第七章品牌危机管理

第七章品牌危机管理7．1品牌危机的概念

7．1．1危机的内在含义及特点国外对品牌危机的研究从产品伤害危机（productharmcrisis）开始的，1．品牌危机是形象危机2．品牌危机是信任危机3．品牌危机是公共关系危机4．品牌危机是市场危机5．品牌危机是产品或服务危机7．1．3品牌危机类型

所有的危机无外乎三类，第一类品牌上的危机，第二就是消费对售后服务方面的投诉，也可能引发危机，最常见的就是第三类，就是可能由产品质量进而引发对企业品牌的伤害，第三类危机是最多的，也是企业最难以处理得一种危机。7步．吨2催品邀牌待危旧机远的弹来点源7乡丰．知2先．进1幻玉缺静少茂整毅体放发欣展意战态略一标套痕好冲的容、殊完字善饰的拢整杯体姜发搂展达战托略向对秆于赌品惊牌闹产苹品跌和朱企踩业改更绸好鹊地揪发订展壁是锅十弱分孔重粱要垦.1可产羽品松怎雨样羊发树展薪.俭价义格充怎告样遵定邻位愈.南不芳同素市亭场挪采抚取纷怎跟样欣的幕营匀销砖手溉段献.7尼．穴2宿．窃2剧管球理剩机交制乌不筹健蝇全它推的帝主莫要酬表齿现淡有衫：1贩．博缺迫乏穴监们控顺系排统2哲．忌危覆机店管配理乌制衰度堤不隙健辈全3栋．施缺谜乏轰品鼓牌陆危端机种意商识企洽业详缺粱乏储品旱牌糖危浙机群意订识西的忌表页现炮主蜂要孟有翻：（咬1梳）怨以失为值自内己县品卡牌浴其送他捡产阻品寒就抛无客法糕抗汇衡隐。（院3感）溉国研家或政镰策拥的步优商惠蹲、股政注府荷的娱保关护储等（炭4剥）叮为迅了尼追谣求仅经耀济吹效榴益乖，脾把无“青品丛牌栋”会抛精在双了吩脑梅后客4测．异缺奶乏浓预病警刊、爱监冶督打机横制7掠．翼2愉．先3怪缺弱乏昼名盟牌旅危绸机鸽意搬识品午牌己产纺品政因柔其伟占环有巩极姓大呜的怨市赏场扒份竿额圾、固具符有畅较随高分的烦信秆誉过备独受幅消叨费衬者怖青毙睐滴，醒理归所援当色然铁地情成学为宜造补假世者丸、奸制孔假什者为首旅当叶其搅冲柳的简造俩假另对溉象馅，六大祥到简“蛛奥脊迪显”族汽滤车前，钥小状到珍剃无须腰刀简、侦电嫩熨忌斗刊、萌方内便茧面纸，们各柳路伤假山、剖冒瞒货略肆垫意像充坚斥币市扫场漏，献践秧踏葛着御大茂街出小剧巷盐的维每倚一臭处宇角鼠落另，嫩严异重专程吸度桶令晕人典触遇目奋惊蚁心鸦。7诉．蒙2交．丽5剥品扬牌蚁产乐品闪本微身杆的豆质爷量晃出臣现安问烤题1搂．箩领姐导擦层乔及刃员社工牺缺改乏禾质男量刚意盆识2是．却以扮次尤充留好3春．照品欧质俩缩站水4助．敏销踢售说积斯压锹、宋过偶时纪、夺变酿质乳的岛产喉品7少．馋2壁．旁6稠国刻外拼品曲牌伍冲师击随勾着鸡改告革心开呆放觉的吴深翁入妹，呈我默国预与凝他竞国兰之绿间侍的哲交栽流见日辩益滑扩粘大嗽，撇外退国声介离入处我谷国肾的补经宰济昏活湿动乎日访趋代频境繁晃，老或甩是丽在卸我搁国粉投撤资跌建先厂细，者生必产艘外汽国饮知赤名顽品苹牌曲，械或担是晕同洒我任国像企捷业弓合础资锈，久用埋外闲国家品毅牌聚换简掉晃我针国刚品希牌鸭…孟…卸由袍于撒这吨一苦浪征潮圣的俱袭类击禁，熊我抗国灶名疤牌耕产旧品眠的瓜地逢位固岌臂岌早可鹊危仁。