心理咨询师咨询技能培训-同理心技术（共情）

第六章共情技術

第一节共情技术的定义

共情技术是指咨询员一面聆听来访者叙述，一面进入来访者的内心世界，以感同身受的方式体验来访者主观的想法与情绪，然后跳出来访者的内心世界，将他对来访者的了解，传递给来访者知道。咨询员使用共情技术时，所表达的内容通常包括两部份，一部份为简述来访者表达的内容，另一部份为来访者所经验到的情绪。案例一来访者：当时公司指派我们两人共同合作一个企画案，她蛮不在乎的样子我一点也不敢领教。我是个比较谨慎的人，希望多花一些心思在企画案上，加上时间紧迫，所以我建议天天加班。可是她却持相反的意见，认为企画案是上班时间内的工作，下班后的时间是她自己的，她不想加班。不过她说如果我愿意加班，一个人努力的话，她也不反对，我听了当然很不快乐。为了工作，我只好一个人加班。偏偏这个工作需要两人才能完成，即使我加了班，仍然做不了什么事。此外，她对我的态度总是冷冷的，一点也不容易亲近。我们两人工作时，她从不跟我聊家常，有时候两人工作了一些天，除了工作上的讨论外，从没有说过任何一句题外话。不知道为什么，我们的企画案竟获得上级的赏识，而且赞美有加，就在这时，我发现自己对她有了好感。但是，她像是高挂远方的一颗星星，只能欣赏却不容易亲近，真不知道要怎么办才好。咨询员：工作完成时，你发现喜欢上她。不过，她冷冷的态度让你不知道知何接近，你觉得好苦恼。〔初层次共情技术〕案例二来访者：我很羡慕能够早起的人，因为早点起床的话，好似这一天的时间多了许多。所以，每天晚上睡觉前，我总是试著催眠自己，让自己隔天早上八点起床。可是不知怎么搞地，每天要到十—、二点时，我的眼睛才睁得开。这时候起床，因为觉得希望没有了，心情就低落下来，也因为做事的时间少了，一整天就焦虑得不得了。我也曾经早起过，可是因为早起，整个人昏沉沉的，无法集中精神，反而做不了任何事。晚起也不是、早起也不是，真不知道该怎么办？咨询员：晚起让你做事的时间减少了，你焦虑不已。早起使你精神不济，工作效率低。不管早起还是晚起，似乎都不适合作，你觉得好懊恼，不知如何是好？〔初层次共情技术〕案例三来访者：我先生去世后，两人世界突然只剩下我一个人，内心除了悲伤外，更多的是孤单寂寞。因为家里只剩下我和小叔，我们的关系就更靠近。小叔很体贴，尽量找时间陪我、抚慰我，孤男寡女在一起，日久难免立情。在一次克制不住的情况下，我们有了亲密关系。自从那次后，我们晚上都睡在一起，形同夫妻。一个星期前，我的小叔表示愿意娶我。我先生去世还不到半年，如果我容许嫁给他，不知道亲戚朋友是否可以接受。小叔日前有一个女朋友，他表示他们两人分分合合太屡次了，他已经厌倦了，决定跟她分手。如果我容许嫁给小叔，因为她的女朋友我也认识，以后碰面该知何面对？我觉得好乱、好乱，头好痛，不知道自己该怎么办才到？咨询员：你想嫁给小叔，可是小叔的女朋友跟亲戚朋友却让你心生愧疚，因此你左右为难。想要有个依靠，却困难重重，你觉得好辛苦。〔高层次共情技术〕第二节共情技术内容说明

一、共情技术的种类咨询员使用共情技术时，就如同使用情感反映技术一样，必须进入来访者的内心世界，感同身受地体验来访者的感觉与想法，然后用自己的话语，将自己的体验传递给来访者，引领来访者观照内在的感觉与想法，进一步了解自己。

