风险管理课程讲义CTI陈博士

風險管理CTI陳博士2003/7/171RiskManagement易經莊子挑魚刺vs.魚排象亦象，非常象表象、徵象、真象以象求真，咫尺天涯原因真象影響立即衝擊衝擊的衝擊最終影響Mitigation=減低痛苦危機處理最佳境界是處理原因2003/7/172RiskManagement風險管理步驟-1風險評估有沒有風險評定風險的大小RiskAssessmentRisk=EvaluationAssessment=RiskIndex對牛彈琴對耳聾說話對叛變的牧師談琴2003/7/173RiskManagement風險管理步驟-2管理風險降低到可以接受的地步除了現有的風險，勿在創造風險（為魏救趙）槍彈分離的警察有槍無子彈有子彈無槍2003/7/174RiskManagement風險管理步驟-3危機處理原則：在第一時間之內減少衝擊Outsidecontrol主動在別人進行前先下手Inside被動防火牆擋不住，變成小塊戰區的處理2003/7/175RiskManagement例：SARS匪諜比SARS多台灣：發現外面有敵人，作防火牆，外來者量體溫2003/7/176RiskManagementPASSIONProfit 公共與私人要分清楚 公共 服務、顧客滿意度（NO） 忠誠度（YES） 私人：錢2003/7/177RiskManagementPASSIONAmbos 進取心Strength 強勢作風Sincere 真摯；真誠理直氣婉2003/7/178RiskManagementPASSIONInnovation 創新Optimistic 樂觀NeverQuit 永不放棄2003/7/179RiskManagementPASSION風險管理的基礎PASSION的背後最大的風險在於Profit以顧客忠誠度為出發點2003/7/1710RiskManagementAreaofCrisis（講義P.36）財務管理應收帳款趕快收，應付帳款不要付私人企業成功的秘訣BuyLowSaleHigh公司上下一體2003/7/1711RiskManagement產品最害怕什麼事情Harm傷害懲罰性罰款（盛香珍果凍）SourceofHarmHazard危險Mitigation危機管理AvoidHazardControlHazardDamageControl損害管制CompensationPrevision（最高境界）把不利轉為有利柯林頓與希拉蕊2003/7/1712RiskManagementMitigationI=V(E)/R1/R=1/R1+1/R2R1<R1x R2<R2x出城<<＜車道＞>>入城四個車道的應用轉換機制2003/7/1713RiskManagement多維度的風險概念（Dimensions）二維風險（平面）頻率度：Occurrence/Probability嚴重度：Severity三維風險（立體）頻率度：Occurrence嚴重度：Severity偵測度：Detection不相等一個強調平面一個強調立體2003/7/1714RiskManagement中場休息2003/7/1715RiskManagementProcess以製造的生產觀念為出發點Number數目Data數據Information信息Intelligence有價值的情報Knowledge知識CommonSense常識工程規格250”正負0.0050.2550.2450.2502003/7/1716RiskManagementProcess工程規格250”±0.005”數字記錄有週期性的數據（彼此對比與參考）數據變成訊息（整理數據、分析數據）分佈、集中點有價值的信息、情報知識（知識管理）將知識變成生活上的常識（就不需要知識管理系統）與製成相關的知識轉為常識用英文講夢話SPC（StandardProcessControl???）0.2550.2450.2502003/7/1717RiskManagement風險發生的原因（參考P.5）Mechanism機制 P.36六項最基本、絕大部分發生問題的原因ConditionInsideOutsideRestraintConstrain（從不同角度）RegulationsSocialValues&Practices2003/7/1718RiskManagementMechanismFunction：任何機制都會有一個理由Object/Scope目標/範圍（平均值/變異、分佈）人數薪資均：最好的方式就是抓逃稅，在灰色地帶者一定要小心。2003/7/1719RiskManagementFailure失效的種類NoFunctionatallSub-standPerformanceSomethingYouDon’tNeed2003/7/1720RiskManagementFailure失效---打洞的範例NoFunctionatall

