跨境电商中的英语实践课件

跨境电商中的英语实践

跨境电商中的英语实践1英语口语在全球电子商务中的实用性

1.1商务会谈中相互问候

1.2马云汉诺威演讲

2.电商实操中英文商务写作英语口语在全球电子商务中的实用性

1.1商务会谈中相互问2Greeting

1.1商务会谈中相互问候a.HowmuchdoyouknowaboutthewayAmericansgreetpeopleandgiveresponses?Greeting1.1商务会谈中相互问候a.Howm3Speakout—

greetingpeopleandgivingresponses商务会谈中相互问候Speakout41.Greetings

GreetingwhenmeetingagainResponsesHello.How’severything?Nottoobad.Howareyoudoing?/Whataudoingthesedays?Verywell/Justfine/great,thanks.Nothingparticular.Hello,howarethingswithyou?Quitewell,andyou?商务会谈中相互问候1.GreetingsGreetingwhenmeet52.Revision

Haven’tseenyouforages.Howareyou?GreetingwhenmeetingagainResponsesFancyseeingyouhere,Lily!Nicetohaveyouwithus,Ann.Pleasemakeyourselfathome.Fine/Verywell/OK,thankyou.Yeah,fancythat.Thankyou,Iwill.商务会谈中相互问候2.RevisionHaven’tseenyoufo6

小结：我很好I’mfine,thankyou.Prettygood,thankyou.Verywell,thankyou.I’mjustgreat,thankyou.马马虎虎Bearingup,thankyou.Can’tcomplain,thankyou.So-so,thankyou.Nottoobad,thankyou.老样子Oh,theusualrounds,thanks.Oh,sameoldstaff,thanks.不太好Stillalive,thanks.Surviving,thanks.Andyou?/Howaboutyou?小结：我很好老样子7Step2

b.HowmuchdoyouknowaboutthewayAmericansexchangepersonalinformation?商务会谈中相互问候Step2b.Howmuchdoyouk8商务会谈中相互问候I’mMikeSmith.Pleasecallme_____.I’mafreshman/firstyearstudentatthiscollege.My_____iscomputerscience.

Please___meor_____meifyouneedanyhelp.Mike

calle-mailmajor商务会谈中相互问候I’mMikeSmith.Pleas9

Hereismy_____________.

Hereismy_____________.(business)card

Thisismy_________.namecardThankyou.Hereis_____.mine商务会谈中相互问候Hereismy_____________.Her10商务会谈中相互问候

c.HowmuchdoyouknowaboutthewayAmericanssaygood-bye?商务会谈中相互问候11祝你愉快。保持联系。见到你很高兴。我不得不走了。保重。商务会谈中相互问候祝你愉快。保持联系。见到你很高兴。我不得不走了。保重。商务12Haveaniceday.Solong.KeepintouchPleased/Gladtohavemetyou.Seeyoulater.Imustbeoffnow.Takecare.商务会谈中相互问候商务会谈中相互问候Haveaniceday.Solong.Keepi13Step3

_______________,I’vegottorun.Speakingoftime商务会谈中相互问候Step3_______________,I’vego141.2马云汉诺威演讲2015年3月15日汉诺威IT博览会(CeBIT)在德国开幕，阿里巴巴创始人马云作为唯一受邀的企业家代表，在开幕式上作了主旨演讲。

马云在演讲中向德国总理默克尔与中国副总理马凯演示了SmiletoPay面部识别技术，为嘉宾从淘宝网上购买了1948年汉诺威纪念邮票

马云谈到展会的主题为“数字经济”，与其说数字经济，不如说是数据经济。因为数据，一切皆成可能。马云还强调，改变世界的不是技术，而是技术背后的梦想。

1.2马云汉诺威演讲2015年3月15日汉诺威IT博览会(15

Whathappenedtoday?国内经济形势分析通货紧缩2015年第一季度是2009年以来国内经济最差的时期。（CPI:CONSUMERPRICEINDEX）Whathappenedtoday?国内经济形势分析16汽车水家电房产失业率上升社会动荡

