当代管理学：主讲人-王建芳(管理学课件)2

第二章管理理论的形成与发展1王剑芳管理学2010春了解现代管理的发展趋势理解现代管理流派产生的历史渊源掌握古典管理理论以及人际关系理论教学目标与要求2王剑芳管理学2010春重点：泰罗的科学管理理论法约尔的一般管理理论梅奥的人际关系理论权变管理理论难点：泰罗的科学管理理论教学重点与难点3王剑芳管理学2010春一、理论讲解部分

4王剑芳管理学2010春有关管理职能、原则方面的论述

有关具体的管理技术和方法方面的论述

第一节

管理理论的萌芽5王剑芳管理学2010春

亚当·斯密等一批经济学家在其著作中论及了管理问题，但他们的论述比较零碎、就事论事，缺乏系统化、理论化。大体上来说，所涉及的管理问题主要有四个方面：

◎关于工商关系

◎关于分工的意义及其必然性

◎关于劳动效率与工资的关系

◎关于管理的职能一、有关管理职能、原则方面的论述

6王剑芳管理学2010春

●普鲁士军事理论家卡尔·冯·克劳斯威茨认为：“企业简直就是类似于打仗的人类竞争的的一种形式”，因此他关于军队管理的概念也适用于任何大型组织的管理，其主要观点如下：

◎管理大型组织的必要条件是精心的计划工作，规定组织的目标。

◎管理者应该承认不肯定性，从而按照旨在使不肯定性减少到最低限度的要求来全面分析与计划。

◎决策要以科学而不是预感为根据，管理要以分析而不是直觉为根据。

二、有关具体的管理技术和方法方面的论述

7王剑芳管理学2010春

●英国数学家、机械学家查尔斯·巴贝奇在亚当·斯密劳动分工的基础上又进一步对专业化问题进行了深入研究。他于1832年出版了《论机器和制造业的经济》，论述了专业分工、工作方法、机器与工具的使用、成本记录等，并且强调注重人的作用，分析颜色对效率的影响，应鼓励工人提出合理化建议等等。另外，他发现了电算机基本原理，发现了手摇台式计算机，解决了繁重的计算工作，因此，有人称巴贝奇是“计算机之父”。8王剑芳管理学2010春

●工业革命后的管理实践：1800年美国博尔顿——瓦特联合公司所属苏霍制造厂，是最早运用科学管理于制造业的工厂之一。它有科学的工作设计，按更充分地利用机器的要求进行劳动分工和专业化；实行比较切合实际的工资支付办法；有较完整的记录和成本核算制度。不过那时的管理还没有被系统化为一门科学。9王剑芳管理学2010春

●空想社会主义的代表人物之一，英国的罗伯特·欧文为实现自己的政治主张而进行的“纽兰纳克”及“新协和村”的试验虽然未获得成功，但他的实践与思想却对管理学的形成作出了贡献。例如他关心工人的工作和福利条件，注重对工人的行为教育，因而欧被称为“现代人事管理之父”。10王剑芳管理学2010春科学管理理论产生的历史背景泰罗的科学管理理论法约尔的一般管理第二节古典管理理论

11王剑芳管理学2010春一、泰罗的科学管理理论●泰罗简介●泰罗科学管理理论的内容●泰罗科学管理理论的贡献●泰罗科学管理理论的不足

12王剑芳管理学2010春1.泰罗简介

●1856年出生于美国费城一个富裕家庭

●

19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工

●

22岁时进入费城米德维尔钢铁公司（技工、工长、总技师）

●

28岁时任钢铁公司的总工程师

●

1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作

●

1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究

●

1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论“科学管理——泰勒制”

●

1911年出版了《科学管理原理》一书，被称为“科学管理之父”

13王剑芳管理学2010春观点：泰罗被成为科学管理之父14王剑芳管理学2010春观点：泰罗研究的是提高劳动点效率。15王剑芳管理学2010春2.泰罗科学管理理论的内容（重点）●将正确的人员安排在适当的工作上。●使用正确的工具和设备●要求工人按照他的指点严格操作，标准化作业。●用更高的刺激性工资水平来激励工人。16王剑芳管理学2010春3.泰罗科学管理理论的贡献（重点）●泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学●讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法