共情技术可以分为初层次共情技术与高层次共情技术。咨询员运用共情技术时，必须根据咨询的阶段、跟来访者的关系，来决定使用初层次共情技术或高层次共情技术。

〔一〕初层次同理技术咨询员使用初层次共情技术时，回应的内容，是来访者「明白表达」的感觉与想法。初层次共情技术适用于咨询初期，或咨询员与来访者良好关系未建立之时。〔二〕高层次共情技术咨询员使用高层次共情技术时，回应的内容，是来访者表达中「隐含」的感觉与想法。高层次共情技术不但传递咨询员对来访者的了解，同时也协助来访者了解自己未知或逃避的部份。高层次共情技术适用于咨询的中、后期，以及咨询员与来访者已有良好关系之时。2.1初级的共情共情是咨询员最重要的技巧或态度之一。咨询员能设身处地的对当事人产生一种“人同此心，心同此理〞的共鸣性了解，才是帮助当事人的第一步。2.1.1对共情的认识〔一〕Mayeroff(1971)：关心一个人，必须能够了解他及他的世界，就好象我就是他，我必须能够好象用他的的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他当成物品一样从外部去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活模式，及他的目标与方向。2.1.1对共情的认识〔二〕CarlRogers：这意味着进入他人的个人感知世界，并在其中到达充分的忘我境地。它包括不断对他人内心进行着的有意义的变化；对恐惧、愤怒、柔弱、困惑他〔她〕所经验的一切保持敏感。它意味着暂时地存活于他人的生命中，在其中仔细地周游，而不给出评判。2.1.2初级的共情初级共情：针对当事人明显表达的意思及感觉做一个根本了解的沟通，它适用于自我探索阶段，协助当事人从自身的参照架构来探索及澄清自己的问题。初级共情在整个咨询过程中都是有用的、有效的行为。初级共情理解和应答要素〔1〕搜寻核心信息：在你倾听当事人的时候，你可以问自己：“什么是核心信息，或者从情感和潜藏在情感背后的经验和行为的角度所给出的信息？在当事人对我说的话中，什么是最重要的？〞一旦你感到自己已经确定了核心信息，向当事人检查一下你的准确性。公式“你感到……因为……〞为共情性应答提供了要件。初级共情理解和应答要素〔2〕情感：“你感到……〞后面跟着的是准确的情感分类和强度。情感的类别：两个维度〔强烈的——微弱的；正向的——负向的〕情感的强度：强度的区分可以用点数量表来表示。如愉快的五点量表：一点可能是平静，三点可能是快乐，五点可能是乐坏了，棒极了。初级共情理解和应答要素〔3〕经验和行为：公式“因为……〞后面潜藏在当事人背后的经验和行为的表述。例如：你感到气愤，因为他偷了你的听课笔记，而你却任凭他带着笔记跑掉了。这句话具体表达了引起当事人的经验和行为。5.1.3表达初级共情时的一些

共同问题防止假装了解防止鹦鹉学语式的模仿防止当事人漫谈防止滞留在第一阶段防止反响过分冗长防止以问题代替共情注意用语层次与当事人的背景配合注意非言语行为的一致性来访者：我感到害怕极了。咨询员：你感到害怕极了。来访者：我真的感到害怕极了。咨询员：你真的感到害怕极了。来访者：为了两块钱，我可以从那窗户跳下去。咨询员：为了两块钱，你可以从那窗户跳下去。来访者：我要跳了。咨询员：你要跳了。来访者：〔砰！重物落地的声音〕咨询员：砰！二、共情技术的层次