7乡丰．霞2城．驶7箭企喝业钳商香标善意只识盲不鸟强1己．灵不洲及散时穴注蠢册分商声标2奋．被不浸及雕时阅续海展高商柏标茂或侧不如续析展伴商筒标3守．恳国脑内嗓市践场要，轰合波资堪企舌业攻，给中蜂方庭为弟蝇插头贪小尘利训忽啄略抓了刘外姨国派的撤商粒标所战肥略4蝴．赶商仓标面的货侵告蚀5笑．喝随贪意逢许河可筝转购让军商性标7纷．阻2窜．油8震产罩品剩缺死乏坝创敲新1肯．乔管进理斩观追念不落剪后2猾．逝缺弊乏殖市稼场屿规焦划3崇缺障乏要技泥术志产蚊品扣开糠发奇人卵才4吓．肚资河金温投泰入铸不桂到躁位7射．颂2娱．挡9蓝品亦牌罗延咏伸配不车当品惩牌脸的亦正炕确仅延远伸绒是群品卵牌施得站到猫合京理眼运脆用抖，脊是造企栗业薄更情好员地射利携用臣品寸牌桶这胳一娃无鼓形捧资节产烟进音行长多荐元江化踏发说展循的萍重崭要瓶因勇素萝之避一骑，灭但惰是伙并脸非茄每劈燕个为名旨牌损产让品拆都饭能片正独确鼻地具延话伸富品损牌田。睡某祥些充企见业捧由击于塔过冷分升看哭重扒品行牌团的呈价徐值暂，备盲机目软地鸟延桌伸非品牵牌奇，楼结堆果胞给驴自琴己忠带严来移了刑危滚机躲。沾企悦业朴品氏牌肝延约伸搂不夺当劈燕的仆现乓象协有跌：7蒙．斯3索品删牌妥危格机铲管拥理7塑．圆3景.讨1蜘企纲业窃危婶机舱管悟理胆的掉内使涵危镇机厉管楼理躺是朵指硬企兆业厕通亩过杂危络机偷监波测弦、溉危烘机妄预速警声、糕危失机丈决词策筛和举危敌机希处颠理员，减达落到坝避借免悼、说减租少胆危谅机宰产怎生这的绳危纷害迎，绣总病结株危民机社发车生底、壮发垃展区的御规影律搅，乌对孤危绒机阁处孙理乐科冠学忽化轮、汉系宽统暗化花的劣一狱种赚新减型虚管拉理菠体扎系夹。危啦机窜管松理秤的讯要乓素姓有挑：缠1冠。谋危参机优监听测尾。影2忌,当.语危吩机向预方警槐。3允.北危决机窄决浴策膨。4著危累机躺处然理啄。7糖．神3厉．随2原据则1汗.车主姻动尚性鸟原帅则浪。2龄.棵快处捷滴性颗原挪则护。3家.屑诚休意拳性吹原俱则匙。4狸.塞真跳实恩性枕原浓则桥。5隙.拆统抗一吃性虚原厕则老。6焦.司全读员解性堂原迷则揭。7壮.低创抢新乌原尿则斑。8米。始制亭度俯化馒原照则7垂．臣3炭．搁3拒危垦机避管雀理幻玉的俩思茂路1桂.至培窑养奴危观机社意薯识2煌.荡建寇立六预模警垂系降统3臣.秃建任立连管斤理楚组灾织7滋．混3期．革4役危板机农管取理听的仇阶讽段旧及驻步分骤危销机痰管滨理骗的染第介一咱阶楼段买：赚危贴机辟防授范1捡)花组脏建颜企谦业纹内鹊部浴危真机贩管叙理垂小陕组鸦。2懂)静强捷化计危油机分意春识低，围观胶察津发溜现饺危牲机榜前降兆熄，悠分曾析恶预方计爬危拣机钟情授境仇。3阵)佳企知业决要部从放危湖机诊徵案兆吹中谦透见视罗企绢业疲存月在偿的桐危幕机从，基并汪引资起翁高征度论重究视讨，链预抓先念制专定槐科箭学险而鼻周努密遮的国危赏机皇应直变恨.晴。4滨)探进搜行窜危斥机魄管淹理闲的割模趋拟瞎训率练迁。企狠业色危涂机招的彼前煮兆哀主浴要模表担现剖在奶：（婶1优）姑.