17王剑芳管理学2010春4.其他效率主义者对科学管理做出的贡献

●吉尔布雷斯（FrankGilbeth,1868—1924）在动作研究方面做出了显著贡献

◎用照相的方法研究了砌砖工人的动作

◎将原来砌一块砖的18个动作，减少到

5个动作

◎生产效率提高了2.7倍。

18王剑芳管理学2010春

●甘特（HenryL.Gantt,1861—1919）发明了运用线条图制定生产作业计划和控制计划执行的管理方法，即著名的“甘特图”。19王剑芳管理学2010春20王剑芳管理学2010春

●福特（HenryFord1863—1947）创立了汽车工业的流水生产线，促进了生产组织工作的进一步标准化，极大地提高了劳动生产率。（劳动线效率）

（观看新营销视频）21王剑芳管理学2010春5.泰罗及其他效率主义者科学管理理论的不足（重点）（1）对工人的看法是错误的。（2）科学管理仅重视技术因素及效率的提高，不重视人群社会的因素。（3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。（4）分工过细往往会引起工人们对工作的厌倦之感，进而影响工人的身心健康，必然导致工作效率降低。

22王剑芳管理学2010春今天的管理者是如何运用科学管理的？当管理者分析基本的工作任务时，他们运用时间与动作研究以消除浪费的动作；选择最佳的有资格的工人从事特定的工作；设计基于产出的激励性报酬体系等等。23王剑芳管理学2010春二、法约尔的一般管理●法约尔简介●法约尔一般管理理论的内容●法约尔一般管理理论的贡献●法约尔一般管理理论的不足24王剑芳管理学2010春1.法约尔简介

●亨利·法约尔，法国人

●

1860年从矿业学校毕业

●

1866年开始一直担任高级管理职务

●一生中写了很多著作。其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的嘱目。

●

1916年法约尔出版了《工业管理和一般管理》一书，被称为“经营管理之父”。

25王剑芳管理学2010春2.法约尔一般管理理论的内容●企业组织的六活动论●管理的五职能论●人员能力结构论●管理的一般原则26王剑芳管理学2010春观点：第一次明确提出管理职能的是法约尔27王剑芳管理学2010春◎企业组织的六活动论技术性的工作——生产、制造商业性的工作——采购、销售和交换财务性的工作——资金的取得与控制会计性的工作——盘点、会计、成本及统计安全性的工作——商品及人员的保护管理性的工作——计划、组织、指挥、协调及控制28王剑芳管理学2010春◎管理的五职能论计划组织指挥协调控制29王剑芳管理学2010春

◎人员能力结构论法约尔对这六大类的工作作了分析之后发现，对基层工人主要要求其具有技术能力。随着组织层次中职位的提高、人员的技术能力的相对重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并且随着企业规模的增大，管理能力显得更加重要，而技术能力的重要性减少。30王剑芳管理学2010春◎管理的十四项原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益合理的报酬适当的集权与分权等级制度秩序公平保持人员稳定首创精神人员的团结31王剑芳管理学2010春3.法约尔一般管理理论的贡献（重点）

●虽然法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。

●法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。32王剑芳管理学2010春4.法约尔一般管理理论的不足（重点）

法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。

33王剑芳管理学2010春梅奥的人际关系理论第三节组织行为理论34王剑芳管理学2010春一、梅奥的人际关系理论（重点）●梅奥简介●霍桑试验●梅奥人际关系理论的内容●梅奥人际关系理论的贡献●梅奥人际关系理论的不足35王剑芳管理学2010春1.梅奥简介梅奥原籍澳大利亚，后移居美国，是对中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一，他曾经学过逻辑学、哲学、医学等三个专业，是著名的心理学家和管理学家，他的代表作为1933年出版的《工业文明的人类问题》。成功地领导了1924－1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验，并取得了重要的研究成果。36王剑芳管理学2010春梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说MG2-2337王剑芳管理学2010春3.梅奥人际关系理论的内容（重点）工人是“社会人”而不是“经济人”