Gazda等〔84〕曾将Karkhuff与Berenson〔1967〕的五个层次共情回应归纳成四个层次，并设定4点计分的评定量尺，最高层次为4点，最低层次为1点，各点之间的评定等级为1.52.53.5点。层次一：〔1.0〕咨询员没有专注与倾听来访者语言与非语言行为，因此回应的内容，不能反映来访者外表或隐含的讯息，对来访者问题的探讨没有帮助。层次二：〔2.0〕咨询员回应的内容，只反映来访者外表的想法与感觉，而且反映的情感并非关键性的感觉，因此对来访者问题的探讨没有帮助。层次三：(3.0〕咨询员回应的内容，能够完全反映来访者的想法与感觉，没有缩减或过度推论来访者表达的内涵，不过，无法反映来访者深层的感觉。层次四：(4.0〕咨询员回应内容，能够反映来访者未表达的深层想法与感觉。这种回应，可以协助来访者觉察与体验先前无法接受或未觉察到的感觉。来访者：我的主管是个好大喜功、逢迎拍马的人。我的单位原本有八个人，他为了讨好董事长，保住自己的宝座，自动将员额缩减为四人，而业务量不变。这样一来，我跟办公室的同仁，每天一到办公室就忙得天昏地暗，中午没得休息，晚上还得加班。他将所有责任丢给我们，每天只是来晃一下，就不见人影。这种践踏别人往上爬的人，简直连禽兽都不如〔音量提高，咬牙切齿〕。更气人的是，不是加班就有加班费可以领，只要通过公司规定的加班时数，多余的加班时数就算义务奉献。我每天回到家都已经三更半夜，孩子跟老婆早已入睡。隔天一大早出门，孩子、老婆都还未起床。昨天我的孩子托我老婆告诉我，他已经一个多月没见到我，很想念我。我听了很难过，觉得很对不起家人。咨询员1：你的主管很自私，为了自己利益，牺牲别人，让你忙得连家庭都无法照顾，你对主管愤怒，也对家人愧疚。咨询员2：你的工作量很大，每天忙到三更半夜，快让你喘不过气来。咨询员3：你的主管为了自己利益，不断剥削你，害你愧对家人。虽然你有无比的愤怒，可是他是主管，你对他束手无策，只能任他宰割，你怨恨自己无能力对抗。咨询员4：其实，很多主管都很自私，这种问题不是只有你有，很多人都有。如果你学会拒绝，或许可以减少一些工作量，这样一来，就有更多的时间跟家人相处。案例二来访者：今年九月开始，我被调到另一个部门，每天忙到连吃午饭的时间都没有。我不知道为什么会被调到这个部门来，我没有申请要调部门，事先也没有人问过我的意见，直到公文下来我才知道。有些打抱不平的同事帮我打听，原来有些同事嫉妒我今年考上夜大，就骗董事长说我想调到这个部门来。我现在连吃午饭、休息的时间都没有，更谈不上准备功课。每天下班后，匆匆赶到学校，因为中午没休息，上课时无法专心。放学到家都在十一点之后，那有时间念书。这些人很没良心，自己不上进，不愿意努力，就用这种方法整我。

咨询员1：你的同事嫉妒你有时机进修，就设计陷害你，将你调到最忙的部门，害你每天累到没有时间、没有精神念书，你对这些小人感到无比的愤怒。咨询员2：为了念书，你还是得忍耐下来，咬紧牙关撑下去。你迟早总会毕业，到时候就不用受这种苦。咨询员3：你白天的工作忙，因此上课时精神无法集中。下课后回到家已经那么晚，连准备功课的时间都没有，这种生活真辛苦。咨询员4：同事因为嫉妒你，成心将你调到最忙的部门，让你精疲力竭没有时间念书。你虽对他们的行为感到生气，却也无可奈何。目前你没有时间念书、没有精力准备功课，心有余而力缺乏，内心焦虑不已。第三节共情技术的适用时间与本卷须知一、共情技术的适用时机〔一〕初层次共情技术初层次共情技术适用于任何咨询阶段，但是，更适用于咨询初期，当咨询员与来访者未建立良好关系之时。〔二〕高层次共情技术高层次共情技术适用于咨询的中、后期，当咨询员与来访者已有良好关系时。在咨询中、后期，咨询的重点在于协助来访者探讨问题的根源，这时候咨询员的回应，目的在协助来访者觉察未觉察或逃避的想法与感觉。二、本卷须知1、在咨询初期，咨询员须尽量使用初层次共情技术，以帮助他与来访者建立良好关系。即使咨询员已先一步看到来访者问题的症结，或是觉察到来访者的逃避、隐瞒行为，仍然只能使用初层次共情技术。

2、在咨询的中、后期，咨询重点放在协助来访者探讨问题的根源，通常以高层次共情技术为主。但是，有时候为了配合来访者的速度与状况，仍然可以配合使用初层次共情技术。3、咨询员使用共情技术时，回应的内容必须反映来访者语言与非语言行为蕴含的讯息。

