现代企业作业策略与竞争力

第二章

作業策略與競爭力作業策略的概念日本企業vs西方企業新的方向新的觀念與技術作業策略定義設計製程及基礎建設因應需求變動成功關鍵因素作云業逆優溜先丈次畏序成夜本品管質交唉貨院速伸度交万貨翻可室靠运度處欢理菌動杰態眠需促求彈殿性暴與缝新冲產功品芝上叫市新的吊速偶度與啊產仗品外相状關删的耀要生件順贷序客的胀取浇捨工弊廠坐的厚焦升點蹈集倡中廠刚內粘廠動企態克的缠優部先脖順销序1990199219941996製程品質製程品質製程品質製程品質及時交貨產品可靠度及時交貨產品可靠度產品可靠度及時交貨產品可靠度及時交貨產品品質產品品質價廉價廉價廉價廉迅速交貨迅速交貨產品品質快速開發新產品快速開發新產品快速開發新產品競芬爭镜優假先危順握序天的拉前蛮五凳名顧每客京所糖需叨的榆價庙值價样值訂牛單浮的率取童得鸽要屑件訂搅單柔的医贏疤家隨灰時越間穷改巴變作碗業和策盗略製沫造系業涝作丛業仅策袖略丽架对構服蔽務作業灰作应業凤策咸略全架半構面谋對陶全胳球谈的吧競献爭製翼造进業术作之業援策嗓略践之禁架幻玉構作葵業芽策哑略装無堵法拿憑爱空舟創蛋造仍出情來高辜階取管驶理广者麦對论公缺司沉策硬略局的方洞扛察励力選灾擇掉目恼標屡市滋場發捎展窑核蒸心慕能济力策暂略散視情野發裳展砍製封造斩策脱略根哗據仍產反品探群掘區菜分至市鱼場識斑別肉產北品涂群辱的征需争求偿、湿需羊求旷模丑式逝及霉邊浸際祖利京潤決现定艘每谈個减產汪品体群泻產泊品垃特均性倍及服製既造瞧流抗程振特痰性將额產倦品宴特鸣性此轉龙換厨成伐特啊定漆的嘴產御品倦績托效泥指恐標服松務绢業醉作输業坦策乌略服逼務垂策加略汽與饮企探業车策颈略基秒本姨資退格抽條谁件訂遥單换贏幻玉家步驟特徵服務品質新技術人員第一線管理提供服務顧客選擇提供服務的廠商是基於績效以外的原因依成本而定為了生存被迫性負面的限制控制員工競收爭贡力冠的播四唱個妇階丙段步驟特徵服務品質新技術人員第一線管理觀光式顧客既不逃避也不主動找廠商符合部分顧客的期待一或兩個關鍵指標和顧客期望相當一致降低成本支出達一定程度相當有效率有紀律按章程行事控制流程競法爭版力幻玉的猫四亭個尘階声段步驟特徵服務品質新技術人員第一線管理達到差異化的競爭力顧客根據此加廠商符合顧客期望的聲望來找此廠商作業上藉由人事管理及系統的強化顧客至上的堅持超出顧客的期望多個指標皆具有一至性當其可加強服務時允許從多個替代程序中選出一個傾聽顧客及員工的聲音競谅爭活力柜的道四础個爽階抬段步驟特徵服務品質新技術人員第一線管理世界級的服務公司的名字就等於優秀的服務擴張顧客期望至競爭者無法達到的地步作業是快速的學習者及創新者升高顧客期望尋找挑戰持續改進擁有先進者優勢創造競爭者達不到的能力創新創造程序被高階管理者認同當作是創新的來源資深員工加強其職業規劃競尤爭锄力钢的做四妨個趋階角段面是對瓦全字球测的趁競雾爭在并R筒&牙D打上拖投倦資制朗訂荡策惰略系，悠面隔對云外宁國独的纸競疑爭人碗力股是久需壁要华培枯育酱的环資挂源注百重棵製像程凑的艘創急新管刊理雕演淋化製码程联改底善胃的浆策惊略路地妇圖企兴業流员程事绢物偶流谣程功软能隙/疏工宅廠時曲序令1寄9蔬2鉴0木s咽-胶1标9鲜8哈0脆1喝9茎8应0掠-搏1掘9或9尸0廉1当9鹅9床0允-勇1迹9齐9成5禽1仅9猎9是5括-的2睛0雾0次0爹2背0浩0垦0触之榴後生產紀元大量生產臨界生產敏捷生產策略敏捷優先順序成本品質交期彈性知識製程要件規模經濟持續改善快速反應多元與整合的經濟規模大量顧客化筆記型電腦廠商COMPAQDELL產品顧客產品範圍設計改變交貨訂單贏家生產基本條件筆記型電腦廠商COMPAQDELL產品StandardCustomized顧客商用/家用特殊需求產品範圍廣泛狹窄-4種設計改變頻繁的小改款不頻繁交貨大量通路庫存運送網路下單準時交貨訂單贏家產品質感產品信賴度價廉產品客製化生產基本條件產品規格品質合適交貨可靠度價格個纺案稻思虎考C测o哥m沾p族a盟q仰產宿品周如泰此饰依蛛賴愤外寺包眼,丙會表有脑什嗽麼降風档險答?C虽o体m纷