成就优秀店铺管理者培训课件

成就优秀店铺管理者成就优秀店铺管理者培训

课程内容

店铺管理者的角色认知

良好工作心态的保持

店铺管理的内容

店铺员工的有效管理

如何有效激励店铺员工

问题员工培导

终端店铺的服务提升

店铺销售技巧

顾客投诉处理成就优秀店铺管理者培训

建议与提示

空杯心态

准确定位

务实，关注技巧

参与和分享

目标：轻松愉快有收获！

成就优秀店铺管理者培训

店铺管理者的角色认知

成就优秀店铺管理者培训案例分析---

刘力的烦恼

成就优秀店铺管理者培训

店铺管理者的角色认知

领导者

督导者

执行者

沟通者

培训者

成就优秀店铺管理者培训骨干员工与店铺管理者的区别骨干员工

管理者

组织中位置执行层监督管理层职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能作业技能人际、管理评价标准个人成绩团队成绩自我实现销售专家管理专家成就优秀店铺管理者培训如何保持良好心态

成就优秀店铺管理者培训

压力从何而来？

*

销售任务重

*

能力与经验不足

*

期望值过高

*

瓦伦达心态

*

缺乏自信

*失败的经历

*人际关系紧张

*新环境与新要求

*个性特征

成就优秀店铺管理者培训

疏解压力，保持良好职业心态的方法

*

客观地自我评价

*

制订合理的目标与标准

*

心存感激

*

选择适合自己的方法

*自我激励

*挖掘潜能

*

培养奉献精神

*

积极的心理暗示

*实践、突破习惯

*有效沟通，换位思考

*

正确认识失败，学会情绪管理

成就优秀店铺管理者培训店铺管理的内容

成就优秀店铺管理者培训

店铺管理的内容

*销售服务管理

*人员管理

*货品管理

*店铺运作管理成就优秀店铺管理者培训

店长的工作职责

*顾客服务管理

指导店铺员工以职业化水准销售货品，

提供优质顾客服务，实现全面客户满意

妥善处理顾客投诉及合理要求

与顾客、商家建立良好关系成就优秀店铺管理者培训

店长的工作职责

*货品管理

保证货品安全

确保店内存货合理

督导货场布置、橱窗展示及货品陈列

监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误

留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变

化，向公司提供积极建议。

成就优秀店铺管理者培训

店长的工作职责

人员管理

监管员工纪律及考勤情况

安排人员分配，确保人手充足

建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项

负责执行公司仪容仪表及制服标准

培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识

了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动

执行

处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬

业乐业

成就优秀店铺管理者培训

店长的工作职责

店铺运作

监察全店销售工作及保持运作正常

维持货场及货仓整齐清洁

处理一切维修工作

负责店内货品、财物及现金安全

督导收银作业，并掌握收银状况

控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备

的使用

确保各类营业表单及时、准确报至公司

高峰时间货场巡视、支援

防范和处理突发事件

主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁

成就优秀店铺管理者培训店铺运作管理的流程■营业前开店准备

1、提前上岗，更换工服，正确佩带工卡，修饰好自己的仪容仪表。2、开早会*昨日工作总结*传达公司最新资讯*同事间相互经验交流*介绍昨日畅销货品及销售情况*了解工作中现存问题并及时解决*布置当天工作及制订目标*产品FAB介绍*调整员工心态

成就优秀店铺管理者培训店铺运作管理的流程■营业前开店准备3、清洁及整理

*清洁地面、收银台、货架、衣架、橱窗的卫生*擦抹门、玻璃，保持干净明亮*检查货品、模特上是否有灰尘，并及时处理*检查货品排列顺序是否符合要求及价签、合格证、标签是否完整、准确4、清点货品

5、补货

成就优秀店铺管理者培训店铺运作管理的流程

■营业中销售管理

1、销售货品，为顾客提供优质服务2、随时保持货场环境整洁、干净3、保持整齐美观的货品陈列4、处理公司进、退、调货工作5、随时注意店内环境（灯光、音乐、卫生、员工士气），6、妥善处理突发事件成就优秀店铺管理者培训店铺运作管理的流程