产能过剩老百姓不肯花钱汽车水家电房产失业率上升社会动荡产能过剩老百姓不肯花钱17解决办法货币信贷2002年广义货币M218.6万亿—2012年94万亿。十年增长5倍。相当于南京、杭州、苏州、深圳商品房十年新房交易价格的涨幅。×把老百姓口袋里的钱逼出来资本市场不动产市场人造牛市房市复苏解决办法货币信贷2002年广义货币M218.6万亿—2018跨境电商中的英语实践课件19抓住机会：响应马云数据经济data全民创业，万众创新英语口语要勇于实践抓住机会：响应马云数据经济data20美语发音中需要注意的地方：a.卷舌音

一直以来，受影视剧集的影响，国内的英语学习者对美式英语都情有独钟。卷舌音作为美式发音的一大特色当然也广受欢迎、普遍被模仿。而在模仿的过程中，却产生了很多误会、甚至是滥用。要知道，美国人的“儿化音”也是有规律、而不是想当然地乱发的。所以今天我们就来通过一些例子为大家详细讲解，美国人的卷舌是怎么个卷法？

首先有一点我们一定要铭记在心：卷舌音只会出现在单词中有R字母的时候！

简而言之，看到单词里有R才卷舌，没有则千万不能卷！

美语发音中需要注意的地方：a.卷舌音

一直以来，受影视21马云也有错：

famous（著名的），不能念成famours

Christmas（圣诞节）,不是Christmars

China（中国）,不是Chiner

delicious（可口的）,不是deliciouers

idea（主意），不是idear马云也有错：famous（著名的），不能念成fa22发音练习：

Chinaisafamousplacefortravelling.Althoughit’sfarfromAmerica,theideaofvisitingwasalwaysrootedinmyheart.Inordertogo,IlearnedChineseformanyyears.I’msurethatonedayIcanfinallyrealizemydream!

发音练习：Chinaisafamousplac23b.所有的“TH”要咬舌头1./θ

/:thingthunderthursdaytheorythinkthankthirteenthirtythirdthousand

2./ð

/:thethisthatthesethosewithb.所有的“TH”要咬舌头1./θ/:24c.’l’的发音发/e/音，舌头平着顶向上牙床

fillherupkillhimtellherc.’l’的发音发/e/音，舌头平着顶向上牙25现代英语的社会环境1.社会用人单位对英语的需求调查显示：

76.2%的被调查单位在工作中会偶尔或经常涉及到英语的使用；60.9%的企事业单位需要部分员工掌握英语；具体到英语的各项技能:81.3%最看重员工能力要素是“语言流利”71.2%认为英语说的能力最重要；54.8%认为听的能力最重要。数据来源：胡学友《大学英语社会需求调查分析报告》

现代英语的社会环境1.社会用人单位对英语的需求调查显示：262.英语使用者的英语能力状况：

41.6%认为最大阻力为“口语交际能力差”；33.6%认为“使用机会较少”；12.5%认为“对国外文化不熟悉”数据来源：胡学友《大学英语社会需求调查分析报告》

2.英语使用者的英语能力状况：27Areweasbraveasthisyounglady?

跨境电商中的英语实践课件28RoleplayWheredoyoulive?What’syourJob?Whatdoyouliketodoinyourfreetime?Roleplay29IliveinTaiyuan.I’madesigner.Iliketoreadinmyfreetime.IliveinTaiyuan.30

Usethesesentences:

Doyoulivein…Areyoua(n)…Doyouliketo…

Usethesesentences:312.商务英语写作

Letterhead

Date:___________InsideAddress___________________________Salutation:Body________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ComplimentaryClose,SignatureForms

of

Business

Letters

2.商务英语写作

Letterhead322.1SevenGuidelinesofWritingEnglishBusinessLetters（英文商务信函写作七原则）“7C原则”，即清楚、简洁、正确、具体、礼貌、体谅和完整。a.清楚（Clarity）商务信函应使读者一目了然，没有艰涩难懂或产生误会之处。2.1SevenGuidelinesofWritin33b.简洁（Conciseness）言简意赅地表达所需表达的意思，同时又无损于书信的完整和礼貌。c.正确（Correctness）正确的商务信函不仅表现为语法恰当，标点符号和词汇拼写正确，还要求叙述正确、提供的事实和数字无误、写作格式规范、技巧运用恰当以及商业术语正确。b.简洁（Conciseness）34d.具体（Concreteness）商务信函必须避免采用模糊、大概和抽象的词语和语句，应尽量运用具体的事实和数字，一般使用主动语态来陈述内容。e.礼貌（Courtesy）在商务信函的写作过程中，及时是礼貌之首。此外，应避免使用可能激怒、伤害对方的言辞或语气，语调上要尽可能站在客户的立场上做到互惠互利。d.具体（Concreteness）35f.体谅（Consideration）发信人应尽可能从收信人的立场来考虑问题，在分析对方会如何理解信息的基础上，提供其所需要的信息。g.完整（Completeness）商务信函必须力求完整，要包括写信人希望收信人做出积极反应的一切情况，或是回答来信所提出的全部问题和要求。f.体谅（Consideration）36图2-1寄往国外信函的信封写法GeneralTradingCo.28NorthRoadBeijing100020P.R.China

