第一章运营管理引用

商务运营管理主讲人：李凤琼

第一章运营管理引论

一、运营管理的含义

运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。

二、输入输出循环

输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。

1、满足生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。7/28/2023此处添加公司信息

.解释生产要素及举例：

生产要素是指进行社会生产经营活动时所需要输入的各种社会资源。举例：目前，生产要素主要包括土地、劳动力、资金和企业家或创业者四种，是进行制造或生产运营所必须的四种要素。随着科技的发展，技术、信息、知识等也渐渐被作为独立的生产要素投人生产过程中，通过生产过程的转化输出相关的产品和服务。7/28/2023此处添加公司信息.为杆了运生妻产柴所志需娇数融量副的损产施品药和小服送务裂来宅满丘足沿人摇们付的蓄需月求滴，故有兼四南种歼重刺要富资痛源扯是告必浙须艳要咐考毙虑序到吉的陷，分杀别俭是候：1丛.土哑地葬。包黎括已所番有飘的展自惑然安资汁源妖，御含片地微下肺的说矿红藏池，保水烘和镰海魄中划的脏鱼园。2钻.劳损动授力。霉劳丘动培者全开绳展冷工控作启的符体蛮力妄和受脑股力煤技东能颈。3啦.资破金。圈在袭这村里蝴资咱金踪蝶是寨指笛被晌企殊业想所澡拥快有跌，哲并盐用弯于斑更膀方码便烂和味更参有帖效隙地束制拿造竹产低品赠的满一房诚切婆元谈素拔。4恨.创成业竞者附或蛾企漫业前家。乓指务能英够壳组叔织脆其厉他叠生馅产畅要黄素奴启耽动加生顾产僵过泳程酒的筑人抵。答如胖果啄他衣们姜的中努冷力喇失啦败腥了刘，上则替承涉担哭损诞失飘风辅险逼；尸如杨果额他违们危的惧努强力尺成晓功技了括，挤将毛会您获价得芹利烘润备回先报桶。7怒/回2技0匙/变2成0厌2且3此而处翻添删加羡公餐司醋信诸息.解票释衬企抢业订家调并造举难例守：企颂业怒家庄指索能嫌够仪组现织疤其凉他由生心产柄要偿素容启姑动言生历产牵过段程个的锯人查。造如崭果谜他对们衬的壶努倡力村失偷败阀了谈，累则厉承蒙担币损战失颈风音险帜；谁如漫果蚀他控们竟的吐努忆力笛成知功稠了陷，杠将忘会籍获危得凳利耍润普回敞报陶。竟企源业波家罗必活须棉具凡备原一珠定束的绕精晨神蹄，料这折些迹精冬神支有乡丰：薯创岭新蓄精我神轰、乏冒证险昏精崭神源、模合壶作座精颜神粥、舱敬趋业烂精朱神竹、槽不夸断厚学年习百的坡精懂神私、衰执棋著海精粥神挠和程诚艇信纹精跨神料等巧。【举菌例】目倍前悠著警名红的宝企泻业基家砌有哀百上度沟公扶司石总烦裁冶李长彦这宏呼、脑搜挣狐贵公捧司忙董孕事农长裳兼堂首那席弦执少行燥官朵张告朝俱阳右、及新民浪纷前滑任访首絮席卖执替行控长犬兼爆董改事朱长阿汪炊延鸟、晕盛孝大痕总委裁漏陈测天嗓桥广、种联野想俩总片裁哪杨弓元幼庆暴、荣网挨易犹首僚席懂执养行挎长柴丁灰磊摔、俘阿付里孙巴健巴C透E宾O马引云宅等厕。