梅奥认为，人们的行为并不是单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的，心里方面的需要，即追求人于人之间的友情，安全感，归宿感和受人的尊敬等，后者更为重要。企业存在着非正式组织

正式组织是以效率逻辑为其行为规范；非正式组织是以感情逻辑为其行为规范。

生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系，提高生产效率的主要途径是提高工人的满意度

高的满意度来源于个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。38王剑芳管理学2010春马斯洛的需要层次论3939王剑芳管理学2010春4.梅奥人际关系理论的贡献（重点）

●强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式

●提倡下级参与企业的各种决策

●加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流

●建立面谈和调节制度，以消除不满和争端

●改变干部的标准

●重视、利用和倡导各种非正式组织40王剑芳管理学2010春5.梅奥人际关系理论的不足

●过分强调非正式组织的作用

●过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配

●对经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准对员工工作的影响

不够重视41王剑芳管理学2010春二、案例分析部分42王剑芳管理学2010春“一个试验和一个案例”一个试验：泰罗的搬运生铁块的试验。一个案例：麦当劳的标准化作业。43王剑芳管理学2010春44王剑芳管理学2010春案例：麦当劳的标准化作业在世界500强处在第321位的麦当劳，在全世界有3万多家店面，在它的任何一个餐厅，柜台都是92cm高（因为最适合人们从口袋里掏出钱来的高度是92cm）；店铺内的布局也基本一致：壁柜全部离地，装有屋顶空调系统；其厨房用具全部是标准化的，如用来装袋用的“V”型薯条铲，可以大大加快薯条的装袋速度；用来煎肉的贝壳式双面煎炉可以将煎肉时间减少一半；所有薯条采用“芝加哥式”炸法，即先炸3分钟，临时再炸2分钟，从而令薯条更香更脆；在麦当劳与汉堡包一起卖出的可口可乐，据测在4℃时味道最甜美，于是全世界麦当劳的可口可乐温度，统一规定保持在4℃；面包厚度在17cm时，入口味道最美，于是所有的面包做17cm厚；面包中的气孔在5cm时最佳，于是所有面包中的气孔都为5Cm。45王剑芳管理学2010春案例：福特公司流水线作业的线效率的诞生是划时代的革命！！※美国福特公司1908年年产量6000两，全世界排行老大。年收入三百美金的员工，如何买得起车呢？当时一辆黑色T型轿车的零售价八百五十美金。老福特想要提高劳动生产率，降低成本，进而能让车便宜。如何提高劳动生产率？三个字：不知道！※怎么办？……46王剑芳管理学2010春※1924年，福特公司一分钟做一俩汽车。※同时，汽车的零售价降到了三百二十五美金，工人买得起汽车了。※从泰罗提高一个点的点效率，过渡到了福特面向流程的线效率，丰富了科学管理的内涵。点效率到线效率的过渡，在管理学上是一个划时代的革命。47王剑芳管理学2010春案例：深圳华为公司深圳华为公司的创新能力极强。

申请专利

26880，已授权专利

4256。华为持之以恒对标准和专利进行投入，掌握未来技术的制高点。在3GPP基础专利中，华为占7%，居全球第五。

48王剑芳管理学2010春关于纪律的案例1985年，张瑞敏到海尔任厂长，他规定的第一条纪律竟是“不准在车间大小便”；联想董事局主席柳传志规定：谁迟到，谁罚站。但是第一个犯规的是柳传志的老朋友、公司副总经理。怎么办？柳传志硬着头皮执行了纪律，自己也吓出了一身汗。1927年9月，毛泽东宣布了“三大纪律”，1929年，宣布了“八项注意”。49王剑芳管理学2010春案例：深圳华为公司“狼的文化”

狼文化特点的核心是：第一、狼具有敏锐的嗅觉，狼嗜血，对血很敏感；即华为员工对市场信息很敏锐，洞察力很强。第二、狼成群出动，群体奋斗；即华为企业要求员工要有团队精神，不要单独行动，要讲究团队合作。第三、狼不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，不管是冰天雪地，照样出动；即华为要求员工有吃苦耐劳的精神。50王剑芳管理学2010春三、三大理论小结部分51王剑芳管理学2010春一、科学管理：从如何改进作业人员生产效率的角度看管理。代表人物为泰罗。二、一般行政管理：关心的是整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和如何使之有效。代表人物为法约尔。52王剑芳管理学2010春三、梅奥的人际关系理论

