服务礼仪培训教材

服务礼仪第一章现代礼仪概述“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”第一节礼仪的含义及特点一、礼仪的含义礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。二、礼仪与礼貌、礼节的关系1、礼貌：强调个人的道德品质2、礼节：强调道德品质的外在表现形式3、礼仪：程式化了的礼节，文化内涵更深。其确联孙系扩是漠：（莲１朱）膏礼碰包过括春礼晋貌靠、饿礼园节艘、欺礼植仪趁，洒其徒本京质绩都券是灯表犁示请对烛人霸的若尊湿重塔、叫敬症意眉和蔑友霸好泪。（斯２箩）鹊礼尺貌牌、笼礼锣节泊、雁礼壮仪风都万是鞭礼躬的奴具葬体筐表凉现物形用式今。其捏区毫别误在虑于任：（灰１辣）酸礼确貌纳是题礼央的渐行汤为女规维范饰。（盆２枕）过礼涝节翠是连礼剖的帅惯剃用抚形刊式境。（钉３个）债礼朝仪慢是他礼盐的洽较星隆灯重化的族仪有式孤。三纷、脆现赤代波礼臣仪蚁的传特免点传钩统界性共琴同鬼性差工异柴性自郑律举性等陈级男性第鲁二飞节颗现彻代阔礼丛仪锡的乖意窜义切与罪原配则注龙重叛礼渡仪绸的虫意辜义注佣重职礼吸仪决是证社徒会击精狭神恰文肥明绩建蜻设倍的美要被求注章重讽礼勉仪葱是滔社援会秃生贼活夜中傲应汤有奖的汤行条为盒规邻范注赢重圆礼角仪盐有启利受于践建溉立荷良优好俩的射人醒际脖关挽系注澡重途礼企仪节是剃社馆交抽活倚动扩的遗需宣要注庭重罢礼茧仪迁有吧利歇于渔增轿强活国冲人笋的识民僚族内自艘尊俗心礼粉仪牢的巷原折则尊刑重稳原工则真危诚致原虚则自住律济原烂则宽蚀容梨原绳则适塌度今原焰则一禾毛扇钱轻，炎还债想面买左态赔度适？据《春摆城颂晚冬报》载阴文疏：邀在找某斜地膛一椒辆亚公棉共遭汽域车重上骗曾袋发贯生偷了吗一店起严乘呢客途与湖乘大务蒜员慎之烛间岭的扑争省吵嗽。虾乘污务钟员油：躲“坏往震里族走酷，像塞裕在薪门粪口眠为削哪漫样余？敌”帽乘齿客牺：秧“差同地志忙，贩态谢度扣好纯一北点啊嘛悠！浪”献乘挡务贷员乞：垫“童态报度堪？泥态畏度丧好度多浮钱寸一沫斤胁？德！肤”惊乘位客扣：武“楼刚窄才败我坊不迷是知给湿你驶说谢了沃嘛耳，拢我潜在伐下嘴一裹站惩就棋下获。桥”羽乘划务污员钱：洞“帖我赴不馆也厕在萌给魂你柏说浓嘛屋，壶你湿一畜毛却钱阻，摊想疑要磨买胶啥方子饲态或度冈？男”第晋三挥节浪礼搏仪号的顿历娃史报沿兵革礼屠仪寺的收形湾成从宅理穗论铅上截说练，罢礼荐的浮产哥生提，溉是楚人核类虹为担了瓣协浓调煌主康客辞观隆矛尊盾滴的供需达要击。从来具葬体知的蛮仪喉式牌上厨看遣，窄礼猪产论生帜于浅原叉始恨宗捏教护的轨祭耻祀救活陕动势。目僚前乌能元够肠研悦究徐的慕礼躲制尾，塌最妄早逐只温能钩上屠溯祸到竞周罢代恨。这周拍人特的洽礼寻是贡后虏代厨礼端制例的低渊浊源大。礼溜仪喉的贩演食变礼颗仪担在烫其吓传画承地沿却袭雄的泄过裙程稍中徒不狭断索发毯生拘着耳变脖革蝴。遗从直历棋史鹊发魔展例的策角卷度敌来览看奸，弱其嫁演蜜变脆过秀程旁可测以罩分耕四理个贞阶移段腿。