■营业后的总结和整理工作1、整理各类发票及销售小票2、做好进、销、存帐目管理3、清点商品，做到帐、物相符4、写好补货单5、整理好环境卫生6、员工更换工服

7、检查一切正常后，离店成就优秀店铺管理者培训

店铺员工的有效管理成就优秀店铺管理者培训“两个70%”的启示成就优秀店铺管理者培训

、什么是沟通？

为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。

成就优秀店铺管理者培训训练与思考---

“抓间谍”的启发

成就优秀店铺管理者培训

、沟通中的障碍

沟通主体

沟通客体

沟通方式与渠道

沟通内容

沟通反馈

沟通中的噪音

成就优秀店铺管理者培训

如何有效管理员工

*双向沟通

*表述明确

*建立沟通制度与平台

*积极聆听

*主动沟通

*谈行为不谈个性

*宽容

*同理心

*学会赞美

*保持理性

成就优秀店铺管理者培训非语言沟通目光面部表情距离位置语气着装动作语言身态语言成就优秀店铺管理者培训1、你们的陈列做得很标准

2、你真够慢的

3、你对客人的态度缺少礼貌

4、别总是盯住别人的缺点

5、小殷，请把出库单填好，谢谢！

成就优秀店铺管理者培训辅导者应具备的条件与素质

开放的心态

专业知识

沟通技巧

成人学习特点

责任感

充分的信心

分析能力成就优秀店铺管理者培训新员工的心态

紧张焦虑

热情高，希望做到最好

希望得到鼓励

希望有表现机会

希望得到更多的帮助与指导

受经验与习惯的影响

成就优秀店铺管理者培训新员工辅导的要点

积极的心态

言传身教而非包办代替

明确的目标与标准

了解下属

分段教授

表述明确

倾听感受

宽容与换位思考

及时反馈

允许失败

成就优秀店铺管理者培训认识差异了解自己，认识他人成就优秀店铺管理者培训支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度人际风格分析成就优秀店铺管理者培训

人际风格类型

支配型-特征发表讲话、发号施令，喜欢控制局面坦率、直接，不能容忍错误不在乎别人的情绪、别人的建议决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性有目的的听众，一切为了赢

冷静、独立、顽固以自我为中心成就优秀店铺管理者培训人际风格类型

与支配型人相处的窍门充分准备，直接陈述，实话实说高效、果断语速快一些，语调自信而坚定要强有力，但不要挑战他的权威地位喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他该怎么做从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择指出你的建议是如何帮助他达成目标的

成就优秀店铺管理者培训人际风格类型

表达型-特征充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，不喜欢孤独追求乐趣，乐于让别人开心，善于与人交往说服力与感染力强通常没有条理，一会儿东一会儿西嗓门大，话多做事节奏快情绪化，耐心不足成就优秀店铺管理者培训人际风格类型

与表达型人相处的窍门回应，表现出充满活力，精力充沛提出新的，独特的观点给出例子和佐证给他们时间说话口语化，灵活，创造轻松的氛围注意自己要明确目的，讲话直率使用个性化赞扬重要的事情，以书面形式与其确认要准备他们不一定能说到做到

成就优秀店铺管理者培训人际风格类型

和蔼型-特征善于保持人际关系忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心周全细腻、可靠耐心，能够帮激动的人冷静下来不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方非常出色的听众，迟缓的决策人不喜欢人际间矛盾

成就优秀店铺管理者培训人际风格类型

与和蔼型人相处的窍门诚实、尊重放慢语速，以友好但非正式的方式避免批评、挑战或催促提供个人帮助，建立信任关系从对方角度理解讨论问题时要涉及到人的因素成就优秀店铺管理者培训人际风格类型

分析型-特征天生喜欢分析会问许多具体细节方面的问题敏感，喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美喜欢条理，框框

