学礼貌5小猴没有礼貌。老师来了，他不问好；撞到了小一．基本礼貌用语１．称呼语先生某某先生夫人女士太太某某小姐２．欢迎语早上好欢迎光临．很高兴认识你．请多指教．请多关照．下午好欢迎光临３．问候语你好，您好！早上好．下午好，晚上好．好久不见，恭喜！祝您节日快乐！祝您生日快乐！祝您新年快乐！6一．基本礼貌用语１．称呼语6一．基本礼貌用语４．告别语再见．晚安．明天见．欢迎下次光临．５．道歉语请原谅．对不起．请不要介意．完全是我们的错．对不起．请多包涵．６．感谢语谢谢．非常感谢．劳驾了．让您费心了．实在过意不去．拜托了．麻烦你．感谢你的帮助等．

７．应答语我明白了．是的．没关系．不必客气．

８．征求语还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？7一．基本礼貌用语４．告别语7二．常用礼貌用词请／您好／您早／谢谢／对不起／请原谅／没关系／不要紧／别客气／再见8二．常用礼貌用词8大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点9大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点9三．服务态度十五点度量大一点，脾气小一点，说话柔一点，嘴巴甜一点，行动快一点，效率高一点，做事勤一点，理由少一点，脑筋活一点，业务熟一点，微笑多一点，礼貌周一点，态度好一点，仪表美一点，品行周一点”

10三．服务态度十五点度量大一点，脾气小一点，10四．服务忌用语喂／不知道／笨蛋／你不懂／你能死了／狗屁不通／猪脑袋／不行，这是不可能的／你怎么这样／我们的规定是这样的／你去问一下，就知道了．真是的，有没有搞错／这样很麻烦／你自己看吧……11四．服务忌用语喂／不知道／笨蛋／你不懂／你能死了／狗屁不通／文明服务忌语十五条

1、喂！叫什么。

2、别叫，等一下。

3、少罗嗦，快点讲。

4、不知道，别问我。

5、你问我，我问谁。

6、不是我办的，不要问我。

7、烦死了。

8、别急，我正忙着呢。

9、谁办的事你找谁去。

10、有意见你找领导。

11、我就这个态度怎么样？

12、你找谁都没用。

13、你问我干嘛，又不是我管的。

14、有本事你就去投诉，还怕你不成。

15、我办不了，你爱找谁就找谁去。

12文明服务忌语十五条

1、喂！叫什么。

2、别文明服务用语十八条

•您好！请稍等。

•请坐！

•请原谅！

•请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好后我们会通知您的。

•对不起，让您久等了。

•对不起，今天人多，没能及时接待您，请谅解。

•我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。

•对不起，让您多跑了一趟。

13文明服务用语十八条•您好！请稍等。

•请坐！

•请原

•刚才是误会，请您能谅解。

•我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。

•对不起，是我工作马虎，今后一定改正。

•您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。

•您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。

•同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。

•同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。

•请原谅，耽误您时间了，谢谢。

•没关系，这是我们应该做的。

•不用客气，再见。

14•刚才是误会，请您能谅解。

•我可以将您的意见向领导

中国传统中约定俗成的礼貌谦辞初次见面说久仰，看望别人说拜访。请人勿送用留步，对方来信用惠书。请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。请人指导说请教，请人指点说赐教。赞人见解说高见，归还原物叫奉还。欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。等候客人用恭候，接待客人叫茶后。客人来到说光临，中途要走说失陪。送客出门说慢走，与客道别说再来。麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。与人分别用告辞，请人解答用请问。接受礼品说笑纳，好久不见说久违。15中国传统中约定俗成的礼貌谦辞15

急事慢慢说；

大事想清楚再说；

小事幽默地说；

没把握的事小心地说；

做不到的事不乱说；

伤害人的事坚决不说；

没有发生的事不要胡说；

别人的事谨慎地说；

自己的事怎么想就怎么说