个体的基本心理过程与心理特征

个体的基本心理过程与心理特征第1页，课件共59页，创作于2023年2月第二章个体的基本心理过程与心理特征一、个体的行为二、个体的心理过程三、个体的个性心理特征第2页，课件共59页，创作于2023年2月软件比硬件更重要；组织行为离不开个人的行为；个体的差异实际上就是心理过程与个性心理特征的差异；个体的心理与行为是管理者在考虑组织管理问题时首先要考虑的问题；第3页，课件共59页，创作于2023年2月一、个体的行为（一）人类行为的概念行为就是人类日常工作生活中所表现的一切动作，这是外部行为。从心理学的角度来说，人的行为还包括内在的心理活动，即意识。外在的行为是内在意识活动的外在表现，意识本身也是一种潜在行为。（二）人类行为的特征：目的性；原因性；差异性；可塑性；意识调节性。第4页，课件共59页，创作于2023年2月（三）心理现象的实质1。什么是心理现象人的心理是人脑的产物，是人脑对客观现实的反映。心理现象非常复杂，从事管理活动，必须了解心理现象。2。心理现象的实质（1）心理是人脑的机能，人脑是产生人的心理的器官；（2）客观现实是心理产生的源泉；（3）实践活动是心理发生，发展的必要条件；（4）人的心理是人脑对客观现实的主观能动反映。第5页，课件共59页，创作于2023年2月视觉投射区听觉投射区感觉投射区运动觉投射区目标确定、意志活动图2－1：大脑与人的部分行为的对应图示第6页，课件共59页，创作于2023年2月（四）心理的结构心理或心理现象心理过程个性心理认识过程意志过程情感过程个性倾向个性特征自我意识感觉，知觉，记忆，想象……情绪，情感需要，动机，兴趣，价值观……能力，气质，性格自我认识，自我评价……图2－2：心理的结构第7页，课件共59页，创作于2023年2月（四）心理过程认识过程：是个体由表及里，由现象到本质地反映客观事物的特性与联系的心理活动。它包括：感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动。（1）感觉是人脑对客观事物个别属性的反映；（2）知觉是人脑对客观事物整体属性的反映；（3）记忆个体保存和积累经验的心理过程；（4）思维是个体运用在头脑中的知觉和经验去间接、概括地认识事物、反映事物本质及内在联系和规律的心理过程就是思维，如分析、总结、概括、推理等；（5）言语活动是人们通过语言将自己的思维活动的结果、认识活动的成果与他人进行交流，并接受别人的经验的过程；（6）想象是人们利用头脑中已有的形象创造出新形象的过程。第8页，课件共59页，创作于2023年2月情感过程：个体在认识客观事物的时候，不仅反映了事物的属性，在这一个过程中还产生了对事物的态度，引起了喜欢或不喜欢、满意和不满意等主观体验。意志过程：人们在活动的过程中，自觉地确定目标，并为实现目标而自觉地支配和调节行为的过程。认识过程、情感和意志过程的关系：认识过程是情绪、情感过程和意志过程产生的基础，情绪、情感和意志过程又反作用于认识过程。第9页，课件共59页，创作于2023年2月（五）个性心理个性心理是指个体的整个精神面貌，它是个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和。个性倾向性：指个体所具有的意识倾向，它决定着人对现实的态度及对认识活动对象的行为选择。它包括：需要、动机、兴趣、价值观（理想、信念和世界观等）。个性心理特征：指在一个人身上经常、稳定地表现的心理特点。它主要包括能力、气质和性格，它集中地反应了个体的精神面貌和类型差异。（1）能力：是人们顺利完成某种活动的心理特征；（2）气质：是指由神经特点所决定的，在活动中所表现出来的心理活动的速度、强度、稳定性和指向性的特点。（3）性格：是指个体对事物特稳定的态度和习惯化了的行为方式。