OverseasTradingCo.52HooigrachtStreetAmsterdam,theNetherlandsＳＴＡＭＰ图2-1寄往国外信函的信封写法GeneralTradin37

注意事项：

（1）寄信人姓名和地址应写在信封的左上角，且务必与封内地址在形式和标点上一致。（2）收信人姓名和地址写在信封中下偏右的位置，收信人的姓名和国名须分行书写。

注意事项：

（1）寄信人姓名和地址应写在信封的左上角，且务38（3）寄信人和收信人的姓名和地址的书写顺序是：先写姓名后写地址。地址的书写应由小至大，先写机构名称，再依次写门牌、街道、城市、州/省及邮政编码，最后书写国名。（4）关于信件类别、投递方式及其他事项说明，写在信封左边寄信人地址下，或写在左下角。如怀疑信件能否送交收信人，可在信封最下边标明：IFUNDELIVEREDPLEASERETURNTOXXX，即：如无法投递，请退交XXX。（3）寄信人和收信人的姓名和地址的书写顺序是：先写姓名后写地392.2PartsofEnglishBusinessLetters（英文商务信函的组成部分）

(1).信头（Letterhead）信头也称为信笺抬头，由寄信人公司名称、地址、电话号码、E-mail地址和传真构成。信头通常位于信纸的最上端。2.2PartsofEnglishBusiness40(2).日期（Date）日期顶边写在信纸的左边或右边，距离信头三到四行。注意事项：

a.年份必须全部写出。

b.月份最好用英文全拼，不提倡用缩略式。

c.日期可以用序数词或基数词。

d.年份前要加逗号。

e.日期切忌全部用数字表示。(2).日期（Date）41(3).信函编号（Referencenumber）给信函编号是为了便于往来书信的存挡和查阅，一般采用YourRef.（你方编号）或OurRef.（我方编号）。信函编号通常放在日期的上方或与日期平齐靠左的位置，打上如下字样：YourRef.：OurRef.：(3).信函编号（Referencenumber）42(4).信内地址（Insideaddress）信内地址包括收信人的姓名、头衔、单位名称、营业地址以及城市、国家名称和邮政编码。收信人的姓名和地址应和信封上的内容相同。信内地址一般在信纸左上角低于日期的地方。书写顺序是由小单位到大单位。每项内容单独成行：

Mr.FrancisLawrence

VicePresident

SwintonCo.

87UnicoAvenue

Toronto,ST9878

Canada(4).信内地址（Insideaddress）43(5).称呼（Salutation）称呼写在信内地址下面空两行处。常见的正式称呼有：DearMr.Smith，DearMrs.Smith，DearMissBrown，DearMs.White。

写信给一家公司时，通常用DearSirs，也可以用Gentlemen。(5).称呼（Salutation）44(6).事由（Subject）

事由是为对方在阅读信的正文以前对信的主题、内容有一个了解，也便于登记归档和查卷。写在称呼下面、信的中间位置。事由下面可以划线，也可以不划线，有时可全部用大写字体。例如：

Subject：Men’sBicycles

Re：SalesConfirmationNo.2536

YourOrderNo.：

Reference：

(6).事由（Subject）45(7).信函正文（Bodyoftheletter）信函正文是商务信函中最重要的部分，要遵循“7C原则”。

正文一般遵循三段式的格式。第一段一般是引入主题，第二段详细讨论，第三段以总结或建议来结束全文。

需两页或更多的信纸时，在前一页最后一行的右边写上tobecontinued。续页应采用不带信头的信纸，并注明收信人名称、页数和日期。

如：Mr.JohnSmith,Page2,June3,2005(7).信函正文（Bodyoftheletter）46(8).信尾客套语（Complimentaryclose）