（1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2）企业中存在着非正式组织（3）生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系53王剑芳管理学2010春

EQ概念理解IQ—智力商数，即对科学知识的理解；EQ—情绪商数，即对人际关系的掌控，是一个人感受、理解、控制、运用、表达自己情感以及他人情绪的一种能力。54王剑芳管理学2010春情商决定成败◆EQ影响力是IQ影响力的9倍。◆一个人的成功靠的是20%的智商加上80%的情商。◆“真正决定一个人成功是否的关键，是情商能力，而不是智商能力”----戈尔曼55王剑芳管理学2010春方向比努力重要能力比知识重要健康比成绩重要生活比文凭重要EQ比IQ重要56王剑芳管理学2010春对EQ的理解EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用----

■察觉自己的情绪■善用别人的情绪57王剑芳管理学2010春唐太宗:察觉和控制自己的情绪58王剑芳管理学2010春四、思考练习题59王剑芳管理学2010春请思考有人说：（1）文凭是铁饭碗，容易生锈；（2）人际关系是泥饭碗，容易碎；（3）能力是金饭碗，能够保值增值。你认为以上观点正确吗？请谈谈你的看法。60王剑芳管理学2010春讨论题请谈谈你在日常生活当中，在人际交往方面，有什么好的做法？61王剑芳管理学2010春请思考很多企业很多员工的工作态度有问题。你认为哪些因素可能影响到员工的工作态度？62王剑芳管理学2010春观看视频：人际关系对管理者的重要观点：在一个组织中，人际技能对任何一个层次的管理者来说都是非常重要的。请谈谈你对以上观点的理解。63王剑芳管理学2010春五、应用练习题64王剑芳管理学2010春分析思考题王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到８月份，累计销量比去年同期下降１７％，生产量比所计划的少１５％，缺勤率比去年高２０％，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、组织行为管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？65王剑芳管理学2010春测试题你会处理人际关系吗66王剑芳管理学2010春如果有一次,公司请吃饭。吃完饭后，你的上司突然过来对你说：“你是我的得力助手，有创见，能力有强，此后要你多多帮忙。这件事我们需要聊聊，我们到卡拉OK去，好吗？”他是个卡拉OK的高手，而你最不喜欢卡拉OK，而且你本来有预定赴另一约会。但上司的邀请是那么诚恳，你会如何回答？

A、卡拉OK？好，我一定奉陪，一定。

B、卡拉OK？我五音不全，只会出丑，还是敬谢不去了。

C、老实说，我不太喜欢卡拉OK，不过有机会陪你饮杯求之不得。

67王剑芳管理学2010春测试结果分析：选择A：选这个答案的人重视人际关系，做事圆滑，故少与人为敌，但是事事逢迎，容易被同事敬而远之。选择B：选这个答案的人性格耿直，把自己的意思毫不掩饰直言，是个好伙伴，但是太直有时候会坏了事，容易被认为桀骜不驯。选择C：选这个答案的人最圆滑，既不伤害与上司的感情，又能表明自己的意见，两样都做到完美，不过这些人会隐藏住优柔寡断的性格，要小心。68王剑芳管理学2010春系统管理理论学派权变理论学派管理科学学派经验主义学派第四节现代管理理论

69王剑芳管理学2010春

现代管理理论产生的背景

二次世界大战以后，一些工业发达的资本主义国家，科学技术进步很快，出现了许多现代自然科学技术的新成果，运筹学、数理统计等方法应运而生，特别是电子计算机的出现和应用，生产过程的自动化、连续化程度空前提高，企业的技术更新和产品更新大大加快；大型复杂的重大工程出现，生产社会化程度越来越高；跨国公司的发展，企业规模迅速扩大；企业面临的环境和市场变化多端，竞争十分激烈；等等。在这种新的形势下，为了在多变环境中找出路，为了使企业获得更多利润，资本主义世界出现了种种理论与派别。70王剑芳管理学2010春一、系统管理理论学派系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。代表人物为卡斯特等人。卡斯特的代表作为《系统理论和管理》。主要内容如下：71王剑芳管理学2010春