沒有洞Sub-standPerformance位置打錯、形狀打錯SomethingYouDon’tNeed/Expect位置也對、尺寸也對、但是基本材料變形ABC2003/7/1721RiskManagement失效原因（4M1E）人機具材料方法環境原因←失敗→影響2003/7/1722RiskManagement影響對立即影響的4M1E原因←失敗→影響→立即影響2003/7/1723RiskManagementDesiredUndesiredMMMME管制2003/7/1724RiskManagementMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMME123452003/7/1725RiskManagement原因←失敗→影響→立即影響下游影響→外在下游影響內部製程最終產品影響管制計畫2003/7/1726RiskManagement範例中華民國台灣軍隊的戰力精良武器、訓練訓練：使用成熟度、意願軍隊戰力=精良武器×訓練 （使用成熟度×意願）Ex:打老共的意願=0，結果還是0最好1最壞10O頻率×S嚴重度×D熟悉度＝RPN最重要的是要能了解：扣板機點在哪裡2003/7/1727RiskManagement二維的作法（講義P.9）Probability QualitativeL1L2L3L4L5L62003/7/1728RiskManagement二維的作法（講義P.10）Severity QualitativeL1L2L3L4L52003/7/1729RiskManagement綠燈區警告黃燈區不能容忍紅燈禁止區SeverityofharmProbabilityofoccurrence2003/7/1730RiskManagement風險管理的最佳境界可以計算換算為成本（精算）決定保險率亞洲：風險較大什麼事情都管，其實都不管歐美：風險較小什麼事情都不太管，其實都造成間接影響2003/7/1731RiskManagementHazard的尋找方法（講義P.13）能源生活環境4.高科技公司的電源需要很穩定、自己作發電廠怎麼使用人與產品交互影響講義只有提到怎麼把二維完成2003/7/1732RiskManagement結論（講義P.36）風險評估風險管理危機處理傳統上，以風險評估為出發，風險管理為重心，危機處理主要是建立機制危機處理最大原則對題假設以市場為例：JAMAL2003/7/1733RiskManagement下半場2003/7/1734RiskManagement風險管理進階課程（講義P.6）名亦名，不可名營區警衛嚇走區隔成小單位，一一處理Chairmanof,BoardofDirectorChiefExecutiveofficer（總裁事業部幕僚單位）業務督導行政督導歸事業部每一個事業部就像是一個公司每一個事業部要有Executive材料Material、研發RD（品質Q）、銷售Sale（品質Q）綜合行政Administration、產品Product工廠2003/7/1735RiskManagement避免集團的副總經理指揮事業部的總經理副總任務編組總經理：獨立作戰空軍警衛部隊修補大隊後勤司令部2003/7/1736RiskManagementHarm（講義P.4）整個社會大眾（用燈泡的人）直接使用的第三者（修燈泡的人）組織架構（公司）製程（本身）所有加諸在上述所有人的影響結果2003/7/1737RiskManagementSIPOCSupplier→Input→Process→Output→CustomerHazard危險…Supplier（4M1E）Harm傷害…Customer（Desired/Undesired）例如：從辦公室回家的過程一路以流程的觀念套入SIPOC2003/7/1738RiskManagementValueStreamMapping取代SIPOC影印為範例S→I→P(影印程序)→O→CSupplier由前一站的Output來找Input作業員影印機、原稿紙張、碳粉、(消耗品)朝上、朝下溫度、溼度Output清楚、不清楚、歪斜Customer發給學員2003/7/1739RiskManagement影印程序的拆解（專注點在於P的本身）PoweronS→I→P→O→CSupplier由前一站的Output來找Input作業員影印機電Output影印機Customer作業員注意：方法、時間、空間 一次印幾張、怎麼印2003/7/1740RiskManagement價值鏈有價值Operation無價值TransportDelay（耽誤、線上等待）Inspection（檢驗）Storage（儲存、下線等待）2003/7/1741RiskManagement價值鏈完美的情況只有O其他TDIS沒有常見的情況（可能發生）漸漸減少Storage：下線等待所有的風險：絕大部分是平均分配OTDIS很大0000大大大大小小小小2003/7/1742RiskManagement範例：KTV金錢豹唱歌OTDIS睡覺手不見唱歌跳舞2003/7/1743RiskManagement練習題：工地管理人財務週轉市場萎縮2003/7/1744RiskManagement鋼筋籠吊裝程序風險分析2003/7/1745RiskManagement鋼筋籠吊裝程序S:預組工廠I:輸入人：工班機械：吊車材料：鋼筋籠P：調裝程序O：調裝完成C：業主驗收S:運送司機I:輸入人：工班機械：組裝材材料：續接器、鋼筋籠P：組裝吊具O：安裝完成C：吊車工S:材料工廠I:輸入人：工班機具：摩擦焊接機材料：鋼筋、續接器P：摩擦焊加工O：加工完成C：營造廠驗收2003/7/1746RiskManagement鋼筋籠吊裝程序S:預組工廠I:輸入人：工班機械：吊車材料：鋼筋籠P：調裝程序O：調裝完成C：業主驗收S:運送司機I:輸入人：工班機械：組裝材材料：續接器、鋼筋籠P：組裝吊具O：安裝完成C：吊車工S:材料工廠I:輸入人：作業員機具：摩擦焊接機材料：鋼筋、續接器P：摩擦焊加工O：加工完成C：營造廠驗收2003/7/1747RiskManagement2003