信尾客套语是一种礼貌，是结束信函的正式方式，类似中文信函中的“此致，敬礼”等。常用的有：Sincerely,Sincerelyyours,Yourssincerely,Bestregards；更亲切一点的有：Cordially,Cordiallyyours；再正式一些的有：Yourstruly,Respectfullyyours,Yoursfaithfully。注意，只有第一个字母大写。一般打印在正文下面空一行处。(8).信尾客套语（Complimentaryclose47(9).签名（Signature）

签名通常在信尾客套语下空三行的位置。签名可采用不同写法，一般包括：公司名称、写信人的手写签名、写信人的打印签名、写信人的头衔。有时，也可以不写公司名称。例如：

Yourstruly,

GeneralTradingCo.（Signature）

JohnSmith

SalesManager(9).签名（Signature）48(11).附件（Enclosure）

假如信封内除信纸外，尚附有其他文件，可以在信中说明附件份数和内容。当附件只有一件时，注明Enclosure或Encl.即可；一件以上时，要加上编码，以便收信人识别，用Enclosures.说明。例如：

Enclosures3:

1.BirthCertificate

2.Visa

3.LetterofReference(11).附件（Enclosure）492.3TheOpeningandConclusionofEnglishBusinessLetters

（英文商务信函的开头和结尾）信函的开头应该直入主题，要避免空洞。根据书写商务信函的目的不同，开头一般分为两大类：一是回复信件；二是主动与对方联系。对于回复信件，可采用以下方式开头。2.3.1英文商务信函的开头2.3TheOpeningandConclusion50（1）感谢对方的来信Wethankyouforyourletter(inquiry,telex,e-mail,faxetc.)of…ThankyouforWeappreciateWewerepleasedtoreceivePleaseacceptourthanksfor（1）感谢对方的来信WethankyouforTh51（2）对来信进行回复Wearepleasedtoreplytoyourletter(inquiry,telex,e-mail,faxetc.)of…InanswertoInresponsetoInreplyto（2）对来信进行回复Wearepleasedtore52（3）回复来信中的有关问题Withreferencetoyourletter(inquiry,telex,e-mail,faxetc.)of…InreferencetoReferringtoWereferto（3）回复来信中的有关问题Withreferenceto53（5）表达满意和欣喜Weweregratifiedtolearnfromyourletterof…thatWeweregladItwasapleasure（5）表达满意和欣喜WeweregratifiedWe54（6）表达遗憾和惊讶Weregrettolearnfromyourletterof…thatWeweresorryWeweresurprised（6）表达遗憾和惊讶WeregretWewereso55对于主动和对方联系的商务信函，可以用以下方式开头。Yourcompanyhasbeenrecommendedtousby…Wehavelearntfrom…that…Thenameofyourreputablefirmhascometousthrough…Wehavehadyournameandaddressgiventousby…（1）通过别人的介绍了解到对方对于主动和对方联系的商务信函，可以用以下方式开头。Your56（2）对以前信函的补充或确认Furthertoourletterof…对我方某月某日的信函补充如下Withfurtherreferencetoourletterof…Confirmingourletter/conversationof…我方确认某月某日的信函/会谈Weconfirmthatoutletterof…and…我方确认某日信函并……Withfurtherreferenceto…对……进一步补充如下（2）对以前信函的补充或确认Furthertoourl57（3）通知对方一些情况Thisletteristoinformyouthat…WearepleasedWehavethehonorWehavethepleasureinformingyouthat…兹荣幸地通知贵方…Weregrettoinformyouthat…我们遗憾地通知贵方…（3）通知对方一些情况ThisletterisWea582.3.2英文商务信函的结尾商务信函的结尾应该简洁、中肯，与写信的主旨相符。根据是否需要对方回复把结尾分为两类。2.3.2英文商务信函的结尾商务信函的结尾59对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾。Weshallbegladtohavea/an/yourreply(answer,favorablenews,commentetc.)WehopetobefavoredwithWeshallbeobligedforWearewaitingforWeshallappreciateWelookforwardto对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾。Weshal60对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾。Wetrusttohearfromyouabout/concerning/inthisrespect/inthismatter.WehopetohearWeshallbegladtohearPleaseletushearWillyouletushear对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾。Wetrus61对于无须对方答复的信函，可以用以下两种方式结尾：