守时、精确更喜欢书写表达对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢成就优秀店铺管理者培训人际风格类型

与分析型人相处的窍门尊重他们对个人空间的需求直接切入谈话的主题不要过于随便，公事公办，使用商业语言遵守议程安排摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善做好准备，语速放慢不要过于友好集中精力在事实上，给予与任务、行为有关的评价成就优秀店铺管理者培训

如何有效激励店铺员工成就优秀店铺管理者培训激励双因素理论

保健因素

激励因素

成就优秀店铺管理者培训生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要地位自信心自主权职业保障公司制度人际关系归属感个人生活薪资个人成长工作表现激励因素成就优秀店铺管理者培训

研讨与分享：

如何有效激励员工？成就优秀店铺管理者培训员工的十二项要求

*为优秀的经理工作

*允许为他们自己着想

*

可以看到他们工作的最终成果

*

被安排完成令人感兴趣的工作

*

学到知识

*

倾听他们的意见

*

得到尊重

*

承认他们的努力

*

给予挑战

*

有机会提高技能

*

清楚知道公司目标

*

有做好工作的必备资源

成就优秀店铺管理者培训如何有效激励员工？

1、达成共识的理念与目标

2、了解员工的需求

3、解释工作的意义及重要性

4、营造竞争气氛，适当给予压力

5、订立标准和树立榜样

6、工作进行中及时给予反馈

7、让员工接受挑战

8、职业生涯规划

9、建立沟通平台，积极倾听，关怀员工

10、创造员工合作氛围，发挥团队合作精神

成就优秀店铺管理者培训问题员工的培导

成就优秀店铺管理者培训什么是培导？

在充满温情、相互尊重、信任的氛围中，以一对一的方式，帮助员工找出问题及解决办法。成就优秀店铺管理者培训

何时需要员工培导

*绩效变坏

*不肯对自己行为负责

*形成小团体，不愿分担工作

*对别人恶意批评或消极抵抗

*违反公司制度或政策

*对团队活动缺乏兴趣

*工作怠慢

成就优秀店铺管理者培训

员工出现问题的原因

*私人问题或疾病

*对新的组织机构或技术缺乏信心

*因没有获得期望的报酬或鼓励而感到失望

*对同事或上司有歧见

*对工作倦怠

*因某事感觉丧失面子

成就优秀店铺管理者培训

培导前的准备

积极的心态对待员工

收集全部事实

清楚地确定问题并举出事例

想出你将描述情况的词语

考虑你将问的问题

设想员工会问的问题及举动

做好员工发怒甚至过激行为的准备

选好时间和场所环境

成就优秀店铺管理者培训培导的步骤

陈述目的

描述问题

鼓励员工讲出问题

全面分析问题

员工参与解决问题

总结问题，积累经验

成就优秀店铺管理者培训BEST反馈Behaviordescription（描述行为）Expressconsequence（表达后果）Solicitinput（征求意见）Talkaboutpositiveoutcomes（着眼未来）STOP停！成就优秀店铺管理者培训BEST反馈例子B：小王，这是第二次出错了，E：这不但影响你这本月的表现，而且影响整个店铺。S：你觉得应该怎么改进呢？STOP！！！T：这样对你和店铺的形象都有帮助，值得考虑。改进对我们来说很重要

成就优秀店铺管理者培训“汉堡原则”“汉堡原则”HamburgerApproach先表扬成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的行为表现最后以肯定和支持结束不太好的消息好消息成就优秀店铺管理者培训