第10页，课件共59页，创作于2023年2月自我意识自我意识是指主体对其自身的认识，它是个性结构的自我调节系统，是人区别于动物的重要标志之一。自我意志对人的行为调节作用表现在引发和制止行为，心理活动的转移，心理过程的加速或减速，积极性的增强和减弱，动机的协调，动作的协调与检查调整等。自我调节系统包括三个层次：（1）对自身身体状态的认识；（2）对自身活动状态的认识；（3）对自己思维、情感和意志过程的认识。第11页，课件共59页，创作于2023年2月个性倾向性、个性心理特征和自我意识的关系三者是统一体，不可分割。（1）个性倾向性是个性的动力结构，它决定着一个人的态度的选择和行为的表现；（2）个性心理特征是个体的特征结构，决定着个体的心理活动的特点和行为模式；（3）自我意识则在两者中起着调节作用，对心理和行为起着控制、调节作用。第12页，课件共59页，创作于2023年2月（六）个体的行为模式的解释行为主义学家关于行为模式的解释（1）华生：S－R模式，行为都是后天习得的；（2）斯金纳：行为是外界环境刺激的函数；格式塔学派代表人物勒温提出心理学的场论，认为人的行为是外界环境与人的自我状态的函数。

B＝F（P×E）新行为主义学派－托尔曼（1）中介变量－需要、动机、态度、认知等；（2）B＝F（S，P，H，T，A）；4.精神分析学派－弗洛伊德（本我、自我、超我）第13页，课件共59页，创作于2023年2月需要在长时间未满足成为内驱力动机行为的直接动力行为心理活动与外显行为目标行为指向结果诱因目标实现，新的需要产生图2－3：个体行为的一般模式第14页，课件共59页，创作于2023年2月（八）影响个体行为模式的因素个体因素环境因素情境因素生理：遣传的生理差异自然环境人为设定的情境心理：心理过程与特征社会环境权威改变个体经验工作环境威胁改变教育与学习人际环境操纵改变图2－4：影响个体行为的因素第15页，课件共59页，创作于2023年2月二、个体的基本心理过程（一）知觉知觉是个体从环境中获取信息进行解释和赋予意义的过程，是以某种方式对来自不同感觉器官的感觉进行组织与整合，加入了知觉者的理解而形成的印象。知觉具有整体性、理解性、恒常性、选择性和投射性特点；不同的个体对同一事物的知觉不同；知觉对人的行为有着直接的影响；矛盾与冲突生产的原因与双方知觉差异有着紧密相关；第16页，课件共59页，创作于2023年2月（二）社会知觉社会知觉是个体对他人、自己、人际关系、社会事件的知觉。社会知觉的特点：（1）社会知觉是一个寻找原因的过程；（2）人们在社会知觉过程中倾向于遵循背景－图形原则；（3）社会知觉的反应性；（4）社会知觉的防御性。社会知觉中的偏差（1）晕轮效应；（2）首因效应；（3）第一印象效应；（4）社会刻板印象；（5）假定相似作用；（6）宽大效应；第17页，课件共59页，创作于2023年2月（二）社会知觉－影响社会知觉的因素认知者因素：（1）原有的知识和经验：（2）价值观念：（3）情感状态：（4）认知偏见：认知对象的因素（1）魅力；（2）知名度；（3）认知对象的主观表现。情境因素（1）空间距离；（2）特定的背景。第18页，课件共59页，创作于2023年2月（二）社会知觉－社会知觉与管理行为“他人知觉”与“知人善任”；“自我知觉”与“自我实现”；“人际知觉”与建立人际关系；“角色知觉”与责任意识。（1）明确自己的职权范围和公众的期待，完成好自己的角色行为；（2）培养员工们的角色意识即责任心、责任感，使员工们了解自己的角色行为标准，实现责任制的管理方式。明确职责，制定相应的奖惩措施，有利于充分调动人的积极性。第19页，课件共59页，创作于2023年2月（三）归因