（1）表达感谢或希望继续合作的意愿Wethankyoufortheservicesyourenderedinthismatter.Thankyouforyourattentiontothismatter.Weappreciateyourpatronageandhopethatthepleasantrelationshipestablishedbetweenuswillcontinue.Yourfavorablecooperationwillbegreatlyappreciated.对于无须对方答复的信函，可以用以下两种方式结尾：

（1）表达62（2）表达歉意Weapologizeforthedelayinreplyingtoyourletter.Weregretthetroublewearecausingyou.Pleaseacceptourapologyfortheinconveniencewehavecausedyou.Weregretthatweareunabletobeofassistancetoyou.Weregretthatwecan’tmeetyourrequirements.（2）表达歉意Weapologizeforthede63图1-2缩行式信函格式LetterheadOurRefNo.:YourRefNo.:

June1,2005InternationalInvestmentLtd.77PearlRoadSwanton,Manchester,EnglandDearMadam,………………..……………………………………………………..…YourssincerelyZhouhuaManager

图1-2缩行式信函格式Letterhead64图1-3齐头式信函格式LetterheadOurRefNo.:YourRefNo.:June1,2005InternationalInvestmentLtd.77PearlRoadSwanton,Manchester,EnglandDearMadam,………………..….………………………..………………YourssincerelyZhouHuaZhouHuaManager图1-3齐头式信函格式Letterhead65ThankYou!ThankYou!66跨境电商中的英语实践

跨境电商中的英语实践67英语口语在全球电子商务中的实用性

1.1商务会谈中相互问候

1.2马云汉诺威演讲

2.电商实操中英文商务写作英语口语在全球电子商务中的实用性

1.1商务会谈中相互问68Greeting

1.1商务会谈中相互问候a.HowmuchdoyouknowaboutthewayAmericansgreetpeopleandgiveresponses?Greeting1.1商务会谈中相互问候a.Howm69Speakout—

greetingpeopleandgivingresponses商务会谈中相互问候Speakout701.Greetings

GreetingwhenmeetingagainResponsesHello.How’severything?Nottoobad.Howareyoudoing?/Whataudoingthesedays?Verywell/Justfine/great,thanks.Nothingparticular.Hello,howarethingswithyou?Quitewell,andyou?商务会谈中相互问候1.GreetingsGreetingwhenmeet712.Revision

Haven’tseenyouforages.Howareyou?GreetingwhenmeetingagainResponsesFancyseeingyouhere,Lily!Nicetohaveyouwithus,Ann.Pleasemakeyourselfathome.Fine/Verywell/OK,thankyou.Yeah,fancythat.Thankyou,Iwill.商务会谈中相互问候2.RevisionHaven’tseenyoufo72

小结：我很好I’mfine,thankyou.Prettygood,thankyou.Verywell,thankyou.I’mjustgreat,thankyou.马马虎虎Bearingup,thankyou.Can’tcomplain,thankyou.So-so,thankyou.Nottoobad,thankyou.老样子Oh,theusualrounds,thanks.Oh,sameoldstaff,thanks.不太好Stillalive,thanks.Surviving,thanks.Andyou?/Howaboutyou?小结：我很好老样子73Step2

b.HowmuchdoyouknowaboutthewayAmericansexchangepersonalinformation?商务会谈中相互问候Step2b.Howmuchdoyouk74商务会谈中相互问候I’mMikeSmith.Pleasecallme_____.I’mafreshman/firstyearstudentatthiscollege.My_____iscomputerscience.

Please___meor_____meifyouneedanyhelp.Mike

calle-mailmajor商务会谈中相互问候I’mMikeSmith.Pleas75

Hereismy_____________.

Hereismy_____________.(business)card

Thisismy_________.namecardThankyou.Hereis_____.mine商务会谈中相互问候Hereismy_____________.Her76商务会谈中相互问候

c.HowmuchdoyouknowaboutthewayAmericanssaygood-bye?商务会谈中相互问候77祝你愉快。保持联系。见到你很高兴。我不得不走了。保重。商务会谈中相互问候祝你愉快。保持联系。见到你很高兴。我不得不走了。保重。商务78Haveaniceday.Solong.KeepintouchPleased/Gladtohavemetyou.Seeyoulater.Imustbeoffnow.Takecare.商务会谈中相互问候商务会谈中相互问候Haveaniceday.Solong.Keepi79Step3

