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文档简介

第06章客户关系管理》61客户关系管理基础目录62顾客分析与打标签CONTENTS63维护好客户关系64打造顾客忠诚度65记录详细的顾客信息66物流告知体验67主动询问体验》》)6.11什么是客户关系管理客户关系管理就是通过对顾客详细资料的深入分析,来提高顾客的满意程度,从而提高网店竞争力的种手段。客户关系的核心是顾客价值管理,通过“一对“营销原则,满足不同价值的个性化需求,提高顾客的忠诚度和保有率》》)6.1.2如何做好客户关系管理为顾客着想真诚待人买得放心价格合理接受差评》》》6.1.3老顾客具有哪些优势老顾客的回头率超过20%.9老顾客是忠实的新款体验者,他们的评价总是最丰富、最能打动人的。老顾客会不断地把网店宣传给身边的人,维护老顾客的好处老顾客会不断地帮网店指出问题同时鼓励网店进步。老顾客和商家会慢形成朋友关系会和商家分享生活中的酸甜苦辣》》》6.1.3老顾客具有哪些优势既然老顾客的优势如此之多,那么网店就应该努力留住老顾客,并同时发展新顾客。留住老顾客的方法有以下几种。购物满500元享有9.5折优惠满1000元享有85折优惠多次购买者免运费。》多次购买者送礼品。》》》6.14影响顾客回以率的因素合5服务要有保障6不能不思进取1专业知识要熟悉4顾客反馈信息要重视7货源要可靠2敢于承担责任3不做损害他人的事合目录6.1客户关系管理基础CONTENTS62顾客分析与打标签63维护好客户关系64打造顾客忠诚度65记录详细的顾客信息》》)62.2使用千牛为顾客打标签为了便于分辨顾客,提供更好的服务,客服人员会给顾客打上标签,将同类的顾客放在一起,以便将来针对同类顾客做促销活动的推送。当客服与顾客沟通时,可以通过千牛给顾客简单地打上标签。登录干牛

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