【培训教材】管理技术-课件

2023/7/27管理大师彼得杜拉克指出：[现代的社会已成为一个组织的社会，不论是企业、公众事务、大学、医院都是由组织在运作，组织中执行管理功能的管理者已成为推动社会进步、繁荣的主要动力。]

的确，管理者在现代社会将扮演更重要的角色。2023/7/27

管理者也可说是创业经营者的[替身]，既然是替身，当然管理者必须站在和创业经营者同样的立埸，判断和处理部门的事务。管理是什么？最原始的定义是：[透过他人达成目标]。中阶主管(经理、部长)都是某个工作单位或部门的责任者，因此我们可以更具体地说：[管理就是有效运用人力、物力、金钱、情报等资源，以达成工作单位的目标]。2023/7/27管理的活动要发挥效果，管理者进行每一项工作时都要灵活运用管理的五大功能－计划(planning)、组织(organization)、指导(directing)、控制(controlling)、协调(coordinating)。如图计划协调指导控制组织管理的五项功能2023/7/27维持与改善环境每天都在不断地改变，需要不停的运转PDCA改善改善改善APDC维持APDCAPDCAPDC维持维持2023/7/27授权管理授权管理2023/7/27人的需求能够获得社会的尊重经济有保障，环境和人事不会常变动，家庭和睦自己想干的事情能实现能和同事友好相处，能得到爱心和友谊保证衣食住行自我价值实现需要名望需要社会需要安全需要生存需要2023/7/27(1)授权是主管对部属的信任行为，对部属而言代表自尊。(2)授权对主管而言，代表能集中精力做最重要的工作。(3)授权能扩大管理幅度。(4)授权能提供部属最好的学习机会。授权的好处2023/7/271、部属能得到充分的资讯及资源的工作,可授权给部属。2、规章、规定、作业基准明确的工作。3、授权的工作要能有诱因激励部属的意愿。4、配合部属的能力、意愿,采用逐步授权的方式。5、对被授权工作项目的工作成果,要订出明确的目标或与部属达成共识6、须由自己亲自进行的工作不可授取,例如:重要客户的拜访,部属考绩的评定。授权的原则2023/7/27◆是自我学习、自我成长的对象◆是热诚与专注投入的对象◆是能力表现、自我实现的对象◆是维持生活安定、保障的因素◆是自己人生实现的对象◆是发展人际关系建立社会地位的对象[职务充实]＋[授权]＋[选用部属]是三个能提升部属对职务满足的方法。部属对工作的期待2023/7/27

Step1订定明确的目标，并达成共识

Step2授权给适当的人：能力、意愿、时间

Step3训练及激励

Step4给他足够的资源：人、物、金及资讯

Step5适当地管制，但不要让部属觉得碍手碍脚

Step6从部分授权到全部授权

Step7让他知道您是最后的责任者。如何让授权下的工作能够正确进行?2023/7/27沟通管理沟通管理2023/7/27（1）正确回应对方的话（2）注意沟通过程的态度（3）注意倾听（4）经常不断地确认沟通的讯息（5）表达出让人印象深刻的话语有效沟通的五个重点2023/7/27权位越高的人愈容易不自觉地触犯到沟通的禁忌，例如：（1）只想到要别人听您的（2）不良的口头禅，例如：[您不懂…]、[这个没有人比我更清楚…]、[废话少说…]、[笨蛋…]。（3）用威胁的语句：[您最好这样…否则…]，[如果您不能…就别怪我要…]。（4）易受干扰的环境：不时有人进办公室、电话铃声……

（5）用过多的专业术语（6）不时地夹杂外文（7）只听自己想要听的沟通的禁忌2023/7/27您否斥责部属而遮掩了自己督导不周的责任？指责部属后，不但没有达到部属的目的，反而使部属产生更多的不平、不满。“指责部属”的唯一用意，是让部属改善，是教育部属的一种方法。下列是一些指责部属的技巧：（1）先听部属解释，再指责（2）针对具体事项指责（3）理性地指责（4）由轻而重（5）指责是为了部属更好：纠正缺点、发扬长处（6）指责时不要伤害部属的自尊与自信（7）指责的事项必须合于部属的价值观（8）视部属个性而选用不同的方法（9）要公正公平（10适当的场所指责部属的技巧2023/7/27赞扬部属是对部属的行为、举止及进行的工作给予正面的评价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。激励部属，部属有了激励会更有自信，想要做得更好。赞扬部属也有一些技巧及注意点：（1）赞扬要依据具体的事实评价（2）众人面前赞扬部属要慎重，被大家认同及公正评价的事项（3）发掘部属的长处，经常给予赞扬。（4）真心诚意赞扬您的部属。赞扬部属的技巧2023/7/27您平常与部属沟通，通常是为了增进彼此间的相互了解、传播信息，了解部属对某个主题的想法达成共识等。当您面对面地与部属沟通时，