_______________,I’vegottorun.Speakingoftime商务会谈中相互问候Step3_______________,I’vego801.2马云汉诺威演讲2015年3月15日汉诺威IT博览会(CeBIT)在德国开幕，阿里巴巴创始人马云作为唯一受邀的企业家代表，在开幕式上作了主旨演讲。

马云在演讲中向德国总理默克尔与中国副总理马凯演示了SmiletoPay面部识别技术，为嘉宾从淘宝网上购买了1948年汉诺威纪念邮票

马云谈到展会的主题为“数字经济”，与其说数字经济，不如说是数据经济。因为数据，一切皆成可能。马云还强调，改变世界的不是技术，而是技术背后的梦想。

1.2马云汉诺威演讲2015年3月15日汉诺威IT博览会(81

Whathappenedtoday?国内经济形势分析通货紧缩2015年第一季度是2009年以来国内经济最差的时期。（CPI:CONSUMERPRICEINDEX）Whathappenedtoday?国内经济形势分析82汽车水家电房产失业率上升社会动荡

产能过剩老百姓不肯花钱汽车水家电房产失业率上升社会动荡产能过剩老百姓不肯花钱83解决办法货币信贷2002年广义货币M218.6万亿—2012年94万亿。十年增长5倍。相当于南京、杭州、苏州、深圳商品房十年新房交易价格的涨幅。×把老百姓口袋里的钱逼出来资本市场不动产市场人造牛市房市复苏解决办法货币信贷2002年广义货币M218.6万亿—2084跨境电商中的英语实践课件85抓住机会：响应马云数据经济data全民创业，万众创新英语口语要勇于实践抓住机会：响应马云数据经济data86美语发音中需要注意的地方：a.卷舌音

一直以来，受影视剧集的影响，国内的英语学习者对美式英语都情有独钟。卷舌音作为美式发音的一大特色当然也广受欢迎、普遍被模仿。而在模仿的过程中，却产生了很多误会、甚至是滥用。要知道，美国人的“儿化音”也是有规律、而不是想当然地乱发的。所以今天我们就来通过一些例子为大家详细讲解，美国人的卷舌是怎么个卷法？

首先有一点我们一定要铭记在心：卷舌音只会出现在单词中有R字母的时候！

简而言之，看到单词里有R才卷舌，没有则千万不能卷！

美语发音中需要注意的地方：a.卷舌音

一直以来，受影视87马云也有错：

famous（著名的），不能念成famours

Christmas（圣诞节）,不是Christmars

China（中国）,不是Chiner

delicious（可口的）,不是deliciouers

idea（主意），不是idear马云也有错：famous（著名的），不能念成fa88发音练习：

Chinaisafamousplacefortravelling.Althoughit’sfarfromAmerica,theideaofvisitingwasalwaysrootedinmyheart.Inordertogo,IlearnedChineseformanyyears.I’msurethatonedayIcanfinallyrealizemydream!

发音练习：Chinaisafamousplac89b.所有的“TH”要咬舌头1./θ

/:thingthunderthursdaytheorythinkthankthirteenthirtythirdthousand

2./ð

/:thethisthatthesethosewithb.所有的“TH”要咬舌头1./θ/:90c.’l’的发音发/e/音，舌头平着顶向上牙床

fillherupkillhimtellherc.’l’的发音发/e/音，舌头平着顶向上牙91现代英语的社会环境1.社会用人单位对英语的需求调查显示：

76.2%的被调查单位在工作中会偶尔或经常涉及到英语的使用；60.9%的企事业单位需要部分员工掌握英语；具体到英语的各项技能:81.3%最看重员工能力要素是“语言流利”71.2%认为英语说的能力最重要；54.8%认为听的能力最重要。数据来源：胡学友《大学英语社会需求调查分析报告》

现代英语的社会环境1.社会用人单位对英语的需求调查显示：922.英语使用者的英语能力状况：

41.6%认为最大阻力为“口语交际能力差”；33.6%认为“使用机会较少”；12.5%认为“对国外文化不熟悉”数据来源：胡学友《大学英语社会需求调查分析报告》

2.英语使用者的英语能力状况：93Areweasbraveasthisyounglady?