归因就是根据个体外部行为反应特征来推测其内在心理状态，并对行为进行解释或推论的过程。归因的内容（1）心理活动的归因，即人的心理活动产生原因分析，而不是对物体活动的归因；（2）行为的归因，即对人的外部行为表现推测其内在的心理活动；（3）对人们未来行为的预测，根据个体过去的行为来预测其未来的行为。第20页，课件共59页，创作于2023年2月归因的类别（1）内在归因可分为两种：能力，努力。（2）外在归因可分为两种：任务难度与运气。内在归因：自我概念好，自信心强，面对失败有忍耐力，适应性强，人际关系良好，外在归因者，心理不稳定，不成熟，有反社会倾向，人际关系有较多的困扰。稳定性内在控制外在控制稳定能力难度不稳定努力运气第21页，课件共59页，创作于2023年2月归因理论（1）海德的归因理论海德的朴素心理学观点：海德提出两种行为发生的原因：内部原因：能力、动机、努力程度等；外部原因：机会、环境、任务难度等。行为发生的原因与行为的预测有着密切关系：如果行为是由外部原因引起的，那么行为是否会再发生则很难确定；如果行为是由内部原因引起的，那么就可以推测出该行为者的许多特点，并对该行为的再次出现进行预测。第22页，课件共59页，创作于2023年2月归因理论（2）凯利的三维归因理论凯利认为，人们在试图归因时可能用到的三种形式：归因于行为者，归因于客观刺激物，归因于行为者所处的情境或关系。三种信息的使用：一贯性信息：即个体的行为在前后不同的时间内，或在其它场合的行为是否前后一贯；一致性信息：个体的行为是否与周围其它人有相同的反应；区别性信息：在对待不同的刺激物时，其行为表现是否有差别。以上三类信息的使用情况，决定了我们对行为归因的可先靠程度。第23页，课件共59页，创作于2023年2月（2）凯利的三维归因理论行为信息归因类型区别性一贯性一致性低高低行动者高高高客观刺激物高低低情境图2－5：三种行为信息协变与归因第24页，课件共59页，创作于2023年2月（2）凯利的三维归因理论观察解释归因高外部区别性低内部高外部个体行为一致性低内部高外部一贯性低内部图2－6：三种行为信息与外部内部归因的关系第25页，课件共59页，创作于2023年2月归因理论（3）维纳的归因理论归因的两个维度：归因的来源、归因的稳定性。当个体将自己的成功和失败归结于不同的原因时，对其心理状态与后续行为的积极性有着重要影响。对于成功的归因不同，行为也不同：A：归结为内部原因（能力，努力），个体会感到满足和自豪；B：归结为外部原因（任务简单，运气好），个体感到惊奇和感激；C：归结为稳定因素（能力，难度），个体工作的积极性可能会增加，也可能会降低。D：归结为不稳定原因时（努力，运气），个体会产生迷盲和不自信感，工作积极性可能会提高，也可能会降低。第26页，课件共59页，创作于2023年2月归因理论对于失败的归因不同，行为也不同：A：将失败归结于内部原因（努力，能力）时，会使人产生内疚和无助感。B：将失败归结于外部原因（运气，任务难度）时，会使人产生敌意和愤怒。C：将失败归结于稳定性原因（能力，难度）时，会降低个人今后的工作积极性。D：将失败归结于不稳定性原因（努力，运气）时，会提高个人的工作积极性。第27页，课件共59页，创作于2023年2月归因偏差（1）归因的基本错误：行为者会低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响；如销售不佳时会认为下属不勤奋；（2）行为者与观察者的归因偏差：行为者对自身行为的归因和观察者对行为者的归因是不同的。行为者强调外部环境等不同控制的因素，做外部归因；而观察者强调行为者本身的特质因素，进行内部归因；（3）自我服务偏见：将成功归因于自身的能力或努力（内部），而将失败归因于外部因素如运气。自我保护与自我服务。