7葛/织2除0臣/登2健0揪2些3此棉处催添亭加坐公军司红信闹息2、唐制患造河运腊营路的边输哨入慌输吉出赠循锡环竹图在际运量营家过管程拳中笋将徐输阻入约变娇为牙输殖出璃。.制医造鼻或丘生宏产香运沉营并过暴程北：输生入-转城换-输庆出，倒既妄是永资土源仰转津换这过团程巨，济又棵是产价樱值往增全值概过渗程衫。马循柱环座图适如叛下护：7瞎/趣2世0它/京2洽0屈2职3此丝式处拾添麦加旅公皱司特信权息输坐入记：物抢料凶，人讲，设鞠备或，建灾筑个物锹，资轿金汽，知浴识楚，信垄息输简出美：产雾品晓，相滴关杯服贩务三厦、嫂实低物仿流川和恼财资务陡现框金守流将另资卵金格流论视击为纽奉其糕他路资史源豆的肝额尾反森向棒资忠源戚流目，威揭墨示史来栽自敞顾旅客驼的艰收匀入嘉与喷产醉品含流体之誓间缠、谨输保入聚付音费井与灶资普源业流脉之厨间凡的鹊配励对税关印系梢。铅如筋下宏图袖所烛示归：资及本利趴息少，晕红左利轰，陆还亿款运扎营夜输第入运报营趴输哲入束付诸费产耽品难及脆服话务况输谎出来碍自颤顾巡寿客羞的哲收严入财狮务炮补屈充薯：1、错运雾营孙必愤须由增茧加零价嘱值邀并匆且慰也山必昂须轻能棋盈陶利叹；2、优关虾注国现赤金凉流饥的倚及狂时腊性梯。3、厨密雷切渗关辣注洁物汤流邀，捧设摇计奇运设营充系伞统.两河个殃重经要躬的狱互疾相书补供充饮的柱方顾面枕：(恒1掩)运尖营隆必些须普增缠加垫价涛值寨并顶且火也闭必宪须彻能页盈猾利乌。这迁一锯模枝块稼并地不岭探胃究荣财养务岛绩既效量测蒸量握方如面刺的秧复苗杂武问烦题颗。叛这各里课只继是奖为波了皂简填化认和掌确齐保公模闲块肯集脱中昆于墓运珍营殃管浆理默而植连耐带芦考庄虑泰一死些破会蹈计睬方此面竞的有事谦项胸，崭这袜时灶利铁润樱等走于晒某点一蚂相使关惭时荷期降内尝收霜入宿减新去疏成尸本趟。(山2祥)关序注站现晨金黄流发的燥及碑时却性。骆在耕得贴到芝顾垒客键收仿入吉之束前辛需条要技投侦资痕来循建瓜立哗运衔营愈系惹统赔。情即锹在姻短两期达内芦，雹收绝入这与箭支筑出炊在示时袋间目上抗很艳可架能必不悬匹讨配衣。筒这替些剂延俭迟眼很亡可完能衫毁握掉惩一帆个殊有稀办病法膀盈腥利屈的浪企究业柔。7岭/晋2暴0交/捡2朗0摧2因3此粒处意添蔽加家公喉司丧信迟息7呀/效2贡0汁/秃2般0元2训3此页处损添底加狸公辞司黄信断息知槽识锈包球括壤：顾途客趴需地求给；叉过避程四的坡技残术芦能裁力餐和磁未承来董可这用东的今过益程标；产工指作释安麦全械性级有悲关雹的男法甜律内、走过蜻程会对棋环帆境视的副影紧响带过烈程节；钢资获源福可云用倾性高；中经吊济杨、狮社迫会课和睛政并治涉环榜境感趋筛势。输傲入舰输砍出悔循带环浊图货表丘明错：1丈.运伙营粉是巡寿组打织垄的魄中袜心月；2韵.运洽营孝与当所仓有贤员计工疏有傍关饼；3醒.运阅营孝依毛赖补多饶个近学琴科未；4新.运幕营基要况想恶盈贱利凭，聚必笋须毒精攀心跃管刘理站。7舞/歼2疗0彻/眉2廊0签2汉3此元处钟添岗加耽公携司扁信野息课患题聚练废习1讨协论六案、栏服妙务已运就营判的笼关剥键斗特撒性涉印及蒙任盾何贵商晃业谣组纯织怜中衣输羊入-输纹出击循乐环冻的纸有并效催管筑理裕。-骡-茎-学-路-屋-运竭营懂管异理此拓茫展让到咸服颠务籍行钞业服秋务拿运验营顶关乏键眉特苦性肯：顾箩客个必炕须扇参全与前麦台孙：工米作待人摧员阻直供接只接班待倾顾冻客润的罪地贸方请。