跨境电商中的英语实践课件94RoleplayWheredoyoulive?What’syourJob?Whatdoyouliketodoinyourfreetime?Roleplay95IliveinTaiyuan.I’madesigner.Iliketoreadinmyfreetime.IliveinTaiyuan.96

Usethesesentences:

Doyoulivein…Areyoua(n)…Doyouliketo…

Usethesesentences:972.商务英语写作

Letterhead

Date:___________InsideAddress___________________________Salutation:Body________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ComplimentaryClose,SignatureForms

of

Business

Letters

2.商务英语写作

Letterhead982.1SevenGuidelinesofWritingEnglishBusinessLetters（英文商务信函写作七原则）“7C原则”，即清楚、简洁、正确、具体、礼貌、体谅和完整。a.清楚（Clarity）商务信函应使读者一目了然，没有艰涩难懂或产生误会之处。2.1SevenGuidelinesofWritin99b.简洁（Conciseness）言简意赅地表达所需表达的意思，同时又无损于书信的完整和礼貌。c.正确（Correctness）正确的商务信函不仅表现为语法恰当，标点符号和词汇拼写正确，还要求叙述正确、提供的事实和数字无误、写作格式规范、技巧运用恰当以及商业术语正确。b.简洁（Conciseness）100d.具体（Concreteness）商务信函必须避免采用模糊、大概和抽象的词语和语句，应尽量运用具体的事实和数字，一般使用主动语态来陈述内容。e.礼貌（Courtesy）在商务信函的写作过程中，及时是礼貌之首。此外，应避免使用可能激怒、伤害对方的言辞或语气，语调上要尽可能站在客户的立场上做到互惠互利。d.具体（Concreteness）101f.体谅（Consideration）发信人应尽可能从收信人的立场来考虑问题，在分析对方会如何理解信息的基础上，提供其所需要的信息。g.完整（Completeness）商务信函必须力求完整，要包括写信人希望收信人做出积极反应的一切情况，或是回答来信所提出的全部问题和要求。f.体谅（Consideration）102图2-1寄往国外信函的信封写法GeneralTradingCo.28NorthRoadBeijing100020P.R.China

OverseasTradingCo.52HooigrachtStreetAmsterdam,theNetherlandsＳＴＡＭＰ图2-1寄往国外信函的信封写法GeneralTradin103

注意事项：

（1）寄信人姓名和地址应写在信封的左上角，且务必与封内地址在形式和标点上一致。（2）收信人姓名和地址写在信封中下偏右的位置，收信人的姓名和国名须分行书写。

注意事项：

（1）寄信人姓名和地址应写在信封的左上角，且务104（3）寄信人和收信人的姓名和地址的书写顺序是：先写姓名后写地址。地址的书写应由小至大，先写机构名称，再依次写门牌、街道、城市、州/省及邮政编码，最后书写国名。（4）关于信件类别、投递方式及其他事项说明，写在信封左边寄信人地址下，或写在左下角。如怀疑信件能否送交收信人，可在信封最下边标明：IFUNDELIVEREDPLEASERETURNTOXXX，即：如无法投递，请退交XXX。（3）寄信人和收信人的姓名和地址的书写顺序是：先写姓名后写地1052.2PartsofEnglishBusinessLetters（英文商务信函的组成部分）

(1).信头（Letterhead）信头也称为信笺抬头，由寄信人公司名称、地址、电话号码、E-mail地址和传真构成。信头通常位于信纸的最上端。2.2PartsofEnglishBusiness106(2).日期（Date）日期顶边写在信纸的左边或右边，距离信头三到四行。注意事项：

a.年份必须全部写出。

b.月份最好用英文全拼，不提倡用缩略式。

c.日期可以用序数词或基数词。

d.年份前要加逗号。

e.日期切忌全部用数字表示。(2).日期（Date）107(3).信函编号（Referencenumber）给信函编号是为了便于往来书信的存挡和查阅，一般采用YourRef.（你方编号）或OurRef.（我方编号）。信函编号通常放在日期的上方或与日期平齐靠左的位置，打上如下字样：YourRef.：OurRef.：(3).信函编号（Referencenumber）108(4).信内地址（Insideaddress）信内地址包括收信人的姓名、头衔、单位名称、营业地址以及城市、国家名称和邮政编码。收信人的姓名和地址应和信封上的内容相同。信内地址一般在信纸左上角低于日期的地方。书写顺序是由小单位到大单位。每项内容单独成行：

Mr.FrancisLawrence

VicePresident

SwintonCo.