第28页，课件共59页，创作于2023年2月一、个性概述二、能力差异与管理三、气质差异与管理四、性格差异与管理第二部分个性心理特征与管理第29页，课件共59页，创作于2023年2月一、个性概述（一）什么是个性个性心理是指个体的整个精神面貌，它是在先天素质与后天环境共同作用下，形成和发展起来的，个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。个性心理包括三个部分：个性倾向性、个性心理特征和自我意识。个性倾向性：指个体所具有的意识倾向，它决定着人对现实的态度及对认识活动对象的行为选择。它包括：需要、动机、兴趣、价值观（理想、信念和世界观等）。第30页，课件共59页，创作于2023年2月一、个性概述个性心理特征：指个体的差异性，是个人在认知，情感和意志等心理活动过程中所表现出来的相对稳定而又区别于他人的心理特点。它主要包括能力、气质和性格，它集中地反应了个体的精神面貌和类型差异。自我意识：主体对其自身的认识，它是个性结构的自我调节系统，是人区别于动物的重要标志之一。自我意志对人的行为调节作用表现在引发和制止行为，心理活动的转移，心理过程的加速或减速，积极性的增强和减弱，动机的协调，动作的协调与检查调整等。第31页，课件共59页，创作于2023年2月（二）个性的特征自然性与社会性的综合；本质性；独特性；综合性；稳定性；倾向性。第32页，课件共59页，创作于2023年2月（三）个性的结构个性的动力结构：又称为个性的倾向结构，是个性结构中最高的层次，它是个性发展的原因，决定着一个人态度的选择和积极性的表现。（1）人与人最本质的区别就是个性倾向性的区别；（2）个性的动力结构是进行心理活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素；（3）个性动力结构中的各种成份相互作用、相互影响，在某一时期有一个占主导和支配作用，影响着其它的心理活动；（4）世界观居于最高层次，它决定着人的总思想倾向。第33页，课件共59页，创作于2023年2月个性的特征结构：即个体的个性心理特征，是人在固有的生理的基础上，在认识世界、改造世界的过程中逐渐形成的稳定的心理特点，表明了一个人的典型的心理特点和行为模式。个性的特征结构包括：能力、气质和性格。个性的意识结构：意识是个性调节结构的核心，它对人的心理和行为起着控制和调节作用。（1）个性的意识结构包括：自我观察、自我分析、自我评价、自我效能感、自信感、自我检查和自我控制等；（2）个性的意识对行为的作用主要表现为：起动或制止行为，心理活动的转移，心理过程的加速或减速，积极性的加强或减弱，动机的协调，运用的协调与检查。第34页，课件共59页，创作于2023年2月个性倾向性、个性心理特征和自我意识的关系三者是统一体，不可分割。（1）个性倾向性是个性的动力结构，它决定着一个人的态度的选择和行为的表现的内部动力；（2）个性心理特征是个体的特征结构，决定着个体心理活动的特点和行为模式；（3）自我意识则在两者中起着调节作用，对心理和行为起着控制、调节作用。第35页，课件共59页，创作于2023年2月（四）个性的形成－遗传决定论和环境决定论个性的形成有两种观点：遗传决定论和环境决定论。（1）遗传决定论的代表人物：霍尔。“一两的遗传胜过一吨的教育”，“龙生龙、凤生凤，老鼠的儿子会打洞”。（2）环境决定论的代表人物：华生。“给我一打健康的儿童………”。人的个性因素形成受到多种因素的相互作用，相互影响。个性的形成与发展离不开人的遗传素质，也离不开后天的环境和个人的生活实践，是两者共同作用的结果。第36页，课件共59页，创作于2023年2月二、能力差异与管理（一）什么是能力能力是个本顺利完成某项活动所必备的心理特征的总和。