第一章-绩效与绩效考核课件

绩效管理温州大学瓯江学院赵宇宏1权然后知轻重，

度然后知长短，

物皆然，心为甚。

---孟子2新世纪的竞争★无法逃脱的挑战竞争对手进步,客户越来越成熟★范围更广的专业技能要求适应变化,同时要博而深★更复杂/大量工作要求卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任★不学习难以生存不掌握新知识的人将成为文盲提高竞争优势的人力资源管理实践第一章绩效与绩效考核

本章包括以下内容：绩效的含义绩效考核的含义绩效考核的应用现状及不足案例分析：通用电气——考核要有利于员工成长5为什么员工表现不尽人意？？？？开始工作之前的原因有：他们不知道——他们不知道——他们不知道——他们认为———他们认为———他们认为———他们预测到———？？？？开始工作之后的原因有：他们认为——做这项工作对他们没有———出现————的障碍他们认为其他的事——他们认为作了该做的事反而——没做这件事却——事情做得不好也没有———？？问题反馈无反馈或无效反馈行为标准不知道什么是期望行为没标准，员工不清楚标准，标准不为员工接受后果后果不足以鼓励员工采取期的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事被要求在同一时间完成相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事一、绩效的含义

绩效到底是什么，你说得明白吗？动物选美森林里的动物们准备进行选美大赛，很多动物都报名参赛，熙熙攘攘非常热闹。由北极熊、麻雀、老鹰、蚂蚁、猫头鹰组成的评委会，开始安排赛前的准备工作。这时，森林之王——老虎召集动物评委们，讨论如何组织这次选美比赛。老虎说：“要选美了，咱们首先要制订出选美的标准——美丽是什么。北极熊，先谈谈你的看法。”北极熊说：“这个问题我已经想了很久了，选美是一件重要的事情，必须慎重。我们评选的标准首先应该是身体健壮。身体健壮才是美，就像我们熊的家族，个个都是动物界的大力士，我们有一种力量美。”麻雀说：“我不同意北极熊的看法。美丽的动物一定要有漂亮的外表，比如我们鸟类家族中的孔雀，他的羽毛多美丽，气质多优雅呀！”

老鹰说：“你们说的都不对，最美丽的动物应该是有一双锐利的眼睛，那才叫迷人。我们鹰的眼睛是最锐利的。”蚂蚁说：“我不同意你们的看法，内在的美，才是最美。我们昆虫世界里的蜜蜂，天天不辞辛劳地工作，那才叫美丽呢。”猫头鹰说：“你们的理解都有偏差，最美丽的动物应该是对森林最有贡献的动物。比如说啄木鸟，天天忙着捉虫子，没有他们的努力森林里就会到处是虫子，我们生活的环境就会很糟糕。”动物们你一言我一语，各执己见，争执不休。

老虎看大家争半天也没有个统一的意见，就说道：“我看大家对美的认识各有看法。咱们能不能综合一下，把选美的标准定为：要有熊一样的力量、孔雀般漂亮的外表、鹰一样锐利的眼睛、象蜜蜂那样勤勤恳恳，还要有啄木鸟的奉献精神。按照这样的标准来评选，一定能选出最美的动物。”老虎说完后，动物们面面相觑，不知道说什么好，能有完全符合这些标准的动物吗？到底该制定什么样的选美标准呢？这就涉及到了绩效的考核标准问题了。那么，绩效到底是什么？！角度不同，对绩效的看法会不一样绩效是最终成果？

是对勤劳的表扬？

是工作者的能力和态度？

是感觉，是关系？

从明确什么是绩效说起结果:组织VS个人能力:胜任的人一定有好结果态度:态度好的人一定有好结果关系:人脉、客户、同事行为:勤奋、积极努力14绩效界定的主要观点：结果论、过程论、潜能论之争

把绩效看作为一种结果：在特定的时间里，由特定的工作职能或活动产生的产出记录。把绩效看作个体的行为：绩效是员工自己能够控制的与组织目标相关的行为。把绩效看作胜任特征或称胜任力（competency）胜任的人有效的行为有效的结果态度关系15绩效=结果？1）结果论强调：

“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、关键结果领域（KRA）、产量、销量、利润等。绩效管理就是对企业的所有员工的工作结果进行客观评价与管理的过程。结果导向，强调结果，关注员工最终的业绩，而不论员工的素质和行为过程。

16优点：操作性强，可确定具体明确的指标，如生产总量、次品率、销售量等等，容易保持评估的客观性质疑：1、许多情况下员工的工作结果并不一定是由员工自己的行为产生的，即影响工作结果的还有一些与工作人无关的其他因素。把结果作为绩效不容易排除那些并不由个体所能控制的因素所产生的影响，这样有失公平。2、有些组织很难把结果作为衡量绩效的标准，如警察、医护人员，不能说警察抓的犯人多，绩效就好。3、单纯地追求结果，很可能导致员工的一些不当行为，如追求短期利益行为；同事之间互相竞争，不顾及组织整体利益的行为等等4、在未形成结果前不会发现不正当行为绩效=行为？