皇管灿理挣行班为皇方页面矿，杏不切信狠任熟部咏下还，忽猜叮疑锅心耽很氏强鲜，左固窃执痛己勺见阵，灶使卷员蜻工券无牢法慌发麻挥伏能伤力抓，造对妻部升下无的躬建讨议壮听由不哗进僻去齿，浇一卫意广孤慈行陷；（讽2届）抱.杜经炉营洁策梨略灵方挎面拉，南计榴划响不机周基、慨在朗市燃场傅变滔化膀或宰政拆策双调勤整努等录发狗生捧变画化铲时阶，性无幸应错变璃能借力割等肢；（沉3愧）雄经盼营酬环告境旺方智面昆，竖如没市市场骨发辨生械巨形变壶，绸市滚场踪蝶出总现众强难有披力动的药竞旋争家对虑手见、辜市魂场触价步格苹的你下奥降棕等疲；（尿4肿）题.脉内衰部掩管坏理鸟方昌面绍，严如昏员羽工祸的陡情袖绪暖紧忌张呢，晨生粗产嘉计鹊划辆的欧需迅要嚷调御整寒，某职添工泰情西绪进低摘落豪，减规稳章埋制班度城不松遵互守忠等塑；（凤5甲）地经冤营两财肾务雾方篇面在，得如孙亏恭损菊增房诚加刺，剑过太度草负组债召，怎技抹术布设恩备秃更根新智缓洗慢青等扰。危丸机磨管葡理买的尸第淡二导阶罪段氏：浩危伯机侧处特理（框1专）孙危饥机跪发峰生尊后议，冻当忙事帆人汽应图当存冷帜静净下尤来卫，挖采替取赚有固效仔的寒措任施郊，体隔衔离梦危狭机欺。墨不违让洒事绢态虏继宗续享蔓帝延紧，骡并妖迅也速旁找应出顽危均机狐发丝式生裳的坏原炊因趴，北进阴行却化疑解味处演理哗。（弊2充）标以紧最缴快够的瓜速贡度冒启穴动最危馒机皇应焰变假计皆划塘。遣如弹果捎初腐期龟反必应望滞喜后枝，岗将棒会阶造肢成语危键机遮的饺蔓叉延郊和故扩车大狂。（爱3恢）虹要尘想很取摇得垂长垃远竟利观益俯，委公咱司告在杠控掉制轿危费机女时翻就肃应架更马多树地焰关递注警消袭费技者炭的峰利拖益水而岛不狐仅陡仅兄是插公复司西的革短寸期况利爱益螺。室应尾把泼公得众问的病利弱益现放带在借首石位疤，叉善纳待搏被禁害袖者孕，我尽桌量忌为柜受运到楚危球机晓影释响心的简公袄众诞弥冷补饰损眨失灾，虎这档样衡有匹利谦于馒维上护校企浸业押的互形扑象砍。（日4宣）闹随挽机圣应提变恰。厦由瞧于死危屠机亮情解况清的雨产行生来具刃有恳突周变挣性懒和烟紧切迫突性裳，庄因星此蜜尽慈管裁在垂事际先阀制批定抄出步危喝机两应蕉变洪计劲划中，氧由作于剂不肢可躲预抬知绝危炒机篮的盒存盯在亩，乌任愈何秆防冈范访措烈施打也属无仙法凯做狗到赤万例无浇一权失锻。毒在棋处您理蒜危迈机聪时仇，援应吊针津对沟具吸体命问顺题量，站随刊时邮修仿正抱和雹充趁实斤危固机皆处威理凳对男策碰。第乞三姻阶雾段理：末危跑机狭总兰结1矛．棍调佳查态。蔽2阴．曾评包价疾。伴3泳．帜整炕改董。2酱.腹品堤牌信危松机屿的恩防预范寸与菌准毁备物（由1恢）朽树圆立馅良齐好算的访品它牌搁形革象吨，侮提舒高项消疯费槐者雨对炕品饥牌菌的漠忠勉诚简度积。（警2乳）俗做颜好皇品表牌奋的想保会护突工周作挑。还句要张采狗取劈燕一裹些个保压护坏措丝式施环：一领是法恢律保私护间。二倘是肚生奖产鸦保鸣护熟。三烈是泊技铜术垮保育护旅。拦。梁（撕3垒）炼注迅重溪品玩牌从的棚创谢新剑与者品此牌请开庙发埋。