能力的概念可以从以下四个方面来理解：（1）能力总是同人的某种活动相联系并表现在活动之中；（2）能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征；（3）完成某种复杂的活动，往往需要几种能力的有机结合；（4）能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是唯一条件。能力主要说的是人是否“能够”做某件事情，而人格特征是以怎样的方式做出行为。第37页，课件共59页，创作于2023年2月个体能够做这个行为吗？知识、经验、能力、技能个体倾向于做这个行为吗？个性心理特征环境的鼓励与要求这个行为吗？个体因素环境因素个体的做与不做个体做与不做行为的决定因素图示第38页，课件共59页，创作于2023年2月（二）能力的分类一般能力和特殊能力；优势能力和非优势能力；再造能力和创造能力；实际能力和潜在能力；认识能力、实践能力和社会交往能力：一般认识能力也称为智力。第39页，课件共59页，创作于2023年2月（三）能力的差异能力的类型的差异：（1）知觉方面：综合型、分析型和综合分析型；（2）记忆方面：视觉型、听觉型、运动型和混合型；（3）思维方面：形象思维型，抽象思维型。能力发展水平的差异人的能力有大有小，有高有低，基本表现为正态分布。智商和情商的争论。能力发展的早晚差异：早：白居易，但丁，莫扎特，贝多芬，维纳等人；晚：齐白石，达尔文，黑格尔，牛顿，爱因思坦等人。第40页，课件共59页，创作于2023年2月（三）能力的差异能力的性别差异：（1）男性：视觉能力，空间知觉能力，注意稳定性，理解记忆和抽象记忆，抽象逻辑思维，理科，思维的新奇性、创新性和独立性，动手能力，速度与正确性。，（2）女性：言语表达能力，关注人与自己的内心世界，机械记忆和形象记忆，直觉和形象思维，文科，对细节的快速反应和知觉能力。5.能力具有跨时间与跨情境稳定性的特征。6.了解个体能力有助于预测个体的行为，使我们将工作与从事工作的个体匹配起来。第41页，课件共59页，创作于2023年2月（四）能力管理有效性的原则能力与工作相结合的原则；能力的搭配和协调原则；潜能发挥的激励原则；工作及时调整原则；能力的培训原则。合理分配工作，做到人尽其才：根据工作岗位的要求选人和用人，支持人适其职，职得其人的原则。要建立合理的人才结构；做好员工的教育培训工作。第42页，课件共59页，创作于2023年2月三、气质差异与管理（一）什么是气质气质是一个人心理活动的动力性特征，主要表现在心理活动的速度，强度，稳定性和指向性上。（二）气质的分类古希腊医生希波克拉底：血液，粘液，黄胆汁，黑胆汁；罗马医生盖伦：多血质，粘液质，胆汁质和抑郁质；巴甫洛夫的高级神经类型说：高级神经活动的兴奋与抑制过程具有强度，平衡性，灵活性三个基本特性，将三个过程的高低水平进行匹配，形成四种性格类型，与盖伦的气质学说相对应。第43页，课件共59页，创作于2023年2月强度平衡性灵活性神经类型气质类型强不，兴奋不不可遏制胆汁质强平衡灵活活泼型多血质强平衡不安静型粘液质弱不，抑制不弱型抑郁质图2－8：巴甫洛夫的高级神经类型说

第44页，课件共59页，创作于2023年2月（三）气质类型的表现特点：胆汁质：精力充沛，情绪发生强而快，言语动作快，内心外露，行为果断，直率，行为发生后难以自制，易怒，急躁，思想难以转弯，忍难性低。多血质：活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，情绪外露，思维，言语和动作敏捷，乐观，亲切，善于交往，兴趣广泛，浮躁，轻率，注意力容易转移；粘液质：沉着冷静，坚毅，情绪发生慢而弱，思维，言语，动作迟缓，注意力稳定性好，内心世界很外露，善于忍耐，固执，淡漠，少语。抑郁质：柔弱易倦，情绪发生慢且体验深刻，细腻，易感而富于自我体验，善于觉察他人不易觉察的细节，思维敏锐，内倾性明显，少语，多疑，羞怯，孤僻，寡欢，胆小而易受挫折。