请参考下列顺序进行：

setp1明确沟通的目的

setp2选择适当的场所

step3建立良好的沟通气氛

step4充分的交换讯息

step5整理出沟通的初步结果

step6再行沟通

step7找出最好的方案与部属沟通的技巧2023/7/27团队管理团队管理2023/7/27

下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明牠们为什么如此飞。

野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。野雁的感觉(雁行理论)没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞

2023/7/27启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。CellOperation当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。•

过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少…•

万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能…•

以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…12023/7/27启示如果我们拥用像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。CellOperation•

愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。…是Cell

成功与否的必要条件…•

因此,每个Cell的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的

技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作…当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。22023/7/27启示轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的野雁都一样。CellOperation•Cell的Leader并不是固定不变的…,因此,每个Cell的成员都必须

准备好有一天担任Leader的职务…•

我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作

而生活…成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者…当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。

32023/7/27启示如果我们拥有野雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持。

CellOperation•

我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声…。

•

批评让我们调整步伐…,鼓励更能让大家往前迈进…•

Cell的成员们一定要彼此鼓励加油…,主管/老板们也是…!!飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进…。

当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?42023/7/27启示如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候…。CellOperation当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护牠,直到牠康复或死亡为止…，然后牠们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的

雁群…。•

当有人工作不熟练时,大家帮助他…•

当有人生病请假时,大家罩他…•

广布善缘,广植善因,必可广结善果…5只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业。2023/7/27团队的力量来自何处？人的价值，除了具有独立完成工作的能力外，更重要的是赋有和他人共同完成工作的能力。这就是团队力量的根源，也是人类无尽的宝藏。团队的影响力来自：

1、规范

2、团队的期望

3、团员间的互动的激励或监控

4、资讯的共享

5、凝聚力发挥团队的力量2023/7/27团队的构成条件

1、成员清楚地了解共同的目标

2、资源共享

3、成员在不同领域具有特殊专才。

4、具有容易沟通、互动的环境

5、共同的价值观及遵守一定的规范。

6、成员对团队有归属感。带动团队的技能2023/7/27部门本身就是一个任务团队，因此您无须重新建立，您自己当然是这个团队的领导者。带动一个团队您必须做到：

1、带动部门的自尊

2、建立良好的规范

3、给予适当的奖励

4、支援部门的部属

5、关怀部门的部属建立一个团队导向的部门2023/7/27态度决定一切建立一个赢的球队，首先要建立一个赢的态度，您率领部属执行计划时也须先让部属建立一个良好的工作态度。态度决定了一个人对某种对象或某种状况的行为反应。个人态度的形成：(1)态度是由过去的经验产生的(2)态度也可能由个性造成的，例如，大而化之、斤斤计较。(3)态度也可能是习惯造成的，例如，任何事情都有以客户第一为考量。(4)态度也可能是由自已的价值观产生的，例如，您认为每个生命的价值都是独一无二的。(5)受别人的影响，在工作岗位上影响部属态度最大的因素就是部门的主管。态度决定一切：知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演著带动的角色。启发部属良好的工作态度2023/7/27期望的态度：[人]是完成工作最重要的一个因素，您投入人力执行工作时，对负责进行工作的人一定期望他能符合进行工作所需具备的态度，这种[期望的态度]是影响工作品质的一项最重要的基本要件。高绩效团队的工作人员须具有下列良好的态度：◎承担责任任务的态度 ◎乐於合作◎积极、正面思考 ◎肯定自已工作的价值◎敞开心胸乐於沟通协调 ◎以团队的一份子为荣影响部属的态度2023/7/271、以身作则，由自已行为影响部属：让部属感染您的态度。2、体谅部属现有的态度是由过去的各种原因造成，找出原因采取措施。3、让部属体验良好态度的经验：让部属体验良好态度能改变自已的工作绩效，能改变别人对自已的回应。4、建立部门的荣誉感：部门的荣誉感来自每个部属对自已工作的认同，进而对部门价值的认同。影响部属态度的方法2023/7/27

计划只是行动的开端，没有行动就不会有结果；没有行动也不会产生价值；没有价值客户就无从满意。历史是由行动产生的，部门的绩效也是由行动产生的，带动您部门的行动力吧！(1)让您的部属知道他扮演的角色的重要性。例如，品管