辅导后的总结与跟进

--总结问题，积累经验

--检查改进情况

--鼓励下属在遇到困难时，寻

求帮助

--及时给下属提供支持与指导成就优秀店铺管理者培训

对冲突的理解

由于观点、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一种争斗。成就优秀店铺管理者培训

冲突产生的原因

*个性原因

*资源争夺

*价值观和利益

*角色冲突

*权利之争

*职责不清

*团队的变化

*团队文化问题成就优秀店铺管理者培训

冲突处理的五种方式

*竞争：高度武断、不合作，为了自

己的利益，牺牲他人的利益；

*迁就：高度合作，不武断，牺牲自己

的利益去满足他人的利益；

成就优秀店铺管理者培训

合作：对于自己和他人的利益都给予高度

关注；

回避：不武断、不合作，对自己的利益和

他人的利益都缺乏兴趣；

妥协：界于武断与合作中间，寻求一种对

自身有利的，共同接受的，部分利益

获得满足的解决方法

成就优秀店铺管理者培训

案例分享

1、当快速做出决策非常重要时，如紧急情况；

2、双方利益都很重要而不能折中，力求一致

的解决方案；

3、双方势均力敌；

4、当事情对他人更具有重要性；

5、获取更多信息比立刻决定更有优势；

6、执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如

缩减预算，纪律；

7、为获得他人的承诺，在决策中蕴涵着他人的

主张

成就优秀店铺管理者培训店铺顾客服务提升成就优秀店铺管理者培训请您回答以下问题*您工作的主要原因是什么？*您的工作围绕什么中心？*您工作追求的目标是什么？*您更看重与顾客怎样的关系？*您认为公司建立竞争优势的关键是什么？*您的顾客有哪些？*您工作中最重视的信息来源是什么？

成就优秀店铺管理者培训全面顾客满意

(TotalCustomerSatisfaction--TCS)

成就优秀店铺管理者培训优质服务分析事前期待〉实际效果不满事前期待＝实际效果满意或不确定事前期待〈实际效果惊喜

成就优秀店铺管理者培训卡诺顾客感知模型缺乏具备惊喜满意（中性）令人高兴的内容多多益善的内容必须具备的内容不满成就优秀店铺管理者培训怎样保留顾客？全员参与与客户有效沟通测评客户满意度重视与客户的接触点真心实意以客户为第一成就优秀店铺管理者培训接触点—服务机会人的接触点物的接触点信息的接触点成就优秀店铺管理者培训成功的店铺销售技巧

成就优秀店铺管理者培训成功的店面销售技法

*主动相迎

*了解顾客需要

*介绍商品

*协助试穿与评价

*解答顾客异议

*附加推销

*美程服务

成就优秀店铺管理者培训四种打招呼的方式：1、问好式2、开放式问题法3、产品介绍式4、赞美式成就优秀店铺管理者培训顾客需求的鉴定1、购买目标明确的顾客2、购买目标模糊的顾客3、没有购买目标的顾客成就优秀店铺管理者培训

FAB法则F(Feature)-------特性

A(Advantage)-----优点

B(Benefit)-------好处

成就优秀店铺管理者培训

顾客的类型

*自我欣赏型*寻求参谋型*沉默不语型成就优秀店铺管理者培训

顾客异议的类型

有关产品

有关价格成就优秀店铺管理者培训

附加推销

*原因*时机*语言应用*方式成就优秀店铺管理者培训

美程服务

成就优秀店铺管理者培训顾客投诉处理

成就优秀店铺管理者培训

对顾客投诉的认知*投诉是不可避免的*投诉是顾客意见的表现*投诉与顾客期望有关*投诉可以通过工作改善而减少*投诉可以帮助我们改进工作*妥善处理投诉是优质服务的内容

成就优秀店铺管理者培训回顾与分享---

印象最深的一次投诉经历

成就优秀店铺管理者培训

顾客投诉产生的原因

*公司的原因*导购的原因

*顾客的原因成就优秀店铺管理者培训客户投诉时的十点希望希望受到尊重希望遇到困难的时候希望得到帮助希望你重视他们的时间希望得到信息希望有专人为自己解决问题，不会将问题左右推脱成就优秀店铺管理者培训客户投诉时的十点希望希望为自己解决问题的人是值得信任的希望解决问题的态度是自己乐于接受的希望提出的问题受到重视希望将来不会有同样的问题发生希望达到预期的利益成就优秀店铺管理者培训处理客户投诉的步骤建立良好关系积极聆听认同客户的感受分析、确定投诉重点及客户要求及时回应客户要求感谢客户的意见转介投诉跟进及检讨成就优秀店铺管理者培训处理客户投诉的步骤：建立良好关系积极聆听认同客户的感受分析、确定投诉重点及客户要求及时回应客户要求感谢客户的意见转介投诉跟进及检讨成就优秀店铺管理者培训处理投诉的“宜”与“忌”