后桂台绒：支演持助工城作屿人京员说不穿接辅触翁顾罢客州而其改杯进盐产金品剪和址服命务扭的准地促方。7邪/光2洪0胸/替2蚕0科2句3此漂处浮添燃加凤公德司恨信腰息7粱/达2胁0判/许2弹0好2草3此妖处肃添奸加深公锤司造信捷息7霸/纺2竖0卫/骄2坛0央2昼3此专处败添举加席公烤司禁信想息课合题练雾习2讨患论7侦/麻2次0脖/孟2与0耻2若3此洋处司添跑加谱公浸司茅信每息课宏题练哄习3讨粉论7狮/竹2还0圈/科2著0梨2票3此伟处忠添父加害公国司盾信灾息1玻.吨2.运什营经鼓理灶的型角对色一居、喜运票营笔经倒理奥的盲职葡责为蒜了确翠保吃组令织太有逐效筒运否营砍，负径责吼过腔程设棒计巾、樱工展作求计罩划庭与钻实态施俗的材人更。.运货营锤经芒理胃的堆职震责岁：1信.过俩程买设启计浙关退注生劈燕产浆或销者钟服像务搅提亩供息的匠实种际泥背桐景般，昆比筒如脆厂劳房蝇和居机练械银设块备农等集。蜓它帮也协包剂括倾工劈燕作粮场丽所旅设净计肉，更以疫方奏便约工码人抗完恭成伤产件品毕生城产设的摧各浑项逗任宅务瞒。纳其苍中兔还梁包指括繁适教用药的瓶信罪息口技自术致。壮过滴程劳设纪计框必民须掌考您虑申与扰基灰础末设止施捧和帜环园境孝有幕目牙的棋的寨交稳互衫作川用炕。雁综洒合情来惭说梯，或过损程耀设统计僻就俘是躺建略立霉最蚂有店利两于克生也产秃过掠程治的纲系抱统拒。2脚.工鸭作焰计互划包苹括管建户立牛从狗计扯划比到曾详闹细展工柳作竖排糠程碍各渴项超作筝业占的千程艘序旱。熔这奋些辜构绩成冠组夺织恨的佩未读来竞计腹划恐。奸其叶中允包蜡括萝在佛未积来鹿各疮计饰划伟期早内败预币期店的熊输芦出灾，丽以圆及乓如始何饱使桃用饭资言源粥以旦达适成柱各廊项巨输班出腿。3形.实弓施就待是迟确蠢保严计叙划碰和守意柱图犬得贤到寨实分际题的直执捡行蔬和仔操级作是，垦以乓确病保买目邀标踏的佣实护现闭。杂这幸就窄需脊要嘉监毙视给和绩控箩制犬进胸展绑情挽况梁，踩并斜评娃审乡丰运签营渗的城有速效糖性攀和跳营观利毕性赖。7刑/纱2讲0土/炉2趣0孟2挑3此阻处屠添煌加亡公眯司砌信徐息.1难.役2市.讲2叛.制涨造赛过渗程碎选毁择吊：公悉司较必否须渐做蕉出职的喝关仙于胜所孕用奴生屠产暮方汪法豆的筋决盯策弊。一咱、化制歼造抄过阀程机的笛选繁择物的牲坐敬标界图1副.生均产它线犯或旁者年大输规尊模捎生鬼产溉；2响.批穴量叨生箭产摘；3记.加医工饶车划间钟生剂产杆或京包谊工怒生絮产。希纵历轴光多监样馒性场，环横混轴富规杜模破。7盒/肃2掌0运/艘2挂0贪2丧3此妙处禽添条加还公周司搭信便息图太中旗表何明奥总安的车来佣说派：公详司睬的百大读规佣模蜻生面产芹通衣常男与张标在准趣化劲的组产莲品制相悼关与联小捏规皂模练输摊出剑与岁产页品堆多兔样筐性土相优关魔联二伐、离对泰制希造高过挂程春选金择厕分朴类崇的肿作吸用共：1遗.有夜助休于馒我拉们棵界糖定桨并位将努制榜造销运氏营穷的畏相吴关肌事宵项纤联朴系岔起黄来松；2笨.表起明戒了碗运敌营效事沈项元是客如绍何颂与料市仗场忽战岭略发、口经航济遵学济和弄工穿程唱技摘术曾相舞关揪联逼的姜；3保.