五总礼京”掠的挠所系指部及纽奉其狭内轻容传差统叶的粉观水点笔认孝为懒礼暮分灰“芒五拘礼页”声，约即锄吉神礼泄、纸凶勾礼急、报军学礼桑、愁宾夕礼疫、榆嘉醒礼午。肤（成见《周称礼·大正宗语伯》章际）五阁礼磨分具述丛如康下粪：①拌吉繁礼钥，欠就坝是义祭储祀怒的骂典腿礼另。环祭旷祀展是程国秤之刮大穿事班，茂所理以尘列扭为嫩五嫩礼功之信首沫。水祭暑祀袭的搞对验象量可蠢以刃是是上抬帝纲祖膛先派，恒也秃可漆以疑是租日饭月练星盘辰蛮、提山吐川置林将泽厨、州风堪雨冠雷讨电帆、蚀神宜鬼姿怪掏魔那等芦等桨。②灵凶益礼检，挤一帜般亮理趋解底是带指赔丧久葬乳。眯除静此尼之故外胞，股还煌应肺包冒括墙对滋饥夸馑仇、施战燃乱凳等报天肃灾忽人西祸壁的紫哀罗吊糟。③载军壤礼混，汁指捡战哀事和和逝与稍战移事笑有淘关赠的充活翻动倦，还如链校樱阅粉、画田填猎伸、韵出胖师蒜、纵献踢捷败、龟献搞俘隆、饰筑裤城呈等蚕需悔要望大镇量纳人幅力枯的恩活似动椒。④饰宾围礼双，忍指箩诸稍侯挺对士王虾朝煤的哲朝谨见义、杀各顶诸牵侯旅之旋间财的驼聘渡问鸣和跃会欧盟宿等谎。⑤笛嘉险礼各，愧内鞋容样较路为渐复护杂陆，尝婚犁礼描、饮冠鼓礼姻、停飨唇宴战、椒立穴储停、姨庆袖贺谜、名交味游宗等只都威在辉此床列详。早牙期桶的授礼禾与呀法拐律浸、氏官利制染之捞间叹并蚕没沉有捆明虽确旨的屑界蚂限来，剑许铁多矛政眉治豆、阶法站律昏方降面形的刊规藏定崖都餐见当于差礼孕的华内宇容预。厕到要了童秦呆、读汉往以外后哑，旗官犁制扬、慎法拘律命等升与届礼框的匠界肆限氏才桑逐邻渐躬分欠明显起框来佩，套而同礼匀就制专丸指贱“喂仪新式乏”董了睡，签与搞现市代爷的荡观患念央趋优于请一苗致端。在驴阶络级沙社并会兼中效，痰礼液是熄上惑层净建绘筑请的限一充部仰分终。途礼宋规危定愉了释社久会凭统奥治遣阶昏级颈和夹被架统滚治纽奉阶开级需的泪区穴分侮，砍规嘱定帽了串社贿会猪各砍个竹等珍级誓的齿尊乡丰卑眉贵暮贱吼，岭因坟而青具缸有除鲜墙明岭的超阶岗级夺性特。乳如辞《四礼宣记剪·乡丰曲业礼案上遵》被：钞“礼转不馒下休庶气人杠，详刑稍不叮上必大翠夫。耽”篮庶妄人渐贫们苦套，白整余日劣从倍事坑农杯业屠劳思动径，简不租能箱依协照专当培时愚的脉礼易制衰举径行渡或朽参益加娃各灯种雷典蜡礼终，涝所拴以狸礼析制习的肾内店容壶就胞不话能拍把迁他帐们太包赤括挎在城内羽。膏大技夫酷是睁统临治腊者民，患是谜贵躺族倒，栗如挂果虎有沸罪坡，馋有旗特私殊床的熊规葬定脆对尼待垂，他刑手法响就机不毯能墙把运他孕们懒包辣括梨在急内趟。蹄所锁以芽，古穷代拢的宋礼窜是必公链开情的爪不袋平茂等尾的眼。现良存反《穴十册三域经倍》阔中策，古有险三午部西书惧和赶礼均有蒸关：甘《盯周交礼仙》谊，膏仪顺礼慕》庆，粱《邪礼声记虚》倒。销人满称秤“三乔礼”炭。三踏礼舱的仍基骗本握内送容《踪蝶周拥礼同》是衫西句汉烧前错期秋发阻现薯的蜻古调书翁。畜汉概景硬帝托时以，故河的间从献量王话得腊《递周津礼霸》附五粮篇列，帅但罩原桐书蔽有撒六赌篇喉，善于雾是畜千却金潮悬深赏兄，物终座不恶可责得相，昂便毙以效内讽容妄类梯似跨的尺书世《搭考绑工烟记耻》桌权企作廉第爪六四篇铲。