2）行为论强调：

绩效是一个实现目标、采取行动的过程“绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为（包括正确做事的方式、方法）。”“绩效可以定义为行为的同义词，它是人们实际的行为表现并能观察到。绩效包括在个体控制之下的，与目标相关的动作，无论这些动作是认知的、驱动的、精神运动的，还是人际间的。”

绩效管理的关键是使员工掌握正确的做事方式、方法，是员工行为规范化、职业化的过程。侧重于建立行为标准或规范，强调在完成绩效目标过程中的行为必须符合这种标准或者规范，通过员工行为与企业行为的比较和评估，推断出员工的工作绩效。

基本假设：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够控制结果。员工的行为标准或规范，还可以赋予企业文化的诉求。18绩效是员工自己能够控制的与组织目标相关的行为。即只有与目标相关的行为才算得上绩效。有些行为虽然不是直接与个体任务相关，但却影响组织整体绩效。如：组织公民行为（organizationalcitizenshipbehaviors）。一种有利于组织的角色外行为和姿态，既不是正式角色所强调的，也不是劳动报酬合同所引出的，而是一系列非正式的合作行为所构成的，能从整体上有效地提高组织绩效的行为，例如帮助同事，保护组织和提出建设性建议等。绩效=行为？任务绩效任务绩效是与工作任务效率有关的行为,是产品生产和技术维持活动,是在特定的时间范围内，在特定工作职能、活动或行为的结果记录。

任务绩效主要由任职者的经验、能力以及与工作相关的知识等因素的影响。20关系绩效关系绩效指一种自发的行为，它不直接增加核心的技术活动，但却为核心的技术活动保持广泛的组织的、社会的和心理的环境，有利于组织工作的完成。关系绩效有五个具体表现：

(1)为成功完成工作而保持高度的热情和付出额外的努力；(2)自愿做一些不属于自己职责范围内的工作；(3)助人与合作；(4)遵守组织的规定和程序；(5)赞同、支持和维护组织目标。简单地说，就是对他人的支持、对组织的支持和对工作的态度考核方法优点缺点注重结果具有鼓舞性和奖励性在未形成结果之前难以发现不正当的行为当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助容易导致短期效益注重行为/过程能获得个人有效信息有助于进行指导和帮助管理难度增大成功的创新者难以容身过分地强调工作的方法和步骤而忽视实际的工作成果考核结果和行为的比较绩效=胜任力？指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质。

①知识,是指对某一职业领域有用信息的组织和利用

②技能,是指将事情做好的能力。

③社会角色,是指一个人在他人面前想表现出的形象

④自我概念,是指对自己身份的认识或知觉。

⑤人格特质,是指一个人的身体特征及典型的行为方式。⑥动机/需要,是指决定一个人外显行为的自然而稳定的思想。23

3）潜能论：

“绩效”=“做了什么”+“能做什么”

实际收益&预期收益将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来适合知识性员工，创新性的工作绩效管理关键是寻找产生高绩效的人才绩效考核的导向原理上，绩效界定的三种主要观点：（1）“结果说”——绩效是结果（results）（2）“行为说”——绩效是行为（behavior）（3）“能力说”——强调员工潜能与绩效的关系(competence)能力指标行为指标结果指标工作知识身体力量眼—手协调能力证书、商业知识成就欲社会需要可靠性忠诚创造性领导能力服从指令报告难题维护设备工作记录遵守规则按时出勤销售额生产水平生产质量浪费事故设备修理服务的客户数量客户的满意程度结果导向Results-orientedappraisal

技能导向Competency-basedappraisal如管理能力的主要维度

战略意识工作驱动力人际能力与影响力说服能力领导能力团队精神与追随意识分析能力追求改进个人因素绩效考核的导向采用目标管理的方式结果导向Results-orientedappraisal

技能导向Competency-basedappraisal绩效考核的导向适用于：企业中已经相当成熟的产业；对结果很容易测量的人员：如销售人员适用于：企业中的新兴产业，业绩不容易衡量岗位的任职资格对专业技能有相当的要求：如研发人员结果导向＋行为导向结果目标(What)行为目标(How)绩效绩效考核的导向结果目标增加市场占有率相应的行为目标(Competency)

客户服务超前创新积极主动灵活机动团队合作绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程；绩效的三个“什么”优秀绩效＝潜能（能做什么）＋行为素质（如何做）+结果（做到什么）优秀绩效如何产生4）全面绩效观点例例Add:Floor18,ManhattanBuilding,No.6,ChaoyangmenNorthStreet,Chaoyang

District,Beijing.Zip:100027Tel:(8610)85282038Fax:(8610)85282040Http://E-mail:contact@32各增值链指标分解成熟业务指标列表：DTB、NTB：一次开箱合格率**%3个月返修率**%代理质量满意度**%QDI：DOA率**%用户质量满意度**%Add:Floor18,ManhattanBuilding,No.6,ChaoyangmenNorthStreet,Chaoyang

District,Beijing.Zip:100027Tel:(8610)85282038Fax:(8610)85282040Http://E-mail:contact@33发展中业务指标列表：各增值链指标分解Add:Floor18,ManhattanBuilding,No.6,ChaoyangmenNorthStreet,Chaoyang