第45页，课件共59页，创作于2023年2月（四）气质差异与管理正确理解气质的类型：气质没有好坏之分，气质不能决定一个人社会价值和成就的高低；普希金胆汁质，赫尔岑属多血质，克雷洛夫属粘液质，果戈里属抑郁质。根据不同气质类型安排适宜的工作；组织工作班子时，也应考虑气质的结构。针对不同气质类型的人，采取不同的方式、方法开展思想教育工作。第46页，课件共59页，创作于2023年2月四、性格差异与管理（一）什么是性格性格是一个人对现实稳定的态度和习惯化了行为方式所表现出来的特征。性格是个性的核心部分，人的个性差异首先表现为性格的差异。（二）性格的结构性格的态度特征：对现实所表现出的稳定的态度特征。对社会、集体和他人的态度所构成的性格结构，爱国；对劳动，学习和工作的态度所构成的性格结构，勤奋；对特品的态度所构成的性格特征，节俭；对自己的态度所构成的性格特征，自信。第47页，课件共59页，创作于2023年2月性格的意志特征：对自己的行为进行自觉调节的特征。行为目的性的性格特征，如计划性，主动性和独立性。自我控制方面的性格特征，主动控制性，自制性，自律性。面临紧急情况和困难情境时所表现出的性格特征，如沉着，冷静，机智，果断等。日常工作中表现出的性格的特征，如严谨，善始善终，谦虚等。第48页，课件共59页，创作于2023年2月性格的情绪特征：指情绪活动对人的活动的影响，人对情绪的控制等方面的特征。情绪的强度；情绪的稳定性；在主导心境方面的特征；心境是一种微弱、持久而具有渲染性的情绪状态，主导心境是指在一个人身上经常，稳定存在的心境。主导心境有积极和消极之分。第49页，课件共59页，创作于2023年2月性格的理智特征：指人们在感觉、知觉、记忆、想象、思维等认识方面所表现出来的性格特征。感知方面：主动观察型和被动观察型，快速型和精确型，记录型和解释型；记忆方面：形象记忆，抽象记忆，整体概括和一一罗列等；想象方面：再造想象，创造想象，实际型，空想型等；思维方面：系统思维，线性思维，独立思维，依赖型思维等。第50页，课件共59页，创作于2023年2月（三）性格的类型法国的培因将性格分为：理智型：能冷静、理智的思考和推理，凡事以理智来权衡，并以此支配自己的行为；情绪型：体验深刻，不善于思考，其言行举止受到情绪左右，处理问题时经常会感情用事；意志型：做事有明确的目标，能自觉主动地采取行动；混合型：是以上三种类型的过渡类型，如理智－意志型，情绪－理智型。第51页，课件共59页，创作于2023年2月（三）性格的类型瑞士心理学家荣格的分类：（1）内倾型：内心活动倾向于内心世界，一般表现为沉静、多思、孤僻、反应较缓慢，适应环境困难，不喜欢社交活动，爱幻想，对人冷谈，言语少，羞怯，做事胆小，畏畏缩缩；（2）外倾型；心理活动倾向于外部世界，表现为开朗、活泼、善于交际、不拘小节，独立性强，易于适应环境，对外界事物关心、感兴趣，进取心强；（3）内外平衡型：这种类型介于内外倾型之间，主要特点是由内部过渡到外部，由外部过渡到内部都比较容易且平衡。而且在现实生活中，大部分人属于内外平衡型，属于极端类型的内倾或外倾的人比较少见。第52页，课件共59页，创作于2023年2月德国心理学家斯普兰格按照社会文化价值观类型将性格分为六种：（1）理论型：能冷静而客观地观察事物，依据自己的知识体系来判断事物的价值，以追求真理为生活的目的，然而遇到实际问题却无法处理；（2）经济型：以经济的眼光来看待一切事物，从实际的效果来判断事物的价值，以追求获得财产、金钱为生活目的；（3）审美型：从美的角度来判断事物的价值；（4）社会型：重视友谊，以爱他人为最高价值，有志于并以增进他人的社会福利为生活目的；（5）权力型：重视权力，并努力去获得权力，总想指挥和命令他人；（6）宗教型：