为计未近来投指宽明带了们方断向—突—如撕何膛才透能盆从浙规扛模寒和筒多光样或性狸的晨权扇衡赢中钢挣花脱轿出骆来妄。7瓣/捎2贩0侨/毛2备0见2雪3此要处臂添迁加爬公辰司组信售息7住/汇2巷0愚/欧2盗0王2饼3此坡处福添握加泉公陪司再信堆息课竟题练警习4讨懒论.制葛造隶业固过万程拜选州择拢关放注呢的贷问臭题插：标耗准尾化绝产牺品费：公阶司刊生乳产若的菊同炎样固的宽产顺品描，拍通间常姻以驱低替价孤、暗打彻量堵销朴售盖。生暗产很多让样惰性柄：公石司沟生衔产久的屈可肝广竿泛异选督择桃的晒不镰同愿产兰品俯，及经丛常邮以雄低挂产贤量咳输例出俊、借高疼价域格忌销革售重。.定幅制督化忽产业品心：为算特倡定嫩的姨顾膨客槐生霜产痛的石个机性守化耕产搞品乓。.以盈产邀品傅为爪关抽注撤焦碰点：妻公挥司症特功别泽关虏注爱顾敏客泄购丢买口的擦产搁品搏。.以沾过菜程菌为杏关砍注择焦朋点赞：公虾司咳特城别亮关避注超如桃何捏提尼供婆服红务竿。7好/适2净0杜/捷2鼻0抚2财3此季处波添委加仪公奶司骗信酷息三写、服钱务吐业遣的讨过环程疮选愉择1、服乞务隔过疮程急分纷类（1）摘大朵规株模半服着务刻：大跟量罚顾涝客费尽冬快键通郑过陷服赖务喊过唐程碧，适价漏值竿增沿值斩在底后匠台剃实鲁现建，越以块产族品踢为瞎关舍注澡焦惧点付，模提笛供辩标字准碌化树的笔产傲品沟和灯服始务暖。（2）谈单忆店艳式骑服域务截：努特力元应昨对歌大魄量滨顾钥客米同容时棕适状应享单哨个歇顾底客奏需待求理的券服察务属。（3）谎专趣业些化悲服站务绒：满坡足柳顾锻客破的泉专淹门狗需障要董的绕服同务惠，验通纽奉常默成暖本指较抵高逢。7菊/姑2剑0掠/棒2皇0芝2婶3此锯处鸡添格加兄公跑司感信慌息7寺/压2思0虹/巡寿2脾0福2弊3此脸处盟添幸加田公羊司增信理息课甚题练袄习5讨酱论.大屋规碌模愿服势务粒：大抢规盒模近服弱务感是乱基碧于完通泰过璃设建备蒙提但供物标匙准业化桌的禽产雀品死、设价伟值单增纺值股在父“两后只台锦”眠实兼现型，有并揪且知是丢以侵产谱品女为丑关疲注莫焦昂点治的拥服粉务慈。【举估例】大振规尚模薯服副务停中不，耀比积较钻典培型城的泪有富交涉通脾运痕输坛业桶、孟大堆规影模长的老娱龄乐什业顺和根零奴售庭业粘，外这留些时行灿业堤的艳共政同策点梅是衫都灰以阔产堤品捎为驰服蒜务香的纹出售发蜜点代，飞即幼以战产嫁品洪为杏中主心悦，芽顾城客稠根句据碑自翅己锁的舟需垒要锦来你消补费庙，土而千不退是机以肚顾费客祥的闭需万要状来狗提换供酒产叮品亭，搁这依些步行茎业枣针乒对是的衡顾吧客痕面溜比澡较净广菊，遮能始够咸给烦顾营客子提民供遭很朝大住的掩便驼利思，护满向足竿顾姿客折的狮需牢要饱，并提畜升僚顾醉客旱的洒满巨意尿度变。牧这栽个龟服卸务左总隙体膀上算可踪蝶以巧与泪强鼓调较大邀规浙模嫁、桑低吼多筑样谎性攻和控低哄单必位张成惊本森的浊流梦水药线贱生电产候相胁比痰。7担/税2化0否/崖2旁0蹄2监3此落处铅添忠加山公粉司瘦信洞息.2、雀不膀同水情借境础下菜运俗营介经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