●系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的，相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统；

●该学派认为，组织系统中的任何子系统的变化都会影响其他子系统的变化。

（结合教材P36的三个观点）72王剑芳管理学2010春二、权变理论学派（重点）权变理论是一种较新的管理思想，它的代表人物是英国的伍德沃德等人。伍德沃德的代表作为《工业组织：理论和实践》。权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。而环境的复杂性又给有效的管理带来困难，从而以前各种管理理论所适用的范围就十分有限，例外的情况越来越多。所以说，没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此，管理方式或方法也应该随着情况的不同而改变。为了使问题得到很好的解决，要进行大量的调查和研究，然后把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。

73王剑芳管理学2010春权变观点又叫情境方式强调这样一个事实，因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。74王剑芳管理学2010春参考教材P37权变理论认为影响管理模式选择的因素主要有：

●组织的规模

●任务技术的模糊性和复杂性

●个体差异

●环境的不确定程度

75王剑芳管理学2010春三、管理科学学派

管理科学学派又称数理学派，它是泰勒科学管理理论的继续和发展。其代表人物为美国的伯法等人。伯法的代表作为《现代生产管理》。76王剑芳管理学2010春管理科学学派有如下特点：

●他们力求减少决策的个人艺术成份

●各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据（例如成本、总收入和投资利润等等）。

●广泛的使用电子计算机77王剑芳管理学2010春四、经验主义学派（重点）经验主义学派的代表人物理学主要有戴尔，他的代表作有《伟大的组织者》、《管理：理论和实践》；德鲁克，其代表作《有效的管理者》。这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，他们认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。因此，他们重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。

78王剑芳管理学2010春彼得·德鲁克说：※对管理工作的最终考察，是企业的绩效，而非知识。79王剑芳管理学2010春第五节21世纪的管理及其发展趋势◆管理行为人性化◆管理组织的柔性化◆经营战略全球化◆竞争理念双赢化◆企业组织学习化◆管理文化兼容化80王剑芳管理学2010春

一、管理行为人性化成功的管理是充分尊重人的个性，发展人的潜力，发挥人的创造力，以人为本，顺应人性，将对人的管理建立在完整丰富的人性理念基础上，强调组织成员的个人价值与组织价值实现的统一。81王剑芳管理学2010春一视同仁的管理方式◎“一视同仁”----管人只使用一种方法，不能“因材施教”；◎一把钥匙开一把锁◆部属的变数：A、出生地点—地理环境；

B、何时出生的；

C、血型；

D、家庭环境；82王剑芳管理学2010春你注意过下属的血型吗？血型特点A型非常细心，缺点：优柔寡断B型非常豪迈，放得开，缺点：大而化之O型热情奔放但容易情绪化，而且容易浮躁AB型容易走极端83王剑芳管理学2010春X-Y-Z理论与Fiedler的权变关系

X理论Y理论

Z理论强势管理

+参与管理

=综合运用假设人是：

假设人是：

假设人是：逃避责任

接受任务

物质+精神厌恶工作

喜欢挑战

惩罚+激励不愿思考

富有潜力

制度+人性案例:1、康熙皇帝设藩、撤藩及平反（强势管理）

2、二战时期的美国盟军统帅“只管三个人”（参与管理）84王剑芳管理学2010春二、管理组织的柔性化

复杂多变的社会环境和管理环境以及信息技术的快速更新和发展，要求管理组织实施灵活多样的、具备柔性化与虚拟化的管理方式。环境的动态变化推动了组织的柔性化发展，要求管理组织的决策结构由集权走向分权、信息结构由层次式走向网络式、动力结构由被动型走向主动型、生产结构由封闭式走向开放的虚拟式。85王剑芳管理学2010春

三、经营战略全球化

进入21世纪，企业经济活动的国与国之间的界限已变得更加模糊，知识、信息、资本、人才等在全球流动，企业竞争更加激烈。因此，企业必须强化全球意识，实施全球化经营战略。企业应面向全球开发与配置各种资源，建立基于国际分工协作的高效生产体制，不断完善和加强国际销售网络。