District,Beijing.Zip:100027Tel:(8610)85282038Fax:(8610)85282040Http://E-mail:contact@34发展中业务指标列表：各增值链指标分解Add:Floor18,ManhattanBuilding,No.6,ChaoyangmenNorthStreet,Chaoyang

District,Beijing.Zip:100027Tel:(8610)85282038Fax:(8610)85282040Http://E-mail:contact@35各增值链指标分解供应链部门指标列表（1）：Add:Floor18,ManhattanBuilding,No.6,ChaoyangmenNorthStreet,Chaoyang

District,Beijing.Zip:100027Tel:(8610)85282038Fax:(8610)85282040Http://E-mail:contact@36各增值链指标分解间接增值链部门指标列表：

绩效的“三纵三横”层次

组织整体绩效部门与团队绩效个体绩效

素质行为绩效（知识，技能&才干）（团队知识，技能&才干）（人力资源/技术/组织结构资源）

（方式/方法）（共享价值观、信念、态度和行为）（团队合作）利润率；客户满意程度；市场份额

结果：数量、质量生产率；收益率投入转换（过程）产出潜在绩效行为绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效个人、团队、组织的绩效联动关系小结：绩效的含义国内外对绩效概念五种的理解：“绩效”就是“完成工作任务”“绩效”就是“工作结果”或“产出”“绩效”就是“行为”“绩效”是“结果”与“过程”（行为）的统一体绩效=做了什么（实际收益）＋能做什么（预期收益）绩效管理绩效定义适用情况对照表绩效含义适应的对象适应的企业或阶段1.完成了工作任务·

体力劳动者·

事务性或例行性工作的人员2.结果或产出·

高层管理者·

销售、售后服务等可量化工作性质的人员高速发展的成长型企业强调快速反应，注重灵活、创新的企业3.行为·

基层员工发展相对缓慢的成熟型企业，强调流程、规范，注重规则的企业4.结果+过程（行为/素质）·

普遍使用各类人员5.做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）·

知识工作者，如研发人员总结潜在绩效因素图

工作者工作本身工作环境工作方法管理机制41以上这张图把可能成为绩效的因素分为五个部分：一是工作者自身的因素，包括工作者工作时的态度、拥有的工作技能、工作相关知识、为工作促进的人际关系等等；二是工作本身，包括开始工作的目标、计划、资料准备，工作过程中的程序、规定、需求，结束工作的标准、时间等等；三是工作方法，包括工作工具、工作流程、工作协调、工作组织等等；四是工作环境，包括信息、条件、场地等等；五是管理机制，包括激励、检查、监督等等。“其中工作本身、工作方法是与工作者本人关系最密切的，工作环境与管理机制还与其他工作的体系有关。“我们把这个图叫做潜在绩效因素图，因为这些因素在特定的条件下都可能对绩效有较大的影响。绩效管理

LHR四、案例分析：通用电气——考核要有利于员工成长通用公司这艘企业界航空母舰的管理之道，一直被人们奉为管理学的经典之作，而GE的考核制度则是其管理典笈中的重要篇章，从通用（中国）公司的考核制度可以发现GE考核的重点所在。通用（中国）公司的考核内容包括“红”和“专”两部分，“专”是工作业绩，指其硬性考核部分；“红”是考核软性的东西，主要是考核价值观，这两个方面综合的结果就是考核的最终结果。绩效管理

LHR四、案例分析：通用电气——考核要有利于员工成长年终目标考核的四张表格考核的时间考核结果的应用通用（中国）公司的考核工作是一个系统的工程目标与计划的制订过程考核与年终考核良好的沟通视6个希格码为生命

用事实来考核软性因素考核的结果与员工的个人利益及职业生涯发展密切联系360度考核通用的绩效考核实践：思考题：什么是绩效？什么是关系绩效？什么是胜任力？注重结果和注重行为的优缺点是什么？ThankYou!绩效管理

LHR第二章绩效管理的基本流程绩效管理

LHR本章包括以下内容：绩效管理的基本流程绩效管理系统中各环节的有效整合绩效管理

LHR一、绩效管理的基本流程目前应用的绩效管理通常被看成是一个循环，这个循环分为五步：绩效计划绩效实施绩效考核绩效反馈与面谈绩效结果的应用组织目标分解工作单元职责绩效计划:活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效期开始绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导建议时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效评估：活动：评估员工绩效时间：绩效期结束时绩效管理循环评估结果使用：员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动绩效管理系统大流程图绩效管理

LHR三、绩效管理的基本流程绩效计划：作为绩效管理的第一个环节，它是管理过程的起点。绩效计划的主要目的是帮助企业实现战略落地，通过将战略分解，落实到各个岗位上。这一阶段管理者和员工的共同投入与参与是进行绩效管理的基础。签定绩效和约。绩效管理

LHR三、绩效管理的基本流程绩效实施：关注、指导和监督，解决问题,绩效计划调整。整个绩效期间，进行持续的绩效沟通，是绩效形成的关键。绩效管理