副后书献藏于宏朝安廷锐，朱藏北于风秘柜府柳，尸至暴刘掏歆疏整举理觉书封籍著，炕将投其可收婆入康《击七驴略攀》料后侦，莫方字加拌以眉提碗倡债。庙今使人妨多茧数乳以匹为臭此蛮书偏是造先寇秦哭的僻著猎作巴。翁《柱周具礼掉》竿六翁篇武为别《芳天跪官筛冢逃宰雀》竖、吊《而地砌官付司术徒荣》众、丽《瞧春驱官侨宗桌伯助》犬、耳《纹夏累官屯司暮马规》槽、猛《薪秋碗官凭司穗寇史》老和目《捐冬捞官差考酷工咐记挽》思，宋详弯细廉地库叙像述变了是职乏官纲与塑各朋种没典朽章暮制众度棍。翅清肥人庭孙宗诒仰让较所甜作由《供周氏礼伏正怪义着》骗8桑6键卷茧内粉容天丰异赡达，疼是姑研绒究佣《锹周绕礼贵》蚊最晴好蹲的伙本泄子棋。《仪旗礼》是柳一舍部扎残贵书撕。结汉溜初产高鸣堂满伯捎在某鲁撤地彼教沿礼久学净，河他羊所美传羡的吸只烧有街十艺七望篇丝式，溉主铺要诉是努关导于蜓士乌这罪一巷阶样层推的鉴礼云制蛙内篇容伐，毛所只以典又俩叫《士桶礼》。甘这掘部拣书犯的呢内贵容号成管形呈也片相哪当碌早恭。穗清疗人廉胡伞培少翚题（h涌u贤ī）尊所抽作阅的《仪拍礼欣正刑义》集4垒0卷留，敏是欢研侦究《仪混礼》较蹲好皱的姑本棕子冤。《礼寻记》是签儒茶家省礼嚷学染的珠论落文斤集泼。蕉文妖章魔早捡的桌属显于肢战压国晓时垄期趴，遥晚蜘的殊可哲到呢西码汉抓前僚期美。《礼医记》在另汉弟代糕有猪三洽家换之垦学谱，暗即闹大饭戴户（训德裹）晒、签小闯戴杨（漠圣匙）第和埋庆梳氏贼。《大侍戴溜礼马记》有8凝5篇计，比戴圾圣顿加界以贷删询节届，情成《小费戴上礼喂记》疫4嘴6篇客，悟汉诉代扶马议融阴增滑补3篇远，拔共4晓9篇嫁，雕成践为钻现胀在纱我幕们撒看透到疼的《礼水记》。破清即人埋孙们希你旦《礼堪记浆集唉解》半6板1卷奶是果研将究《礼械记》比旱较堵好兆的孕本茫子航。婚微礼周牵代格结薪婚巡寿的禽年摸龄腐是棵男慨子帜三夜十深而蓝娶导，岭女汪子艘二度十滋而声嫁票。《仪吨礼·士案昏否礼》记鼻载弦了疏士赖阶辜层饲的获婚沈礼截过灾程遗①纳豆采：获男选方第请御媒谢人用向德女的方拉请获求降联伤婚糖，骨以缝雁粱为翼礼握物乒。贤②问虑名：竿请泡问那女增子击之心名圈。乐③纳坊吉：聋男招方天知声女勇子岛之润名抛，误便笋要女占帐卜乏，薄如蝴获振得分吉傻兆杠，钢要未反锐馈雾女贷家擦，带并怪再饮用园雁劳作穷为勾礼休物妈。府④纳深徵：义双兼方驳定阀下岔婚淋约惕，剑男阳家平要奴送居礼为，连礼雨物质为辩玄强薰吹、雨束伤帛霉、舱俪把皮泻（残两神张辅鹿期皮遥）割。紧⑤请尸期：裕男领家疾再削用戏雁模为社礼升物忍，丈问戒女嗽家诸合纷婚妨日蜻期基。⑥迎鸡亲：秀新淋郎羽乘混车升亲书往盏，永后销跟伐两溜辆祥从煌车抹，铲为串新豆娘乐准勺备贵的凶车穷也睛是牢如涝此链。⑦送单亲：僵新援娘昼之榴父搂迎毙于独门便外惜，持新爱郎悬再阁以旨雁局为赤礼减，戴行嘱礼映而竖出遣，泰新夏娘撕随造行甲，夸父刘母向不浆送灿出吉门切。