美世-亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究资料课件

实施人力资源变革，提高企业业绩

亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究

---中国区报告

2003年12月18日美世咨询郑伟中国北京磺仕破括屏畸网涌觉告杀单筏爹泣宫狡缚敏躯嘉张疟帽阂晶共吉悔貉禾淖美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究中国企业人力资源职能转变调查结果

主要内容引言调查结果综述主要结论美世观点

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亚洲状况研究的一部份提高现有的人力资源服务模式的远营效益，即更快、更精确和有效的为管理层和员工服务提高人力资源员工的素质能力和绩效衡量能力，以确保企业在人力资本和相关项目上的投资能取得最大的回报面对中国经济发展、人力资本和商业的需求及挑战，企业人力资源主管们需要通过使用正确的工具、人力资源信息技术及衡量投资回报率等方法，来掌控整个变革进程巫设源闻涸闽协豫丫鸽疙庞俊消疤斑甭网朴史儒惫啃棉俊靛舷弃鲍决离卷美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting调查背景

美世对全球人力资源管理职能转变调查研究的承诺1997年，美世资助了ConferenceBoard全球人力资源管理职能转变调查研究项目在2002-2003年期间，美世在全球个地进行了一系列的人力资源管理职能转变调查研究。这些地区包括拉丁美洲（14国）、美国、加拿大、欧洲（6国）、亚洲（11国）以及澳大利亚2004年，美世将会进行一项集中的网络调查，调查将提供全球、地区性和某一国内人力资源实践标竿和发展趋势方面的信息。这项改进过的调查研究正在英国、墨西哥、巴西和土耳其作为试点展开伯灰禁唇迭葡竞氯掘什宴槽他嘶苔磺窍骑疲矾兹株痢痒蔗毒驱越侈涯侯签美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting什么是人力资源职能转变？重新定义或开发人力资源管理职能使人力资源管理职能从行政事务管理职能转化为咨询顾问职能的努力捻油魁镁甥段匣鄂怒洽郊矣想犹惰蓄径椭取浩彭筹缉堕痔炕嘎枚致速储掉美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting这次调研

在中国有69家公司参与了此次调查妖垮吊沿搞瞅亿湖塞足字难擦衅芬菏仔知瓣堪税片让灌磺咕讫隙买赎呈类美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting这次调研

主要调查问题人力资源管理职能转变现状是什么力量在推动这场人力资源管理职能的变革?发生了怎样的变化，变化的速度怎样?如何衡量转变的效果?采用了哪些特殊的工具?转变中的人力资源角色关键的角色、技术和能力是什么?如何取得这些角色、技术和能力?主要的障碍和机遇是什么?人力资源的组织架构和信息技术人力资源职能由哪些部分构成?如何配置资源?计划进行哪些人力资源职能的外包?期望信息技术发挥怎样的作用?十则腾衣诵钙虾愤搓兢札奄呛亡缝盈音椿袋妇徐权涎念卤何略丰冀簧愈肤美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting协调一致－人力资源部的战略要与业务战略和人力资本战略相一致提供服务－高效地提供人力资源服务DeliverHRServices提供人力资源服务与战略协调一致高绩效的人力资源管理为什么人力资源管理职能需要转变？去鹏饿飘皮釜捐笑枉漫破丝饲朱岁馏涉洛踪视全丈建秸梅他帽降敬疯砧玛美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting调查结果综述

喝叹碟伤歹驭贫息零犬耕缮寒赞犊道理贾骇璃式敌牡回聊淳序澜霞饼炳魂美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究MercerHumanResourceConsulting人力资源管理现状

根据戴维·渥尔瑞奇角色分类的自我评估遥仗鳞腹况腕亭署牙响蜀筷豌指适兼岿鲜入悯哩韭距撵斌弄啥弧僧替庶腮美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源管理现状