除了以上说的几个方面还有其他的吗？86王剑芳管理学2010春

四、竞争理念双赢化双赢竞争新理念日益受到企业重视。即不要把击败竞争对手作为企业最终目标，而要树立共存共荣的合作理念，把企业看作是商业生态系统中的一个有机成分。87王剑芳管理学2010春下面我们看这样的竞争对不对

小明和小李是同班同学，两人关系一般，成绩上每次小李都比小明好一点。新学期开始了，老师找到小明,对他说：“考虑到你和小李成绩差不多，我想让你和他在学习上结成一对竞争对手，在学习上你追我赶，共同进步，希望你能超越自我,战胜自己懒惰的坏习惯,在竞争中获胜。”小明表态说：“好的！从今天起小李就是我的竞争对手！我会把他看成“眼中钉’’、“肉中刺”,以此来激励自己在竞争中战胜他。”88王剑芳管理学2010春议一议:1.你觉得小明的说法对吗?

2.老师的用意是什么?

3.我们应该怎样对待竞争对手?89王剑芳管理学2010春3.我们应该怎样对待竞争对手?学习竞争对手先进经验，取长补短，明确竞争的目的在超越自我，共同进步，而不是斗得“你死我活”，豁达地看待成败，养成良好的道德观念和心理素质，克服竞争中的不良心态。90王剑芳管理学2010春案例分析王群的生物复习资料在考试前一周丢了，那可是她在复习时认认真真地总结出来的一套完整的资料。正是需要的时候却不见了，王群急得都快哭了。后来有同学告诉她，是同班的张小玲偷偷地拿走了。张小玲成绩也不错，可是每次考试她总比王群低几分。她很不服气，为了胜过王群，就做了那样的事情

.问：如果王群知道自己的生物复习资料是张小玲拿走的以后，她可能会有什么反应呢？

91王剑芳管理学2010春分析总结所以不同的行为会造成不同的结局。1、如以极端的行为互相打击，报复会造成“输――输”的结局；2、自闭，不与他人合作的单干，会造成“输――赢”的结局；3、而友善，互帮互助，能使双方的需要都得到一定程度的满足，达到“赢――赢”的结果。

双赢是竞争最理想的结果。92王剑芳管理学2010春93王剑芳管理学2010春94王剑芳管理学2010春案例：“超级女声”合作与竞争看“超级女声”印象最深的是“超女”们的PK，生活处处有竞争啊，同时“超女”们的合作也让我们难忘。今天“超级女声”已经俨然成为一个著名品牌，近乎家喻户晓，妇孺皆知谁。都无法否认“超级女声”所产生的巨大召唤力，影响力，凝聚力，当然还有其敛财的执行力。这个活动不仅是成功，可以说所有参与“超级女声”的人都成了赢家，无论“超女”们，还是湖南卫视还是蒙牛，包括一起参与的网站，无线增值服务商等，都在此合作中获得了可观的利润，实现了双赢。

树立良好的竞争合作意识：须具备自信心，勇气，意志力，心胸开阔，理解信任他人，互帮互助。95王剑芳管理学2010春

五、企业组织学习化

成功的企业是“学习型企业”。“学习型企业”是以共同愿景为基础、以团队学习为特征。它把团队学习、个体学习与各种激励有机地结合起来，不但使人勤奋地工作，而且能够让人“更聪明地工作”。96王剑芳管理学2010春《第五项修炼》（1990年）的观点

作者彼德•圣吉（PeterSenge)认为，企业的竞争失败，组织决策失误的根本原因是组织的智障妨碍了组织的学习与成长，使组织被一种看不见的力量侵蚀，甚至吞没了。为改变这一现象，应提倡学习，建立学习型组织，迎接新时代的挑战。

圣吉引用《财富》杂志的一句话：“抛弃那些陈旧的领导观念吧！90年代最成功的公司，将是那些建基于学习型组织的公司。”97王剑芳管理学2010春圣吉的结论

“当世界更息息相关、复杂多变时，学习能力也更要增强，才能适应变化。企业不能再只靠像福特、斯隆或华生那样伟大的领导者一夫当关