87UnicoAvenue

Toronto,ST9878

Canada(4).信内地址（Insideaddress）109(5).称呼（Salutation）称呼写在信内地址下面空两行处。常见的正式称呼有：DearMr.Smith，DearMrs.Smith，DearMissBrown，DearMs.White。

写信给一家公司时，通常用DearSirs，也可以用Gentlemen。(5).称呼（Salutation）110(6).事由（Subject）

事由是为对方在阅读信的正文以前对信的主题、内容有一个了解，也便于登记归档和查卷。写在称呼下面、信的中间位置。事由下面可以划线，也可以不划线，有时可全部用大写字体。例如：

Subject：Men’sBicycles

Re：SalesConfirmationNo.2536

YourOrderNo.：

Reference：

(6).事由（Subject）111(7).信函正文（Bodyoftheletter）信函正文是商务信函中最重要的部分，要遵循“7C原则”。

正文一般遵循三段式的格式。第一段一般是引入主题，第二段详细讨论，第三段以总结或建议来结束全文。

需两页或更多的信纸时，在前一页最后一行的右边写上tobecontinued。续页应采用不带信头的信纸，并注明收信人名称、页数和日期。

如：Mr.JohnSmith,Page2,June3,2005(7).信函正文（Bodyoftheletter）112(8).信尾客套语（Complimentaryclose）

信尾客套语是一种礼貌，是结束信函的正式方式，类似中文信函中的“此致，敬礼”等。常用的有：Sincerely,Sincerelyyours,Yourssincerely,Bestregards；更亲切一点的有：Cordially,Cordiallyyours；再正式一些的有：Yourstruly,Respectfullyyours,Yoursfaithfully。注意，只有第一个字母大写。一般打印在正文下面空一行处。(8).信尾客套语（Complimentaryclose113(9).签名（Signature）

签名通常在信尾客套语下空三行的位置。签名可采用不同写法，一般包括：公司名称、写信人的手写签名、写信人的打印签名、写信人的头衔。有时，也可以不写公司名称。例如：

Yourstruly,

GeneralTradingCo.（Signature）

JohnSmith

SalesManager(9).签名（Signature）114(11).附件（Enclosure）

假如信封内除信纸外，尚附有其他文件，可以在信中说明附件份数和内容。当附件只有一件时，注明Enclosure或Encl.即可；一件以上时，要加上编码，以便收信人识别，用Enclosures.说明。例如：

Enclosures3:

1.BirthCertificate

2.Visa

3.LetterofReference(11).附件（Enclosure）1152.3TheOpeningandConclusionofEnglishBusinessLetters

（英文商务信函的开头和结尾）信函的开头应该直入主题，要避免空洞。根据书写商务信函的目的不同，开头一般分为两大类：一是回复信件；二是主动与对方联系。对于回复信件，可采用以下方式开头。2.3.1英文商务信函的开头2.3TheOpeningandConclusion116（1）感谢对方的来信Wethankyouforyourletter(inquiry,telex,e-mail,faxetc.)of…ThankyouforWeappreciateWewerepleasedtoreceivePleaseacceptourthanksfor（1）感谢对方的来信WethankyouforTh117（2）对来信进行回复Wearepleasedtoreplytoyourletter(inquiry,telex,e-mail,faxetc.)of…InanswertoInresponsetoInreplyto（2）对来信进行回复Wearepleasedtore118（3）回复来信中的有关问题Withreferencetoyourletter(inquiry,telex,e-mail,faxetc.)of…InreferencetoReferringtoWereferto（3）回复来信中的有关问题Withreferenceto119（5）表达满意和欣喜Weweregratifiedtolearnfromyourletterof…thatWeweregladItwasapleasure（5）表达满意和欣喜WeweregratifiedWe120（6）表达遗憾和惊讶Weregrettolearnfromyourletterof…thatWeweresorryWeweresurprised（6）表达遗憾和惊讶WeregretWewereso121对于主动和对方联系的商务信函，可以用以下方式开头。Yourcompanyhasbeenrecommendedtousby…Wehavelearntfrom…that…Thenameofyourreputablefirmhascometousthrough…Wehavehadyournameandaddressgiventousby…（1）通过别人的介绍了解到对方对于主动和对方联系的商务信函，可以用以下方式开头。Your122（2）对以前信函的补充或确认Furthertoourletterof…对我方某月某日的信函补充如下With