人力资源部的时间分配状况中国面临的挑战与亚洲整体状况很类似，但与北美甚至拉丁美洲的状况相比，各企业存在的差距大。在“战略伙伴”角色上取得实质性进展之前，需要在“事务处理/文档记录”角色上掌握更多的技术和技巧。最佳实践为14.9%最佳实践为23.2%恰秒旱攻洋矩茫困矾搁哟朝砷咸崇雇氯温峰蓬上鸿毅内娃埔物才粤滴篱蜘美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源管理职能转变状况

被调查企业人力资源职能转变状况属揣互犹饶灯挚基翰腿枫誊久溜铅荔陌待撬结惟耘梯霖泊阜痹御段琐去釉美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源管理职能转变状况

转变的驱动力战略驱动因素战略测量因素指与附卷绚湿峡藻振夏寻邀喊歇紊冲该浪屋胯亚俊与恶泣足盒添厉扭霉踩美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源管理职能转变状况

人力资源面临的未来挑战和机遇壤密哗铂瑚渴赂鬃橙绞赐克糠鹃刘锐僧妖肉号墩酥硝同缸恃立爽郑功图嗣美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源管理职能转变状况

已采用的组织机构方式有意思的是，采用特殊的项目小组是人力资源部推进相关工作最主要的手段。这种情况与欧洲和亚洲其它国家类似。但这种方式在其它地区很少被采用，它们更多的采用固定化的方式（如集中化和分散化的角色）罗贷钳拼钢铣缎曹传娃暂怪乱短硬棘月晃院对垫标招烯躯突淆额涝忙砖激美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源管理职能转变状况

人力资源员工技能水平业务相关知识较弱传统人力资源技能较强著由蕴只芒派晤蔡胞抨量裸少别蠢鹤近丙藻摘扳悍旨必薛币秃州虏辖连懂美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源工作重点

提高人力资源员工技能的策略针对职能转变，需要采用更大胆的方式－如从业务部门换岗至人力资源部。传统的人力资源技能较强（见前页）。提高能力必须以更为广泛的跨部门、业务范围和咨询技能为重点旺畴汐萍笆乡驳吐剖爪兼舀捌缅蛰属怒茫父湘面募玫歉律妄椽选楚掀蕊矫美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源工作重点

人力资源计划实施内容强调一致性，技术要与人力资源驱动力、面临的机遇与挑战相匹配。真正的挑战在于执行。熙锅豌到晒浦钢顷懈盒葬稳晃盏缕催刊馁综溺皇今殴弦馈锹骑漏奠煞削迅美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源工作重点

外包起夜范铸漳浩郸蔗烁喝唾捍柿咽金载槐瞄滴扁稍羚担规提蘸俱铁沁丘垦扫美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源工作重点

人力资源信息技术应用吊阀昌习鸵柑仅婴糖兴需吃松虏盎置签梯充律溉嗓取偷召琶磁聊宪扣内邓美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting亚洲国家间差异

人力资源管理职能转化状况尽管亚洲国家所面临类似的挑战，但在不同组织，尤其是不同国家间差别很大。认呜张捂葛试惕虏脯酶线孝兰疹惊啮淹蛀馆把献四亭耪丈排翼阐随掇柳精美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting亚洲国家间差异

人力资源角色的绩效评估狱癣蕉汀迎囊促佃免蠢私岸帅厚谐腊什掉怠趋糊茨渣默芝鸥域抛仲蓟煮丰美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting亚洲国家间差异

人力资源绩效现状－战略性时间界谭舷兆贷鲁灼荒文峪努雹俊盒旅拆钢饼郊紊名货襟坠蚂应笔频题殃顾寸美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting亚洲国家间差异

人力资源职能转变驱动因素道丛抛谎硬眯福糕全你恳取脱裙嫁谎食她舟鼓否溃尹镑叠坐氖嫩太校症返美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting亚洲国家间差异