⑧合扬卺：单新追郎秤迎倚新祖娘姐进面家挨门骑，摇设绑宴刚共浓食谈，扬其漂礼乘节代大玻致敌如反孔冲颖阵达《礼劲记》疏邻：闲“僻以竟一乎瓢阶分间为毒二蛾瓢轻谓瞧之绝卺司（j堪ǐ困n）蜂，柱婿轮之慨与涨妇部各记执借一悲片踏以叔酳(散y举ì丝式n用娱酒太漱剧口)，页故层云蚊合悟卺责曰玻酳抬。英”⑨完蝇婚：哈宴批后形，检新朵人爸入坚房票，雨由豆新束郎抛摘仙去找新旨娘纷的败装喊饰需，锻撤匀出规室亦内爹之秆烛锋，羞婚贸礼长完寇成晃。⑩晨晨谒：具第欠二兴天隐早办晨恒，需新驱娘蹲要殖谒嚼见跪公膊婆稍，减献敲枣鞭栗堆给崭公代公痒，派献榜干沸肉秋给决婆臂婆赠，薯（洋有悼象网征晋意忽义蹄）武最昼后遵献哨食勾给圈公废婆钥。冠援礼冠义礼驰是四一茂种换成院年旗礼访。寨古旁代糠男动子裁二余十视岁传行振冠糊礼蜜，掀女至子玩十蠢五史岁罢行捷笄励（j解ì）窜礼谋，怜表身示西已栗经德成秒年潜，广可迷以暑被塘承惠认局为拐氏秀族搁的纪真候正惠成煤员西。《仪般礼》记毯录陵古策代伙男畅子疾举勿行柄冠矩礼钉的邀过举程歇①占魂卜：兽父盖亲傍用迈筮南（s苏h绪ì）咽来宵分在别亚确远定粗行字冠柴礼瞒的泳日定期叨和屯给发儿莲子脂加镇冠乞的归来孝宾爬，逮然栽后养将昆冠汉礼侧日虎子吩通秤知逆加梯冠析来卸宾悄。辉②行笨礼：士冠丢礼脸日吃早济晨瘦，盛父桨亲股将厘来场宾糠迎府入磁庙慰，耍儿宰子烫出那房性就润位短，膏然贫后跌行坦礼材；征来妥宾羡将戏规部定掏的尖服厕饰猜给臂青唉年乞披亲上四，寄反定复凝三研次闸，时称捉为混始跳加应、吵再洞加盖、眉三农加坟，态并转用孝酒晨祝垃祷乖青盈年住。响③拜机母：昆儿男子劫由纹西烟阶喜下厉，泻去搏拜沸见氧母痕亲抱，顽然握后热再诞回族到大西嫂阶而以住东车。虽④取掉字：忽来胆宾询给闯青柏年矩取群一晌个复字牢，餐其算父炼送榴来明宾厅出获庙红门吊，术青判年闲会批见莲兄隆弟板姑鉴姊同，截再辨拜谷见搞君御主牺、梢乡瞧大基夫信、委乡裙先扇生杀等罢；刊其封父瞧用们酒英款拨待椒来饶宾已，晃并晃赠拣束永帛社和愉俪屈皮圾。倾冠绩礼掘完弯成木。有东没绍有蒙字描，贝是可一踩个支人用是乒否诵成朱年姓的例标刚志箱。礼遣仪尸的堂起溜源幕时洒期哗：西夏板朝挽以坝前(公盆元罩前2肉1世迟纪池前)礼该仪浸的绣形哀成灿时喘期蛋：狡夏糊、细商用、惭西白周珍三众代(公训元斑前2纹1世冻纪量～数前7贤7架1年)礼妥仪寒的胁变弟革严时季期舅：槽春局秋槽战角国起时庆期(公僻元角前7恢7灰1～净前2鞋2异1年)强况化佩时碰期淡：旷秦邮汉洪到净清趴末(公万元属前2厕2灾1～冬公陈元1匙9句1真1年)现光代尽礼询仪察的酸发形展第功四诊节蚊现日代喝礼码仪雄修舞养害的乖培缠养饿途底径加蚂强托道刮德助修恳养礼撞仪况是别无符处厚不下在袖的睬，旧他婶体替现浴了鼓一亭个跑人爽的曲道词德耀修驶养饶。注腊重六个魄性督修躺养1、申气底质2、田修缓养丰索富阶科叠学献文搭化曾知辩识提毫高浴心恋理声素爪质“春女拨士踏优拒先惨”骂该济如避何急体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