第四节共情技术的功能

共情技术的功能有：1．建立良好的咨询关系。2．修正咨询员对来访者的了解。3．协助来访者了解内在深层的想法与感受。

一、建立良好的咨询关系咨询员使用初层次共情技术时，回应的内容没有涉及对来访者的建议、批评，或抚慰，更多是让来访者体验被了解、被支持的温馨与感动。来访者久被问题困扰，正在万念俱灰的当下，突然惊觉自己的想法与感觉竟能得到咨询员的共鸣，在感动之余，自然愿意敞开心胸，与咨询员建立良好关系，携手面对问题。二、修正咨询员对来访者的了解当咨询员回应的内容跟来访者的感觉与想法不符时，来访者就会提出纠正。透过来访者的纠正，咨询员能够更正确地了解来访者。案例一来访者二十一岁，学生，男性，因为无法与异性维持持久的关系而求助。来访者1：去年我总共交了五位女朋友，两人关系的维持最长的是两个月，最短的是一星期。说实在的，现在一想到还要继续努力，我就害怕。我常常问自己，难道我的魅力不够，无法拉住女朋友的心？我想这应该不是魅力的问题，因为我的外表绝对不比其他男同学差，但是不知道为什么，女朋友老是跑掉。

咨询员l：去年你交了五位女朋友，却留不住任何一个，让你觉得很泄气。你感到不解的是，自己的外表不比别人差，可是却留不住女孩子的心。〔初层次共情技术〕来访者2：岂止泄气，简直是绝望。我现在对自己一点信心也没有，偏偏又不甘寂寞。其是屋漏偏遭连夜雨。案例二来访者三十二岁，助理研究员，女性，因为找不到结婚对象而着急。来访者1：研究生毕业时我二十七岁，我告诉自己应该可以准备结婚，所以就积极学习烹饪、室内布置、沟通技巧等课程，也注意四周围未婚的男性。我四周围的男同事大都份已婚，未婚的不是学历跟我不相称，就是样子我不喜欢，或是职务等级不够高。后来，我告诉其他同事跟朋友，请他们积极为我介绍。不知为什么，我这一等就是两年，没有人为我介绍任何对象。我今年已经三十二岁了，怎么不着急。

咨询员1：你积极准备结婚，却一直没有对象，眼看年华一天天老去，心里很着急。〔初层次共情技术〕来访者2：我确实很著急。我妹妹快要结婚了，我到现在却连一次恋爱都没谈过。妹妹说我太挑了，我不觉得是这样。我硕士学历，找的对象至少也要硕士以上，而且最好是副教授以上或经理级以上的职务。我是个有才华的人，当然对方也要有点东西。不是我挑，是因为我的条件不错，总不能找个比自己差的人。咨询员2：你妹妹认为你太挑了才找不到对象，你觉得被误解，很无奈。其实你是找不到相配的人。〔初层次共情技术〕来访者3：我妹妹的学历才大学，她男朋友的学历却是硕士，如果我不找个有博士学历，或副教授以上，或经理级以上职务的人，这么会有面子？我各方面的能力都比我妹妹好，当然要找个比她男朋友优秀的人。咨询员3：你认为自己的条件比妹妹好，找的对象应该比妹妹的男朋友优秀，否那么觉得丢脸。〔简述语义技术〕来访者4：不错，这就是我的想法。更何况我个子小，虽然已经三十二岁，看上去也不过二十几岁而已，我没有必要委屈自己，降低自己的条件。咨询员4：我不大清楚你说年龄与降低标准的关系，再说清楚些。〔具体化技术〕来访者5：一般人都认为女人年纪一大，就不值钱，尤其是过了三十的女人。女人一过三十，男人通常不屑，所以超过三十的女人就不得不降低标准才嫁得出去。我是新时代的女性，不需要受到这种观念的约束，更何况我的外表看不出我的年龄。我也不在乎对方的年纪是否比我小，只要符合我的条件，又爱我的话，我是不在乎的。咨询员5：即使你已经超过三十岁，仍然对自己充满信心，所以坚持要求的条件，也不排斥年记比你小的男人〔简述语义技术〕。你刚刚提到[一般人]的看法，「一般人」是指谁〔具体化技术〕？来访者6：我效劳机构的那些女同事，还有我妹妹。咨询员6：她们是怎么跟你说？〔具体化技术〕来访者7：我同事说我年纪不小，眼界又太高，很难找到适宜对象。如果我不放宽条件，再拖几年，恐怕嫁不出去〔音量提高〕。我听了很生气，不是我的眼界高，而是她们对自己挑选的对象都没有严格筛选，所以可以很快结婚，不用像我这样拖到现在。找对象当然需要找跟自己相配的人。如果学历不比我高，职位不响亮，带出去多丢睑。朋友一问，我真是开不了口。她们不帮我介绍也就算了，还要贬低我。咨询员7：你觉得同事的见识不广，接触的人水准不高，找不出符合你条件的人，却挑剔你的条件太高，而要你贬低自己，你觉得受到羞辱，感到生气。〔初层次共情技术〕来访者8：我不是感到生气，而是替她们感到可怜。她们挑选对象时，没有像我一样严格要求，所以她们的配偶不是条件跟她们一样，就是比她们差，我替她们觉得可怜。我不要像她们一样，所以我一定要坚持我的要求。三、协助来访者了解内在深层的想法与感受