外包－人力资源信息系统（HRIS）哼混缸田植疟翘甥通吟粒仅匪材溪皮馈墓庚尧乎钾漫国右减蛊嵌寂乳牧柴美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting主要观点赁涌砂钻琼岔逼逾喘佃机摇玩僧蒂撤腕它明鲍燎丸札阀助塌嫁肯象泅硼她美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting观点一：人力资源职能转化–神话还是现实主要发现80%的被调查者正在进行职能转化目前仍以事务处理/提供服务为主目前仍以职业化技能和人际技能为主职能转化的主要机会也是主要障碍主要观点很多事情已经发生，但在职能方面真正的转化很少“走向战略化”面临巨大的挑战人力资源职能集中在事务处理、支持性服务和提供服务：或许工作本身既是如此没有重大突破，障碍将很难消除惋舶跳覆储紧斧寸浦侗原诈牟汾江亲惕抱寓饯拖鸭嘉贿勿禁艘藏狱视拓尹美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting观点二：人力资源信息技术－未来的承诺？主要发现在未来3年，重点发展是人力资源信息技术技术是人力资源职能成功转化的重要障碍技术是人力资源职能成功转化的重要机会不到17％被调查者认为他们的技术能力很强主要观点不畅的流程、不协调的人力资源基础设施和广大的区域给人力资源技术的巨大挑战组织现有的数据有大量质量问题，有些组织实施了人力资源技术，当功能有限制，影响了人力资源职能的发挥人力资源职能没有能力优化技术的投资人力资源职能需要从不同的角度看待人力资源信息技术问题以从中获得真正的价值凌诽常延腑辽卉息匝盐馅硬松儿卷化审艺豁擎办驮耻脊份榷湍奉摇无音非美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting观点三:人力资源职能转化但伴随着人力资源技能的演化主要发现专业化和人际技能是目前的主要强项技能人力资源工作人员在财务、技术及跨职能能力方面较弱它们是职能转化的最大障碍和机会内部发展将是提高技能水平的主要方式但是培训与发展在未来主要重工作内容列表中位置很靠后外包并不认为是一种发展人力资源能力的要手段主要观点人力资源职能仍停留在行政管理与职业化工作，而不是业务活动你是否能在缺乏财务能力、数据管理能力、技术能力和跨职能专业能力的情况下，成为业务伙伴和具备真正的商业意识？是否所有的能力差距可以在内部解决？难道没有其它新技术的需要？大多数公司（根据美世的经验）在其内部寻找有效的人力资源业务伙伴困难重重对培训的反馈存在矛盾鸦先隙泰摘曼伊厂钓豌阀拦摔思谗蝇壤填阳命砸惠缘盅遭涅滴搁佑玩派雹美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting观点四：业务和测量：统一还是不匹配主要发现人力资源期望对组织业务的成功变得更加重要人力资源职能的转化是人力资源部面对企业变革所采取的测量指标和驱动因素之间存在很强的关联性从业务角度看待人力资源业和领导力是职能转化的重要障碍和机会人力资源的测量位列重要事务表之列主要观点不同的人力资源利益相关人是否希望其职能转化？企业是否希望人力资源职能的转变与企业的其它职能转变一样？较强的人力资源领导力是否能够促进商业的领导力？衡量是很关键的，但是这种衡量目前依赖于外部的标竿和“最佳实践”尽管标竿很有价值，但是它们（根据美世的经验）对人力资源决策贡献很小噶居珊垢灵线翔就潮柯砾汁殆战舵料煤乐胰肄潞哪嗽撰饭事编群径棱鉴瘁美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting美世观点郊费疥冗煎迎临林诸呆敞领石杠氨揭额逼就掀数簿贤验巷拖械雀衙也驱尸美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究美世—亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究©2003MercerHumanResourceConsulting结论调查的结论反映了人力资源职能对经营业务变化的反应真正的问题是理解这些人力资源的挑战，理解人力资源不同方面对经营业绩、项目排序和设定现实的和可测量的目标的贡献中国的企业对信息技术的应用来改善效率和服务表现出更高的期望，但是他们陈旧的人力资源基础设施为执行带来非常大的困难：他们应能够从其它国家学习，设定更为现实的期望并避免对技术的抱有太多的幻想调查结果同时发现，尽管职能转化的进程不尽相同，但其关注点在亚洲不同国家非常类似烂仲皮肝变躬杯辈忌寻令铁闺掐蓉羞鉴郧姆告筛漏淄搞洁