宜----有同理心积极聆听有真诚的态度放慢语速关注细节成就优秀店铺管理者培训处理投诉的“宜”与“忌”

忌----与顾客争论推卸责任错误地推断过多术语言行不一一味道歉成就优秀店铺管理者培训感谢参与成就优秀店铺管理者培训培训该怎么做？——快速入门篇成就优秀店铺管理者培训TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估成就优秀店铺管理者培训TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估成就优秀店铺管理者培训什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式成就优秀店铺管理者培训破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏成就优秀店铺管理者培训领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色成就优秀店铺管理者培训培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程成就优秀店铺管理者培训

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成就优秀店铺管理者培训成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度成就优秀店铺管理者培训成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学成就优秀店铺管理者培训TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估成就优秀店铺管理者培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备成就优秀店铺管理者培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备成就优秀店铺管理者培训培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放成就优秀店铺管理者培训

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置成就优秀店铺管理者培训

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台成就优秀店铺管理者培训

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置成就优秀店铺管理者培训

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置成就优秀店铺管理者培训合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置成就优秀店铺管理者培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备成就优秀店铺管理者培训

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备成就优秀店铺管理者培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备成就优秀店铺管理者培训测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架成就优秀店铺管理者培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备成就优秀店铺管理者培训培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪成就优秀店铺管理者培训TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估成就优秀店铺管理者培训培训中

各类培训技巧

有效培训方法成就优秀店铺管理者培训培训中

各类培训技巧

有效培训方法成就优秀店铺管理者培训

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧成就优秀店铺管理者培训

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧成就优秀店铺管理者培训演讲技巧条理性实际性可信性生动性成就优秀店铺管理者培训

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性成就优秀店铺管理者培训GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白成就优秀店铺管理者培训

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性成就优秀店铺管理者培训分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性成就优秀店铺管理者培训提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性成就优秀店铺管理者培训

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧成就优秀店铺管理者培训身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧成就优秀店铺管理者培训身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流成就优秀店铺管理者培训身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛成就优秀店铺管理者培训语音语调语气语速语言表达技巧成就优秀店铺管理者培训语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词成就优秀店铺管理者培训

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧成就优秀店铺管理者培训

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧成就优秀店铺管理者培训封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧成就优秀店铺管理者培训提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧成就优秀店铺管理者培训“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧成就优秀店铺管理者培训“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧成就优秀店铺管理者培训“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧成就优秀店铺管理者培训“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧成就优秀店铺管理者培训“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧成就优秀店铺管理者培训培训中

各类培训技巧

有效培训方法成就优秀店铺管理者培训知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法成就优秀店铺管理者培训讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法成就优秀店铺管理者培训讲授法成就优秀店铺管理者培训讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点成就优秀店铺管理者培训讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富成就优秀店铺管理者培训讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训成就优秀店铺管理者培训头脑风暴成就优秀店铺管理者培训头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题成就优秀店铺管理者培训头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录成就优秀店铺管理者培训头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间成就优秀店铺管理者培训不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价成就优秀店铺管理者培训异想天开！——说出能想到的任何主意规则二成就优秀店铺管理者培训规则三越多越好！——重数量而非质量成就优秀店铺管理者培训见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！成就优秀店铺管理者培训头脑风暴

点子生成机会多气氛活跃

往往量多而质不高时间难控制成就优秀店铺管理者培训小组讨论成就优秀店铺管理者培训小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成成就优秀店铺管理者培训小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价成就优秀店铺管理者培训小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？成就优秀店铺管理者培训小组讨论

给学员提供相互交流机会