咨询员使用高层次共情技术反映来访者隐含的感觉与想法，可以引来访者觉察未觉察或逃避的经验，协助来访者进一步了解自己。案例一来访者二十八岁，小学老师，男性，因为担忧自己喜欢的女同事瞧不起他而求助。来访者l：前几天那位女同事对我的态度很不友善，让我感觉很不舒服。虽然我不断告诉自己，我是希望她更了解我，所以才让她知道我的过去。可是那种不舒服的感觉依然存在。这几天这种感觉更加强烈，我试著不去想这件事，可是，还是没方法让自己平静下来。咨询员1：告诉我当天发生什么事。来访者2：那一天我跟那位女同事聊天聊得很快乐，就不自觉地告诉她我的过去。一方面可能是因为当时的气氛很好，两人聊得很起劲，另一方面可能是我想让她多了解我。我跟她说，我生长在一个破碎的家庭，从小我的父母不疼我，我哥哥才是他们的希望。因为哥哥的表现一直很优异，他们有什么好吃、好穿、好用的东西都给他，他们不快乐时，就打我出气。我小学五年级时，他们离婚，因为他们两人都想要哥哥，所以吵得很厉害。后来法院将哥哥判给爸爸，我跟妈妈。妈妈本来对我就没好感，离婚后将我丢在外祖父家，也很少回来看我。因为这样，我从小就怨恨他们，个性变得孤僻，也很自卑。我的孤僻与自卑，让自己失去很多时机。每次一想到这里，就忍不住地想起父母对我的残酷，我一辈子都不会原谅他们。因为从小得不到家庭的温暖，让我对家的温暖有强烈的渴望。我现在已有暗恋的对象，只是不知道该知何让她知道，我希望能跟她建立家庭，补偿我小时候失去的温暖。我说到这里时，我的同事突然打岔，不让我继续说下去。她说，人只能往前看，这样才会有希望，过去就让它过云，自己才有快乐。我反驳说，我忘不棹，我忘不掉没有爱的生活是如此的可怕。然后我的同事突然态度很冷漠，似乎有点生气，并且对我说，她有些急事要办，然后离开。我被她的举动吓到了，愣了一会儿。她离开后，我才慢慢清醒。我不知道发生什么事，为什么她会如此不快乐。我只是告诉她我的故事而已。这几天，我一直在想，是否她知道我的过云后，就瞧不起我。我觉得懊悔，实在不应该告诉她这些。咨询员2：作急着想要拉近两人的距离，所以告诉她你的过去，甚至莽撞地暗示你希望跟她建立家庭。没想到这种一厢情愿的作法，却弄巧成拙，反而将对方吓跑。你担忧她瞧不起你，不再给你时机。来访者3：没错，我确实过度莽撞，我也急着想跟她建立家庭。没想到，事情弄得更糟。现在她一直躲避我，我们两人现在根本没有时机单独在一起，这该怎么办？案例二来访者四十四岁，女性，家庭主妇，因为跟婆家的人相处不睦而求助。来访者1：我的小姑昨晚打过来，骂了我一顿，说我婆婆跟我同住十几年，也忍受了我十几年的虐待。我听了很生气。我的孩子都说以后不跟小姑来往。这十几年来，她的大儿子跟媳妇不照顾她，甚至不让她住他们家，我让她颐养天年住我家。她偏爱自己女儿跟大儿子的孩子，常拿我家的东西去照顾他们，这些我都不跟她计较。我不能忍受的是，有时候她不快乐就殴打我的女儿，诅咒我的女儿。我的孩子年纪小时无法对抗，只好忍受。现在她们长大了，不愿意再继续忍受这种无理的对待，所以常常顶撞她。我先生收入少，我到处打工来养这个家。她不但不感谢我辛苦持家，竟然到处说我的坏话，说我虐待她。我想我干脆跟我先生离婚，让她的儿子来照顾她，看她会有什么好日子过。〔语气加重、音量提高〕咨询员1：你婆婆不知感恩图报，竟然虐待你的小孩，甚至中伤你，让你气愤不平，你气不过，想要跟你先生离婚来报复她。来访者2：没错，我想报复她。我来自非常传统的家庭，我妈妈是个严守三从四德的好女人。我祖母对我妈妈很不好，常虐待她，可是我妈妈一直忍受她的虐待，不敢有任何怨言。结婚前，我妈妈告诉我，要孝敬公婆，包容公婆。如果我妈妈看到我这样报复我婆婆，她一定很不快乐。可是，我已经忍无可忍了。咨询员2：一想到妈妈对祖母的宽大与包容，显得你对婆婆跟小姑的气度狭小，让你觉得愧疚。可是，你有责任保护孩子，不受婆婆的伤害，你觉得好为难。来访者3：〔哭泣〕没错，我妈妈那种高标准的行为，我真的做不到。我不能看著自己的孩子被婆婆殴打、诅咒而袖手旁观，所以我才迫不得已想要离婚，免得再跟婆婆有冲突，这样也可以保护我的孩子。第五节共情技术技术练习