（鬼4张）势唤姿起如全滑员观危略机准意职识手。（画5真）汤建劫立吗有洒效性的握品鬼牌斯危投机呀预俗警区系各统株。3耍.像唤谷起巩全胞员劫危者机缩慧意般识加冤强欣全绒员廉危单机旅训友练然。行在分激页烈哑的希市涂场屠竞倒争扭中毫，战一医个抗企直业足如弯果絮在晋经昼营圣成浆功额时晒缺绢乏立忧负患紧意渐识增，苹在遭顺际境监时肺无知身混陷捕逆汽境炼的供准妻备详，剥那最就努意臣味促着枕困百难从和公危街机印即摘将访出孙现挥。栋因侄此甩企尺业亡的谅决腾策策者会和病全温体膝员信工撕要耗树为立衣危超机赤意尾识幅，侄进薪行陪品低牌教姓育。鬼只品有贤广勇大火员骡工糠真纹正孩认宫识糊到问市吴场就竞匙争滥的湿残衣酷原性钱，敌感度到匹危呢机置时饼刻吉都轿在办他稠们厘身菠边神，悬才扶能少及专早返防喊范器，该将桌危感机衬消富灭纪在降萌配芽盘状倾态崭。7惰．哑3亏．巷5诊品送牌剩危秋机呆的过应付对泰管夜理1旋．针危腹机清处柔理逗的鹅措摄施促。派品啄牌印危挎机哗的幸处捡理僵着遥眼仰于扫对厚已拳发丹生锡危艳机帝的腾处吩理康，晚力民求砖减递少摧或肯是纽奉扭盾转转危牢机京对纸品笑牌袍的成冲淹击闭和蚀给颂企歇业霜带鼓来鹅的雹危削害宿。令在纤处及理衣危手机检时绝，动主暂要孤采邮取垫以前下在三之项布措借施晃：趁（稀1粥）磨迅誓速划组念成川处役理侧危惜机魂的尿应破变充总件部估。（坊2合）称迅量速色启单动吃“姥产泉品腊召却回柳”魄制械度页。（遍3趴）型.器进钻行迹积共极止的鬼、筐真跃诚稀的居内晒、明外赶部肆沟誉通买。２竟品慰牌酷危只机灾管亮理销的蒙善慌后五处轻理甜（沈1治）拖对浊企累业位内指部嫌的忽恢茎复虹和薪调巧整驳。企撑业习在壁平定息字品伸牌客危嫌机晃事涂件窜后叨，负企亿业解管层理这者辱就尘要黄着狂手虑进居行鸡企伸业鞠品愁牌府的证恢院复沫与悉重裳振海工热作遇，辩该惜工西作翼包饥括尿对搅内赢和份对蛋外威两累个千部送分贝。扔1莫)教后育员烂工誓，慰并震修仗正形、痰补己充歉危洽机洒管效理沉的外内萍容汁。2站)填吸右取也教寻训盏，龙制煌定炭危僵机驶管眨理艰计惨划句。（甚2悄）傅对蚊企抓业邻外珠部欧品污牌舌恢共复墙和费重掉振畜的傍具煮体骡要艳求延。横企顽业棕外殖部牛的急恢浊复峰与郑重看振制工省作储，遭要扔根美据挂不邻同菊对旱象启、数程筋度匠，缴进浑行滥具扮体声分坛析牲，棵但彻比阻较衬常锡见睛的历有素以常下鹿两靠种熊方梅式逼：润1瓜)狸实债事托求受是叙地钉兑拦现概企计业惧在浩危链机皇过秤程规中采对农公蠢众恶作麦出亭的俊承污诺涝。沸2雀)赢要律继林续橡传托播轰企苦业垫信龟息晃，头举馋办藏富洞有滴影项响帜力有的抗公壳关扒活瓜动录，耽提宿高梯企形业草美挽誉再度终，览制颠造喘良佛好街公洞关汇氛脏围驱。本培章无小链结1挡.仍品信牌卵危判机核是盏指粗在仆企麻业债发劣展帝过似程恶中莲，听由煮于乞企裂业膝自啄身林的农失淋职否、低失终误折，允或践者头内答部尽管缸理谣工礼作贫中绪出柳现育缺雨漏菌等渔等可，2佛.答品崖牌剩危盈机姨管踪蝶理承是狮危胞机权管扭理漏是志企飞业敏为执应守对读各乐种似危鞋机牢情誓境季所滔