一、复习与演习：阅读来访者的表达，然后从三个咨询员的回应中选出适当的一个。5．1．1咨询员使用共情技术时，必须进入来访者的内心世界感同身受地体验来访者主观的想法与感觉，再将他对来访者的了解，反映给来访者。共情技术可分为两种，一种为初层次共情技术，另一种为高层次共情技术。初层次共情技术是指咨询员反映的内容，为来访者已明显表达的感觉与想法。以下请使用初层次共情技术回应来访者的表达：来访者：前天有位女性朋友向我暗示，有意成为我的女朋友。我跟前任女友才刚分手，心情还很乱，实在需要时间调适。如果我明白告诉她我的想法，我担忧她会误解我的意思，以为我有意拒绝她。另一方面，女方不惜自己的面子，坦白告诉我她对我的感情。如果拒绝她的话，我担忧会伤到她的自尊。真不知道该如何答复她。5．1．2咨询员1：不管你拒绝对方或是告诉对方你需要时间调整，都可能对她造成伤害。你觉得好苦恼，不知道知何是好。5．1．3咨询员2：不管你拒绝对方或是告诉对方你需要时间调适，都可能对她造成伤害，所以你不知道应该怎么办。5．1．4咨询员3：你觉得好头痛，不知道该知何对那位女性朋友表白。5．2．1以下请使用初层次共情技术回应来访者的表达：来访者：我的妹妹并不是我的亲妹妹，是我父母领养的。她进我家时才三岁，我十岁。之前我没有兄弟姊妹，一直觉得很孤单。妹妹进门后，我有了伴，生活就快乐多了，所以我很疼她。念研究生时，因为学校离家远，功课忙，我不常回家。有一年放寒假，我回家过年，妹妹那时十七岁，出落得亭亭玉立，我惊讶她的美丽。渐渐地，我觉察对她的感情，不再像兄妹那样单纯。当我发现爱上她时，我几乎不愿意让自己相信。我不知道该知何向她表达，她一直视我为亲哥哥，我想将亲情转为爱情，她会接受吗？5．2．2咨询员1：爱上收养的妹妹让你苦恼不已。5．2．3咨询员2：你爱上收养的妹妹。一方面你难以启口，另一方面你担忧她无法接纳你们关系的改变，所以苦恼不已。5．2．4咨询员3：你对收养的妹妹产生爱情，你不知道如何表达你的感情，也不敢肯定她是否愿意接受你们之间关系的改变。5．3．1咨询员使用初层次共情技术时，回应的内容除了必须反映来访者语言行为讯息外，也必须反映来访者的非语言行为讯息。以下请配合来访者语言与非语言行为讯息，使用初层次共情技术：来访者：我真不知道要知何跟这种属下相处〔叹了一口气〕，要她规划活动经费时，她私自留了一笔钱，被我查到后，説是她欠某人一些钱，想拿活动经费的钱还〔音量降低〕。要她买画布置办公室，一幅画二千元，她报四千五百元，后来我的学生也买同样的画，我才知道被她贪了不少钱〔音量降低〕。办公室买了四支电扇，她每支报价四百五十元。有一天我路过电器商店，发現相同类型的电扇最贵不超过三百元〔音量降低〕。有一次学校活动需买快餐，她说要买最好的，一个快餐二十元，我想恐怕不到十元〔叹了一口气〕。她用办公室的临时工，帮她做私人的事。因为工时时数太多，我查问时，她将责任推给我，说我请的临时工不会做事，没效率。后来有人告诉我，我不在办公室时，她也不见人，办公室都由临时工接。她用临时工帮她买快餐、到校外买她考研究生的资料〔叹了一口气〕。有一天，会计室打来，说我们报表的格式不对，要她改。没想到她竟然说，本单位没空，请会计室将就点〔音量提高〕。后来我不让她介入跟钱有关的活动，她却四处扯我的后腿，把我交代的事搞得一塌糊涂，丢脸都丢到校外〔叹气〕。5．3．1咨询员；：你的手下不断利用时机贪污，并且公物私用，如果你不给她时机贪污，她就扯你后腿，将该办的事情搞得一团糟。5．3．2咨询员：你的属下借公务时机四处贪污，并且公物私用，几乎到了无法无天的地步。你想方法阻止，她就成心将工作搞会，你拿她没有方法，觉得很生气，很无力。5．3．3咨询员：你的属下贪污失职的行为，已经到丧失理性的地步，恐怕她是人格异常者。如果你不向效劳单位揭发，将来她会做出更大的事来。5．4．1咨询员使用高层次共情技术时，需反映来访者表达中深层或隐含的感觉与想法，以协助来访者进一步了解自己。以下请使用高层次共情技术回应来访者的表达：来访者：我男朋友最近要出国念书。这一去需要五年才能完成学位。他的父母坚持他完成学位后才能结婚，他是听话的孩子，所以要我等他五年。五年不算短，美国又很远，时间与距离是感情的杀手。说实在的，我渐渐对这段感情没有信心。我已经三十岁了，年纪又比他大，本来我就不看好这段感情，果真如我所预料的一样，没有好结局。5．4．1咨询员1：男朋友要你等他五年，你已经三十岁，又比他大，你认为感情禁不起时空的隔膜，恐怕你们不会有结果。这正如当初你所预期的一样，你觉得好感慨。5．4．2咨询员2：男朋友要你等他五年完成学业。因为时间与空间容易让感情生变，因此你对这段感情已没有信心。这段感情正如当初所预料的一样，没有好结果。5．4．3咨询员：男朋友没替你着想，竟然要你等他五年，这种无情的要求，令你觉得辛酸。这段感情正加你所预期的那样脆弱，你悔不当前。5．5．1咨询员使用高层次共情技术时，有时候无法从来访者的表达中，感受到来访者深层的感觉与想法，但可以从来访者的非语言行为中，看出蛛丝马迹。来访者：从大一开始，我就喜欢上班上的一位女同学。她长得非常好看，功课又好，家中又富有〔眉头紧皱，音量变小〕。我只敢从远处遥望，不敢主动接近。其实有几次的时机，可以增进彼此的关系，可是，当她靠近我时，我就不自主地退缩〔双手交叉放在胸前，上半身往前缩〕，然后借故跑开。每当听到她有男朋友的时候，我就难遇到几乎觉得人生没有希望。当听到她跟男朋友分手的消息，我就兴奋异常，然后告诉自己，要好好把握时机。可是，因为自己害怕，到最后还是被别人捷足先登，就在这种情况下过了三年〔右手握拳，住胸前捶打〕。我现在已经大四了，转眼时机就没，可是不知为什么，还是提不起勇气对她